烟草系统优质服务演讲稿——让服务成为一种乐趣
2023年烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》
2023年烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是烟草公司销售部的一员,今天非常荣幸能够站在这里,向大家分享我在工作中的成长和感悟。
我选择的演讲主题是《责任使我成长,真诚服务客户》。
首先,我想与大家分享的是我在工作中所感到的责任和使命感。
作为烟草销售人员,我们的工作并不仅仅是销售产品,更重要的是为客户提供优质的服务和帮助。
在我的成长过程中,我深刻体会到,只有全身心投入到工作中,才能够付出更多,取得更好的成绩。
责任使我成长,这是因为能够感受到客户对我们的依赖和信任。
每次接待客户,我都会经历种种困难和挑战。
有时客户对产品的要求很高,有时他们在销售环节遇到问题需要我们的帮助。
但无论面对任何问题,我都会尽力解决,并且从中学习提高自己,使自己成为更好的销售人员。
客户对我们的期望和信任,使我更加珍惜自己的工作,也让我成长为一个能够真正为客户着想的销售人员。
真诚服务客户是我一直努力追求的目标。
在工作中,我们可能会遇到各种各样的客户,有时客户的要求我们无法满足,有时客户对我们的态度也可能不友好。
但无论遇到什么样的客户,我始终坚持以真诚的态度对待客户,积极倾听他们的需求,并尽力帮助他们解决问题。
因为我深知,只有真诚地服务客户,才能产生良好的口碑,赢得客户的信赖和支持。
实现这一目标需要我们不断提升自己。
我始终坚信,学习和成长是销售人员不可或缺的能力。
在不断学习的过程中,我不仅完善了自己的销售技巧,还学到了如何与不同类型的客户进行沟通和合作。
通过参加各种培训和学习活动,我不断丰富自己的知识储备,提高了自己的专业水平。
同时,在工作中我也不断总结经验和教训,不断反思自己的不足,寻找提升的途径。
只有不断学习和成长,我们才能不断提高自己的工作能力,更好地为客户服务。
最后,我希望能够通过我的个人经历和成长,鼓励大家在工作中担当起责任,用心去服务客户。
每个人都可以从自己的岗位上做出贡献,为公司的发展和社会的繁荣做出自己的努力。
烟草公司服务客户演讲
烟草公司服务客户演讲尊敬的客户们,大家好!我很荣幸能够站在这里给各位客户做一次演讲,向大家介绍我们烟草公司的服务。
作为烟草公司,我们一直致力于满足客户的需求,为大家提供优质的产品和周到的服务。
首先,我想强调的是我们对质量的追求。
作为烟草公司,我们深知健康是大家最为关注的问题。
因此,我们从源头材料的选取到生产工艺的控制,都严格按照国家的质量标准进行操作和检测。
我们确保使用的烟草原料是经过严格筛选和绿色种植的,而且在生产过程中我们采用先进的技术和设备,严格控制每一道工序。
通过这些举措,我们确保所生产的烟草产品达到了最高的质量标准,安全无害,让大家放心享用。
其次,我们非常注重客户的满意度。
我们烟草公司一直将客户的需求放在第一位。
无论是产品的外观设计还是口感的改进,我们都时刻保持着对客户反馈的敏感。
我们的团队由一群热情并且专业的人组成,他们非常愿意倾听客户的想法和建议。
同时,我们也在产品的研发和创新上持续投入了大量的精力和资源,以满足客户不断变化的需求。
我们烟草公司会不断地精益求精,让客户在使用我们的产品时感到满意和愉悦。
除了产品质量和客户满意度,我们还非常注重服务体验。
我们相信,良好的服务能够带给客户更好的体验。
为此,我们建立了一个专业的售后服务团队,他们随时准备为客户提供帮助和解答疑惑。
无论是产品的使用方法、保质期的延长还是换货政策,我们都会以客户的利益为重心,给予最优的解决方案。
我们致力于建立与客户的互信关系,让每一位客户都能感受到我们真诚和专业的服务态度。
最后,我想谈谈我们烟草公司的社会责任。
我们深知烟草产品本身的特殊性,因此我们一直倡导健康的生活方式,并鼓励各位客户理性使用烟草产品。
我们会以多种途径向大家提供相关的健康教育和禁烟指导,让大家充分了解吸烟的风险,并提供帮助戒烟的支持。
此外,我们也积极参与社会公益事业,回馈社会,关爱弱势群体。
尊敬的客户们,我们烟草公司致力于为大家提供优质的产品和周到的服务。
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》范文
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》范文尊敬的评委、亲爱的同学们:大家好!我是来自XX公司的李明。
今天我非常荣幸能够站在这里,为大家带来我的烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》。
烟草行业作为一种特殊的行业,一直备受争议。
但无论如何,我们不能否认烟草行业在这个社会中的存在。
作为一名烟草从业者,我深知烟草行业的责任与使命。
责任,是一种担当。
作为烟草行业的代表,我们承担着向消费者提供优质产品的责任。
我们要确保每一支烟的质量安全,确保每一位烟民的身体健康。
我们要时刻关注科学研究,不断提升制烟技术,确保烟草产品的安全性和卫生程度。
我们要积极推动烟草行业的健康发展,为社会做出应有的贡献。
责任,是一种担当。
作为烟草行业的从业者,我们不仅要关注产品质量,更要关注客户体验。
我们要树立顾客至上的服务理念,真诚对待每一位客户。
我们要耐心聆听客户的需求,虚心接受客户的意见和建议。
我们要提供专业的烟草知识和建议,帮助客户选择适合自己的产品。
我们要不断改进服务流程,提高服务效率,让客户感受到满意和价值。
责任,是一种担当。
作为烟草行业的参与者,我们要积极宣传烟草的危害和健康风险。
我们要用客观的数据和研究结果告诉消费者烟草对身体健康的损害。
我们要教育青少年抵制吸烟的诱惑,引导他们远离烟草的危害。
我们要加强对烟草的监管,严格执行相关法律法规,保障公众的权益。
责任,是一种担当。
