回复客户投诉的道歉信
回复客户投诉的道歉信
【篇一：公司给客户的道歉信(共10篇)】
篇一：致歉信
xx机械有限公司领导，您好！
感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神
和高度负责的态度为您提供优质的产品。您知道，今年以来，到处
都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严
重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目
前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没
有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们
宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。
今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，
许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这
一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极
大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人
难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！
值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的
困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本
可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。
尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支
持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今
年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们
深表遗憾！
接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先
供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我
们诚挚的歉意！
希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再
次感谢！ 2000年8月5日
篇二：关于....的致歉信
北京沃可丰科技发展有限公司
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关于******有限公司针对***违纪的致歉信
尊敬的*总：
您好！
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关
于**工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感
震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示
诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深
感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客
户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥
补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的
不足。
鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、
虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣
的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发
展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定： 1、
2、
3、该员工**立即开除，并通告公司全体员工；即日起在公司网站
公示，期限为一年；
继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；
同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行
补偿，补偿包括：**、**、**等相关费用，由销售部孙总负责与您核
定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共
同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！
致歉方：北京***有限公司
二零一二年*月**日
1/1
篇三：关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信
关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信
关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信：本人由于与南京
帝沃投资管理有限公司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布
了一些诽谤南京帝沃投资管理有限公司的不实信息，信息内容为南
京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在
一时冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站转载扩散，
以造成对南京帝沃投资管理有限公司的名誉的严重伤害，本人深感
内疚，本人已将之前所发表的文章自行删除，但由于有些属个人网
站转载复制的。本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部
门的要求，以此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希
望此公告能够弥补本人之前的过失；篇四：致歉信模板
致歉信
您好！
篇五：对客户的致歉信
致歉信
为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农
场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的
xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安
排会员朋友们赴tz农场参观考察。
篇六：利器致歉信
致歉信
xxx公司：
贵公司客户提供的关于在xxx产品内发现剪刀一事的信息我司非常
的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深
深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，
请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我
司整改的实际行动。
当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查
小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：
第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所
有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝
完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出
问题的环境流程因素一一确定正常；
第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求
贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有
目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高
峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，
我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和
上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据
我们的分
析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的
到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后
就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公
司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。
发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚
的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，
我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培
训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全
方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。
我司总经理及公司近xx位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。谢谢！
xxx公司
篇七：顾客致歉信
jadyrose
旗舰店顾客致歉信
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心
的祝您天天开心，阖家欢乐！
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速
度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真
诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝
毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的
买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2
年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我
们最大的收获！
