旅游信息管理系统(复习资料)
旅游管理系统学复习资料
第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。
⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。
在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。
（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。
1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。
（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。
第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。
二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
信息管理系统复习 ——术语解释题
《信息管理系统》术语解释题复习资料1. 数据通过有意义地组合来表达现实世界中某种实体特征的、可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合称为数据。
2. 信息信息是人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义。
信息以数据为载体，数据经过加工处理后得到新的数据，这些新的数据中蕴涵了新的信息。
3. 系统系统是由处于一定的环境中，为达到某一目的而相互联系和相互制约的若干组成部分(要素或子系统)结合而成的有机整体。
4. 信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
5. 管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
6. 企业管理信息系统伴随着企业经营管理过程的，是对信息流的加工处理过程。
记录在图纸、单据、账本、计划、统计等纸面上的信息随着加工的物质而流动，形成信息流。
在生产经营过程中，信息的收集、传递加工、变换和使用等处理环节，也组成了一个系统，即管理信息系统。
7. 管理管理是指在组织系统中，在该组织特定工作机制和工作作风下，为有效的实现预期目标，以人为中心进行的人、财、物、时间、信息等资源的配置和运用的协调活动。
8. 管理制度管理制度是指组织管理过程中借以约束组织成员行为、确定办事方法，规定工作程序的基本制度、管理制度、技术与业务规范和个人行为规范等的总称。
9. 企业文化企业文化是组织在长期实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
10. 最优化生产技术最优化生产技术（OPT）强调物流的优化，最优化生产技术方法正确地认识到影响制造系统产出率的“瓶颈”环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。
旅游学复习资料
1.要素论：“三要素论：”旅游主体——旅游者、旅游客体——旅游资源、旅游媒体——旅游企业或旅游经营者“四要素论”：旅游者、旅游管理者、旅游资源、旅游设施这四个要素的基本特征与相互之间的关联作用及其运行规律。
“六大要素论”：旅游是由食/住/行/游/购/娱组成的综合体。
2.“矛盾论”：旅游学的研究对象是旅游活动的内在矛盾及其表现“整体论”：旅游活动是一个庞大复杂的社会现象总是以旅游现象的整体而不是以它的某一组成部分为研究对象3迁徙和旅行迁徙是早期人类为了生存而被动地适应自然环境的一种“自然行为”。
旅行是人类社会进化到一定阶段、具有明确目的意识的一种“自由行为”。
4.旅行的含义旅行：是人们出于迁徙以外的任何目的，离开自己的常住地到异地作短暂停留并按原计划返回的行为。
旅行产生的前提旅行产生的根本前提：社会大分工。
它产生于原始社会末期，它是伴随商业活动的兴起而产生的。
5.工业革命对近代旅游的影响新式旅行交通工具产生旅游者规模扩大旅游动机的产生6．托马斯·库克第一次团体火车旅游第一次商业性团体消遣旅游第一次包价出国游最早的旅行支票第一次环球旅游总结：1841年，托马斯.库克组织的禁酒活动标志近代旅游及旅游业的开端7.近代旅游的特点旅游和旅行的人数扩大交通工具的进步使人们的旅游空间扩展近代旅游开始成为一项经济活动旅游类型增多旅游胜地得到迅速开发和发展8.旅游与旅行的区别（1）目的不同。
单纯的旅游是指人们出于消遣性目的而暂时离家外出的活动；而旅行则是泛指人们出于任何目的，商务、求学、打工等，往来于不同地点间的空间转移活动。
（2）离开时间不同。
旅游人们在完成目的地访问活动后，必须返回其原来的居住地；旅行则不一定。
（3）内容不同。
旅行仅仅是为完成某个动机的一般空间流动过程，旅游则包含旅行和游览。
有旅游必定有旅行，有旅行不一定有旅游；旅游者同时是旅行者，旅行者不一定是旅游者。
9.旅游概念旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。
旅游学复习资料
名词解释旅游：是人们出于移民和就业以外的其他原因离开自己的长住地前往异国他乡的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和。
旅游者：是出于就业和移民以外的任何原因，暂时离开常住地去异乡访问的人。
大众旅游：首先是指旅游活动参加者的范围已扩展到普通的劳动大众。
大众旅游的另外一层含意则是现代旅游活动开始形成以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式，并且形成广大民众中占支配地位的旅游形式。
