商场突发事件应急预案
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，面临着各种潜在的风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、有效的应急预案至关重要。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施定期进行消防设施检查和维护，确保消防设备完好有效。
保持消防通道畅通无阻，疏散标识清晰明确。
对员工进行消防安全培训，提高员工的火灾防范意识和应急处理能力。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工发现后应立即按下附近的手动报警按钮，向消防控制中心报警。
消防控制中心接到报警后，应立即启动消防设备，通知商场内的人员疏散，并向 119 报警。
商场的广播系统应立即播放疏散通知，引导顾客和员工按照疏散路线有序撤离。
疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。
安全保卫人员应在疏散通道和安全出口处维持秩序，确保人员顺利疏散。
3、灭火行动商场的微型消防站队员应在第一时间赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。
如果火势较大，无法控制，应等待消防部门的到来，并协助消防部门进行灭火。
4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合消防部门进行火灾调查。
对火灾造成的损失进行评估，及时进行修复和恢复营业。
二、恐怖袭击应急预案1、预防措施加强商场的安保措施，增加安保人员和巡逻次数。
安装监控设备，对商场内外进行实时监控。
与当地警方保持密切联系，及时获取反恐信息。
2、应急响应一旦发生恐怖袭击事件，如爆炸、枪击等，现场人员应立即拨打110 报警，并向商场管理部门报告。
商场管理部门应立即启动应急预案，通知商场内的人员迅速躲避到安全区域，如房间内、墙角等。
广播系统应播放紧急通知，告知顾客和员工保持冷静，听从指挥。
安全保卫人员应迅速封锁商场的出入口，防止恐怖分子逃脱。
3、救援行动医疗救援小组应立即赶赴现场，对受伤人员进行紧急救治。
在确保安全的情况下，组织人员协助警方进行救援和抓捕工作。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
商场突发性事件应急预案
商场突发性事件应急预案1. 总则1.1 目的为了有效应对商场可能发生的突发性事件，确保人员安全，减少财产损失，维护商场正常经营秩序，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、恐怖袭击、抢劫、坍塌、电气事故、疫情等突发性事件。
1.3 工作原则（1）以人为本，确保人员安全；（2）快速反应，及时控制事态；（3）统一指挥，协调配合；（4）预防为主，综合治理。
2. 组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部是商场突发性事件应急处理的领导机构，负责对突发性事件应急处理的统一指挥和协调。
2.2 成员部门及职责（1）安全部：负责现场救援、事故调查、原因分析、善后处理等工作；（2）人力资源部：负责组织人员疏散、安置，协助做好人员伤亡的善后处理工作；（3）财务部：负责应急资金的调配，协助做好经济损失的善后处理工作；（4）营销部：负责对外宣传和信息发布，维护商场形象；（5）设备管理部：负责设施设备的检查、维修和恢复；（6）客服部：负责接待顾客咨询、投诉，协助处理突发事件；（7）保卫部：负责现场治安维护，协助警方处理治安事件；（8）其他部门：根据应急处理需要，协助有关部门开展工作。
3. 预警与信息报告3.1 预警信号根据突发性事件的类型，设置相应的预警信号，如火灾预警、恐怖袭击预警等。
3.2 信息报告（1）发现突发性事件隐患时，立即向安全部报告；（2）发生突发性事件时，现场人员应立即报警，并向安全部报告；（3）安全部接到报告后，立即向应急指挥部报告；（4）应急指挥部根据情况，向上级领导和相关部门报告。
4. 应急响应4.1 火灾（1）立即启动消防设施，进行初期灭火；（2）组织人员疏散，确保人员安全；（3）拨打火警电话，请求消防部门支援；（4）协助消防部门进行火灾调查和善后处理。
4.2 爆炸（1）立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）封锁现场，设置警戒线；（3）拨打报警电话，请求警方和消防部门支援；（4）协助警方和消防部门进行爆炸调查和善后处理。
商场突发事件应急预案
一、目的和依据为提高商场应对突发事件的能力，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
三、组织机构及职责1.成立商场突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥商场突发事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置、救援协调、人员疏散等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、卫生防疫等工作。
（3）消防灭火组：负责火灾扑救、灭火救援等工作。
（4）治安保卫组：负责现场秩序维护、人员疏散等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资、物资调配、通讯联络等工作。
四、应急处置措施1.火灾事件（1）发现火灾，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）现场指挥组立即组织人员疏散，确保人员安全。
（3）消防灭火组迅速扑灭火灾，控制火势蔓延。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，同时做好卫生防疫工作。
2.爆炸事件（1）发现爆炸，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）现场指挥组立即组织人员疏散，确保人员安全。
（3）消防灭火组迅速扑灭爆炸火势，控制火势蔓延。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，同时做好卫生防疫工作。
3.自然灾害事件（1）根据灾害类型，启动相应应急预案。
（2）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
（3）后勤保障组提供必要的救援物资。
4.公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）医疗救护组对病人进行救治，同时做好卫生防疫工作。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
