平衡计分卡与战略管理在光明乳业中的应用

平衡计分卡与战略管理在光明乳业中的应用

随着全球化的进程日益加速，外部需求状况的不断变化，企业面临着更加激烈的生存环境的竞争。作为企业经营的重要一环，战略绩效评价越来越受到企业管理层的重视。平衡计分卡作为企业管理的有效工具日益被广大企业使用至实践层面。平衡计分卡集战略化与系统化于一体，充分实现企业、部门和员工的有机统一，更好的提高企业战略执行力，从而有效的完成企业的战略目标。尽管国内很多企业运用平衡计分卡进行经营管理，但是，大量企业还存在着对平衡计分卡理解不充分，不能很好的将平衡计分卡完整的运用。因此，本文以光明乳业集团为例，剖析平衡计分卡对一般企业的实践过程。

关键词：平衡计分卡战略管理绩效

As the process of globalization is accelerating, some demand is changing, and the enterprises are facing more intense competition in the living environment. As an important part of enterprise management, strategic performance evaluation has been paid more and more attention by the enterprise management. As an effective tool for enterprise management, the balanced scorecard is increasingly used to the practical level. Balanced Scorecard Strategy and system integration, fully realize the organic unity of enterprises, departments and employees, and better improve the implementation of enterprise strategy, so as to effectively complete the strategic objectives of the enterprise. Although many domestic enterprises using the Balanced Scorecard for business management, but a large number of enterprises still exist on the balanced scorecard is not fully understood, can not be a good use of the balanced scorecard. Therefore, this article take the Bright Dairy Group as an example, analyzes the balanced score card to the general enterprise's practice process.

Key words: Balanced Scorecard Strategic Management performance-related

1、研究背景

随着我国社会主义市场经济的深入发展，各个行业之间以及各个公司之间的竞争日益加剧，企业的管理方式不断改进，与此同时，企业还存在的大量问题急需解决，特别是如何完善和提高企业绩效管理的体系问题。

从罗伯特卡普兰提出平衡计分卡理论到现在，越来越多的企业开始运用平衡计分卡对其战略管理、绩效评价做出改进。平衡计分卡作为一种新型的评价标准，因其综合考虑定量因素和定性因素，在欧美国家的企业中成功运用。相比国外，我国对平衡计分卡的引入较早，真正兴起也就十年左右时间。在实施过程中，由于国内众多企业对平衡计分卡的理论了解不够深入，企业管理能力有限，导致平衡计分卡在国内许多企业没有达到预期效果。因此，重新认识平衡计分卡工具对于我国企业实现企业战略管理就有现实意义。

2、研究意义

平衡计分卡是一种全面有效的管理工具，通过建立与企业战略核心相关的指标，从财务、客户、内部和学习四大维度进行考察。既考虑了财务因素，又考虑了非财务因素；既考虑了定量因素，又考虑了定性因素。最终达到企业战略目标和企业绩效评价的结合。因此,研究光明乳业集团基于平衡计分卡的绩效评价体系有着极大的现实意义,它可以对企业的业绩管理方面的问题加以指导，同时还可以对企业激励机制加以改进。

光明乳业股份有限公司最早起源于1911年，目前是由国资委、社会公众资本组成的产权多元化股份上市公司，从事乳制品开发、生产和销售，奶牛的饲养、培育、物流配送等业务，经过100多年的发展，是目前中国最大规模的乳制品生产、销售企业之一。本文基于光明乳业集团实施的平衡计分卡，考察其设计，运行等内容，并给出部分建议。

3、研究方法

本文以光明乳业集团为研究对象,采用理论分析和案例研究相关方法相结合，对研究对象的绩效评价方法——平衡计分卡进行了调查和分析。

第一、案例分析法。运用案例分析法能够较为直接的让读者了解绩效管理评价和平衡计分卡的内容,并为光明乳业集团绩效评价体系设计的可行性提供更加科学和合理依据。第二、规范研究法。为了全面掌握光明乳业集团绩效管理现状,准确地发现战略管理中存在的问题,文章通过实地考察、调阅文件资料等多种形式,对光明乳业集团的行业背景、管理现状和当前的绩效管理体系进行充分的了解、

二、文献综述

1、国外文献

Robert 和Norton(1990)在《平衡计分卡：驱动绩效的度量》提出了以战略为起点的四个维度：财务、客户、内部流程和学习。系统阐述了平衡计分卡如何在绩效管理中发挥作用，弥补了以前旧的评价方法中只注重财务数据而不注重非财务信息的劣势。

Robert 和Norton(1993)在提出平衡计分卡理论后的实践中发现许多企业虽然运用了平衡计分卡模式的绩效管理，但是没有将其与企业的战略相融合，因此又提出了具体的如何将企业战略融入到平衡计分卡模式里的方法。

Robert 和Norton(2004)提出了战略地图的概念，强调战略地图是为创建平衡计分卡绩效管理的期初工作,再利用战略地图对企业战略进行分解,最终将其转化成具体的指称,使得宏观的战略变成微观的指标。该概念的提出标志着平衡计分卡理论的成熟。

Andy Neely（1997）对前人的研究成果进行了总结,经过分析后,提出了"绩效指标记录量表"这个概念,创造了完整的固定框架的绩效指标设计。

2、国内文献

吴建南和赵婷《基于平衡计分卡的税务绩效评价方案设计》在分析绩效管理工具一平衡计分