奖励旅游：是指包括企业、社会团体和政府机构在内的各种组织为了表彰和奖励那工作业绩突出的员工和工作人员，而特别为其组织的免费旅游和度假活动。
旅游动机：是指促发一个人有意去旅游以及到何处、作何种旅游的内在驱动力。
动机是由需要引起的。
可支配收入：是指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分。
旅游资源：够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其它任何因素的总和。
旅游资源的生命周期：从无到有、逐渐兴旺，然后逐渐衰弱直至很少有人问津的发展过程。
分为初创期、成长期、成熟期、衰退期。
旅行社：是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
旅游交通：是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到达另一个地点的空间转移过程。
旅游市场：不仅指旅游产品交换的场所，而且包括购买旅游产品的现有消费者和潜在消费者及其与生产者、销售者之间的经济关系。
可持续旅游：指旅游业的发展应当实现“经济上可行，但又不会破坏未来旅游将赖以开展的资源（特别是资源环境）和接待地区的社会结构”。
旅游承载力：指一个旅游目的地不至于导致当地环境和来访游客旅游经历的质量出现不可接受的下降这一前提之下，所能吸引外来游客的最大能力。
饭店合作集团：若干饭店为了在物资采购、房间预订、人员培训及市场营销等方面采取联合行动而自愿组合建立起来的一种饭店合作组织。
包括：市场营销合作集团、物资采购合作集团、人员培训合作集团、预订系统合作集团。
饭店连锁集团：一些饭店统一于某个集团公司的领导、监督、管理或指导之下，组成强有力的经济实体。
旅游管理信息系统 复习整理讲解
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
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1.旅游学最早起源于意大利，而二战后转向美洲。
2.旅游学的研究对象：“三要素”：主体、客体、媒体“六要素”：食、宿、行、游、购、娱第二章1•产业革命对旅游的影响A、交通工具的改进是近代旅游特征的标志B、产业革命造就了工业资产阶级，旅游人数大增。
C、产业革命加速了城市化进程，改变了人们的工作性质2•托马斯•库克(1808—1892)英国人，1845年成立世界上第一家旅行社被誉为：世界旅游业的创始人3•自由时间：又称闲暇或余暇，指个人在扣除用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往活动等之后剩下的可由自己自由支配的时间4•社会审美意识比自然审美意识出现的更早5•旅游的基本属性：a、旅游的消费属性b、旅游的休闲属性(1)旅游的亘的表现为借助各种可以娱情娱性的活动达到愉悦的目的(2)旅游发生于自由时间的行为(3)从旅游活动的构成看,旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的再组合c、旅游的社会属性6、旅游的特征：(1)异地性(2)暂时性7、旅游者行为的特征：(1)消费攀高(2)道徳感弱化(3)文化干涉(4)物质摄取8、旅游的类型a、种族旅游：如体验土著居民生活b、文化旅游：如奥地利音乐旅游c、历史旅游：如世界七大奇迹d、环境旅游：如生态旅游、观光旅游e、休闲旅游：如“4S”旅游第三章1•旅游活动的构成要素：旅游者(tourist) ＞旅游资源(tourist resource)旅、游产品(tourist product)x 旅游业(tourist industry)2•四种常见的气质类型：胆汁质：直率热情、精力旺盛、性情急躁、易于冲动、反应迅速, 思维敏捷，但准确性差，情绪强烈、外露，但持续时间不长。
多血质：活泼热情，充满朝气、行动敏捷、灵活机智，善于交际, 适应性强。
粘液质：安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内向，不易激动, 注意稳定且难以转移，沉着坚定，善于自制。
抑郁质：行为孤僻，反应迟缓，对事物反应敏捷，善于观察别人易疏忽的细节，情感发生较慢，但持续时间长久。
管理信息系统期末复习选择题
管理信息系统期末复习选择题一.单选题1.某种代码由3位字符组成，每位可选择8种字符，则代码的总数是(D)。
A 1000B 24C 64D 5122. 下面哪个设备不是输入设备(D)。
A 扫描仪B 指纹识别C 传感器D 打印机3.数据库逻辑结构设计，将概念模型向逻辑模型转换时，下面哪个说法是不对的？(D)A 每一个实体集对应转换为一个关系模式B 实体的属性作为对应关系的属性C 实体中的码在关系模式中仍作为主码D 联系的转换与联系的类型无关4.对输入数据，检查其输入值是否在规定范围内的校验方法是(B)。
A 控制总数校验B 界限校验C 记录计数校验D 逻辑校验5. 根据计算代码校验位值的算术级数方法，如果原代码为2019，各位权值依次为4、3、2、1，模为11，则校验位的值为(A)。
A 8B 1C 5D 96.在信息系统流程图中，表示处理的符号是（B）。
7.下面哪些不是数据库的物理结构设计的内容？(B)A 数据的存储结构B 文件的逻辑结构C 存取路径的选择D 文件的组织形式8.系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是(C)。
A 为了确定管理人员和计算机人员之间的分B 为了划分子系统C 为了确定系统的人机接口D 为了确定新系统的业务流程9.对输入数据，通过计算记录个数来检查记录有无遗漏和重复的校验方法是(C)。