5.治安事件（1）发现治安事件，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）治安保卫组迅速处置治安事件，维护现场秩序。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
五、应急保障措施1.物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救药品等。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场突发情况及应急预案
一、引言随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
然而，商场在运营过程中，也面临着各种突发情况的挑战。
为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，保障商场的安全、稳定运行，特制定本应急预案。
二、突发情况分类1. 人为破坏事件：如恐怖袭击、暴力犯罪、火灾等。
2. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
3. 设施设备故障：如电梯故障、消防设施损坏、电力故障等。
4. 疫情防控：如疫情爆发、传染病传播等。
5. 其他突发事件：如顾客投诉、突发事件处理不当等。
三、应急预案1. 组织机构（1）成立商场突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）设立应急办公室，负责协调各部门应急工作。
2. 预防措施（1）加强安全检查，定期对商场设施设备进行检修，确保安全。
（2）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练。
（4）加强顾客安全教育，提高顾客安全意识。
3. 应急响应（1）人为破坏事件①发现可疑人员或物品，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行疏散。
③封锁现场，配合警方调查。
④恢复正常秩序后，对现场进行清理。
（2）自然灾害①密切关注天气变化，及时发布预警信息。
②组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
③加强设施设备检查，防止次生灾害发生。
④恢复正常秩序后，对受损设施进行修复。
（3）设施设备故障①发现设施设备故障，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行抢修。
③确保商场正常运行，保障顾客安全。
④恢复正常秩序后，对故障设备进行检修。
（4）疫情防控①发现疫情，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，配合相关部门进行隔离、消毒等工作。
③加强商场内部卫生管理，提高防疫意识。
④恢复正常秩序后，对商场进行全面消毒。
（5）其他突发事件①发现突发事件，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行处理。
③确保商场正常运行，维护顾客利益。
商场卖场突发事件应急预案
商场卖场突发事件应急预案一、编制目的为加强商场卖场的安全管理工作，预防和应对突发事件，确保商场卖场及购物群众的生命财产安全，根据国家有关法律、法规，结合商场卖场的实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场卖场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、抢劫、人员拥挤等紧急情况。
三、工作原则1.以人为本，确保人员安全。
在突发事件发生时，保障人员的安全为首要任务，尽快组织人员疏散，避免人员伤亡。
2.快速反应，协同配合。
一旦发生突发事件，各部门要迅速启动应急预案，协同配合，共同应对。
3.预防为主，综合治理。
加强安全管理，预防突发事件的发生，同时采取综合治理措施，提高商场的应急能力。
4.科学决策，规范操作。
在突发事件应对过程中，要根据实际情况，科学决策，规范操作，确保应急工作的顺利进行。
四、突发事件分类与应急组织架构1.突发事件分类（1）自然灾害：如地震、洪水等。
（2）事故灾难：如火灾、爆炸、建筑坍塌等。
（3）公共卫生事件：如疫情爆发、食物中毒等。
（4）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、群体性事件等。
（5）其他突发事件：如人员拥挤、供电中断等。
2.应急组织架构（1）应急指挥部：负责组织、指挥、协调应急预案的实施。
（2）警戒组：负责现场警戒、交通疏导、人员疏散等工作。
（3）灭火救援组：负责火灾扑救、伤员救治等工作。
（4）物资供应组：负责应急物资的筹备、分发和管理工作。
（5）信息报道组：负责收集、整理、发布应急信息。
（6）综合协调组：负责各部门之间的协调、沟通工作。
五、应急响应程序1.火灾（1）报警：发现火情，立即拨打119报警。
（2）启动应急预案：应急指挥部启动火灾应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。
（3）人员疏散：警戒组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）火灾扑救：灭火救援组进行火灾扑救，同时联系消防部门增援。
（5）伤员救治：医疗救护组负责救治受伤人员。
（6）现场清理：火灾扑灭后，警戒组负责现场清理，恢复商场正常秩序。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，需要制定一系列完善的应急预案，以应对可能出现的各种紧急情况，保障人员生命财产安全，维护商场的正常运营秩序。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
加强对商场员工和商户的消防安全培训，提高他们的火灾防范意识和应急处理能力。
严禁在商场内违规用火用电，保持疏散通道和安全出口畅通无阻。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾报警器应立即响起，监控中心应迅速确认火灾位置和情况，并通知相关人员。
商场的消防控制中心应立即启动消防设备，如排烟风机、消防水泵等。
同时，组织疏散小组引导顾客和员工迅速有序地通过疏散通道撤离到安全区域。
灭火小组应使用就近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。
3、现场指挥在火灾发生时，应立即成立现场指挥小组，统一指挥灭火和疏散工作。
指挥小组要及时了解火灾情况，制定合理的应对策略，并协调各部门之间的工作。
4、医疗救援在安全区域设置医疗救援点，对受伤人员进行初步的救治和处理。
如有重伤员，应立即拨打 120 急救电话，请求专业医疗救援。