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20
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当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价
中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，
顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这
一理念，为您带去更舒心的服务！
翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发
的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我
们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有
种种都是因为您对我们的依赖！我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做
好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我
们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证
我们的成长！
翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！
篇八：写给客户的道歉信
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！你的忠实的ｘｘｘ
图片已关闭显示，点此查看
篇九：道歉信
一封致全体员工的道歉信公司各单位、各部门:首先向各位诚挚的表示歉意，公司原定于本月15日发放5月份工资，但由于财务网银系
统出问题，造成工资延迟发放，请大家谅解。现工资已全部发放到
位，对于延发工资一事，公司深感歉意，在此特向全体员工致歉！8888888888有限公司2015年6月17日
篇十：狂乱边缘情趣姐致客户的道歉信
狂乱边缘情趣姐致客户的道歉信
2014年度情趣用品行业最抓眼球的新闻事件，莫过于一篇《70后
情趣姐pk90后马佳佳》的文章，明眼人一看便知是一次事件营销，
但其手法之高明，社会反响之热烈，不得不令业者佩服，与其说是
情趣姐自我炒作傍名牌，不如说是“马佳佳”们的形象定位被娱乐的
价值更大于商业价值。
近日情趣姐再度发声，要用尖叫思维做一款私密用品，自情趣姐代
言的狂乱边缘进入市场以来，关于其品牌炒作频繁见于媒体，但此
次“姐”的尖叫思维又是神马东东？图片已关闭显示，点此查看
网络红人，70后情趣姐
记者：为什么做一个两性私密用品？
杨：这个想法来自这四年来的情趣用品电商经历，我们发现性能力
的获得或者丧失对一个人的心理影响、生理影响乃至整个人生观的
影响都很大，大到了有则幸，无则亡的地步，而大多数具有性能力
障碍的男人或女人并不懂得如何从心理层面和生理层面来解决问题，这使我们认为做一个能够满足用户生理需求和心理需求的产品，是
一种社会义务和责任。
记者：你觉得狂乱边缘的尖叫点在哪里？
杨：第一个尖叫点是私密用品，是因为她的确不同于时下的延时喷
剂或者女性的兴奋类产品，而是一款无论是辅助功能还是日常护理
保养都非常合适的产品，是健康人士必备的保养品，这在行业中彻
底颠覆了以往的“有问题才需要”的观念。
第二个尖叫点是完全不含有麻木成分。
第三个尖叫点是无色无味，我们做这类产品的都知道这意味着什么，想想看，一次完全不被发现的、完全不被中断并且无干扰的性爱过
程是多么的完美，你懂得！
记者：狂乱边缘是否真的有效？很多人觉得你只是炒作？
杨：再说说女款的终极快感凝胶，（我用终极快感这个词）要表达
的是她的快感程度，简直无以复加，几乎没人可以拒绝她的表现，
在瞬时提升女性敏感度的同时，可以充分的滋养和收缩敏感肌肤，
由于其良好的活血作用，她还可以在阶段性使用后改善肌肤暗淡增
加弹性，具有私处漂红粉嫩的作用，尤其对于临近更年期的女性，
可以有效延缓更年期，增加内分泌均衡，一款表现上佳的前戏用品，兼具了
保养护理的功能，这绝对是众多女性梦寐以求的尖叫产品。
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记者：你觉得你的这个狂乱边缘品牌会成功吗，您有又用怎么的想
法做这个品牌？杨：品牌的生命力取决于培育者给她的给养
有人说做一个单品耗费如此大的财力和心力是否值得？这样做的风
险是否有考虑过？的确，在这个诚信危机日趋严重的行业环境下，
做好一个品牌比做成一批产品要艰难一百倍，一批产品可以快速变现，而一个品牌需要培育，作为一个产品销售类企业，我们清楚的
知道这个时间成本和用户培养的成本意味着什么。
但我们依然这么做了，并且将一直坚持做到底，我们始终坚信：一
个品牌是有生命的，我们注入了多少心血和情感，用户一定可以感
知到，这个品牌的生命周期有多长，是作为商家的我们和狂乱边缘
的用户共同决定的。
【篇二：怎么给客户写道歉信(共9篇)】
篇一：对客户的致歉信
致歉信
为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农
场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的
xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场
参观考察。
篇二：写给客户的道歉信
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！你的忠实的ｘｘｘ
篇三：顾客致歉信
jadyrose
旗舰店顾客致歉信
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心
的祝您天天开心，阖家欢乐！
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速
度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真
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顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这
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翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发
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我们的成长！
翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！
篇四：写给客户的道歉信
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我
们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！你的忠实的ｘｘｘ
篇五：道歉信的格式及范文(如何写道歉信)
道歉信的格式及范文(如何写道歉信)
道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。
格式：１.称谓。
２.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、
见谅。
３.署名、日期。
范例：
向客户致歉
某公司：
你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。但是，须要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！道歉方
年月日
篇六：顾客致歉信
尊敬的客户您好！
当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这
样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延
迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会
因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一
并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产
品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希
望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配
货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄
货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低
您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道
您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，
给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。
我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品
和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴！
为一全体员工
篇七：经典道歉信
道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，
北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分
四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可
以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部
分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环
境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把
热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京
珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大
门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们
进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带
着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老
人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人
解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于
天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观
