管理沟通4

•2.与下级沟通（宣导/传达） 与下级沟通（宣导 传达 传达） 与下级沟通
目的： 目的：
•让下级了解自己的工作目标（正常） 让下级了解自己的工作目标（正常） 让下级了解自己的工作目标 •给与下级支持和帮助（异常） 给与下级支持和帮助（ 给与下级支持和帮助 异常） •获得下级的信任（终极目标） 获得下级的信任（ 获得下级的信任 终极目标）
传达的方法： 传达的方法：
(1)自己要有主见 (2)工作能公平分派 奖罚分明， (3)奖罚分明，形成良性竞争 对下级提供指导， (4)对下级提供指导，引导其进步 主动承担责任，寻找问题，制定并实施改善计划， (5)主动承担责任，寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与 鼓励下级提出建议,并帮其达成改善的目标， (6)鼓励下级提出建议,并帮其达成改善的目标，使其有成就感 (7)下级有成绩要多表扬,鼓励.尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 下级有成绩要多表扬,鼓励.
（5）报告中预测结果时,对于成绩尽可能保守估计. 报告中预测结果时,对于成绩尽可能保守估计. （6）带着你的对策报告问题
报告问题时，先说自身方面的问题及要采取的对策， 报告问题时 ， 先说自身方面的问题及要采取的对策 ， 然后基于事实指出 他人的问题。在报告他人问题前，先同对方交流意见是可取的。 他人的问题。在报告他人问题前，先同对方交流意见是可取的。
三、有效沟通的六个策略
1:共识:找出共同的观点,爱好加以发展 2:影响力:尊重.真诚 3:说服.商讨.参与及指挥 4:积极响应,承担责任 5:语言(声音.声调.速度.音质) 6:非语言(姿势.动作.面部表情.呼吸)
四、有效沟通的八大技术
1:尊重的.平等的.关心的心态 (自己的立场) 2:仔细观察 3:学会倾听（理解对方） 4:换位思考 5:学会赞美的艺术:真诚,具体.针对性; 6:掌握赞美的方法：（时间，地点，事情，人物） 7:灵活运用赞美的方式:语言与非语言（掌握对方） 8:别人的意见,作出正确具体的响应（反馈）
管理沟通
讲师：徐曼 审核：郑和国 时间：2010/8/3
一.沟通的重要性
使大家朝一个方向努力
让我们携手共进
让大家以共同的目标、共同的利益为基础,统一思想, 让大家以共同的目标、共同的利益为基础,统一思想,结成利益 共同体,从而使相关方聚集在一起,全体协同一致,实现双赢 共同体,从而使相关方聚集在一起,全体协同一致,实现双赢
（7）报告尽可能简明扼要
若是书面报告，尽可能用一张A 过两张。 若是书面报告， 尽可能用一张A4纸，一般不超 过两张。 具体数据等可作参 资料准备。 考 资料准备。
（8）报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持。 报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持。
在上级作出决定之前可以表明自己的观点 想法 想法. 在上级作出决定之前可以表明自己的观点,想法 即使在上级决定之后,你也可以表达自己的观点 想法. 你也可以表达自己的观点,想法 即使在上级决定之后 你也可以表达自己的观点 想法 但上级一旦作出决定,你必须全力以赴去执行 你必须全力以赴去执行. 但上级一旦作出决定 你必须全力以赴去执行
报告技巧： 5W1H） 报告技巧：（5W1H）
When，Where，Who，What，Why，How 时间 地点 谁 什么事 为什么 怎么样
例如：组B的SPK3000-MT1B的出现按键不良。 下午2点30分(When)组B（Where）生产SPK3000-MT1B机种时， 在锁螺丝工站(Where)发现按键无手感(What)（现象为两种：1.按键 无回弹感觉；2.按键顶死） ，总共投入200PCS，不良60PCS，不 良率30%，在2点10分时已通知工程的张兴铭（Who）到场分析，结 论为模具问题(Why)，给出临时对策(How)增加一人力辅助维修不良 品，长期对策通知研发改模。
对事不对人
•4.与自己沟通（激励） 与自己沟通（激励） 与自己沟通
目的： 目的：