作为烟草行业的参与者,我们要积极参与社会公益活动,回馈社会。
我们要关心弱势群体,帮助他们改善生活。
我们要支持环保事业,减少烟草产业对环境的影响。
我们要推动烟草企业对社区经济的发展,促进当地的社会稳定和就业增长。
在我从事烟草行业的多年里,我深深感受到责任给予我的成长。
从最初的一名普通销售员,到现在的经理级别,我不断学习和成长,不断担当更大的责任。
责任让我更加了解烟草行业的复杂性,也让我更加明白烟草行业的重要性与意义。
责任让我在面对困难和挑战时,更加坚定和勇敢。
烟草系统演讲稿:悠悠配送路浓浓烟草情
烟草系统演讲稿:悠悠配送路浓浓烟草情前言尊敬的各位领导、各位客户、各位合作伙伴:大家好!我很高兴能够在这里向大家介绍我们公司的烟草系统,以及我们的服务和愿景。
烟草是我国最重要的农作物之一,而配送则是烟草行业中至关重要的一环。
为此,我们公司致力于为烟草行业提供高效、优质的配送服务,在服务中让浓浓的烟草情渗透。
烟草系统简介为了更好地服务于烟草行业,我们公司基于现代化物流理念研发了一套烟草系统。
该系统主要包括以下几个部分:订单管理我们提供了一个集中的订单管理平台,方便客户在任何时间、任何地点提交订单并进行跟踪。
同时,该平台还提供了订单统计及报表功能,以便客户更好地了解订单情况。
仓储管理我们公司拥有多个大型的仓储中心,采用现代化的管理系统,配备先进的仓储设施和技术,以确保存储质量、安全性及速度。
运输配送我们拥有一支经验丰富、技术精湛的运输团队,同时采用了GPS技术和实时监控系统,保证运输路径与速度最佳。
售后服务我们公司注重客户体验,提供全方位的售后服务。
客户可以通过我们的售后服务平台了解售后情况,并享受专业的技术支持和服务。
愿景与服务理念我们公司以“诚信高效”的服务理念,为客户提供一站式的烟草物流解决方案,助力烟草行业不断发展壮大。
未来,我们将继续秉持“客户第一”的原则,不断创新商业模式和服务产品,提供更优质的配送服务,为广大烟草客户和供应商带去更多实际利益。
结语在未来的日子里,我们将恪守品质第一的原则,以“追求卓越、服务一流”为目标不懈努力。
我们相信,有您的支持和信任,我们的烟草系统一定能够走得更远,并让浓浓的烟草情在配送的每一步,都绽放出更加美好的光彩。
我们期待与您的合作!。
烟草企业服务客户演讲
烟草企业服务客户演讲尊敬的各位客户,大家好!我是XXX公司的销售代表,非常荣幸能够在这个场合与您们分享我们烟草企业的服务。
首先,我想向各位客户介绍一下我们的烟草企业。
XXX公司是一家专注于烟草制造和销售的企业,我们拥有多年的经验和专业的团队,致力于为客户提供高质量的烟草产品和卓越的服务。
在如今竞争激烈的市场环境中,我们深知产品质量的重要性。
因此,我们与优秀的烟草种植户建立了长期稳定的合作关系,并且采用先进的生产工艺和设备,确保我们的产品始终保持高品质。
我们的烟草产品不仅口感细腻,烟气香气浓郁,而且配方独特,符合国内外烟民的口味需求。
除了产品质量,我们烟草企业也非常注重客户服务。
我们建立了完善的客户服务体系,设立了专业的客服团队,随时准备回答您的问题和解决您的困惑。
我们非常注重客户的意见和建议,您的满意是我们不懈追求的目标。
我们关注客户的需求,倾听客户的声音,以实际行动来回馈客户的支持。
与此同时,我们也积极探索创新的客户服务方式。
我们的企业拥有一支专业的营销团队,在市场调研和推广方面经验丰富。
我们会定期组织客户座谈会和沟通会议,与客户深入交流,了解客户的需求和期望,为客户提供个性化的服务。
我们还会根据市场变化和客户反馈,灵活调整我们的销售策略和产品组合,以及时满足客户的需求。
不仅如此,我们烟草企业还积极履行企业社会责任。
我们严格遵守国家的法律法规,还参与并支持社会公益活动,如烟草防治宣传活动和烟草科研项目。
我们希望通过这些举措,为社会健康和可持续发展做出贡献。
最后,我想再次强调我们烟草企业的服务理念:品质第一,客户至上。
我们将始终秉持诚信、质量和创新的原则,为客户提供满意的产品和优质的服务。
我们相信,只有客户的成功才是我们的成功,只有客户的满意才是我们的追求。
非常感谢您在百忙之中抽出时间参加这次演讲会,非常期待与您的合作。
如果您对我们的烟草产品和服务有任何疑问或需求,请随时与我们联系。
谢谢大家!。
烟草系统演讲稿:悠悠配送路浓浓烟草情
烟草系统演讲稿:悠悠配送路浓浓烟草情尊敬的各位领导、评委和观众:我今天非常荣幸地能够在这里向大家介绍我们公司的烟草系统。
作为一家专注于烟草服务的公司,我们坚信,做好每一件小事情,才能为烟草行业带来更安全、更高效、更可靠的服务。
一、背景烟草是我国的重要工业,也是我们公司的主营业务。
随着市场的不断发展,越来越多的企业涌入到这一领域,竞争也越来越激烈。
在这种背景下,我们深感需要不断提升自己的竞争力,以更好地服务客户,创造更多的价值。
二、悠悠配送路浓浓烟草情作为烟草行业服务商,我们的主要业务之一就是烟草配送。
在这个过程中,我们面临着许多困难和挑战。
比如说,烟草配送过程中容易出现货损、过期、遗失等问题,这些问题会给客户带来很大的损失。
另外,烟草行业自身也面临着刚性规定和管理,对配送公司的要求也较高。
如何提高配送质量和降低客户风险,一直是我们公司努力的方向。
针对配送过程中的各种问题,我们开发了一套名为“悠悠配送路浓浓烟草情”的系统,帮助我们更好地运营烟草配送业务。
1. 整合供应链资源我们了解到,烟草配送的关键在于运输安全和时效性。
为了优化整个配送过程,我们与各大物流公司合作,整合了各物流系统中的运输资源。
在系统中,我们可以随时监控、调度和控制货物的发货和到货时间,确保配送的及时性和准确性。
同时,我们引进了现代化设备,例如智能监控系统、卫星导航设备等,以保证每一次配送的质量和安全。
让每一位客户安心享受我们优质的烟草配送服务。
2. 实现信息化管理针对烟草行业的特殊性,我们开发了一套能够实现信息化管理的系统。
系统中包括各种数据采集和处理模块,例如订单管理、库存管理、自动配载、云计算等。
