纠风办职责

纠风办工作职责

一、纠风办是负责全院各项服务和工作纪律的监督、执行医院投诉、纪律制度的管理部门；

二、负责全院医疗服务、窗口服务、行政服务、医德医风、工作作风、工作纪律等的管理工作；

三、贯彻落实医院纠风工作的决策、部署工作；

四、负责接待、登记、调查、处理各种服务投诉，并做到第一时间反应、处理，对危险因素要做到消灭在萌芽状态。指导、协调、配合有关部门查处典型医院行风案件。受理患者及家属举报，投诉，及时处理，并及时反馈；

五、负责执行和处罚服务过程中违反服务制度、工作纪律的人员；

六、研究提出医院纠风工作目标、任务、措施和建议；

七、负责日常全院服务、工作纪律巡查和督导；

八、每月开展服务调查研究，分析医院行风状况，提出加强和改进工作意见建议，总结推广好的服务方法和经验；

九、每季度对全院职工进行制度培训，开展警示教育，每年召开1至2次社会监督员会议。聘请各行业监督员代表

1至2名，针对医院服务进行监督；

十、制定或完善服务管理制度，严格执行制度或管理规定；

十一、完成医院交办的各项纠风工作。