地铁票务管理规定
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票务管理规定（初稿）
目录
1 总则.................................................. 错误!未定义书签。
2 引用标准 ............................................... 错误!未定义书签。
3 定义.................................................. 错误!未定义书签。
4 部门职责 .............................................. 错误!未定义书签。
5 票款交接流程 .......................................... 错误!未定义书签。
6 车票要素的确定及立项与审批 ............................ 错误!未定义书签。
7 票务管理规章、制度、办法及其他文件的分类 .............. 错误!未定义书签。
8 车票采购程序 .......................................... 错误!未定义书签。
9 车票配送管理 .......................................... 错误!未定义书签。
10 车票借用管理（非测试票） ............................. 错误!未定义书签。
11 单程票废票管理 ....................................... 错误!未定义书签。
12 车票遗失处理 ......................................... 错误!未定义书签。
13 车票注销程序 ......................................... 错误!未定义书签。
14 车票销毁程序 ......................................... 错误!未定义书签。
15 测试票的管理 ......................................... 错误!未定义书签。
16 预制单程票使用管理 ................................... 错误!未定义书签。17报表管理............................................. 错误!未定义书签。
18 车站票务备用金管理办法 ............................... 错误!未定义书签。
19 票据管理 ............................................. 错误!未定义书签。
20 伪钞处理 ............................................. 错误!未定义书签。
21 票务相关政策 ......................................... 错误!未定义书签。
22 票务政策的修订及系统设备参数的更改程序 ............... 错误!未定义书签。
23 票务违章及事故管理 ................................... 错误!未定义书签。
24 AFC系统管理.......................................... 错误!未定义书签。
25 票务应急处理 ......................................... 错误!未定义书签。附录A.................................................... 错误!未定义书签。
一、票务违章分类 ......................................... 错误!未定义书签。
二、票务事故分类 ......................................... 错误!未定义书签。
票务管理规定
1 总则
为了加强公司各相关部门的协调与合作，统一相关人员对票务工作制度及程序的认识，提高票务管理运作效率，保证收益安全，特制定本标准。本标准规定了哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司（以下简称公司）的有关票务管理职责及各类票务管理工作制度和程序。
本标准适用于公司范围内的票务管理相关工作。
2 引用标准
《城市交通运营管理办法》
3 定义
票务相关部门
与票务工作有关联的部门，包括客运部、站务分部、票务分部、综合部、物资部、人力资源部、办公室、集团公司统筹计划财务部、安监部。
票样
厂家送来作物理特性、车票质量鉴定的车票版本。
样票
在发行各种新版面车票时，按规定领取一定数量未赋值的车票，用于存档、设计参考、营销推广等，这种车票称作样票。
测试票
用于设备维/检修的车票（只限于在车站使用的测试票，实验室使用的票卡由票务分部确认后由实验室管理员向票卡组领用）。
票种
单程票、城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。
3.5.1 单程票
单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。
3.5.2 城市通票
哈尔滨城市通公司发行的通用车票，可以乘坐地铁、公交。乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在城市通票上扣值出站。
3.5.3 计次票
计次票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。乘客乘坐地铁时，直