物业五星级标准
五星级物业标准
五星级物业标准五星级物业标准是指在物业管理行业中，对于物业服务质量、环境设施、安全保障等方面的要求达到五星级水平的标准。
在当今社会，人们对于居住环境和服务质量的要求越来越高，因此，五星级物业标准也成为了物业管理行业的发展方向和目标。
那么，究竟什么样的物业服务和环境设施才能达到五星级标准呢？接下来，我们将从以下几个方面来详细探讨五星级物业标准的具体要求。
首先，五星级物业标准要求物业管理服务要做到贴心、周到。
物业管理服务人员应具备良好的服务意识和服务技能，能够主动为业主提供各种便利和帮助。
在日常管理中，要能够及时响应业主的需求和投诉，解决各种问题。
同时，还需要定期组织各类文体活动，增进业主之间的交流和感情，营造融洽的社区氛围。
其次，五星级物业标准要求物业环境设施要达到一流水平。
包括小区绿化、道路硬化、楼宇外观、公共设施等各个方面都要保持整洁、美观、有序。
绿化要做到四季常绿，花草树木要精心养护，道路硬化要平整无坑洼，楼宇外观要经常清洗维护，公共设施要保持良好运转状态。
只有这样，才能给业主营造一个舒适、安全、美好的居住环境。
再次，五星级物业标准要求物业安全保障要做到万无一失。
物业管理要建立健全的安全管理制度和应急预案，保障小区的安全。
要定期进行安全隐患排查，及时消除各种安全隐患，确保小区的安全。
同时，要加强对小区的监控和巡逻，提高保安人员的工作效率，加强小区的安全防范工作。
最后，五星级物业标准要求物业管理要具备创新意识和服务理念。
要不断引进和推广新技术、新设备，提高物业管理的科技含量和智能化水平。
同时，要关注业主的需求和意见，不断改进和完善服务细节，提升物业管理的服务品质。
总的来说，五星级物业标准是一个综合性的标准，要求物业管理在服务质量、环境设施、安全保障等方面都要做到最好。
只有不断提升管理水平，不断改进服务质量，才能真正做到五星级物业标准，为业主提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
希望各位物业管理者能够深入思考，不断提升自身管理水平，为业主提供更好的服务。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种服务行为，而五星级物业服务则是对物业管理的一种高标准要求。
五星级物业服务标准不仅要求物业管理公司具备专业化的管理团队和先进的管理理念，更要求其提供优质、高效、便捷的服务，为业主营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
下面将从五个方面详细介绍物业五星级服务标准。
首先，五星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和高效的管理理念。
管理团队应该由经验丰富、业务能力强的专业人员组成，他们要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理业主的投诉和意见，及时解决物业管理中出现的各种问题。
同时，管理团队应该具备先进的管理理念，不断引进新的管理技术和方法，提高管理水平，为业主提供更好的服务。
其次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供全方位的物业管理服务。
这包括对小区环境的整体规划和美化，对小区设施设备的定期维护和保养，对小区安全的全面监控和保障，以及对业主权益的全面保护。
物业管理公司应该建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有条不紊地进行，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
再次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供便捷高效的服务。
业主在生活中会遇到各种各样的问题，物业管理公司需要能够及时响应和处理，提供便捷的服务。
比如，业主在家中遇到水电问题需要紧急处理时，物业管理公司应该能够迅速派人前来解决；业主需要办理相关手续或咨询相关问题时，物业管理公司也应该提供便捷的服务，让业主感受到物业管理公司的贴心关怀。
另外，五星级物业服务标准要求物业管理公司建立健全的业主沟通机制。
物业管理公司应该定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时向业主公布小区管理情况和财务状况，让业主参与到小区管理中来，增强业主的参与感和满意度。
同时，物业管理公司还应该建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，解决业主的困扰，维护良好的业主关系。
最后，五星级物业服务标准要求物业管理公司持续改进服务质量。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业服务团队为小区或商业综合体提供的管理和服务工作。
在现代社会，随着城市化进程的加快，物业服务的重要性日益凸显。
优质的物业服务不仅可以提升居民或商户的生活和工作质量，还可以提升整个社区或商业综合体的形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是至关重要的。
第一，安全防范服务。
作为物业服务的基本职责之一，安全防范服务是保障居民和商户生命财产安全的重要环节。
物业服务团队应当建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，加强对小区或商业综合体的安全巡逻和监控，确保安全隐患得到及时发现和处理。
第二，环境卫生服务。
优质的物业服务应当保障小区或商业综合体的环境卫生整洁。
物业服务团队应当制定科学的环境卫生管理方案，加强对垃圾分类和处理的管理，定期进行环境卫生清洁工作，确保小区或商业综合体的环境整洁、美观。
第三，设施设备维护服务。
小区或商业综合体的设施设备是居民或商户生活和工作的重要保障。
物业服务团队应当建立健全的设施设备维护管理制度，加强对设施设备的定期检查和维护，及时处理设施设备出现的故障和损坏，确保设施设备的正常运行。
第四，便民服务。
物业服务团队应当为居民或商户提供便捷的便民服务。
例如，可以设置便民服务中心，提供快递代收、报修服务、代缴水电费等便民服务项目，方便居民或商户的生活和工作。
第五，社区活动服务。
为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业服务团队可以组织丰富多彩的社区活动，例如文艺演出、健康讲座、康体运动等，营造和谐温馨的社区氛围。
综上所述，物业五星级服务标准涉及安全防范服务、环境卫生服务、设施设备维护服务、便民服务和社区活动服务等多个方面。
只有在这些方面做到位，才能为居民或商户提供更加优质的物业服务，提升小区或商业综合体的整体形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是当前物业服务行业的重要任务，也是提升城市居民生活质量的关键举措。
希望各物业管理公司和物业服务团队能够高度重视，不断提升服务水平，为社区和商业综合体的发展贡献力量。
物业五星级标准
前期物业服务质量标准（五星级）一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小时修复；一般修理1日完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收、电瓶车接送、配置手推车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
物业管理服务的五星级标准
物业管理服务的五星级标准物业管理服务的质量直接关系着一个小区或者大型住宅区的居民生活质量和幸福感。
而五星级标准是对物业管理服务的高要求，代表着卓越的服务品质和专业能力。
下面将从五个方面详细介绍物业管理服务的五星级标准。
一、服务态度在物业管理服务中，良好的服务态度是必不可少的。
物业工作人员应积极主动地与居民沟通，关心和解决居民的问题。
他们应经常向居民问候，并随时准备回答疑问和提供帮助。
