电力营销管理中安全风险问题及解决措施

电力营销管理中安全风险问题及解决措施

摘要：我国经济建设最近几年发展非常迅速，离不开各行业的通力配合和大力支持，其中电力行业的贡献尤为突出。目前电力营销发展十分迅速，且未来有很大的发展空间。但是在电力营销过程中存在的风险因素具有多样性。

关键词：电力营销管理；安全风险问题；解决措施

引言

随着我国整体经济建设的快速发展，我国电力行业迎来了新的发展方向和发展机遇。当前阶段，电力营销管理工作中夹杂这许多安全风险。而引起这些安全风险的因素很多，这些因素都对电力的生产，企业的生存，以及工作人员和消费者的安全造成了影响。由此可见，完善电力营销管理，最大限度地避免影响因素，从根本解决存在的安全风险问题是当前企业稳定的最主要的目标。

1电力营销管理中安全风险问题分析

目前大多人不理解销售的重要性，一个公司的产品大多是大同小异的，就算是有轻微的差别优势，也不是普通的民众可以发现感受到的。而营销手段就会很好地解析这个现象。在整合市场的消费要求，品牌化、口号化的打出产品优势，利用广泛的媒体平台进行大规模的宣传，将经营和营销有机结合，融合管理，将企业核心全面落实到位，打通宣传渠道，做好售后服务，如此，企业和产品也算是在市场上立住了阵脚。一，电费回收的风险，现在的电力已经不再是均衡非配的时代了，不同的用电套餐会有不同的收费模式，为了电力资源的节约环保，很多家庭都逐渐运用其自产自销的用电模式。在这种模式下，一部分家庭产出的电力除了供给自己的用电外还会有剩余，企业经过调查和分析，将多余的电量进行回收，而这回收是否达到了消费者的么满意程度，以及是否符合企业的经营管理体系等都是风险产生的途径。二，电力服务的风险，服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。而现在的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致和顾客的矛盾加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的讲利益了，都将摆上台面成为全民讨论的大问题。所以，如何完善服务态度，培养专业素养的工作人员就非常重要。

2对应安全风险问题的解决措施

2.1制定电价及电费管理机制

应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要制定科学的电价及电费管理机制，以此保证电力营销工作的有序进行：1.坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电价与电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。2.创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确地向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。3.制定电价及电费风险应对方案，此时要求相关的电力营销人员能够发挥自身的优势，对产生的电价与电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电价与

电费风险范围。4.完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证电力营销工作的顺利

进行。

2.2加强营销廉洁教育，筑牢防线

组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩

岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关

政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从

事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄

虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关

系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格

遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应

由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。

2.3搭建专业的营销信息平台

实体店和网络平台已经在时代的浪潮里趋于和平，而电力企业也要紧跟时代的潮流，利

用信息平台进行网络营销管理。分配专业的人员管理，从“坐等”服务跟进到“主动上门”的服

务政策。与同类企业的竞争，讲究的就是人无我有，人有我优的原则。学习电商的优势，取

其精华，结合自身特点，融入全球信息化的大时代中，这样就可以打破时间空间的限制，将

销售渠道拓展开来。

2.4接受风险

一种对风险后果进行有意识选择和承担的策略，即接受风险。对于风险事故的发生，接

受风险不制定策略去预防，而是在事故出现后实施处理。一般在出现率低、不利后果轻的风

险因素中使用接受风险策略。接受风险方式属于一种比较“经济”且资金成本较低的应对风险

活动的策略。如若风险事故损失非常小，且比应对风险活动成本低，可以考虑使用该种应对

策略。该种应对策略可分两种形式：一种是主动形式，另一种是被动形式，对风险活动进行

积极接受同等于风险应急响应，实现策划以避免出现任何事故，如若风险事故出现，则立刻

采取方案对损失进行弥补，防止扩大蔓延。被动验收是指在安全风险事故发生后，不采取任

务保护措施，直接承担损失。

2.5作业流程规范化

在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中，企业对内、对外缺乏一致的管

理标准，为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战，例如，外扩安全管理的随机性导

致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力

的不足造成了一系列安全风险，这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外

扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式，也是提高现代销售业业

扩现场安全管理质量的一个有效手段。在目前迅速变化的环境中，电力营销外扩安全管制业

务是一个重要手段，为此需要电力企业营销在外扩安全管理中建立规范性业务程序。

2.6改革创新电力营销模式

改革创新一个符合现在社会发展的电力营销管理模式，解决现存的安全风险问题，提升

企业工作效率和水平，给电力企业带来更大的经济收入。拥有创新的管理模式，可以让企业

日后的管理分工更加细致，产业链的质量上一个台阶，符合着可持续发展的理念和科学观，

保护我们现有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，减少民众的电费压力。强调管理中的服务板块发展，做后售后服务工作，减少消费者的顾虑，增加消费者对于企业

的好感度和信任程度，努力将营销管理机制的作用发挥到最大效益，灵活创造企业价值，实

现企业利润的增长。