这些数据可以全面、准确地反映商品的流动情况和配送进度,方便我们从多个角度进行监督和管理。
同时,我们也为客户提供了一套完善的在线服务系统。
通过该系统,客户可以实时查询配送进度、订单状态和库存信息等,方便快捷,大大提高了客户的满意度。
3. 保障配送品质无论是为客户提供长途运输还是最后一公里配送,我们的系统都能够准确把控品质。
烟草公司服务客户演讲稿
烟草公司服务客户演讲稿尊敬的客户们,大家上午好!我是XX烟草公司的销售经理,今天非常荣幸能够在这里与大家交流和分享我们烟草公司的服务情况。
在这次演讲中,我将向大家介绍我们烟草公司的服务理念、客户服务体系以及我们致力于为客户提供的优质服务。
首先,我想向大家介绍一下我们烟草公司的服务理念。
我们的服务理念是“以客户为中心,追求卓越”。
我们深知客户是我们发展的根本,只有将客户的需求放在首位,不断追求卓越,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我们将客户需要放在第一位,始终以客户为中心,为客户提供优质的产品和服务。
其次,我们烟草公司建立了完善的客户服务体系。
我们拥有一支专业、高效的客户服务团队,他们热情周到、积极主动地为客户解决问题和提供帮助。
我们通过电话、邮件、在线客服等多种渠道为客户提供咨询和反馈服务,确保客户的需求能够得到及时的响应和解决。
我们还定期组织客户沙龙、客户培训等活动,加强与客户的沟通和交流,不断提高客户满意度和忠诚度。
同时,我们烟草公司重视客户反馈,不断改进和完善我们的服务。
我们鼓励客户对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议,并积极采纳和改进。
我们建立了客户投诉处理机制,确保客户的投诉能够得到及时、有效地处理,从而保护客户的权益,维护我们与客户的良好关系。
最后,我想向大家介绍一下我们烟草公司为客户提供的优质服务。
首先,我们提供全方位的产品支持。
我们拥有一流的生产设备和技术团队,能够生产出高品质的烟草产品。
我们还与多家供应商合作,确保我们的产品能够在市场上稳定供应,满足客户的需求。
其次,我们提供个性化的服务。
我们深知每个客户的需求都是独特的,因此我们提供个性化的解决方案,根据客户的需求定制产品和服务,努力满足客户的特殊要求。
最后,我们提供及时的售后服务。
我们承诺在客户遇到问题和困难时,能够及时出现在客户面前,提供技术支持和解决方案,确保客户的利益得到最大化的保护。
亲爱的客户们,我们烟草公司一直以来都坚持以客户为中心,致力于为客户提供优质的产品和服务。
2024年烟草公司服务客户演讲(二篇)
2024年烟草公司服务客户演讲大家好!我叫,今年岁,来自于烟草公司部。
今天,我演讲的题目是《筑梦烟草真情服务客户》。
众所周知,优质服务对于一个烟草行业来讲,应该是一个经久不衰的课题。
在蓬勃开展作风建设的今天,如何将我们的服务达到规范化、星级化、人性化、品牌化和标准化的程度,就是要通过创新我们的服务理念,创新我们的服务机制,创新我们的服务模式,把个人梦想的实现融入烟草梦、中国梦的实现,献计献策,发光发热。
由于世界范围内《烟草控制框架公约》的履行以及我国控烟法律、地方性控烟法规的执行,我国烟草企业的营销活动受到了严格管制。
面对控烟形势的变化,能否靠转变工作作风提高工作效能、靠服务赢得客户群体和发展先机?这是摆在我们烟草工作者一个严肃的课题。
细节彰显魅力,在我们身边现实生活中,在我们烟草公司部,几乎每天都在演绎着真情服务客户的细节,都能够遇到感动自己敬业、鼓舞自己奋进、启发自己思考的故事。
年月,自己带着对烟草发展事业的向往和憧憬,信心十足跨入烟草人的行列,从事客户经理岗位的工作。
记得有著名音乐家莫扎特曾说过:“谁和我一样用功,谁就会和我一样成功”话语中朴实张显着魅力,工作没有好坏之分,只有责任,态度决定一切,责任胜于能力。
在一个三九严寒的冬日,一个小山村的客户打来电话求助,因一个村民办理嫁女喜事急需卷烟条。
客户的需求就是我们工作的第一信号,我立刻驱车前往这家小卖部,指导开具了应急补货申请书,回营销部后进行了及时的办理,当我第二天将卷烟送到该户手中时,客户激动地握着我的手说:“让你大老远的跑一趟,可是救我的急。
”看着一脸憨厚而朴实的山里人,我微笑着说,“没关系,这都是我们应该做的事”。
记得年的一天,快接近中午,本来我打算去接孩子的,刚准备走时,有位客户走进来,看上去约有四十五六岁的样子,愁容满面的说:“愁死啦,朋友托我买几条烟,可是跑几个大商场,都没有这个牌子的,在小店买又怕买上假货”说完,她用求助的眼光看着我们。
2024年烟草公司服务客户演讲稿(二篇)
2024年烟草公司服务客户演讲稿尊敬的客户,女士们先生们:大家好!非常荣幸能够在这个美好的日子里,与各位客户相聚在一起。
首先,我代表____年烟草公司向各位客户表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢!感谢各位客户多年来对我们公司的信任和支持,正是各位客户的厚爱,才使得我们公司得以发展壮大,并且取得了令人瞩目的成绩。
回顾过去的几年,我们与各位客户一起践行着“为客户创造价值”的宗旨,始终将客户放在首位。
我们深知,没有客户的满意,就没有我们的成功,因此我们始终秉持着客户至上的理念,为客户提供最优质的产品和最完善的服务。
我们并不满足于已经取得的成绩,我们一直在不断创新、不断提升品质,以满足客户日益增长的需求。
在这里,我要向各位客户表示我们的真诚感激和最深的歉意。
作为烟草行业的领军企业,我们始终以绿色、健康为己任,坚持生产安全、合规经营、质量第一。
我们严格遵守各项法律法规,履行企业社会责任,致力于推动健康烟草的发展。
我们知道,烟草不仅仅是一种产品,更是我们对其消费者的担当。
我们聆听消费者的声音,关注消费者的需求,努力为消费者提供更好的产品和服务。
未来的发展充满了新的机遇和挑战。
