情景模拟题
情景模拟专项练习(附答案)
情景模拟专项练习（附答案）1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年，领导让你负责，但是很多同事找到你说要照顾家人，不愿意去农村，同时还有很多同事有了抵触情绪。
假如在座的考官就是你的同事们，你如何劝说他们？请现场模拟一下。
【答案要点】1、对同事不愿意去农村锻炼一年有正确的认知，积极应对。
既要理解，又要说服。
2、在解决矛盾冲突中，要注意方法的灵活性，注意以理服人，以情动人，体现应对能力。
【参考答案】各位同志大家好！今天在这里的同事，都是我们单位的优秀骨干、优秀干部，大家在工作中的表现也一直得到了领导和群众的一致认可。
这次组织大家到基层挂职锻炼的一年时间里，需要远离亲人，到陌生的环境中去工作，确实给大家工作上和生活上带来种种的不便，我非常理解大家的心情。
但我们更应该想想，这次挂职锻炼意义重大。
首先通过大家到基层去挂职，可以为基层党员干部队伍注入新鲜的活力，为基层建设提供一些新鲜的思路和想法，对打开基层发展的新局面具有积极的意义。
其次到基层挂职锻炼对于我们自己的成长也是大有益处，在基层我们能够真正的接触到群众，能够真切的了解群众的困难和疾苦，也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题，并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。
虽然我们可能要暂时的远离亲人，但是我觉得只要我们的工作是有意义的，我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。
他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己，也希望我们能够做出一番业绩，为一方百姓谋取福利。
最后，我想和大家分享的是，虽然下到了基层，但是我们有家人的牵挂，更有群众的拥戴，那么我们就是幸福的。
而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开，希望我们走入基层的时候，带着一颗热忱之心，收获无限丰收之果。
2、你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。
【答题要点】1、按照模拟汇报的要求，开头有称呼，结尾有结束语；2、按照组织交流会的要点确定作答要点，包括工作人员和参会人员，通知方式和内容，交流会形式等。
情景模拟问题
一．具体知识
1.党建带团建的“五带”是指带思想、带组织、带班子、带队伍、带工作发展，“一优化”是指优化工作条件。
2.团员留团察看的时间为六个月或一年。
团员在留团察看期间，没有选举权、被选举权和表决权，不得作青年入团的介绍人。
3.在团的十五大上胡锦涛总书记向全国青年提出的三点希望是：一是要勤于学习，二是要善于创造，三是要甘于奉献。
4.共青团支部的“三会二制一课”制度，其中“三会”是指团支部委员会、团支部团员大会、团小组会。
5.《团章》中对团干部提出的基本要求是什么？
政治上要坚强；学习要刻苦；工作要勤奋；作风要扎实；品德要高尚。
6.加入中国共产主义青年团要符合哪些条件？
年龄十四岁以上，二十八周岁以下的中国青年，承认团的章程，愿意加入团的一个组织并积极工作，执行团的决议和按期交纳团费的青年。
7.团员在团内有选举权、被选举权和表决权。
8.民主集中制是共青团根本的组织原则。
要充分发扬民主，切实保障团员的民主权利。
要实行正确的集中，加强组织性和纪律性，保证团的决议得到有效的贯彻执行。
9.共青团的性质是什么？。
情景模拟题型
情景模拟题型1、你负责薪酬发放，小李负责考勤，但是他做事拖沓，影响了你的工作，同事对你有意见，领导也批评了你，你该怎么办？追问:你如何和小李沟通，请现场模拟2、你作为乡镇的公务员，在关于“扎根基层，发现事业”交流会上发言，你打算说点什么，请现场模拟3、假如你所在乡镇某村很多农民到乡镇状告本村的财务问题，但主要领导不在，乡里也不了解这事，你作为接待人，该如何对农民说？4、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下。
5、汶川大地震，丈夫只顾自己逃生，不救妻子，你是某热线节目主持人，劫后余生的妻子打电话来倾吐心声想要离婚，你扮演一下热线节目主持人的角色，应该怎么说。
6、老王是你们社区一个德高望重的老同志，最近因H7N9禽流感的爆发他经常在社区传播一种恐慌情绪，搞得社区上下人心惶惶，你是该社区的居委会主任，请对老王说一段话制止他的行为。
7、你是××局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
8、你是某局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
9、你平时的工作很繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说?10、如果你是接线员，张女士打来电话说要和丈夫离婚，原因是在地震时，丈夫先跑了，你应该怎么和张女士说？11、你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。