A 控制总数校验B 对照校验C 记录计数校验D 平衡检验10.在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计中哪个阶段的任务？(C)A 需求分析阶段B 概念设计阶段C 逻辑设计阶段D 物理设计阶段11.假定学生关系是S(SNO，SNAME，SEX，AGE)，课程关系是C(CNO，CNAME，CREDIT)，学生选课关系是SC(SNO，CNO，GRADE)，要查找选修“数据库”课程的女学生的姓名，将涉及到的关系是(D)。
A SB C，SCC S，SCD S，C，SC12.磁盘文件是一种(C)。
A 输入文件B 输出文件C 输入输出文件D 周转文件13.区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中(A)。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料一、名词解释1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中,用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。
2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。
3、信息技术基础设施:既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。
4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统。
5、GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中,多个决策参与者共同进行思想和信息的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责.6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统.7、ITSM （IT Service Management，IT服务管理)是一种业务驱动的IT重构方法论,它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。
8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织。
9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。
11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务.二、论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围,对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决”做什么”的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
复习资料(管理信息系统)
《管理信息系统》复习资料课程代码：02382一、单项选择题1．按信息的为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。
A．真实性B．运动状态C．应用部门D．记录符号2．战术信息又称A．决策信息B．战术信息C．管理控制信息D．管理战术信息3．磁鼓、磁盘等大容量直接存取的外存储器出现在信息管理系统的哪个发展阶段A．单项数据处理阶段B．综合数据处理阶段C．管理信息系统阶段D．战略支持系统4．为企业各中层管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需的信息是属于哪个管理信息系统：A．执行控制的子系统B．业务处理子系统C．战略计划子系统D．管理控制子系统5．管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预订目标的过程。
A．组织B．指挥C．协调D．决策6．车间主任的工作属于下列哪个管理层次A．高层管理B．中层管理C．底层管理D．基层管理7．只生产一种或少数几种产品的中小企业组织，应选择哪项组织结构为最佳A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制8．计算机的外部设备包括外存储器、输入设备和A．运算器B．控制器C．输出设备D．中央处理器9．计算机中的系统软件有操作系统、语言处理系统和等。
A．简报软件B．系统维护软件C．网络通信软件D．实时控制软件10．数据库管理系统是对计算机中所存放的大量数据进行组织、管理、并提供一定处理功能的大型系统软件。
A．查询B．分析C．维护D．应用11．战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，主要包括设计系统整体结构，，确定子系统的开发次序，等等。
A．制定资源配置计划B．信息技术的开发C．控制指标D．确定信息系统在组织中的地位12．信息系统不仅是一个技术系统，还是先进的科学技术和相结合的综合系统。
A．古典管理B．现代管理C．数据管理D．技术管理13．研究所属于哪种开发方式A．合作开发方式B．委托开发方式C．购买现成软件D．独立开发方式14．电子商务系统的主要角色有：采购商、供应商、、认证中心、物流中心等。
《旅游企业信息化管理》复习资料
一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）单项选择：1．旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（）A、以提高效益和效率为目的。
B、是饭店管理信息系统的一种。
C、是旅行社管理信息系统一种。
D、是旅游统计信息管理系统的具体体现。
2．管理科学的发展已经历了（）A、6个阶段。