物业工作人员应保持友好、礼貌和耐心的态度，并通过积极的行动来解决居民的投诉和反馈。
二、维修服务五星级物业管理服务要求在维修方面做到快速响应并提供高质量的维修服务。
物业公司应建立完善的维修体系，确保居民的维修请求能够得到及时处理。
维修人员应具备专业知识和技能，能够快速诊断并解决各种问题。
同时，物业公司还应加强对维修工作的监督和管理，确保维修质量达到五星级标准。
三、公共设施管理公共设施是小区居民生活中必不可少的一部分。
五星级物业管理服务要求对公共设施进行全面管理和维护。
物业公司应定期对公共设施进行巡检，及时发现并修复故障。
此外，物业公司还应配备专业人员负责设施的清洁和维护，确保居民在使用公共设施时的安全和舒适。
四、安全管理物业管理服务的五星级标准要求物业公司具备有效的安全管理措施。
物业公司应建立健全的安全管理体系，制定相关规章制度，并组织安全培训和演练。
安全设施的维护和巡查也是重要的一环，例如消防设备的定期检查和保养。
物业公司还应与警方和相关机构建立紧密合作关系，确保小区的安全。
五、绿化环境五星级物业管理服务要求物业公司对小区的绿化环境进行精心管理。
物业公司应负责植物的养护、修剪和园林景观的布置。
他们还应确保小区的环境清洁和垃圾分类管理。
同时，物业公司还应加强对噪音和污染的控制，为居民提供一个安静和舒适的居住环境。
总结物业管理服务的五星级标准是对物业公司提出的高要求，需要物业公司具备专业的管理和服务能力。
五星级标准包括服务态度、维修服务、公共设施管理、安全管理和绿化环境等方面。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准
作为一家五星级物业，我们致力于为业主和租户提供最优质的
服务。
为了确保我们的服务达到五星级标准，我们制定了以下物业
服务标准：
1. 设施维护，我们将确保物业内的所有设施都得到及时维护和
保养，包括电梯、暖通空调系统、供水供电系统等。
我们将定期进
行设施巡检，并在发现问题时立即采取措施修复，以确保业主和租
户的生活质量。
2. 安全保障，我们将严格执行安全管理制度，保障物业内的安全。
我们将加强对出入人员的监控和管理，确保小区的安全。
同时，我们还将加强消防设施的维护和管理，确保在紧急情况下能够及时
有效地进行疏散和救援。
3. 环境卫生，我们将定期对小区内的环境进行清洁和卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
我们将确保小区内的环境整洁、美观，为业主和租户营造一个舒适的生活环境。
4. 社区活动，我们将组织丰富多彩的社区活动，包括文艺表演、
健身瑜伽、手工DIY等，以丰富业主和租户的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
5. 服务态度，我们将培训物业服务人员，提高他们的服务意识和服务水平，确保他们能够以亲切、热情的态度为业主和租户提供优质的服务。
总之，我们将不断努力，确保物业服务达到五星级标准，为业主和租户提供更加优质、便捷的生活体验。
感谢您对我们的支持和信任！。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准一、环境整洁。
物业服务的第一要务就是保持小区环境的整洁。
从小区的大门、道路、绿化带、公共区域到住户楼道、电梯等，都需要保持干净整洁。
垃圾分类、垃圾清运工作要做到位，确保小区环境清新、整洁。
二、安全保障。
物业服务要确保小区的安全。
定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常运行；加强巡逻，及时发现并排除安全隐患；保障小区的门禁系统安全可靠，确保住户生活的安全。
三、设施维护。
小区内的设施设备是居民生活的重要保障，物业服务要确保小区内的设施设备正常运行。
对电梯、供水、供电、供暖等设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
对于设施设备的故障，要及时响应并解决，确保居民的生活便利。
四、服务周到。
物业服务要做到服务周到。
对于居民的投诉和建议，要及时响应并处理；对于居民的需求，要尽量满足。
定期组织小区活动，增进居民之间的交流和感情，提升小区的凝聚力。
五、专业化管理。
物业服务要进行专业化管理。
对于小区内的财务、人事、合同管理等工作要规范、专业地进行管理，确保小区内的各项管理工作有序进行。
六、信息公开。
物业服务要做到信息公开。
对于小区内的费用支出、管理规定、服务标准等，要向居民进行公开，确保居民对物业服务的透明度和公正性。
七、社区卫生。
物业服务要做好社区卫生工作。
加强小区内的卫生管理，确保小区内的卫生环境良好。
同时，定期开展健康宣传活动，提升居民的健康意识和卫生习惯。
八、绿化管理。
物业服务要做好小区的绿化管理工作。
加强对小区内植物的养护和管理，确保小区内的绿化环境良好，提升居民的居住舒适度。
九、应急预案。
物业服务要制定应急预案，对于突发事件能够迅速响应和处理，确保居民的生命财产安全。
十、社区文化建设。
物业服务要加强对小区文化建设的管理。
组织丰富多彩的文化活动，丰富居民的文化生活，提升小区的文化品位。
十一、投诉处理。
物业服务要建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉，要及时处理并反馈，确保居民的合法权益。
五星级物业标准
五星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册;（二）承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务;（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小时修复；一般修理1日完成（预约除外）；（五)对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收、电瓶车接送、配置手推车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八)每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；(九)每年的沟通面达到小区住户的100％，每年至少2次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95％以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%，处理率达95％以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3。
小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;8。
对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门;9。
空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
物业五星级标准