在新的时代背景下,我们将持续关注市场的需求变化,加大研发力度,推动技术创新,不断提升产品质量和品牌形象。
我们将为客户提供更全面的解决方案,通过创新的产品和服务,实现客户的价值最大化。
在____年烟草公司的发展过程中,我们始终把客户的利益放在首位。
我们将继续加大对客户的投入,深入了解客户的需求和期望,根据各个领域的特点提供定制化解决方案。
我们将建立起更快捷、更高效、更便捷的沟通渠道,加强与客户的互动交流,更好地理解客户的需求,并根据客户的反馈进行持续改进。
在未来的发展中,我们将积极拓展国内外市场,提高核心竞争力,加强与合作伙伴的合作,共同开拓市场。
我们相信,只有与各方共赢,与时俱进,才能够持续为客户创造价值。
最后,我想再次向各位客户表示最诚挚的感谢。
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》尊敬的评委、亲爱的观众朋友们:大家好!很高兴能够站在这里,为大家讲述一个与烟草相关的话题——《责任使我成长,真诚服务客户》。
作为一名烟草行业的从业人员,我深深感受到了烟草业务的特殊性和重要性,也深刻认识到了身为烟草人的责任所在。
今天,我将以自己的亲身经历和心得来分享。
烟草业务与其他行业不同,它承载着人们对烟草产品的期待,承载着消费者对于品质的要求,承载着社会对于烟草行业的期望。
作为烟草人,我们要对得起这份信任和期待,要时刻保持敬业精神,以责任为先导,将服务质量放在首位。
首先,我想谈谈责任意识对于个人成长的重要性。
责任是每个人在工作中都应该具备的基本素质,而在烟草行业里,责任意识更是至关重要。
烟草业务涉及到人们的健康和生活质量,因此我们必须要对自己所从事的工作负责。
只有通过履行我们的职责,保障产品的质量和安全,我们才能够赢得消费者的信任,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次,责任使我在服务客户中更加真诚。
烟草行业是一个以消费者为中心的行业,我们的存在就是为了满足消费者对于烟草产品的需求。
因此,我们必须要时刻保持对消费者的真诚和关怀。
在面对消费者时,我们要耐心倾听他们的意见和建议,积极地解答他们的问题,诚实地告诉他们产品的优势和不足之处。
只有真诚的对待消费者,才能够赢得他们的认可和喜爱,才能够赢得更多的市场份额。
责任不仅仅是对消费者负责,更是对自己的职业操守有要求。
我们从业人员应当时刻保持对烟草行业法律法规的了解和遵守,时刻保持对职业操守的敬畏。
烟草行业虽然有一定的争议,但作为行业的从业者,我们不能逃避争议,而应当积极面对,用正确的态度和行动去回应。
只有以高度的责任感,严守行业规范和道德底线,我们才能够为烟草行业树立良好的形象,让更多的人了解和理解我们的工作。
在烟草行业这个大舞台上,我们每个人都承担着巨大的责任。
我时刻以客户至上的原则,把服务做好,把质量把关作为第一要务,确保烟草产品的质量安全。
中烟服务标兵演讲稿范文
大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家分享我的中烟服务标兵的感悟和心得。
作为一名中烟员工,我深知自己肩负着传承民族烟草文化、服务社会大众的重任。
在过去的工作中,我始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,努力提高服务质量,不断提升客户满意度。
在此,我要向大家汇报我的工作成果,并借此机会表达我对中烟服务工作的热爱和执着。
一、坚定信念,树立服务意识作为一名中烟服务标兵,首先要坚定信念,树立服务意识。
我们要深刻认识到,烟草行业是关系国计民生的重要行业,中烟作为国家烟草专卖局直属企业,肩负着保障国家财政收入、维护国家利益、服务社会大众的重要使命。
因此,我们要始终保持对党忠诚、服务人民的坚定信念,将服务意识贯穿于工作的每一个环节。
二、提高业务能力,为客户提供优质服务作为中烟服务标兵,我们要不断提高自己的业务能力,为客户提供优质服务。
以下是我总结的几点经验:1. 熟练掌握产品知识。
我们要对中烟产品线进行全面了解,包括产品特点、生产工艺、品质保障等方面,以便在为客户提供咨询时,能够准确、全面地解答他们的疑问。
2. 提升沟通能力。
我们要学会倾听客户需求,用真诚、热情的态度与客户沟通交流,确保客户感受到我们的关爱和尊重。
3. 优化服务流程。
我们要不断优化服务流程,简化办事手续,提高工作效率,让客户感受到便捷、高效的服务。
4. 注重细节。
在服务过程中,我们要关注客户的需求,从细节入手,为客户提供个性化、差异化的服务。
三、强化团队协作,共同推进服务工作中烟服务工作是一项系统工程,需要我们全体员工共同努力。
以下是我对团队协作的几点建议:1. 增强团队凝聚力。
我们要以集体利益为重,关心关爱同事,共同营造和谐、团结的团队氛围。
2. 互相学习,共同进步。
我们要相互学习,取长补短,不断提高自己的业务水平和综合素质。
3. 主动承担责任。
在工作中,我们要敢于担当,主动承担责任,确保各项工作任务顺利完成。
4. 倡导创新精神。
我们要勇于创新,不断改进工作方法,提高服务效率,为客户提供更加优质的服务。
烟草企业服务客户演讲稿
烟草企业服务客户演讲稿尊敬的各位领导、各位客户:大家好!我是XX烟草企业的销售经理XX,很荣幸能够在这里向大家服务客户的演讲。
首先,我要感谢各位客户对我们公司的信任和支持,正是因为您们的支持,我们才能稳步发展,不断提升自己,为您们提供更好的服务。
XX烟草企业成立至今已经有十年的历史,是一家专注于烟草产品生产和销售的公司。
我们始终秉承“品质第一、客户至上”的宗旨,致力于为客户提供优质的烟草产品和专业的服务。
作为一家成长中的企业,我们深知客户的需求是企业发展的重要动力。
因此,我们经常进行市场调研,不断了解客户的需求和反馈,以更好地满足您的需求。
我们注重产品的品质,始终坚持严格的质量控制,确保每一支烟草产品都符合国家标准和客户的要求。