情景模拟面试题目范例(3篇)
第1篇一、背景设定某知名企业，面向全国招聘一名市场部经理。
应聘者需具备丰富的市场营销经验、出色的团队管理能力和良好的沟通协调能力。
本次面试采用情景模拟的形式，考察应聘者的综合素质。
二、情景设定1. 时间：一个半小时2. 地点：企业会议室3. 模拟角色：（1）应聘者：张三（2）面试官：李四、王五、赵六（3）市场部团队：小张、小王、小李、小赵（4）客户：王先生、李女士三、情景模拟内容1. 情景一：市场部团队协作（1）场景：市场部团队成员正在讨论一项新的市场推广方案，但意见不统一。
（2）要求：张三作为市场部经理，需要协调团队成员，达成共识。
（3）考察点：团队管理能力、沟通协调能力、领导力2. 情景二：客户沟通（1）场景：张三接到一位客户（王先生）的电话，客户对公司的产品表示不满。
（2）要求：张三需要妥善处理客户投诉，并提出解决方案。
（3）考察点：沟通能力、应变能力、客户服务意识3. 情景三：产品推广活动策划（1）场景：张三负责策划一项针对年轻消费者的产品推广活动。
（2）要求：张三需要提出活动方案，包括活动主题、形式、预算等。
（3）考察点：市场营销能力、创意思维、执行力4. 情景四：突发事件应对（1）场景：市场部在推广活动过程中，突然发现竞争对手抄袭了公司的推广方案。
（2）要求：张三需要迅速采取措施，维护公司权益。
（3）考察点：应变能力、决策能力、执行力5. 情景五：团队激励（1）场景：市场部团队近期业绩不佳，士气低落。
（2）要求：张三需要通过激励措施，提升团队士气。
（3）考察点：领导力、团队管理能力、激励能力四、情景模拟评分标准1. 团队管理能力：20分2. 沟通协调能力：20分3. 领导力：20分4. 应变能力：15分5. 决策能力：15分6. 执行力：10分总分：100分五、评分细则1. 团队管理能力：考察应聘者在团队协作、激励、冲突解决等方面的能力。
2. 沟通协调能力：考察应聘者在与客户、团队成员、上级等沟通时的表达能力、倾听能力和沟通技巧。
求情景模拟题50道
求情景模拟题50道1.一只蚂蚁在距巢穴2米处找到一只死苍蝇，它决定把它搬回家，可它没1分钟内前进1米，却被风刮退2米，请问这只蚂蚁能否回到巢穴？如不能，请说明理由；如能，算一算它何时能回到巢穴？挖地洞回去就可以不被风吹了，这样就能回去了，但时间却不能计算，因为不知道它打动的速度。
2.一个老人上了公交车,售票员请一个年轻人让座,年轻人无动于衷.站在一旁的王丽生气地说:“你难道不懂得尊老爱幼吗？”年轻人反问道：“现在都讲人人平等，凭什么我给他让座？”请帮王丽讲出反驳那个年轻人的道理。
尊老爱幼是一种美德.如果一切都要用法律来约束,那么这个社会还谈什么道德呢?此外,如果是你的孩子或是父母上车,难道你不希望别人给他们让座吗?3..“五一”放假你与朋友相约去春游，火车上十分拥挤，有许多人没有座位。
你们正在庆幸自己买到了坐票，谁知有两个浑身散发着酒气的人硬挤在你们中间坐下。
你本不介意他们坐下，但他们态度蛮横无礼，表情凶悍，你忍不住出言表示不满，结果引起冲突。
这时的你会怎么去做？叫乘务员来解决4.在你和你心仪的人月光下共度浪漫的情人节时。
Word文档 1突然有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。
当你从口袋中掏出一元正要往他手里放时，突然发现不远处有一群这样的孩子已经成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？真正可怜的孩子都在福利院，献爱心就到那去献，街上的孩子都有人在背后控制。
我从来就不给大街上要饭的人钱，同样有手有脚为什么伸手跟别人要？5.有朋友给你送礼又请吃饭,然后让你办事,但你又办不到,可你礼也收了,饭也吃了,该怎么办呢?退礼,道歉,然后跟他说自己只能办到这份上.6.大会主持人充满歉意地对观众说：十分抱歉，没有能让大家尽兴。
我们一定会把精彩的节目奉献给大家。
7.一位小朋友不解地问妈妈这个阿姨怎么啦？8.一位歌迷对歌手这种表现失望地说真遗憾，我所崇拜的歌星竟这样没风度。
9.一位知名的老歌手气愤地说现在这些年轻人，没唱几首歌就自以为了不得，太不像话了10.假设一个由五个人组成的情景，出一个话题以考验五个人的智力才能，比如，五个人同时坐船，但是船到河心的时候出了问题，需要将一个人丢入河中，这时船老大就要五个人分别说出一个理由来说服船老大把自己留在船上。
情景模拟题
情景模拟题1、如果你的一个跟你非常要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你该如何处理呢？2、你和John私底下你们是很好的朋友，并同时应聘到同一家公司。
最近公司的销售经理位置空出来了，你们两人都跃跃欲试。
可是最终的人事调令结果是：John升作新的销售经理。
昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，你该如何调节呢?3、你和同事一起负责一项工作，你负责基础性工作，同事负责审核。
前两天，你把整理的资料交给同事后，他进行修正审核。
今天你无意中发现，他把非常重要的一部分资料给删除了，而这部分内容同时也体现了你的工作业绩。
当时这份文件马上要进入实施阶段了，你发现这个问题后马上跟领导说明，领导也觉得不应该删除，让你把原来他删除的又补充回去了。
