管理沟通在线作业

浙大管理沟通在线作业

作业一

1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好

3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面

并避免使用术语。

5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通

者的心境。

6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

7.沟通就是把信息传递给对方。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

21.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

23.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

24.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

28.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

33.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

36.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

38.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

39.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

40.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

作业二

1.书面信息的组织取决于：

A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

2.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

4.下列哪个不是换位思考的原则？

A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

A 安逸性

B 封闭性

C 氛围

D 对应关系

7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

A 惊人的陈述

B 叙述或轶事

C 综述

D 提问