我们也不断地改进产品的包装和设计,力求为客户带来更好的使用体验。
除了产品质量,我们也注重服务的提升。
我们设立了专门的客户服务部门,负责处理客户的各种问题和需求。
我们始终本着“以客户为中心”的原则,积极回应客户的咨询和投诉,并及时解决问题,确保客户满意。
同时,我们也定期组织客户培训和沟通会议,与客户共同探讨市场趋势、产品需求等问题,以更好地达成合作。
在过去的十年中,我们不断努力,不断创新。
我们坚信,创新是企业发展的关键,也是为客户创造价值的重要手段。
因此,我们投入大量资源进行科技研发,不断推陈出新,开发出高品质、创新性的烟草产品。
我们也积极引进国内外先进的生产设备和技术,提高生产效率和产品质量。
我们相信,通过不断地创新和进步,我们将能够更好地满足客户的需求,赢得客户的信赖。
未来,我们将继续努力,致力于为您提供更好的服务。
我们将继续加大科技研发投入,提升产品品质和创新能力。
我们将继续加强客户培训和沟通,了解您的需求和反馈,持续改进和优化产品和服务。
我们也将进一步加强与合作伙伴的合作,共同拓展市场和发展业务。
最后,我要再次感谢各位客户对我们的支持与信任。
您们的满意是我们最大的动力和荣耀。
领悟使命爱岗敬业——服务烟草的使命演讲稿
领悟使命爱岗敬业——服务烟草的使命演讲稿:大家好!能够站在这里,我感到十分荣幸。
今天,我要谈一谈“领悟使命爱岗敬业——服务烟草的使命”。
生命,是一段无形的旅程。
而旅程中,每个人都会有不同的追求和理想。
追求和理想,给了这个世界无数的价值。
而我们,生于世间,也有职责、使命和目标。
那么,我们每个人应该如何领悟自己的使命呢?在接受了市场营销的专业知识后,我通过自己的不断思考,终于明白:作为烟草行业从业者,我们的使命就是,传播健康可持续的烟草文化,为社会提供更加安全、卫生的烟草产品和服务,并不断地推进烟草行业的可持续发展。
这是我们的目标,也是我们的职责和使命。
而为了实现这个目标,我们更应该爱岗敬业。
作为烟草从业人员,我们的先决条件就是要有强烈的责任心和敬业精神。
我们要高度尊重客户、尊重对方的知识和经验,完善自己的专业技能。
我们还要保持清醒头脑,发扬实干精神,依靠自己的创造力和智慧来解决实际问题。
只有这样,才能成功地服务烟草行业,为社会做出更大的贡献。
目标是明确的,思路是清晰的。
我们是否能够将这些理念付诸实践呢?恰恰相反,实践是非常艰难的。
尤其是在当前严峻的疫情形势下,各行各业都面临很大的挑战。
我们不仅要遵守疫情防控的相关要求,还要确保烟草产品的质量和卫生安全,做到让消费者放心,才能取得更好的业绩和市场表现。
同时,在追求目标的过程中,我们还要时刻记住道德和伦理,遵守相关法律法规的规定,不得利用任何手段和方法搞虚假宣传和诱导性销售,维护良好的社会形象。
只有这样,我们才能赢得广大消费者的信任和支持。
各位同事,我们都要强调和领悟自己的使命,不断提高自己的技能和素质,做到爱岗敬业,争做烟草行业的优秀从业者。
让我们重申服务烟草使命、理解愿景目标,始终秉承实干精神和团结协作的态度,为推动中国烟草行业的可持续发展和为人民群众的健康付出我们的努力和汗水!谢谢大家!以上为我对“领悟使命爱岗敬业——服务烟草的使命”的演讲稿,我衷心希望各位同事能够从中受到一些启发和帮助。
2023年烟草客户经理爱岗敬业演讲
2023年烟草客户经理爱岗敬业演讲尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是烟草公司的一名客户经理,非常荣幸站在这里,为大家带来我的演讲。
今天,我想与大家分享的主题是“爱岗敬业”。
作为一名烟草客户经理,我一直坚信,只有对自己的工作充满热情,才能够更好地服务好客户。
在我的心中,烟草行业不仅仅是一个行业,更是承载了人们对生活品质的期望和向往。
我们的职责就是将最好的烟草产品和服务传递给每一个客户,并不断为他们提供更好的体验。
首先,作为一名烟草客户经理,我深知自己的责任和使命。
烟草不仅仅是一种商品,更是一种文化和生活方式的象征。
我们要能够理解客户对烟草产品的需求和喜好,为他们提供最适合的产品和解决方案。
在了解客户需求的基础上,我不断学习和提升自己的专业知识和技能,努力成为一个能够给客户带来价值的专业人士。
其次,我相信只有对工作充满热情,才能够真正做到爱岗敬业。
工作是一种责任,也是一种乐趣。
每当看到客户满意地享受我们的产品和服务时,我就会感到无比的满足和成就感。
在面对困难和挑战时,我从不气馁,反而更加坚定地面对。
我愿意付出额外的努力,主动沟通与解决问题,不断改进自己的工作方式,以求为客户创造更多的价值。
同时,我也始终保持着积极向上的心态。
烟草行业的竞争非常激烈,市场环境也在不断变化,所以作为客户经理,我们必须要能够及时应对变化,灵活调整策略。
面对困难和挑战,我始终保持积极的心态,相信自己的能力,坚信团队的合作和同事的支持,相信只要我们真心实意地为客户服务,就一定能够战胜一切困难。
最后,我要特别强调,“爱岗敬业”不仅仅是对自己工作的态度,更是一种职业道德的体现。
作为烟草行业的从业人员,我们需要严于律己,恪守职业道德,不仅要有高尚的品德修养,还要具有专业的素质和专业的职业道德。
只有这样,我们才能真正成为客户信赖的合作伙伴,为企业的发展做出更大的贡献。
随着2023年的到来,我坚信在我们共同的努力下,烟草行业一定会迎来新的发展机遇。
烟草服务类演讲稿范文模板
烟草服务类演讲稿范文模板尊敬的各位领导、心爱的同事们:大家好!今日我分外荣幸站在这里,为大家分享关于烟草服务类的主题演讲。
烟草服务类是我们平时工作中分外重要的一部分,也是我们回馈社会的一项重要工作。
在此,我想向大家介绍烟草服务类的目标和一些相关阅历。
起首,让我们来看一下烟草服务类的目标。
我们的目标是通过提供优质的烟草产品和相关服务,满足消费者的需求,同时恪守相关法律法规,保卫消费者的权益,增进烟草行业的可持续进步。
为了实现这一目标,我们需要做好以下几个方面的工作。