但是如果明天同事如果发现文件修改的问题，你该如何跟他解释，又不和同事发生冲突呢？4、Tina在一家公司做业务主管，人长得漂亮，能力很强，所以她的业绩一直在公司出类拔萃，最近这些成绩却让她觉得倍感压力，原因是：一天她去洗手间，无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。
一位说：“听说你们部门的Tina挺厉害啊！业务一把抓。
”另一位轻蔑的说：“她呀，不就是仗着自己有几分姿色吗？谁知道她的那些单子是怎么接下来的。
”一阵暧昧的笑声过后，只留下Tina一人呆在那里，那一刻她觉得浑身发冷，Tina不明白为什么自己平时那么拼命的干活，而在别人的眼里，自己却是这样的不堪。
如果你是Tina，遇到这样的流言蜚语，你会怎么做呢？5、Bob工作不久，新到一家外国公司，公司是大办公室，经理和工程师坐一个房间，Bob被安排在两个经理中间，一个是他boss，一个是别的部门老大，大家坐的较近，这让Bob觉得很不自在，不和他们聊天显得又闷又呆，想主动和他们说话，又没有好的私人话题聊。
Bob觉得简直就可以用倒霉透顶来形容自己现在的处境。
如果你是Bob，你会怎么做呢？6、Tom大学毕业后，进入一家企业做财务人员。
情景模拟执法考试题及答案
情景模拟执法考试题及答案【情景模拟题一】情景描述：某日，警察接到报警，称有一名男子在公共场合醉酒滋事，扰乱公共秩序。
警察到达现场后，发现该男子正在大声喧哗，并对过往行人进行言语辱骂。
问题1：警察到达现场后，首先应该做什么？问题2：如果该男子拒绝配合警察的指令，警察可以采取哪些措施？问题3：在处理此类事件时，警察应如何保护现场其他人员的安全？【答案一】答案1：警察到达现场后，首先应评估现场情况，确保其他人员的安全，并尝试与醉酒男子进行沟通，了解情况。
答案2：如果该男子拒绝配合，警察可以依法警告其行为已经违法，并要求其立即停止。
如警告无效，警察可以采取强制措施，如使用警械或身体约束将其制服。
答案3：警察应保持警惕，确保醉酒男子不会对其他人造成伤害。
同时，应设立警戒线，引导其他人员远离现场，避免事态扩大。
【情景模拟题二】情景描述：一名警察在巡逻时发现一名可疑人员携带疑似管制刀具。
警察决定对其进行检查。
问题1：警察在检查前需要采取哪些措施？问题2：如果可疑人员拒绝接受检查，警察应如何处理？问题3：在检查过程中，警察应注意哪些事项？【答案二】答案1：在检查前，警察需要保持警惕，确保自身安全。
同时，应向可疑人员表明身份，并告知其检查的原因和法律依据。
答案2：如果可疑人员拒绝接受检查，警察可以依法警告其配合检查是其义务。
如果警告无效，警察可以采取适当的措施，如使用警械或身体约束，强制进行检查。
答案3：在检查过程中，警察应注意保持安全距离，避免被可疑人员伤害。
同时，应注意检查的方式方法，确保不侵犯可疑人员的合法权益。
【情景模拟题三】情景描述：一名警察在处理一起交通事故时，发现事故车辆中有一名受伤的乘客，需要立即送往医院。
问题1：警察在处理此类事故时，首先应该做什么？问题2：如果受伤乘客拒绝去医院，警察应如何处理？问题3：在等待救护车到来的过程中，警察应如何安抚受伤乘客的情绪？【答案三】答案1：警察在处理此类事故时，首先应确保现场安全，防止二次事故的发生。
情景模拟题目
1.某乡镇企业在创立初期，创业者的积极性非常高，干劲大，发展速度非常快，规模迅速扩大。
但经过一段时期之后，企业的发展显得动力不足，企业领导和职工都感到积极性不高。
你认为应怎样才能解决这一乡镇企业发展过程中普遍存在的问题？2．马上过节了，假设你单位的领导让你主持一次联欢会，要求吉庆、健康、向上，并且征求众多同志的意见，你会怎样主持？3有人说：“为官之路有三条：关系路，做假路，苦熬路”。
请实话实说，你打算走哪条路？为什么？4、假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。
有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？5、一位在本市很受群众欢迎的相声演员本已答应参加明天的“文化下乡”活动，但今天他临时变卦，假称生病，其实他是想去外地参加一场商业演出。
作为文联副主席，你将如何劝服他参加“文化下乡”活动？6、如果你被录用，新单位让你在欢迎晚会上致辞，你会怎么说？7、广西有位初一的女学生因受不了军训，吃洗衣粉自杀。
你怎么看待这种现象？8、小李是一家公司职员，可是他的父亲却要他报考公务员。
他很矛盾，作为小李的朋友，你会怎么样？9你起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文了。
第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实。
你很受委屈，怎么办？10.谈谈你的一次失败经历11.单位经费紧张现只有20万元，要办以下几件事：（1）解决办公打电话难的问题(2)装修会议事大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议(3)支付职工高额医疗费用(4)中秋国庆为单位职工发福利很明显20万元不能将每件事都办圆满，如果你是单位分管领导，将如何使用呢？并说明理由？12.如果我是无理取闹的顾客，就是要推掉更过包换期的电脑，你怎么处理？。