B、4个阶段C、8个阶段D、3个阶段3．旅游管理信息系统从概念上，（）A、可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
B、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户。
C、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息管理者。
D、可分成五大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、计算机和信息管理者。
4.旅游管理信息系统是一个（）A以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
5、管理的客体，即管理的对象是( )A、本企业各部门。
B、以人为中心的各种资源。
C、管理信息系统的各个动作环节。
D、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备。
6、决策支持系统是以( )A、人工智能为基础的。
B、控制论为基础的。
管理信息系统复习资料(完整版)
管理信息系统复习资料名词解释信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。
（管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略变优提高效益和效率为目的，支持企业高层管理、中层控制和基层运作的人机结合系统。
）业务流程重组：是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计以提高生产率和效益。
BSP法:即企业系统规划法,是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构方法,通过这种方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性.（BSP法优点在于它能保证信息系统独立与企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
）诺兰阶段模型：计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。
诺兰1973年总结了这一规律，并与1980年进一步进行了完善,形成了所谓的诺兰阶段模型。
诺兰阶段模型（简答题）：是信息系统发展的阶段理论，该模型把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段是不能跳跃的。
结构化系统开发方法:是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
与生命周期法相比,结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合。
信息管理系统复习资料
1.信息的概念、特征信息是关于客观事实的可通信的知识第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
第二，信息是可以通讯的。
第三，信息形成知识。
特征：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级战术级作业级）、变换性、价值性2.信息的度量概念信息量的多少是由其消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。
信息量的度量p( x i ) log 2 p( x i )H(x)=i=1,2,3,⋯,nXi 表示第 i 个状态（共 n 个状态）； P(Xi)代表出现第 i 个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特 (bit)3.信息系统的概念和功能信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的功能：1 数据的采集和输入（信息识别数据采集数据表达数据处理） 2.数据的存储 3.数据的传输 4.信息的管理 5.信息的使用4.决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。
5.理解管理信息系统的概念、结构及影响MIS 应用的环境因素概念：是一个以人为主导 ,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
结构：（一）基于管理任务的系统层次结构：①战略管理②管理控制③运行控制④业务处理（二）基于管理职能的管理信息系统结构：①销售与市场子系统②生产子系统③物资供应子系统④财务和会计子系统⑤人事子系统⑥高层管理子系统⑦信息处理子系统环境：生产过程的特征、组织规模、管理规范化程度、组织的系统性、信息处理与人。
6.理解“信息系统”经历的各个阶段及特点1.电子数据处理系统（EDPS）：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率；2.管理信息系统（ MIS）：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；3.决策支持系统（ DSS）：在人与计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；4.经理信息系统（EIS）：它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的专供高层决策者使用的一种信息系统。
旅行社管理考试复习资料
旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试是对从业人员的专业知识和能力进行评估的重要方式。