起首,我们要提高产品质量与安全,确保产品符合国家标准和相关规定。
只有优质安全的产品才能够赢得消费者的信任和支持。
其次,我们要乐观开展烟草教育宣扬活动,加强对大众的健康知识普及,引导人们形成健康的生活方式。
通过宣扬和教育,我们可以缩减烟草相关疾病的发生,保障大众的健康权益。
同时,我们还要关注青少年的烟草问题,加强对青少年的预防教育,保卫他们的身心健康。
最后,我们还要加强消费者权益保卫工作,建立健全投诉处理机制,并准时回应消费者的关切和需求。
只有通过这些措施,我们才能够为消费者提供满足的服务,增强品牌形象。
在我们工作中,还需要注意以下一些阅历。
起首,我们要时刻关注市场需求和消费者心理变化,灵活调整产品结构和营销策略。
只有紧跟时代的步伐,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次,我们要加强内部管理,提高工作效率和员工素养。
企业的核心竞争力来自于优秀的员工和高效的管理。
最后,我们要加强合作与创新,与各个相关部门和行业进行紧密合作,共同推动烟草服务类的进步。
通过我们共同的努力,我信任烟草服务类将迎来更加美妙的明天。
让我们携手并进,为推动烟草服务类的进步贡献自己的力气!感谢大家!。
烟草企业服务客户演讲稿3篇
烟草企业服务客户演讲稿3篇烟草企业服务客户演讲稿3篇第1篇尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天我满怀着信心和诚心走上这个演讲台,信心源于我对这项事业的热爱,诚心是我希望能够借此机会学到更多的东西!今年省局提出了“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”,“三个放在心上”的工作要求,我们应当全面贯彻落实“三个放心上”,正确解读,深入研究,把“三个放在心上”作为指导思想和根本任务。
把烟农放在心上。
烟草企业的生产之本是烟叶,没有烟农就没有企业的发展,烟农就是我们发展道路上的基石,烟草行业要想发展就必须得到烟农的支持,维护烟农的利益就是维护了烟企的发展之本。
把客户放在心上。
客户是烟草行业发展的目标,没有客户,烟企的存在将毫无意义,烟草行业的发展也将成为一句空谈,只有获得客户的信任和支持,企业才能够得到持续稳定健康的发展。
把员工放在心上。
员工是企业创造财富的根本动力。
企业的发展不是依靠几个人就能完成的,而是要依靠每一位员工的共同努力,才能推动企业不断向前发展。
可以这么说没有了员工,也就没有了企业。
如果把烟草行业比喻为一辆汽车,那么烟农就是车轮,客户就是方向盘,员工则是发动机。
只有通过三者的共同作用,烟草行业这辆汽车才能够向前进。
所以“三个放心上”是做好一切工作的出发点和落脚点,是我们工作当中的指南针、引航塔。
作为一名员工,我在这里向大家重点介绍我在学习“把客户放在心上”这一过程中的体会和感想。
我们与客户之间不仅仅是一种简单的供求关系,客户与烟草商业企业紧密连接在一起,我们要充分认识广大零售客户是我们行业生存与发展的基础,只有通过客户价值的最大化才能实现企业价值的最大化的观念。
如果没有客户选择我们的产品,烟草行业就成了无本之木,无源之水,就没有了发展的方向和前进的动力。
企业要持续稳定协调健康发展,就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。
既然客户对我们如此重要,那么我们应该怎样做才算是将客户真正地放在心上呢?把客户放在心上,必须严格要求自己,牢记客户利益无小事,把每一件事情做好、做实。
2023年烟草企业服务客户演讲
2023年烟草企业服务客户演讲尊敬的客户们,大家好!首先,我代表2023年烟草企业,非常荣幸能够在今天与各位客户相聚,向大家介绍我们的服务和成果。
过去的一年中,我们秉承着“品质至上、服务第一”的理念,不断提升产品品质和客户满意度,取得了一系列的突破和进展。
首先,我要感谢各位客户多年来对我们的支持与信任。
正是由于您们的陪伴和鼓励,我们才能够不断地创新和改进,以满足您们的需求。
我们深知,客户的成功就是我们的成功,我们将一如既往地以客户为中心,不断为您提供更优质的服务。
在过去的一年中,我们始终将研发和创新放在首位,不断提升产品的品质和竞争力。
我们聘请了一流的专家和团队,不断研究市场需求和行业趋势,在技术和工艺上进行改进和创新。
我们的产品广受好评,迅速占领市场份额,并赢得了众多客户的认可和信赖。
除了产品品质的提升,我们还注重服务体验的优化。
我们建立了完善的客户服务体系,增加了客户接触点和沟通渠道,以更快捷、高效的方式响应客户需求。
我们的服务团队经过专业培训,具备丰富的行业经验和专业能力,能够为客户提供全方位、个性化的解决方案和咨询服务。
同时,我们也非常重视可持续发展和社会责任。
我们坚持推行绿色环保的生产方式,减少对环境的影响,并致力于资源循环和节能减排。
我们与社区和公益机构合作,开展了多项社会公益活动,用实际行动回馈社会,关爱员工和社会的需求。
我们深信,只有把企业的发展与社会的需求紧密结合起来,才能获得可持续发展的动力和方向。
为了更好地满足客户的需求,我们还将继续努力。
未来,我们将不断提升产品品质和创新能力,推出更多的优质产品,满足不同客户的需求。
我们将持续加强客户服务团队的专业性和服务水平,提供更加便捷、高效的服务体验。
我们也将进一步推动可持续发展和社会责任,积极参与社会公益事业,为社会做出更多的贡献。
最后,我再次感谢各位客户长期以来对我们的支持与信任。
我们衷心希望在未来的日子里,能够与您保持紧密的合作与沟通,共同携手共进,共创美好的未来。
烟草我为客户办实事发言稿
烟草我为客户办实事发言稿尊敬的领导、各位客户:大家好!首先,请允许我代表公司向大家表示最诚挚的欢迎和衷心的感谢!感谢各位长期以来对我们公司的支持和信任,正是有了您们的支持,我们的公司才能够不断发展壮大,取得今天的辉煌成就。