情景模拟题目
情景模拟题目
1、你是一名房地产公司的会计，公司有一笔货款只能在
1月五日结清，这笔货款才能为建筑工人发放年资。
可是今天是1月2日，两位农民工代表前来索要工资，
你将如何处理。
2、你是一名房地产公司物业管理人员，备受广场舞音乐
骚扰的小区居民和广场舞大爷展开争吵，并要求物业
公司调解，你将如何调解。
3、你是一名投资银行会计，银行资金周转不开，总裁要
求你依靠事先签订的弹性合同，可提前催款，但因为
长期合作放款的合作关系，此次放款没有只有少量抵
押。
煤矿老板以资金不足为由拒绝还款，你将如何讨
还。
4、你是一名医院管理人员，现一之前做过手术的患者和
家属前来闹事，假装纱布遗漏，前来诈骗，你将如何
识破骗局。
5、你是一位企业部门经理，员工A资历浅能力强，但和
你有连带关系。
明日将受到提拔，但员工B不服，并
以辞职向逼，你将如何抉择。
面试情景模拟题目(精选7篇)
面试情景模拟题目（精选7篇）面试情景模拟题目 11、假设一天晚上你正在紧张的为后天的考试做准备，这时突然部长给你打电话说有一个很急的工作要交给你，你会如何回答？2、假设周日下午你正准备和男（女）朋友出去逛街，这时突然部长给你打电话说急需你去整理一份材料，你会如何回答？3、假设你正在做一份很紧急的工作，这时你的异性干事找到你说他（她）失恋了需要安慰，你会如何对应？4、假设你正在部门的'例会中，你的部长分配给你了一个极其繁重的任务，而其他的人都只有少量的工作，你会如何应对？5、假设你刚刚接受了部长分配给你的紧急任务，这时你的追求对象打电话来说想要和你出去自习，你会如何回复？6、假设你被部长安排和部门里你最讨厌的人共同完成一份需要多次商讨的工作，你会如何应对？7、假设你接手了一个繁重的任务，准备分配给干事共同完成。
但是干事们都因故拒绝了你，你会如何应对？8、假设部长分配给你的任务到了截止期限，你却因分配给干事的部分没有完成而无法赶上截止日期。
你会如何解决这一问题？9、假设你刚刚失恋，心情极其低落，因而未能完成部内分配给你的任务，你会如何向你的部长解释？10、假设你完成了一份工作后你的部长说某个部分做的不合格，但你却认为没有任何问题，你会如何向部长反映？11、假设你已经成为部长，部内有人找到你说因为工作很累想要退部，你会如何开解他？12、假设你因工作繁重成绩下降，被辅导员老师叫去谈话。
辅导员老师劝你放弃工作专心学习，你会如何回答？面试情景模拟题目 2单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何看待这件事情?【解题思路】(1)分清面试题型：行为类试题(2)把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力等(3)整理答题思路：①表明态度：服从领导，努力工作②正确看待：从领导的角度看待这个问题③进行沟通：与领导进行沟通，让领导了解自己的想法【参考答案】首先，我会服从领导的安排，按要求接手、熟悉、开展B的工作。
情景模拟对话试题及答案
情景模拟对话试题及答案情景一：在餐厅- 角色：顾客（A）和服务员（B）- 背景：顾客来到一家餐厅，想要点餐。
对话内容：A: 你好，我可以点餐了吗？B: 当然可以，这是我们的菜单，请看。
A: 这个牛排看起来不错，请问它是几分熟的？B: 我们提供三分熟、五分熟和七分熟，您喜欢哪一种？A: 我想要五分熟的。
另外，你们有什么推荐的红酒吗？B: 我们有一款来自法国的红酒，搭配牛排非常合适。
A: 好的，那就来一瓶。
还需要多久才能上菜？B: 大约需要20分钟，如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
问题：1. 顾客想要点的牛排是几分熟？2. 服务员推荐了什么酒？3. 顾客的餐点大概需要多久才能准备好？答案：1. 顾客想要点的牛排是五分熟。
2. 服务员推荐了一款来自法国的红酒。
3. 顾客的餐点大概需要20分钟才能准备好。
情景模拟对话试题情景二：在书店- 角色：顾客（A）和书店店员（B）- 背景：顾客想要购买一本特定的书籍。
对话内容：A: 你好，我正在找一本关于心理学的书。
B: 我们有好几个区域都是关于心理学的，您需要哪方面的？A: 我想了解关于儿童心理学的。
B: 好的，跟我来。
这边书架上的都是儿童心理学相关的书籍。
A: 这本《儿童心理学基础》看起来不错，价格是多少？B: 这本书的价格是60元。
A: 我可以借用您的会员卡享受折扣吗？B: 当然可以，使用会员卡可以享受9折优惠。
问题：1. 顾客想要找哪方面的心理学书籍？2. 顾客选择的书《儿童心理学基础》的价格是多少？3. 使用会员卡可以享受多少折扣？答案：1. 顾客想要找关于儿童心理学的书籍。
2. 顾客选择的书《儿童心理学基础》的价格是60元。
3. 使用会员卡可以享受9折优惠。
结束语：通过以上情景模拟对话试题及答案，学生可以在模拟的语境中实践语言交流技巧，提高语言实际应用能力。
希望这些示例能够帮助学生更好地理解和运用语言。
情景模拟试题及答案
情景模拟试题及答案一、情景描述：假设你是一名市场部经理，负责公司新产品的推广。
公司最近推出了一款新型智能手机，具有以下特点：1. 屏幕更大，分辨率更高。
2. 电池续航时间更长。
3. 支持5G网络。
4. 拥有先进的人工智能助手功能。
