旅游管理信息系统复习总结

整理人：小樱愿大家逢考必过！

第一节

信息技术是指借助于计算机技术和通信技术等手段，对文字、数值、图像、视频、声频及各种传感信号的信息进行获取、加工、存储、传输和使用的技术。

1）按是否可物化为实物分：硬信息技术、软信息技术。

转化为信息设备的信息技术，各种具体的实物形态的产品。

有关信息获取和处理的经验、知识、方法、技能。如：信息浓缩技术、信息组织技术、信息统计技术等。

5） 对应人的信息器官分：

感测技术 感觉器官

通信技术 神经器官

计算机技术 思维器官

控制技术 效应器官

2、信息技术在旅游业中的应用

（1）纵向——信息技术在旅游业中的应用经历了四个阶段：

（一）基于广域网 20世纪60年代，美国航空公司，开发并完善了最早也是至今最成功的计算机预定应用系统（CRS）——全美航班机票预订系统（SABRE）。络的飞机订票系统

（二）基于主机系统的企业应用系统

1963年美国希尔顿饭店引入IBM小型计算机处理饭店客房数据，自此，计算机开始应用于旅游企业中。

（三）基于微机网络的企业应用系统

80年代微机（微型个人计算机）被发明并使用，微机网络从此走入企业的数据处理领域。

（四）信息技术的综合性应用

90年代以来，出现的新型信息处理技术有：1、多媒体技术2、视频点播技术3、IC卡/磁卡锁技术4、智能化楼宇技术

（2）横向——在各个旅游企业中应用如下

1、在饭店中：

应用于总服务台的业务管理（记录客人信息、分析客房使用情况、客人消费信息的记录）；应用于通信系统中（计算客人在房间内打电话的费用）；应用于客房房间状态的控制（客房消费记录、低值易耗品的管理）；应用于餐饮和其他娱乐性营业部门的营业管理（客人帐务分析）；应用于后台业务的财务数据记录与分析、人力资源的档案/培勋/考核等管理、设备的运行管理和自动化控制；向住店客人提供信息查询服务。

2 在旅行社中

信息技术可以辅助进行组团、接团和导游服务业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护、饭店和旅游汽车公司信息的记录和维护、财务结算数据的记录和维护、票务服务业务的信息联络。

3、在旅游汽车公司

信息技术帮助建立各种车辆、司乘人员、旅游线路和价格等档案记录，根据这些数据进行车辆和人员的调度、燃料与配件的消耗管理、车辆保养记录、用车情况统计、用车消耗情况统计。

4、电子商务活动

一些信息服务提供商建立大型的旅游资源地、旅游服务设施、旅游交通等的数据库系统，并将这些数据通过INTERNET向全世界开放，供各地旅游者查询所需要的信息；同时还提供中介性的服务，使旅游者可以通过网络预订和销售客房、景点门票、飞机航班机票等。

第二节

1、数据：是为了描述客观事物而运用的物理符号。

数值型：虽属无进行定量的描述。

字符型：对事物进行定性的描述。

特殊型：可以被感受的图像和声音。

2、信息：是客观事物属性等的描述、反应。

是有一定意义（/对决策有价值/经过加工）的数据；

是对数据进行解释所得到的某种意义。

注：数据是信息的载体。信息不会虽载荷他的物理设备的改变而改变； 而数据在不同的计算装置中表现的形式是不一样的。

“信息”可以告诉我们有用的事实和知识，“数据”可以更有效地表示、存储和抽取信息。

3、信息的属性：等级性

管理系统是分级的。不同级的决策者对解决同一问题所需要的信息是不同的。一般分：战略级、战术级、执行级。越是高级的信息，其内容越抽象、精度和使用频率越低、寿命越长、保密程度越高、和外界的联系越大。

4、（1）系统：是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。

（2）构成要素：不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：

要有两个以上的要素

要素之间要相互联系、相互作用

要素之间的联系与作用必须产生整体功能

系统科学是20世纪科学技术体系中一个重要的新兴科学部门，他从系统的整体性、系统的结构和功能的角度去研究宏观世界，探求宏观世界种系统、控制、信息的规律性。

（3）系统的分类

按照组成系统的要素的性质（或系统的形成过程）来划分，现实世界中的系统可分为三个：

自然系统： 指由自然力而非人力所形成的系统，如天体系统、气

象系统、海洋系统、神经系统等。

人工系统： 指经过人的劳动而建立起来的系统。一般的人工系统包括三种类型：1）由一定的制度、组织、程序、手续所构成的管理系统；2）由人们从加工自然物获得的人造物质系统，如工具、设施、建筑等；3）人造概念系统，即由主观概念和逻辑关系等非物质组成的系统，如学科体系系统、伦理道德系统、法律、政策等系统。

复合系统： 指自然系统与人工系统相结合的系统，如农业系统、环境系统、水利工程等。

（5） 系统的特性

边界性 系统的组成确定了系统的边界。边界之内称为系统，边界之外称为环境。环境是与系统紧密相关的各种外部因素。环境不受系统控制，环境对系统的运行起着重要作用。

层次性 系统可分为一系列子系统，而各个子系统又可划分为耕地以及的子系统……这样，一个复杂的系统可能分为好几个层次。

这种分层实质上是系统目标的分层、是系统功能和任务的分层。系统的层次性提供了将子系统分离出来进行单独研究的可能性。

第三节

狭义上讲（即从技术上定义）

信息系统：是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还帮助管理者和工作人员分析问题、解决问题和创造新产品。

第四节

（1）管理信息系统：是用系统的思想建立起来的，为一个组织的各级领导提供管理决策的信息系统。他由三种互不相同的系统构成，即管理系统、处理系统、传输系统。

（2）系统的观点\数学的方法\计算机的应用是管理信息系统的三要素.（3）数据处理

1、信息的收集