作为一家在烟草行业中具有较高影响力的公司,我们一直以来的进行着烟草产品的生产、销售和为客户提供服务的工作。
多年来,我们依靠着先进的科技、雄厚的实力和专业的团队,始终坚持“为客户办实事”的理念,以高质量的产品和一流的服务来满足客户的需求。
今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家共同探讨如何更好地为客户办实事。
首先,我们需要认识到,作为一家烟草公司,我们的核心任务就是为客户提供优质的烟草产品和专业的服务。
为了实现这个目标,我们公司提出了“质量第一、服务至上、创新为魂”的经营理念,并严格执行了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。
我们将烟草产品的质量放在首位,精心挑选优质烟叶,采用先进的生产工艺,确保产品的卫生、安全和口感。
同时,我们重视客户的反馈和意见,在销售和售后服务方面,完善了客户投诉处理机制,提供了24小时全天候的服务热线,确保客户的权益得到了有效保障。
其次,我们积极推行“绿色环保、科学种植”的生产理念。
我们深知烟草种植对环境的影响,因此我们采取了一系列措施来保护生态环境。
我们不仅在烟草种植过程中严格控制农药使用量,确保烟草产品的质量健康,还积极推广烟草种植农户进行科学种植,引导他们采用生态种植技术,减少农药使用,提高种植效益。
此外,我们还鼓励农民进行农作物的多样化种植,促进农村经济的发展,提高农民的收入。
再次,我们注重与客户之间的沟通与合作。
我们坚信,只有通过与客户的深入沟通和合作,才能更好地为客户服务。
我们定期组织客户座谈会和培训,听取客户的需求和意见,并及时调整我们的生产与服务。
同时,我们还与客户建立了长期稳定的合作关系,互派技术人员进行技术交流和培训,共同提高生产和管理水平,实现互利共赢。
烟草系统优质服务演讲稿——让服务成为一种乐趣
烟草系统优质服务演讲稿——让服务成为一种乐趣各位领导、各位评委、同仁们:大家好!我叫***,来自**专卖管理所,我从事的是财务岗位,今天我要演讲的主题是:公仆意识之《让服务成为一种乐趣》。
市场经济的改革有条不紊的进行着,各个行业都焕发了新的生机,我们烟草行业也不例外,XX年前,烟草公司的服务理念基本是"以我为主、归我管理、由我调控"为主;XX年后,步入"以客户为中心"阶段,国家局提出要与零售客户建立起"平等互利、长期合作、共同发展"的良好关系。
在国家深入开展"践行'两个至上'、做到'三个始终'、树立'五种意识'"教育实践的影响下,我烟草行业呈现出一派繁荣发展、服务现代的新局面。
服务是一种大爱,是德风高尚,知恩图报。
我们卷烟行业是服务行业,我们依靠着国家支持,面向广大消费者,在卷烟行业发展这些年头里,受到国家和人民的大力支持,可以说我们卷烟之所以发展得这么好,是与国家和人民离不开。
人之不懂感恩,行若草木,呆若木鸡,岂非吾辈之愿哉?为什么我的眼里常含泪水,因为我爱这片土地爱得深沉,作为一名烟草人,我知道烟草行业发展至今可谓是来之不易,而我也更懂得去回报我们的"衣食父母",完善的服务就是我辈最纯粹的爱,这份爱牵系心灵,由来已久,发自肺腑,历久弥新,国民为我载载苦,我为国民德风扬。
服务是一种责任,涟涟的汗珠,映着满意的笑脸,而我们的基层工作人员都在践行这些"小事",千灯镇大唐花苑庙湾台商店店主是个残疾人,很多事情做起来都不太方便,家中也没有常人,每每做起工作来都很吃力,那蹒跚背影触及着我们的稽查队员的神经,而透过店主那无奈却又隐晦深沉的眼神中,我们的工作人员懂得了更多,自此以后,他们每次对这家店进行日常检查时,都会主动地帮助店主做一些力所能及的事情,擦擦柜台、整理卷烟出样、打扫殿堂,这些细微的工作,换来的是店主的哽咽和泪水,而我们的工作人员却是满满的幸福和收获。
烟草系统员工演讲稿
烟草系统员工演讲稿尊敬的领导、尊敬的同事们:大家好!我是这个烟草系统的一名员工,今天能够在这里与大家分享我的心得和想法,我感到非常的荣幸。
作为烟草系统员工,我们的职责是为企业提供专业、高效、稳定的技术服务和支持,对我们的客户,各烟草公司进行信息化的支援,让他们能够更好地管理生产、营销、销售等各个方面的业务,提高运营效率,降低成本,增加收益。
作为行业的服务者,我们一定要牢记我们的职责,切实履行我们的使命,在企业的发展中做出应有的贡献。
但实现这个目标,并不是一件容易的事情。
我们所处的行业,也是一个充满变革与挑战的行业。
互联网技术的飞速发展,让许多传统行业都面临着巨大的变革,烟草行业也不例外。
随着人们对健康意识的提高,对烟草的消费需求也在不断的下降。
同时,政府对烟草业的管控也越来越严格,这对于我们的烟草企业和我们这些服务企业都提出了更高的要求。
我们必须不断地适应市场的变化,提高我们的技术水平,提供更加优良的服务,以满足客户的不同需求。
我们必须清醒地认识到,我们所面临的挑战不仅仅是技术层面的挑战。
更重要的是我们需要具备第一流的团队合作能力,良好的沟通能力和协调能力,面对客户的挑战与客户共同成长。
我们作为服务企业,客户的要求是我们服务的方向,怎么满足客户的需求,怎样让客户对我们的服务满意,是我们的首要问题。
感谢各位同事的付出和努力,我们已经取得了一定的成绩。
我们有一支技术实力雄厚、经验丰富、团结合作、积极进取的技术团队,我们也拥有丰富多样的服务经验,可以为客户提供全方位、一站式的服务。
但是我们还要继续努力,使我们的服务更加完善,客户满意度更高。
“以客户为中心”是我们服务理念的核心,我们要不断提升服务品质,发掘客户的潜在需求,提供专业、个性化的服务,加强与客户的沟通,以实际行动赢得客户的信任,让他们感受到我们的服务价值。
同时,我们还要关注行业的动态和变化,积极引进先进技术和管理经验,推动烟草业的信息化创新和发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
烟草系统优质服务演讲稿——让服务成为
一种乐趣
各位领导、各位评委、同仁们:
大家好!