对于想要在旅行社行业发展的人来说，通过这个考试是必不可少的一步。
为了帮助大家更好地备考，本文将提供一些复习资料和方法，希望能对大家有所帮助。
一、了解旅行社管理的基本概念和原理旅行社管理是指对旅行社运营过程中的各项工作进行组织、协调和控制的管理活动。
它涉及到市场营销、人力资源管理、财务管理等多个方面。
在复习过程中，我们需要了解旅行社的基本概念、组织结构和运营模式，以及管理的基本原理和方法。
首先，我们需要了解旅行社的定义和分类。
旅行社是指经国家旅游行政管理部门批准，以营利为目的，组织和销售旅游产品和服务的企业。
根据经营范围和规模的不同，旅行社可以分为国内旅行社、出境旅行社和综合旅行社等。
其次，我们需要了解旅行社的组织结构和职能部门。
旅行社的组织结构一般包括总经理办公室、市场部、产品部、销售部、财务部等。
每个部门都有各自的职责和工作内容，需要在管理过程中进行协调和合作。
最后，我们需要了解旅行社管理的基本原理和方法。
旅行社管理的基本原理包括目标导向、系统思维、合作共赢等。
在管理过程中，我们还需要运用市场营销、人力资源管理和财务管理等方法，来实现旅行社的经营目标和效益。
二、掌握旅行社产品和服务的知识旅行社的产品和服务是旅行社经营的核心内容，也是考试的重点内容之一。
为了顺利通过考试，我们需要掌握旅行社产品和服务的基本知识。
首先，我们需要了解旅行社产品的分类和特点。
旅行社产品可以分为跟团游、自由行、定制游等多个类别。
每个产品都有其特点和适用对象，我们需要了解它们的特点和销售策略。
其次，我们需要了解旅行社服务的内容和要求。
旅行社的服务包括旅游咨询、行程安排、导游服务等多个方面。
我们需要了解每个服务的具体内容和要求，以及如何提供高质量的服务。
最后，我们需要了解旅行社产品和服务的市场营销策略。
在市场竞争激烈的环境下，旅行社需要制定合适的市场营销策略来吸引客户。
山西省考研旅游管理复习资料旅游规划与开发实务详解
山西省考研旅游管理复习资料旅游规划与开发实务详解山西省考研旅游管理复习资料：旅游规划与开发实务详解旅游规划与开发实务是山西省考研旅游管理专业的重要考点之一。
在旅游业发展迅猛的今天，合理规划和有效开发旅游资源是实现旅游产业可持续发展的关键。
本文将详细介绍山西省的旅游规划和开发实务，以帮助考生更好地理解相关知识点。
第一部分：山西省的旅游资源概况山西省地处中国的北方，境内拥有丰富的自然和人文资源。
首先，山西是一个历史悠久的省份，拥有众多的文化遗址和历史名城，如平遥古城、壶口瀑布等。
其次，山西还拥有丰富的自然景观，如五台山、云冈石窟等。
这些旅游资源为山西省的旅游规划和开发提供了广阔的空间。
第二部分：山西省的旅游规划1. 战略性规划战略性规划是旅游规划的第一步，它涉及到整个旅游产业的发展方向和目标。
山西省要制定长期的旅游发展规划，明确发展重点，确定战略目标，并与国家和周边省份的旅游规划相衔接。
2. 区域性规划根据山西省内不同地区的旅游资源特点和发展需求，制定相应的区域性规划。
比如，在历史文化资源丰富的地区，可以加强文化旅游的开发；在自然景观优美的地区，可以发展生态旅游等。
3. 专项规划山西省还需要制定针对性的专项规划，以推动旅游业的发展。
比如，制定文化旅游专项规划，加强对历史遗址和古建筑的保护和利用；制定乡村旅游专项规划，发展乡村旅游，推动农村经济的发展等。
第三部分：山西省的旅游开发实务1. 旅游资源评估与开发在旅游开发之前，需要对旅游资源进行评估。
通过对不同旅游资源的调查研究和评估分析，确定资源的开发潜力和价值。
在开发过程中，要充分考虑环境保护和可持续发展的原则，避免对资源造成破坏。
2. 旅游产品开发旅游产品是旅游开发的核心内容之一。
山西省可以开发多种类型的旅游产品，包括文化旅游产品、生态旅游产品、乡村旅游产品等。
在产品开发过程中，要注重提升产品的品质和增加产品的附加值，以吸引更多的游客。
3. 旅游路线规划与建设为了方便游客的旅游，山西省需要规划和建设合理的旅游路线。
旅游管理信息系统复习资料
第一章1。
简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点.管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能,来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。
在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。
管理科学大致可分三个阶段:古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
就管理科学的特点,又可以分为六种主要学派：1．科学管理和组织管理学派 2．行为管理理论学派3．数学管理理论学派 4．计算机管理理论学派5．系统管理理论学派 6．管理信息系统理论学派20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。
同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合,产生了管理信息系统学科,它的出现极大地推动了管理科学的发展,如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。
决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为出发点,因此管理信息系统是一个不断发展的概念。
从认识论的角度说，后一种学派的产生,一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现.2。