前期物业效劳质量标准〔五星级〕一、综合管理效劳〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；〔二〕承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全；〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时效劳；〔四〕24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小时修复；一般修理1日完成〔预约除外〕；〔五〕对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理；〔六〕住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；〔七〕能提供6种以上便民〔无偿〕效劳，如代收、电瓶车接送、配置手推车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等；〔八〕每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；〔九〕每年的沟通面到达小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，并定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业效劳不满意事项进展分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳〔一〕房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进展定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施结实、无裂缝、无破损，使用平安；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无平安隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准作为物业管理人员，提供五星级服务是我们的责任和使命。
五星级服务不仅仅是一种口号，更是我们对业主的承诺和对自己工作的要求。
为了提供更好的服务，我们制定了以下物业五星级服务标准，希望能够为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
一、安全保障。
1. 安全巡查，保安人员每日进行安全巡查，确保小区内的安全隐患得到及时发现和处理。
2. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在突发情况下能够迅速有效地处置。
3. 设备维护，定期对小区内的消防设备、电梯等安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，保洁人员每日对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾分类，建立垃圾分类制度，引导业主居民积极参与，共同维护小区的环境卫生。
3. 绿化养护，定期修剪绿化植物，保持小区绿化景观的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 公共设施，定期对小区公共设施进行检修和维护，确保设施的正常使用。
2. 管道维护，加强对小区供水、供电、供气等管道设施的检查和维护，确保居民的基本生活需求。
3. 绿化景观，定期对小区内的花草树木进行修剪和养护，保持小区环境的整洁和美观。
四、服务态度。
1. 亲情服务，建立业主服务台，提供热情周到的服务，解决业主的问题和需求。
2. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，确保业主的合法权益。
3. 活动组织，定期组织小区文体活动，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的居住氛围。
五、信息公开。
1. 信息发布，定期向业主发布小区公告和相关信息，让业主了解小区动态和管理政策。
2. 业主参与，鼓励业主参与小区事务管理，听取业主的意见和建议，共同推动小区的发展。
3. 透明管理，建立透明的管理制度，对小区的财务、管理等方面进行公开，接受业主监督和检查。
以上就是我们制定的物业五星级服务标准，我们将以更加严格的要求和更加负责的态度，为业主提供更加优质的服务。
我们相信，通过我们的努力和业主的支持，小区将成为一个更加宜居、和谐的家园。
物业管理五星级服务标准
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的 10%。
专用固定停车泊位不少于 1 个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或者其他 3 项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或者固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于 35%，旧区改建不宜低于 25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示 24 小时服务电话。
4、24 小时受理业主或者物业使用人报修。
急修15 分钟内到达现场，6 小时内修复；普通修理 1 日内完成(预约除外)。
5、对业主或者物业使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
6、小区项目经理应具有物业管理师资质，有 6 年以上的物业服务工作经验，并有 3 年以上小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少发布2 次服务资金的收支情况。
8、能提供六种以上便民(无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短期内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的 100%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达 95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 95%，处理率达 95%以上。
1、房屋管理(1) 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
住宅小区五星级物业服务标准
住宅小区五星级物业服务标准
一、物业服务质量改善标准
1.细致周到的服务：全力以赴，以客户为导向，及时解决客户的问题，以礼貌的态度
接待客户；
2.提供及时的资讯：提供有关小区及其服务的详尽资讯，及时解答客户的疑问。
3.提供优质的维修和保养服务：保证设备、设施正常运行，提高物业管理活动的效率，严格按照行业标准对客服设备进行保养；
4.高效的环境清洁措施：定期对小区内外环境进行清洁，加强绿化管理，维护小区环
境卫生；
5.安全稳定的环境形象：加强小区安全系统的管理，提高小区的治安程度，打击各类
违法犯罪行为，确保小区安全稳定。
二、物业服务能力提升标准
1.系统化的物业服务运营：积极引入最新的物业管理理念，应用最新的技术来提升服
务质量；
2.充足的服务资源布局：保障物业服务资源的充足，合理布局服务人员，提高服务效率；
3.加强物业服务组织：加强物业管理机构的管理，构建良好的服务合作伙伴关系，实
现整体的管理；
4.完善的服务品质反馈：搭建全面的服务信息反馈通道，及时反馈客户服务品质等问题，及时调整服务模式；
5.完善的管理制度：完善小区物业服务管理制度，细化各级管理人员的职责，优化服
务质量控制系统；
6.持续改进完善服务：不断改进和提高物业服务质量，根据客户反馈意见，持续完善
与优化服务内容。
物业五星级标准
前期物业服务质量标准（五星级）一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
物业五星级标准
前期物业服务质量标准（五星级）一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
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五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
2、维修养护⑴巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面；③每季检查1次顶棚；④每季检查1次楼梯、扶手；⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每季全面检查1次楼板、地面砖；⑨每季检查1次通风口；⑩每半月巡查1次小区各标识；⑪每周全面检查1次公共门窗；⑫每周巡查1次路面、侧石、井盖等；⑬每周巡查1次围墙；⑭每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑮每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
