平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业

整体价值链的管理和绩效评估。因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。

一、平衡计分卡的概念

平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习

与成长四个维度的绩效管理工具。它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。

二、平衡计分卡的四个维度

1.财务维度

财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。

2.顾客维度

顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市

场占有率等关键业务绩效。在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。

3.内部流程维度

内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。

4.学习与成长维度

学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。

三、平衡计分卡的应用价值

1.全面考虑企业战略

用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。

2.支持绩效评估

平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。

3.提高内部管理效率

平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。

4.促进组织学习和发展

平衡计分卡可以帮助企业针对不同维度的目标设定和监控，促进企业员工的学习和成长，增强企业的组织学习和发展能力。

四、如何正确应用平衡计分卡

1.确定战略目标和关键绩效指标

平衡计分卡的应用需要从企业战略和目标出发，通过关键绩效指标的确定，测

量和分析公司各项业务绩效，确定战略协调和执行机制。

2.确保数据准确性和有效性

平衡计分卡依赖于数据的准确性和有效性，企业需要建立健全的数据维护和管

理机制，确保数据的完整性和准确性，同时通过数据分析来帮助企业做出更准确的决策。

3.强化组织学习和发展

平衡计分卡注重企业人力资源的学习和发展，企业需要注重加强人力资源管理、人才培养和组织文化的建设，以提升企业员工的能力和组织的竞争力。

总之，在企业战略管理中，平衡计分卡是一种非常有价值的绩效管理工具，在

全面考虑财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的基础上，对企业战略执行进行有效监测和控制，从而实现企业的长远战略目标。