旅行社管理复习重点

第一章旅行社概述

一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念

2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征

1、以盈利为目的的企业

2、必须以旅游业务作为主要经营业务

三、组团旅行社和接待旅行社的概念

组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社：简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

四、欧美国家关于旅行社的分类

欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。

（1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。

（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类旅行社的规模较大，数量相对较少。

（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。

五、旅行社的基本业务

（1）产品设计与生产业务

（2）产品促销业务

（3）旅游服务的采购业务（外联业务）

（4）产品的销售业务

（5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务

（7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务

六、托马斯.库克的贡献

（1)1841年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。

（2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。

（3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。

（4）1865年，创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。

（5）1872年，托马斯。库克组织世界上第一例包价环球旅游团，这次活动标志着旅行社的业务范围已逐步由英格兰扩大整个世界，并于世界各地的铁路、航运业、旅游业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。

（6）库克还创造了一种代金券，是当今旅行支票的最早雏形，方便了顾客，增加外出旅游的安全度。

七、世界上第一本旅行社宣传手册

《利物浦之行》指南

八、到20世纪初期，世界旅行社业的三大巨头

美国运通公司英国的托马斯.库克父子公司比利时铁路卧车公司

九、西方旅行社的一体化发展：横向一体化和纵向一体化

一体化经营包括两种最基本的形式：处于同一经营层次、经营范围相同或相似的旅行社之间的横向一体化; 在垂直分工体系中处于不同层次上的旅行社之间的纵向一体化

（1）横向一体化分为旅游批发商和旅行代理商两个不同层次的一体化。旅游批发商的横向一体化表现为企业间的收购和合作；而旅行代理商横向一体化则表现为连锁和联合经营。（2）纵向一体化分为前向一体化和后向一体化，旅游经营商对下游企业的兼并或扩展下游企业的职能，即前向一体化，其考虑的重点是对旅游产品销售网络的控制，经营商通过收购或兼并旅游客源地的旅游零售商、中间商等形式来实现产销一体化。"后向一体化"则是旅游经营商通过收购、兼并旅游饭店、航空公司、旅游景点等，拥有或控制旅游产品要素的供应系统，形成旅游产品的供产一体化。

十、陈光甫的贡献

陈光甫是中国旅行社的创始人。（1）他于1915年以”服务社会，辅助工商实业“为宗旨，成功地创办了旧中国著名的私营金融机构——上海商业储蓄银行（简称上海银行)

（2）1923年4月，上海银行受沪宁铁路管理局的介绍和推荐，正式呈函北京政府交通部，提前批准代售火车客票，办理旅行事宜。

（3）1923年8月，旅行部一切筹备就绪，正式宣告成立。从1923年到1927年旅行部先后设立11个分部，形成了旧中国最初级的专业化旅行服务网络。

（4）1927年初，经上海银行董事会决定，旅行部与银行分立，改组成为中国旅行社，以适应业务的进一步扩展。

十一、中国旅行社业的发展历程及发展现状

（1）旧中国时期，1927年成立的中国旅行社，经营范围逐渐扩大，但由于受到战争的影响后来发展为香港中国旅行社股份有限公司。在中国旅行社诞生以后，各地相继出现地方旅行社及类似的旅游组织，但大多都在战乱中消亡。

（2）新中国成立后我国旅行社业的发展脉络，可以分为四个阶段。第一阶段，旅行社行业的初步发展时期（1949-1983）第二阶段，旅行社行业快速发展时期（1984-1994）第三阶段，旅行社业的调整时期（1995-2001）第四阶段，旅行社业全面开放时期（2002年至今）

发展现状：1、行业规模继续扩大，呈分散竞争态势

2、削价竞争严重，经营效益不高

3、旅行社产品种类单调，经营模式单一

4、企业管理落后，改革步伐缓慢

5、信息技术普及率偏低，市场开拓不足

十二、旅行社在旅游产业链中的作用

旅行社在产业链中的地位：主导地位、龙头地位，它对旅游产业的发展具有重要作用