5、后续处理火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行调查处理。
对火灾造成的损失进行评估和统计，及时进行修复和恢复工作。
二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和加固，确保其在地震中能够保持稳定。
在商场内设置明显的地震应急疏散标识和路线图，定期组织员工和顾客进行地震应急演练。
2、应急响应当地震发生时，商场内的广播系统应立即发出警报，通知顾客和员工就近寻找安全的地方躲避，如桌子底下、墙角等。
避免在货架、吊灯等危险物体下方停留。
3、疏散引导地震过后，疏散小组应迅速组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离商场。
在疏散过程中，要提醒大家注意安全，不要惊慌拥挤，避免发生踩踏事故。
4、安全检查在人员疏散完毕后，安全检查小组应对商场进行全面检查，查看是否有人员被困，以及建筑结构是否存在安全隐患。
商场突发安全事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对商场突发安全事件，保障商场内人员生命财产安全，维护社会稳定，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场在经营过程中发生的各类突发安全事件，包括火灾、爆炸、中毒、踩踏、自然灾害等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）统一指挥，协同作战；（3）快速反应，科学处置；（4）预防为主，防治结合。
二、组织机构及职责2.1 成立商场突发安全事件应急指挥部应急指挥部由商场主要负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.2 各部门职责（1）安全管理部门：负责突发安全事件的预防、预警、应急响应和善后处理等工作；（2）保卫部门：负责现场秩序维护、人员疏散、交通管制等工作；（3）消防部门：负责火灾扑救、消防设施维护等工作；（4）医疗救护部门：负责伤员救治、医疗救护等工作；（5）宣传部门：负责信息发布、舆论引导等工作；（6）后勤保障部门：负责应急物资储备、后勤保障等工作。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）建立健全安全管理制度，加强安全教育培训；（2）定期开展安全检查，及时消除安全隐患；（3）配备必要的安全设施和应急救援设备；（4）制定应急演练计划，提高应急处置能力。
3.2 预警信息（1）收集、分析各类安全风险信息，及时发布预警；（2）根据预警信息，启动应急预案，采取相应措施。
四、应急处置4.1 初步处置（1）发现突发安全事件后，立即报告应急指挥部；（2）启动应急预案，迅速开展应急处置；（3）疏散现场人员，确保生命安全；（4）控制事态发展，防止事态扩大。
4.2 应急处置措施（1）火灾事件：立即启动消防应急预案，组织灭火和人员疏散；（2）爆炸事件：迅速隔离现场，控制爆炸源，组织人员疏散；（3）中毒事件：立即采取解毒措施，组织人员疏散；（4）踩踏事件：组织人员疏散，确保通道畅通；（5）自然灾害：按照应急预案，组织人员转移和救援。
五、善后处理5.1 调查评估（1）对突发安全事件进行调查评估，查明原因；（2）对责任人进行追责，对损失进行赔偿。
商场各类型应急预案
随着社会经济的快速发展，商场作为人流密集的公共场所，安全问题日益受到重视。
为保障商场内人员、财产和设施的安全，预防和减少各类突发事件对商场造成的损失，特制定以下商场各类型应急预案。
一、火灾应急预案1. 火灾发生时，立即启动火灾应急预案，报警并组织人员疏散。
2. 火灾发生区域周边工作人员应迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
3. 消防队接到报警后，迅速赶赴现场，展开灭火救援工作。
4. 医疗救护人员对受伤人员进行紧急救治，并送往医院。
5. 火灾扑灭后，进行现场勘查，查明火灾原因，防止类似事件再次发生。
二、突发事件应急预案1. 发生地震、洪水等自然灾害时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 发生恐怖袭击、绑架等人为破坏事件时，迅速启动应急预案，配合公安机关进行处置。
3. 发生群体性事件时，加强现场管控，防止事态扩大。
4. 发生突发事件后，及时向有关部门报告，请求支援。
三、公共卫生事件应急预案1. 发生传染病疫情时，立即启动公共卫生事件应急预案，对疫情进行监测、防控。
2. 对患者进行隔离治疗，防止疫情扩散。
3. 加强商场内部卫生管理，定期消毒、通风。
4. 开展疫情防控宣传教育，提高员工和顾客的自我防护意识。
四、设备故障应急预案1. 发生设备故障时，立即启动设备故障应急预案，确保商场正常运营。
2. 组织专业技术人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。
3. 对故障设备进行检修、保养，防止类似故障再次发生。
五、突发事件应急预案1. 发生突发事件时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 加强现场管控，防止事态扩大。
3. 及时向有关部门报告，请求支援。
4. 事件平息后，对事件原因进行总结，完善应急预案。
六、应急预案的培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 组织应急预案演练，检验应急预案的有效性。
3. 根据演练情况，不断优化应急预案，提高应急预案的实用性。
商场发生突发事件处置预案
一、预案目的为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、突发公共卫生事件、交通事故、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件处置领导小组，负责组织、协调、指挥商场突发事件处置工作。
2. 突发事件处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）安全保障组：负责现场安全警戒、交通管制、秩序维护等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、心理疏导等工作。
四、应急处置流程1. 发现突发事件后，现场工作人员应立即向商场突发事件处置领导小组报告。
2. 突发事件处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。
3. 现场处置组迅速组织救援力量，进行现场勘查，确定事件性质、影响范围和处置措施。
4. 信息联络组及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，并保持与各工作组的沟通联系。
5. 医疗救护组对伤员进行救治，并将重伤员转运至医院。