可以告知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅
行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一
定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
篇八：小学作文：给她的道歉信
给她的道歉信
今天这篇文章，是要写给某个人的，她因为一件小事生了我的气，
特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。
这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同学，也有她，今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字，所以我让她们改
了些好听的，但是今天她没来补课，所以就没改，现在她认为我们
很讨厌她，认为她很丑，很差劲。在这里我想对她说：其实我们并
没有认为她很丑，她很差劲，也没有很讨厌她，相反，我们很喜欢她。喜欢她有时的正经，有时又疯起来；有时会故意惹我们生气，
有时又会来逗我们开心。这样的一个她，我觉得才是完美的。
她人确实很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些小冲突，但那仅仅是我们朋
友路上的一颗绊脚石，我们也许会摔一跤，但摔了之后，能有个真
心愿意扶你起来的人，那才是好的。俗话说：“在家靠父母，出门靠
朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这才是我们七彩的
人生啊！她认为我们没给她改名字，就是讨厌她，认为她很差劲，
如果她是心情不好这样说的话，我们希望她能和我们说，和朋友说，让我们为她排忧解难，不要这样认为我们。
确实，我也承认我有做错的地方，我不应该写她脸上长了痘痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经马上改了，我希望她不要
再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识
到朋友的重要性。没改名字算什么？我们自己改。我爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误
来惩
罚自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一个比我更
好的人做她的朋友，只是浅浅地希望她不要再生气，毕竟，孩子的
世界都是单纯的。
最后，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅我。我们重
新做好朋友吧。” （以上都是真心话，若有半句假话，让我天打雷劈！）
篇九：婉拒道歉信
亲爱的客人：
您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不
便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人
无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房
间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！
客户部皮皮
由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造
成客人不便，尽力为客人安排其它住处。
程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：
1. 无预订客人的“婉拒”
定义：无预订的临时投宿客人。
处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名
和入住酒店名称留在前台。
2. 声称有预订客人的“婉拒”
定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经
客满。
程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。
如果客人的预订最终找到，询问客人是否愿意以后几天继续回喜来
登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力说服客人回
本店继续居住。
3. 延迟入住客人的“婉拒”
定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮
助客人多保留一个小时的房间。
程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人
姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿
意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。
4. 有担保和确认预订客人的“婉拒”
定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时
间早到，而酒店无法提供房间。
程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和
交通费。如果客人要求，可以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。
将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店，应由
前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待
并由总经理签发道歉信。
5. 经验常识：
- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。
- 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费
的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅
部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。
【篇三：回复道歉信】
如何写投诉信及其回复
一、投诉信的写作要点和套语-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因
-----希望问题能够得到解决dear sir or madam,
i was a visitor in your hotel for three days during may 5 to may
8. i am sorry
i have to say i was greatly disappointed with the inconvenient service you provided.i am sure that you will agree with me that your service is unacceptable. i trust
that you will take immediate steps to correct the situation and
i look forward to
your reply.faithfully yours,
john smith
在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。
第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题，二是食物
问题，三是服务不热情问
题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善
服务质量。在语言方面，
简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如，开头提出问题时，用了i am sorry i have
to say that?。在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满
怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今
后的关系。比如，原文中
用unpleasant 修饰factor，而没有使用disgusting等语气强烈的
形容词。最后一段中用了
i trust that ?和i look forward to?这样的句式，一方面，它们是抱
怨信的良好结尾，
另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。dear mr. jack,
the 50 tea sets we ordered were delivered yesterday, but we regret that 5 sets
were badly damaged.
the packages containing the tea sets appeared to be in good condition, so we
accepted and signed for them without question. we unpacked the tea sets with great
care and can only assume that the damage must be due to careless handling at some
stage prior to packing.we shall be glad if you will replace all 5 sets as soon as possible. meanwhile,
we have put the damaged tea sets aside in case you need to check them. yours sincerely,
david
此信的开头表明收到了50套茶具，并用了we regret that ?.这样的句式表达对五套
已损坏的茶具的遗憾。第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技
巧，如appear to 和we assume that?等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值
得注意的是，为确保提出损坏物品的真实性，所以交代了损坏物品已保管好，待对方核实，
以便处理。
常见开头和结尾：
开头法：
1.we are sorry to inform you that ?were badly damaged when delivered.
2.on inspection, we found that the quality of the goods did not meet the contract
standard.
3.we regret to find that your delivery of our?.
4.a portion of the goods arrived damaged. we have to put in a claim for the damage.
5.i am writing to inform you that i am dissatisfied with your?