⑵维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。
⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
⑷委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。
自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。
四、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电⑴总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。
⑵高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
⑶配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
⑷无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
2、公共照明⑴院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
⑵保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
⑶公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。
3、电梯⑴配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实。
⑵保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
⑶委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。
对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
⑷电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。
4、给排水⑴生活供水①泵房设备运行情况每日检查4次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周1次。
②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。
⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。
⑵雨污水排放①公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
③污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。
④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
5、供热设施⑴自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。
⑵每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
⑶供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每2小时巡视机房和设备1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
⑷维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
6、安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：⑴监控系统，做到：①设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；②按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；③设备出现故障，能及时修复。
⑵门禁系统，做到：①每周巡视1次，保证系统工作正常；②门锁、对讲主机检查保养每季1次；③一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
⑶电子巡更，做到：①调试保养每季1次，保证正常运行；②保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
⑷周界防范系统，做到：①主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；②报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；③系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
7、防雷接地系统⑴每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。
⑵高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
8、景观配套附属设施设备⑴每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。
⑵重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。
五、协助公共秩序维护服务1、人员要求⑴专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。
⑵能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。
⑶配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
2、门岗⑴建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
⑵保障值班电话畅通，接听及时。
⑶各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
⑷对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
⑸对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
⑹保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
3、巡逻⑴制定详细的巡查方案。
公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
⑵每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
⑶巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
4、车辆管理⑴按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
有条件住宅小区宜设立临时停车位。
⑵按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
⑶车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
⑷收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。