二、任务要求：1. 根据上述特点，设计一份推广计划。
2. 准备一次产品发布会的演讲稿。
3. 制定一套针对不同消费者群体的营销策略。
三、试题：1. 请列出你为推广新型智能手机所设计的推广计划的主要内容。
2. 请撰写一份产品发布会的演讲稿，要求突出产品特点，并吸引潜在客户的兴趣。
3. 请针对以下消费者群体制定营销策略：a. 技术爱好者b. 年轻时尚群体c. 企业用户四、答案：1. 推广计划主要内容：- 利用社交媒体平台进行产品特性的宣传。
- 与知名科技博主合作，发布产品测评视频。
- 在主要城市举办线下体验活动，让消费者亲身体验产品。
- 与电信运营商合作，推出购机优惠套餐。
- 开展线上广告投放，包括搜索引擎营销和视频平台广告。
2. 产品发布会演讲稿（节选）：尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家好！今天，我们非常荣幸地向大家介绍我们的最新力作——XX智能手机。
这款产品不仅拥有更大的屏幕和更高的分辨率，更搭载了持久的电池和先进的5G网络支持。
此外，它还配备了我们自主研发的人工智能助手，能够为您的生活带来更多便利。
我们相信，XX智能手机将成为您日常生活中不可或缺的伙伴。
让我们一起见证科技的力量，开启智能生活的新篇章！3. 针对不同消费者群体的营销策略：a. 技术爱好者：- 在科技论坛和社区发布深度产品解析文章。
- 举办技术沙龙，邀请技术大咖分享使用体验。
b. 年轻时尚群体：- 与时尚博主合作，展示产品在时尚生活中的应用。
- 推出限量版设计，吸引年轻消费者追求个性化的需求。
c. 企业用户：- 强调产品的商务功能，如高效的多任务处理能力。
- 提供定制化的企业解决方案，满足企业用户的特定需求。
情景模拟面试试题
情景模拟面试试题情景模拟试题1某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。
某天上午8点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：1．科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
2．办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
3．局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。
因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理；二是军分区政治部来邀请函，上午9时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。
4．大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。
5．局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。
假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和方法。
(一)原则：要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。
(4分) (二)方法：1．向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。
(3分)2．马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。
(3分)(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。
(3分)(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。
(3分)按照以上安排，会后立即行动。
3．快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。
(2分)4．马上去信访办。
条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。
(2分)情景模拟面试案例分析2某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。
四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。
情景模拟题
场景一：地震灾害现场某市发生6.8级强烈地震，刹那间地动山摇，房倒屋塌，地震破坏严重。
在一处三层居民楼倒塌的事故现场中，发现有三名伤员：一人躺在地上没有动静，身上没发现有其他的外伤；一人被倒塌的断墙砸到左大腿，意识清醒未见伤口出血，但左大腿出现异常活动；一人头部被碎石砸伤，意识清醒，但头部少量出血。
现场情况紧急，急需救护。
队员姓名：场景二：火灾事故现场某市一栋商业大楼二楼发生火灾，火势蔓延迅猛。
在商场购物的人群，慌乱逃生。
在逃生的过程中，发生意外，事故现场有三名伤员：一人躺在地上没有动静，身上没发现有其他的外伤；一人右全手臂被烧伤，出现皮肤破损；一人摔倒时左侧肩膀被玻璃划伤，流血不止。
现场情况紧急，急需救护。