6. 安全保障组对现场进行安全警戒，维护现场秩序，确保人员安全。
7. 后勤保障组提供必要的物资和生活保障，协助现场处置工作。
8. 突发事件处置领导小组根据现场情况，调整处置措施，确保事件得到有效控制。
9. 事件得到有效控制后，商场恢复正常运营。
五、应急处置措施1. 自然灾害：迅速组织人员撤离危险区域，确保人员安全；采取必要措施，防止灾害扩大。
2. 火灾：立即启动消防设施，组织人员扑救火灾；迅速疏散人员，确保安全逃生。
3. 爆炸：立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域；对爆炸现场进行隔离，防止次生灾害。
4. 恐怖袭击：迅速组织人员撤离现场，确保人员安全；加强现场警戒，防止恐怖分子再次作案。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场是一个人流密集、经营繁忙的地方，突发事件时难免引发恐慌和混乱。
为了保障顾客和员工的安全，商场应制定相应的突发事件应急预案，以提前做好预防准备和应对措施。
本文将针对商场突发事件，对应急预案进行探讨。
二、火灾事件应急预案1. 火灾预防措施- 商场应设立足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护；- 指定专人负责消防设施的管理和维护；- 加强对员工的消防安全知识培训；- 定期进行火灾应急演习。
2. 火灾发生时的应急措施- 第一时间通知商场员工和顾客，启动火灾警报系统；- 立即组织人员疏散，引导顾客按疏散路线有序撤离；- 商场内的应急照明和标识必须正常运行，便于疏散；- 确保逃生门、通道、消防设备畅通有效；- 报警、救援电话和逃生通道必须保持畅通。
三、恐怖袭击事件应急预案1. 提高安保措施- 安排足够数量的保安人员，确保商场内部外部有人24小时值班巡逻；- 加强对员工的安全培训，提高警惕性和自我保护能力；- 增加安全监控设备和技术手段的投入，提高监控范围和效果。
2. 恐怖袭击发生时的应急措施- 第一时间通知商场员工和顾客，启动紧急撤离预警；- 快速组织人员疏散，引导顾客迅速撤离到安全区域；- 实施安全隔离措施，封锁可能受到威胁的区域；- 协调当地警方和专业安保机构开展救援和处置工作。
四、自然灾害应急预案1. 防汛预案- 商场设立防汛责任人，负责监测天气情况和实时更新预警信息；- 保障通信设备畅通，与上级政府和媒体保持联络；- 定期检查商场内部的排水系统，确保排水通畅；- 针对可能受灾的区域提前进行清理和加固。
2. 地震预案- 商场加强建筑物结构安全检查，确保建筑物安全可靠；- 设立地震报警装置，并按照预案规定组织人员撤离；- 确保应急设备（如急救箱等）的充足供应，并进行定期检查和更新。
五、总结商场突发事件应急预案对于维护公众安全至关重要。
商场管理者应专门成立应急预案小组，定期检查和更新预案，并加强与应急救援机构的合作与培训。
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商场突发事件应急预案突发事件应急处理预案提要：紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训。
顾客之间、员工和顾客之间发生冲突一、顾客之间的冲突如何预防顾客之间发生冲突，购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅，保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁。
顾客冲突时的处理：一般性争吵目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客不可评论孰是孰非，不可偏袒。
发生动手事件时目击员工应第一时间通知楼层管理人员和管理部，不可袖手旁观。
把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。
注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。
尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。
保安到场进行处理。
（在可能的情况下，将双方带至管理部办公室或最近的办公室）二、员工和顾客之间发生冲突1、如何预防员工和顾客之间发生冲突。
2、所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识。
3、各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。
4、保持信道的顺畅、高峰时做好楼层及收银区的客流疏导。
5、对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。
6、遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。
7、销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件。
8、对于棘手问题，员工应立即报管理层处理。
9、员工与顾客间冲突的处理。
一般性争吵1、目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。
2、倾听顾客诉说，分析判断。
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。
合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。
发生动手事件目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客，第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。
如客户提出索赔，应报管理层及法律部。
发病人员忽然昏倒的情况1、发病人员在购物中心范围内突然昏倒发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班经理，值班经理接到报告后，要迅速将情况通知保卫部中控室，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。
2、若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。
3、拨打急救电话后，保卫部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。
一般发病情况1、若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班经理。
2、楼层值班经理接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。