7.the purpose of my letter is to express my satisfaction with ?结尾法：
1.i am looking forward to your due attention and proper solution on this matter.
2.despite the trouble and inconvenience this matter may cause to you. i hope you
can give me a satisfactory solution to ?
3.i understand you will give immediate attention to this matter.
4.i would like to have his matter settled by the end of ?
5.we do hope that you’ll take measures to solve the problem.
二、投诉信的回复
当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后，必须马上给予答复。从一定意义上说，
也就是写一封道歉信。其写作要点通常包括以下几点； -----表示真诚的歉意
-----解释造成损失或不便的原因 -----表示今后的做法或处理办法dear mr. smith,
i am sorry to hear that you didn’t enjoy your stay in our hotel. at the same
time, thank you for bringing this matter to my attention. it is my ove rsight. i’
ll go myself and look into the matter immediately. meanwhile, i won’t hesitate to
improve the lighting facility, food quality and the service of the waiters. i do hope that we can meet your full satisfaction when you visit the hotel again.yours faithfully,
dear mr. david,
we are sorry to learn from your letter of the 8th that some of the tea sets were
damaged when they reached you. we will certainly replace them and have in fact
instructed our representative at your end to send them by parcel post. we regret for the inconvenience caused to you, and we will do our best to improve
our methods of handling so as to avoid happening the same thing. it will not be
necessary for you to keep the damaged tea sets and they can be destroyed. yours sincerely,常见的开头和结尾；
开头法：
1.we offer our apologies for ?
2.we’re sorry that?
3.we regret to ?
4.i am writing to apologize for?
5.i’m writing to say sorry for?
6.for this trouble, we do apologize. 结尾法：
1.i sincerely hope that you’ll be able to think in my position and accept my
apologies.
2.please accept our sincere apologies for this mistake.
3.we assure you that we’ll give it our attention.
our radios befo re it is sent. now, we’re arranging for the director of the sales
department to contact you for the replacement.篇二：顾客致歉信尊敬的客户您好！当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利
寄到您的手中了，这样我们就放心了！
我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您
的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您
怠慢了；在此，我们一并表
示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品
质来弥补我们的不足。几
个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您
的手中，每一个发出的产
品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检
查一遍，寄货前都会反复
交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和
服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您
造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。
想必您一定是位胸襟宽广、
大气之人。
我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和
一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的
温暖和幸福。感恩有您，
“玺草”与您相伴！为一全体员工篇三：写给老婆的道歉信写给老婆的道歉信
亲爱的老婆大人
遵守您的旨意我在书房里检查了一个小时四十三分零七秒喝了一杯