队员姓名：场景三：水灾现场某县连降大雨，突发洪涝灾害，滔滔的洪水犹如脱缰的猛兽到处肆虐。
洪水刚刚退去之时，事故现场发现有三个伤员：一人躺在地上没有动静，身上没发现有其他的外伤，身上衣服被水浸湿；一人右大腿被一根木棍扎入；一人头部被撞伤，意识清醒，但有少量出血。
现场情况紧急，急需救护。
队员姓名：场景四：交通事故现场某市一条二级道路上发生一起交通事故：一辆小型面包车与摩托车相撞，事故现场有三名伤员：一人躺在地上没有动静，身上没发现有其他的外伤；一个伤员因右上臂受到剧烈撞击出现异常活动，未见有伤口，意识清醒；一人右侧胸部被车辆碎片扎入后，慌乱中自行拔出，伤员呼吸急促，伤口又血气泡冒出。
现场情况紧急，急需救护。
队员姓名：场景五：触电事故现场某市一居民家中，户主张三正在打扫卫生，在用湿毛巾擦洗电风扇时，因没有拔掉电源，触电倒地；张三母亲发现儿子倒地，一紧张撞到桌子，打翻了桌上正烧开的开水，被烫到右手；张三的弟弟见状赶忙跑过去，因水撒在地上脚下一滑，不慎摔到，左小腿受到桌腿的剧烈撞击，左小腿未见有明显伤口，出现异常活动。
现场情况紧急，急需救护。
队员姓名：场景六：突发社会治安事件现场某市广场一角几名年轻人因口角发生斗殴，互相扭打在一起，过往群众纷纷避让。
情景模拟面试试题(供参考)
情景模拟面试试题情景模拟试题1某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。
某天上午8点钟，该科副科长一上班就碰到以下几件事：1．科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
2．办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
3．局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。
因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理；二是军分区政治部来邀请函，上午9时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长指示你科派一名同志参加。
4．大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。
5．局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。
假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和方法。
(一)原那么：要依照先重后轻、先急后缓、先公后私的原那么，合理安排人员，完成工作任务。
(4分)(二)方法：1．向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。
(3分)2．马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。
(3分)(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。
(3分)(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。
(3分)按照以上安排，会后立即行动。
3．快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。
(2分)4．马上去信访办。
条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。
(2分)情景模拟面试案例分析2某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总领导。
在最后时期，招聘专家对一途经关的四位候选人利用了情景面试的方式。
四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。
情景模拟面试试题
情景模拟面试试题情景模拟试题1某局某科共有5 名同志，1 名科长、1 名副科长和3 名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。
某天上午8 点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：1．科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
2．办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
3．局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。
因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理；二是军分区政治部来邀请函，上午9 时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。
4．大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10 时抵达。