•时刻保持自己的目标感（正常） 时刻保持自己的目标感（正常） 时刻保持自己的目标感 •走出误区（异常） 走出误区（ 走出误区 异常） •自信自立（终极目标） 自信自立（ 自信自立 终极目标）
激励的方法： 激励的方法：
(1) 要作出成绩 , 用旧的工作方法只能产生同样的 要作出成绩, 结果,必须打破现状, 结果,必须打破现状,采用新的方法 (2)争取更高的报酬.报酬体现公司对自身的评价.年年承担一样的工作,报 争取更高的报酬.报酬体现公司对自身的评价.年年承担一样的工作, 酬很难提高.只有主动扩大自己的工作范围,承担更多任务, 酬很难提高.只有主动扩大自己的工作范围,承担更多任务,才可能提高报 或者是在同样的工作范围,但不断创新,创造出新的价值. 酬.或者是在同样的工作范围,但不断创新,创造出新的价值. (3)公司必须有利益才能发展,公司发展-个人才能更好地发展（双赢） 公司必须有利益才能发展,公司发展-个人才能更好地发展（双赢） (4)如果你不能改变环境，你就学会适应环境. 如果你不能改变环境 你就学会适应环境. 你不能改变环境，
告诉你的下级： 告诉你的下级：你要什么
沟通技巧： 5W1H） 沟通技巧：（5W1H）
When： Where： Who： What： Why： How：
什么时间完成 什么地方处理 什么人负责 什么事情需要处理（名称，数量，状态） 为什么要处理 怎么去处理（注意事项）
பைடு நூலகம்
例如：临时安排组B重工SPK3000-M4A-R贴铭牌 今天SPK3000-M4A-R的库存品出货时有400PCS没有贴铭牌 （什么事），现在安排组B（谁）包装。需要在上午11点40前（时 间）完成入库（状态）。这里是制令单号，上面有包装要求（注意 事项）。
二.沟通的四个方向(四个满意) 沟通的四个方向(四个满意)
1.与上级的沟通（汇报/报告） 与上级的沟通（汇报/报告） 目的： 目的：
•让上级了解自己的工作进度 （正常） 让上级了解自己的工作进度.（正常） 让上级了解自己的工作进度 •取得上级的理解及支持 （异常） 取得上级的 取得上级 理解及支持.（异常） •获得上级的肯定 （终极目标） 获得上级的肯定.（终极目标） 获得上级的肯定
•3 .与前后关联部门同事沟通 与前后关联部门同事沟通
目的： 目的：
•让同事知道你的工作内容（正常） 让同事知道你的工作内容（正常） 让同事知道你的工作内容 •取得双赢（异常） 取得双赢（ 取得双赢 异常） •承认（终极目标） 承认（ 承认 终极目标）
沟通的方法： 沟通的方法：
(1)站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法。 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法。 (2)以“下工序就是顾客”的意识进行工作。 下工序就是顾客”的意识进行工作。 (3) 对 方 失 误 时 , 就 事 论 事 , 不推 测 , 不抒 情 , 不议论 , 使问 题简单明 朗 就事 不 推测 不 抒情 你一向如此” 你就是这样想的”等等语言,只会使问题复杂化。 化.“你一向如此”,“你就是这样想的”等等语言,只会使问题复杂化。 (4)工作中涉及对方时,一定要先联络,争取取得共识。 工作中涉及对方时,一定要先联络,争取取得共识。 (5)对方给予协助时,不要忘记感谢。 对方给予协助时,不要忘记感谢。 例如： 你的员工迟到了！你会怎么说？ 1.你这个人怎么又迟到了，别人都没有这样过。 2.你这个月已经迟到了4次了。
（3）要依据事实的基础报告,千万不可伪造 要依据事实的基础报告,
即使在报告自己想法时，也尽可能说明依据什么样的实际情况， 即使在报告自己想法时，也尽可能说明依据什么样的实际情况，通过 怎样符合逻辑的方法推测得出. 怎样符合逻辑的方法推测得出.
（4）先讲结果
上级有兴趣, 上级有兴趣,再讲具体进行的方法
报告的方法： 报告的方法：
(1)及时报告 实施过程中,要经常报告. 不要等到火烧眉毛了再喊着火了) 实施过程中,要经常报告.(不要等到火烧眉毛了再喊着火了) (2)创建风格,常常让上级有意外之喜 创建风格, 不要被动地接受上级的命令,要主动发现和解决问题， 不要被动地接受上级的命令,要主动发现和解决问题，尤其 工作成果超过上级的预期时 是工作成果超过上级的预期时。