抢劫事件的处理程序如何预防抢劫事件的发生1、要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人。
2、定时做安全广播、商场内设安全提示牌。
3、有保安专门信息栏与员工分享相关信息。
抢劫事件的处理1、在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；2、对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；3、匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；4、匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；5、不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。
物品丢失事件的处理如何预防丢失事件的发生1、广播室根据客流情况加大安全广播力度。
2、商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒。
3、保安和卖场管理人员加强巡视，醒目标牌提示，包括广场标牌须提示：免费停放，不负责保管。
广场外有保安定期巡视，以起警告作用。
丢失事件发生的处理1、顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人。
最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。
协助顾客在出口处拦截可疑人，管理部根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案2、顾客不知何时丢失财物员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”带失窃顾客到服务台登记。
服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物。
如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务台，不得单独翻看。
如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案，顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员3、目击小偷偷窃顾客财物第一时间告诉受害者，以挽回损失。
协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。
处理同时，通知保安科/领班/商场管理层。
抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。
如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动。
证据充分，把小偷送往公安机关。
突然停电没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：停电：1、立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2、只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；3、如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；4、收货部停止收货；5、现金室停止工作，现金全部入金库锁好；6、安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；7、启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；8、所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；9、工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。
10、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
抄价格的处理程序处理程序当看到有人抄价格时，员工应立即通知商场管理人员，商场管理人员应上前礼貌询问，是否需要帮助。
如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。
如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察。
如对方态度强硬，继续抄写，可通知管理部保安人员/领班给予协助。
注意事项无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。
水浸应急预案1、员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。
若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
一些常见水浸事故的预防措施：1、安保巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2、加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3、灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4、管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
发生火灾预案1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。
3、员工须保护好自己的人身安全。
4、切勿搭乘电梯。
5、把火警现场门窗及一切电源关闭。
6、消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
7、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
发现可疑物时1、保持冷静；2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；3、立即通知监控中心；4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
防止犯罪及其处理方法防范办法1、时刻保持警觉和留神；2、时常流动巡视商场；3、不要离开自己的岗位而无人看管。
4、闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物时1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视；2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。