5．局机关党委通知，上午8 时30 分局党组中心组学习" 十七大"精神，要求各科科长参加。
假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和方法。
（一）原则：要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。
（4 分）（二）方法：1．向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。
（3 分） 2．马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：（1）派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。
（3 分）（2）请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。
（3 分）（3）自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。
（3 分）按照以上安排，会后立即行动。
3．快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。
（2 分）4．马上去信访办。
条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。
（2 分）情景模拟面试案例分析2某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。
四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。
情景模拟题
情景模拟题1、顾客A在活动期间购买了某种商品，该商品参加活动，顾客交款时没有展员陪同。
几天之后，顾客在展员的陪同下来到银台，说当时收银员多收钱了。
商品是参加活动的，应该在84折的基础上再打96折，由于当时交款凭证上写着参加活动，收银员也没有详细问，就按照只参加84折收款。
顾客当时也没有算。
等到回到家，才发现金额有问题，就找过来了。
遇到这种情况怎么处理？2、活动期间，顾客A自己拿着交款凭证和合同过来交款。
收银员收款时发现交款凭证上的备注没有写是否参加活动，参加什么活动。
顾客说所有活动都参加，可是展员没有跟着顾客过来。
这时后面还有许多顾客排队等着交款。
其中顾客B由于要赶时间，比较着急交款。
这时怎么处理呢？3、顾客A交款时问到会员卡有什么优惠。
收银员A说到会员卡可以打98折，顾客强烈要求要成交价的基础上再打98折，可是商户不同意，认为这款产品已经是最低价格了。
但是顾客不认同，觉得会员卡98折是商场对顾客的回馈，应该打98折。
该怎么处理？4、顾客A 在进行储值卡消费时，银台突然间停电了（或系统出现故障了）造成刷卡中断。
应该怎么处理？5、顾客A交款时，以现金方式支付。
收银员在验钱时发现有1张100元有问题，验钞机过不去，一直响。
仔细观察发现钱的颜色比较浅，纸张比较软，疑似假币。
要怎样解决呢？6、顾客A来退货，收银员发现当时参加活动领了赠品500元电子礼券，但顾客已经消费了。
顾客认为不应该收回赠品，因为赠品是3张单子累计领取的，这次只是退了一部分800元，就要收回赠品，太不合理了。
而且他当时购买了许多商品，花费4万多元，之后还陆续买了不少东西。
这种情况下应该怎么处理？7、顾客A交款，刷卡时显示余额不足，顾客认为卡里的钱足够交款，想查询余额，而且没有带多少现金，也没有带其他银行卡。
这时应该怎么办呢？8、顾客A来退款，当时交款方式为刷卡，但是银行卡丢了（或者信用卡到期了、用不了），想退现金。
怎么解决呢？9、顾客A前来退款，但是他当时的交款凭证和合同（或者小票）都找不到了。
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《接待工作》情景练习题
一、在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室（会议室或办公室）收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗？请说明理由。
答：这种看法是不对的。
因为接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
接待环境应该摆放清洁、整齐、明亮美观、无异味。
其次，前台或会客室应摆放花束，绿色植物，会使对方产生好感；办公桌上的物品各归其位，摆放整齐，不常用和私人用品应放在抽屉固定地方，以便马上找到。
二、当客人进入办公室时，吴秘书正在办公室打印一份急件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。
五分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公室前起身向客人道别，并目送其走出办公室。
为此事，吴秘书受到了办公室主任的批评。
请你指出吴秘书在这次接待工作中有哪些不妥之处？他应怎做？
答：1、吴秘书在此次接待工作中，没有做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
2、吴秘书应做到：
①站起来面带微笑迎客，主动问候；