讨论信息与数据的关系信息论创始人申农(C.E.Shannon1916美国贝尔实验室的数学家)认为："信息是不确定量的减少”，”信息是用来消除随机不确定性的东西".也就是说，信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值。
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一、填空题1、从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预订阶段：接待阶段、住店阶段、结账离店阶段。
2、饭店管理信息系统的物理结构一般有三种类型，即单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
3、信息的具体表现形式是数据。
4、客观性是信息的中心价值。
5、GIS的功能主要有数据采集、监测与编辑、数据处理、数据存储与组织空间查询与分析和图形与交互显示。
6、信息安全的三大要素是机密性、完整性、可用性。
7、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
8、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。
9、企业的管理信息系统分为决策层，管理层，操作层三个层次。
旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。
从概念上看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
10、信息的作用就在于减少认识的不确定性。
11、旅游管理信息系统的物理结构：是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的的分布情况。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
12、管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为战略信息、战术信息和业务信息。
13、（选择）输入设备可分为一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源、光符识别）。
14、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。
15、操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。
16、信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统等几个阶段17、程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用的）；高级语言（功能强大）。
18、将数据从发送端传输到直接端，最简单的方法就是在两者之间建立专用通信线路。
为提高线路的使用效率，就要使线路能够多路复用，因此采用数据交换的方式：线路交换、报文交换、分组交换。
19、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
20、接待阶段：分为预订入住和非预订入住21、管理信息系统开发的先行条件：领导的重视和主要管理者的支持信息系统成熟的标志：可以满足企业各个管理层次的要求。
22、管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者，管理的客体是以人为中心各种资源。
管理的本质是要在一定条件下进行的协调。
二、单项选择题1．近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源的是（ A ）A．信息B．战略C．决策D．数据库2．战略信息提供给（ A ），作决策使用A．企业高级管理人员B．企业中级管理人员C．企业基层管理人员D．企业操作人员3. 旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（ A ）A、以提高效益和效率为目的。
B、是饭店管理信息系统的一种。
C、是旅行社管理信息系统一D、是旅游统计信息管理系统的具体体现4．管理信息系统的三要素是（D ）A．计算机技术、管理理论和管理方法B．计算机、通讯技术和管理工具C．管理方法、计算机工具和运筹学D．系统的观点、数学的方法和计算机的应用5．科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。
主要有以（ B )为代表的科学管理学派。
A、康托拉维奇B、泰勒C、卡斯特D、丁渭6．关于原型法的论述中不正确的是：( A )A．原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B．原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C．原型法适用于开发决策支持系统D．为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持7．管理信息系统的结构是指（ B ）A．管理信息系统的物理结构B．管理信息系统各个组成部分之间的关系的总和C．管理信息系统的软件结构D．管理信息系统的硬件结构8．新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ B ）A．客观性B．时效性C．价值性D．共享性9. 旅游管理信息系统是一个（D ）A、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
10．MIS的最终用户是（B ）A．高级管理人员B．各级各类管理人员C．操作员D．业务员7．关于信息和数据的描述，明显不正确的是（ C ）A．信息是经过解释的数据B．数据是可以鉴别的符号C．数据本身是有特定含义的D．信息是有特定含义的11．( A )国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