白开水上了一次卫生
间没有抽烟以上事实正确无误请审查。附上我的检查报告不当之处
可以协商。经过个月的婚姻生活我认为老婆同志温柔贤良勤
恳聪颖是不可多得的好妻子而身为丈夫的我却举止乖张态度轻狂所
作所为确有值得商议之处。以下是我对自己恶劣举动的分析请领导
批阅 1昨
天的事情是我不对。你做的红烧茄子虽然有点咸但是香醇可口瑕不
掩瑜我不该斥责
你糟蹋盐。我这么求全斥责完整是暗藏嫉妒之心。不过再加点水是
可以的。
2.你说爱好陆毅的时候我不该信口雌黄说我爱好梁咏琪害得你两天
不能理我极其苦楚。
仔细一想我的答复确实很不妥当因为你的花心还局限于内地我却冲到了港台我还是爱好周迅
好了。
3.你爱好看韩剧里的小政哥我不该百般阻拦你拿我和他比较我也不该表现抗议因为人家
小政哥都没有抗议。
4.星期六的那次婚礼我说我开会不知道能不能去你筹备了两个红包一个的一个的成果我
没去你不警惕送出去了厚的。亲爱的我不该笑你你已经做得很好了换作我可能将两个都一块
儿送出去了。
5.上次你买来黄花鱼我不该信誓旦旦冒充大厨成果你帮厨时欢呼雀跃闻味时垂涎欲滴吃
的时候却垂头丧气对于你软弱的心理而言这是难以蒙受的。
6.你剪短了头发问我好不好看我说好看你很高兴进一步求证我说还行你追问到底好不好
我答复不如以前好使你非常难过。这是我的错以后此类的回复均以第一次为准。
7.你在网上认识了很多精良的朋友一时间鸿雁传书玉照纷飞我不该用报纸上的报道打击
你。不过你穿白裙子的那张照片真的不好看还是穿高领衫的那张好旁边有我当保镖显得气派。
8.探望你外甥那次你回来和我讨论谁应当洗尿布我的确不该推辞责任惹你朝气。不过亲
爱的这项任务过于遥远我们还是讨论谁负责生好了。他们家是谁生的
9. 你斥责我把袜子到处乱放时我不应当反诬你到处放书毕竟袜子是臭的书是香的。
10.你请雪儿吃麦当劳的时候我不该在桌子下面偷偷踢她让你大发雷霆可是她踩坏了我
那么多皮鞋你为什么都不管
11.你说我长得不如你英俊的时候我不应当固执抵赖你说得很对证据确实可以让瞎子作
证。
12.我下楼倒垃圾回来你围着我转了好几圈问我抽了几根我说一根你
就大生其气。亲爱的
我真不知道你的鼻子如此敏锐其实我抽了两根。你一直是善解人意
的女孩愿望你能够原谅我
给我改过自新的机会。为了家庭安定经济繁荣顺便提几个小小的建
议
13.不要指着电视里的帅哥说他像你从前的男友你第一次近距离接近
男士是在大二的舞
会上慌慌张张地狂踩别人的脚很不幸那个人是我。 .逛商店的时候不
要总是突发奇想比如要
买一个粉碎机回去做蒜泥你不感到我这个机器比较经济吗
14.吃饭的时候你总是嫌我吃得少照相的时候却又嫌我胖亲爱的这真
的让我很为难。
15.不要给我出一些刁钻古怪的问题说那是头脑急转弯成果让我逻辑
混乱。
16.不要在我看枪战片的时候给我讲笑话而且不笑不行。以上种种请
老婆大人明鉴。篇四：高考英语致歉信高中英语作文致歉信
一．致歉信常用词汇：apologize v．道歉 inconvenience．n.不
便 make up for my fault 弥补我的过
失
excuse me f or my carelessness. i’m sorry for
二．常用句式：
1. much to my regret，i am unable to? 让我感到极为遗憾的是自己不能??
2. excuse me for my not being able to? 请原谅我不能??
3. i would like to give you my apology for... 对于??，我向您道歉。
4. i must apologize to you for?就．．．．．．，我必须向您道歉。
5. im really sorry and i hope you will be back soon. 真的很抱歉，希望你不久就
回来。
6. i’m sorry to tell you that i can’t... 对未能做??，我表示遗憾。
7. please accept my sincere apology for... 请接受我关于??的真
诚道歉。
8. please accept my sincere apologies for this unhappy experience. 对于这次
不愉快的经历，请接受我诚挚的歉意。
9. we assure you that such a matter will never happen again. 我们向您保证，
此类事件不会再发生。
10. i would be very much appreciated if you could??如果你能。。。我将万分感激
11. im afraid what i have done has caused much inconvenience to you.
12. let’s not put a little misunderstanding between us. 别让我们之间存
在哪怕一点点的误解。
13. i hope that the settlement of the matter will meet your wishes.我希望
对此事的处理能满足您的愿望。
14. i sincerely hope you can understand that i offended you unintentionally.
我真心希望您能理解，我并非有意冒犯您。
15. please accept my apology. i do hope you will understand me and excuse me for
my carelessness.
三．致歉信内容：
致歉信是由于某事向某人表示歉意的信件，通常是由于自己的过错或不能履行承诺等而
做出的道歉。
四．致歉信写作结构：
1)表达歉意。
2)说明造成过错或自己不能履行承诺的原因，提出补救措施。
3)可再次表示歉意或希望得到谅解。
五．黄金模板:
dear ,
i am sorry that i must apologize for。。。。。。。. i’m writing to tell you the reason for it. 。。。。。。i’m afraid what i have done has caused much inconvenience to you. in order to
make up for my fault, i will?? .please accept my apology. i do hope you can understand me and excuse me for my
carelessness.