②伸手示意请坐，款待饮料；
③问明来意，并说明情况，请客人稍等；
④尽快帮客人联系好要去的部门并具体说明如何去；
⑤礼貌地将客人送出门口，握手道别。
三、一位没有预约的来访者，要求见公司经理，可经理正在开会。
面对这种情况，你认为秘书应怎样接待这位来访者？
答：1、首先要以友好的服务态度欢迎来访者，热情接待；
2、请来访者稍等，然后向经理请示，如经理同意自己或其它人员见客，秘书可给来访者发放宾客卡，引导其去接待的地方。
3、如果当天经理确实不能也不能找到合适的人与来访者见面，秘书可向其说明情况，主动请来访者留言，并保证尽快递给经理。
4、如果经理不愿会见客人，秘书可以既热情又坚定的态度回答经理确实无法接待，帮助经理挡驾。
四、XX模具厂张厂长到XX电器公司来联系业务，但张厂长事先并未预约面谈时间，你作为XX电器公司的秘书，该如何做好接待工作？
答：同三
五、A公司的经理将来B公司参观访问，假如你是B公司的秘书，你将如何做好接待工作的物质准备？
答：1、环境准备。
①把前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处保持清洁干净、整齐美观、无异味；②在前台或会客室摆放适量的绿色植物；
③办公桌上的物品各归其位，摆放整齐；将不常用和私人用品放在抽屉固定地方。
2、办公用品准备：
（1）在前厅准备好座椅。
（2）会客室：①桌椅摆放整齐，桌面清洁、无水渍、污渍；②墙上挂些与环境谐调的画、照片或合影；③桌面放一些介绍公司情况的资料；
④准备好茶叶、茶具、饮料；⑤检查会客室的照明及空调设备、电话、复印机、传真机等。
六、市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室处整理一下，如果你是王秘书，怎样做好这项工作？
答：1、桌椅摆放整齐，桌面清洁、无水渍、污渍；
2、墙上挂些与环境谐调的画、照片或合影；
3、桌面放一些介绍公司情况的资料；
4、准备好茶叶、茶具、饮料；
5、检查会客室的照明及空调设备、电话、复印机、传真机等。
6、摆放适量的绿色植物
七、一位来访者即要告辞，此时秘书应怎样礼貌相送？（某报社记者结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？）答：1、主动为来访者取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘。
2、为来访者开门。
3、送来访者到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
4、和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
5、与客人握手告别；并选择最合适的言辞告别，如“希望下次再来”等礼貌用语。
6、马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
八、某公司拟在礼堂召开全体员工大会，要求按时到会，并按部门就座，办公室主任吩咐秘书做好座次标识和入场引导工作。
请问秘书应该怎样做？
答：1、事先制作好各种座次标识用品，如：主席台或会议桌上的台签式姓名卡片、指示牌和座次图表等。
2、在主席台或会议桌上摆放台签式姓名卡片。
3、在员工入场前，按大会安排的座次图表及会场座位分别排号，并按部门划分摆放指示牌或指示标签。
4、热情主动地迎接与会者，按规范的礼仪将客人引导入场，请客人按座次标识入座。
九、新来的秘书小王就必须回收的会议文件一事向办公室的李主任请教，李主任将怎样回答他的问题？（公司的产品发布会议之后，有些会议文件需要回收，作为秘书，你怎样收集会议文件呢？）
答：1、小型内部会议回收办法：⑴在会议结束时，由主持人提出放在桌上由秘书收回；⑵由秘书在会议室门口随时收集；⑶由秘书人员单独向个别已领取文件而未到会的人员集。
2、大中型会议收集办法：⑴要附上统一的文件清退目录，统一收回。
⑵对会议工作人员，采取下发收集目录，限时交退
十、X制药厂副厂长突然来访，要求会见公司李经理，但李经理正在开会，汇报后，李经理说不能会见，并让你找借口打发来访者。
作为秘书，你该怎么办？
答：秘书可说：“很抱歉，李经理正在主持一个重要会议，你能否改日再来？”或“你是否可以留个条，由我转交李经理。
”
十一、销售部经理王华和市场部经理张强一同去拜访王华的一个老客户，张强是第一次见这个客户。
见面后，王华只顾和客户交谈，他这样做对吗？他该如何做？
答：他这样做是错的。
会见客人时，如有对方不熟悉的同行、同事在场，应首先介绍。
他应该在见面后把张强介绍给老客户，再把老客户介绍给张强。
十二、销售部经理王华和市场部经理张强一同去拜访王华的一个老客户，张强是第一次见这个客户。
见面后，王华只顾和客户交谈，张强该如何做？
答：他应主动作自我介绍。
他可以这样说：“你好，我叫张强，我是市场部经理。
”或“你好，我是市场部经理张强。
”
十三、销售部经理王华去拜访一个客户，在客户那儿他碰到了另一个见过一次的客户，他记不得这个客户的名字了，他该如何做？
答：当他忘记客户的名字时，他应立即予以承认。
他可以这样说：
“瞧我这记性，我想不起你的名字了。
”
“我的大脑失灵了。
真抱歉，它查不到你的名字了。
”
“我记得以前见过你，可我想不起你的名字了。
”
“实在抱歉，我忘了你的名字了。
”。