我叫***,来自**专卖管理所,我从事的是财务岗位,今天我要演讲的主题是:公仆意识之《让服务成为一种乐趣》。
市场经济的改革有条不紊的进行着,各个行业都焕发了新的生机,我们烟草行业也不例外,XX年前,烟草公司的服务理念基本是"以我为主、归我管理、由我调控"为主;XX年后,步入"以客户为中心"阶段,国家局提出要与零售客户建立起"平等互利、长期合作、共同发展"的良好关系。
在国家深入开展"践行'两个至上'、做到'三个始终'、树立'五种意识'"教育实践的影响下,我烟草行业呈现出一派繁荣发展、服务现代的新局面。
服务是一种大爱,是德风高尚,知恩图报。
我们卷烟行业是服务行业,我们依靠着国家支持,面向广大消费者,在卷烟行业发展这些年头里,受到国家和人民的大力支持,可以说我们卷烟之所以发展得这么好,是与国家和人民离不开。
人之不懂感恩,行若草
木,呆若木鸡,岂非吾辈之愿哉?
为什么我的眼里常含泪水,因为我爱这片土地爱得深沉,作为一名烟草人,我知道烟草行业发展至今可谓是来之不易,而我也更懂得去回报我们的"衣食父母",完善的服务就是我辈最纯粹的爱,这份爱牵系心灵,由来已久,发自肺腑,历久弥新,国民为我载载苦,我为国民德风扬。
服务是一种责任,涟涟的汗珠,映着满意的笑脸,而我们的基层工作人员都在践行这些"小事",千灯镇大唐花苑庙湾台商店店主是个残疾人,很多事情做起来都不太方便,家中也没有常人,每每做起工作来都很吃力,那蹒跚背影触及着我们的稽查队员的神经,而透过店主那无奈却又隐晦深沉的眼神中,我们的工作人员懂得了更多,自此以后,他们每次对这家店进行日常检查时,都会主动地帮助店主做一些力所能及的事情,擦擦柜台、整理卷烟出样、打扫殿堂,这些细微的工作,换来的是店主的哽咽和泪水,而我们的工作人员却是满满的幸福和收获。
服务是卷烟流通企业的"灵魂",服务质量的高低关系到客我关系的和谐,更关系到作为卷烟流通企业的商业公司的长远发展,作为烟草行业和卷烟零售客户群体之间沟通的桥梁和纽带,基层工作人员的形象代表着烟草行业的形象,
基层人员的服务直接关系到行业的发展,这是一种责任,也是一种使命。
服务是一种品牌,孜孜以求,有口皆碑。
服务往往能够体现一个公司的文化,服务的好坏很大程度上决定这个公司的产品能够被客户以及消费者所接受,基层工作人员,实际上时刻都在为公司进行一种真人的广告,他们的行为举止实际上就是这个公司的品牌形象。
千灯镇祖联超市店主怀孕在身,我们的工作人员主动帮助她挂烟草证,整理一些高处的东西,迎来了周围群众的一致赞扬,树立了我们公司的亲民的品牌形象。
服务一旦内化为员工的责任心和价值观,员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来,就能充满激情地探寻服务规律,想客户所想,急客户所急,围绕客户的需要,针对客户的差异化需求有针对性地提供个性化的服务,用心去沟通,用情去交流,以打动客户,积极主动创造性地满足客户需求,用全方位的服务赢得客户忠诚,打造出"中国烟草"最闪亮的服务名片。
服务,我们追求的是自我实现,每个人的价值是从自己所能贡献什么决定的,一个人能对社会贡献的越多,对人民越有益,也就越有价值,我们中很多基
层的烟草人日复一日的忙碌在基层,他们提供着贴心的服务,架起了公司和消费者之间的一座桥梁。
他们有的已过而立之年,却总是没有机会陪伴丈夫、妻子或者儿女,他们已有的已经霜染双鬓,却总是没有时间共享天伦。
他们无一不把自己的青春奉献给了脚下的这片土地,奉献给了烟草事业,从壮志年少到白发苍苍,他们用自己的锦瑟年华,谱写了xx烟草人最华美的篇章,他们才是我们XX烟草队伍中钢铁铸就的模范!时光荏苒,岁月如歌。
作为新一代的烟草人,我们接过先辈"优质服务"的大旗,一如他们一样,每一个日日夜夜都陪伴着这挚爱的土地,每一个分分秒秒都倾听着这城市脉搏跳动的声响。
我们用诚信铺就道路,用感恩铸就围栏,我们用规范加以助力,我们将效率始终践行在前,我们深深的铭记着以德为先四个大字最深刻的内涵,用自己的实际行动,挥舞着这面大旗--迎风招展!
现在,对于我们来说,服务是一种乐趣,是一件再快乐不过的事情,我们的理想、公司的期盼、消费者的笑脸这都是我们继续扬帆远航的力量,对于我们来说,服务并不能用简单的金钱衡量,我们从中得到的满足,远远超过那些东西,而,正是这份心灵的舒展和愉悦,让我们插上翅膀,搏击蓝天。