A 、2001年1月11日B、2002年1月11日C、2003年1月11日D、2004年1月11日12．信息的效用有一定的期限，过了期限，效用就会减少甚至完全丧失。
这种属性就是信息的（ B ）A．价值性B．时效性C．客观性D．无限性13．从历史情况看，计算机信息管理的发展过程是（ B ）A．EDP,TPS,MIS B．EDPS,MIS,DSS C．TPS,MIS,EDP D．MIS,TPS,EDP14．系统设计的主要活动是：( D )A．系统设计说明书的编写B．系统实施进度和计划的规定C．系统总体结构设计D．上述各条15．信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C ）A．不真实程度B．不可靠程度C．不确定程度D．不精确程度16．对于管理信息系统概念描述正确的是（ C ）A．由计算机、网络等组成的应用系统B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统C．由计算机、人等组成的社会技术系统D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统17．管理信息系统是一门新型学科，它属于（ D ）A．计算机学科B．经济学科C．工程学科D．综合性、边缘性学科18．一个管理信息系统的好坏主要看它（ B ）A．是否硬件先进、软件齐全B．是否适合组织的目标C．是否投资力量最省D．是否使用计算机网络19．完整的计算机系统应包括（ D ）A．运算器、存储器、控制器B．外部设备和主机C．主机和实用程序D．配套的硬件设备和软件系统20．在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ B ）A．字节B．数据项C．纪录D．文件21．决策支持系统是以( C )A、人工智能为基础的。
B、控制论为基础的。
C、管理信息系统管理的信息为基础的。
D、数据库为基础的。
22．在计算机信息处理中，数据组织的层次是（ D ）A．数据、记录、文档、数据库B．数据、记录、文件、数据库C．数据项、记录、字段、数据库D．数据项、记录、文件、数据库23．Internet上许多不同的复杂网络和不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（ B ）A．ATM B．TCP/IP C．X.25 D．SYBASE24．数据流程图是描述信息系统的：（ C ）A．物理模型的主要工具B．优化模型的主要工具C．逻辑模型的主要工具D．决策模型的主要工具25．（ A ）是管理信息系统规划的核心。
A．战略规划B．业务流程规划C．信息系统总体结构规划D．项目实施与资源分配规划26．在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是：（ A ）A．系统分析B．系统设计C．系统实施D．运行和维护27．管理信息系统规划的目标是：( B )A．制定系统建设的资源分配计划B．制定出MIS的长期发展方案C．确定组织的信息需求D．安排项目的开发计划28．对原系统进行分析和抽象，描述新系统逻辑模型的主要工具是：（ B ）A．组织结构土B．数据流程图C．栅格图D．事务流程图29．在数据流程图中，不受所描述的系统控制的是：（ C ）A．处理功能B．数据存储C．外部实体D．数据流30．MIS战略集是指：( D )A．系统目标、系统约束、系统使命B．系统约束、系统战略计划、系统使命C．系统战略计划、系统目标、系统使命D．系统目标、系统约束、系统战略计划31．下列工作中，不属于系统分析阶段工作的是（ A ）A．绘制模块结构图B．系统初步调查C．可行性研究D．绘制数据流程图32．系统分析报告的主要作用是（ C ）A．系统规划的依据B．系统实施的依据C．系统设计的依据D．系统评价的依据33．（ A ）是管理信息系统建设过程的第一步。
A．系统规划B．系统分析C．系统设计D．系统实施34．何为( A )就是利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。
A、决策功能。
B、控制功能。
C、预测功能。
D、数据处理功能。
35. 在决策支持系统的基本模式中，处于核心位置的是：( B )A．决策支持系统本身B．管理者C．真实系统D．外部环境36．对MIS进行系统规划时的关键技术不包括：( C )A．战略计划是核心B．解决问题的有效性是关键C．MIS系统规划应纳入整个组织的发展战略D．人、管理、技术协调发展简答题1饭店管理信息系统的作用及功能作用：①提高饭店管理效益及经济效益②提高服务质量③提高管理效率④优化饭店内部管理体系⑤全面掌握营业情况，提高饭店决策水平⑥提高管理人员的素质基本功能：①数据的采集与输入②数据的传输③信息储存④信息的加工与处理⑤信息的维护和使用拓展功能：①分析与预测②决策功能2饭店前台系统包括哪几个模块？主要包括九大模块：①预定接待②财务审核③电话计费④公关销售⑤客房中心⑥系统维护⑦商务中心⑧餐饮娱乐⑨总经理室3饭店网络预定的优势及存在的问题。
饭店网络预定的优势：①方便，快捷②扩大预定消费群体③使饭店产品有形化，增强预定群体对饭店产品的信任度饭店网络预定存在的问题：①缩小了饭店预订的内容，服务项目单一②网站重复建设，内容陈旧③网站定位面过窄④网站商业信用度低下⑤饭店与网站联络脱节4影响信息系统安全的因素有哪些？①恶意攻击②安全缺陷③软件漏洞④结构隐患⑤环境因素5信息与数据的关系①信息是我们在适应外部世界和控制外部世界中，同外部世界进行交换的内容的名称②数据时人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。