探讨地铁车站票务管理问题及对策

探讨地铁车站票务管理问题及对策

摘要：随着人们生活水平的不断提升，私家车的数量越来越多，城市的拥挤情

况严重。城市地铁成为人们的主要出行工具，轨道交通企业为提高企业生产收益

和乘客服务质量，加强地铁票务管理工作。轨道交通企业针对现阶段地铁票务管

理中存在的问题进行分析，制定可行性的对策，确保乘客利益不受损，促进企业

的健康有序发展。

关键词：地铁车站；票务管理；问题；对策

票务管理是地铁车站工作的核心内容，影响着地铁轨道企业的发展。地铁车站票务管理工作

涉及到现金、票卡、报表、AFC电子设备等多项内容，由于涉及内容复杂、人员水平不一、

外部风险较大等问题给票务管理工作带来了难度。本文针对现阶段地铁票务管理的主要工作

内容以及常见问题进行分析，制定可行性高的票务管理改进措施。

1.地铁车站票务管理中存在的问题

地铁票务管理的主要工作是现金管理、票卡管理和票务标准化管理，在现金管理的过程

中存在内部风险和外部风险。内部风险即票务管理人员监守自盗，不遵守相关规章制度，员

工存在舞弊行为；外部风险即在现金运输过程中可能会遇到抢劫。票卡分为可回收卡（单程票、预制票）与不可回收卡（纪念票、员工票），如遇特殊情况时还有应急纸票。在票卡管

理工作中常遇问题有票卡丢失、损坏、火灾、失窃和假票等，造成票卡管理工作混乱，票卡

难以如数回收。票务标准化管理是对人员、设备和工作流程等进行规范管理，有些票务工作

人员的专业能力不足、责任感差、态度消极，在工作过程中玩忽职守没有认真执行票务管理

工作流程，有的甚至监守自盗私自挪用车站的备用金，利用站内漏洞获取非法利益，缺乏法

律意识。车站票务室内的设备（验钞机、点币机、售票盒等）没有定期维修和打扫，设备不

灵敏或无法正常工作会严重影响车站的运行。票务钥匙随意放置、私自接收、票据保存不完

善等问题，给票务管理工作带来很多安全隐患[1]。

2.提升地铁车站票务管理质量的对策

2.1完善现金管理制度

车站票务现金管理工作包括备用金与售票票款，备用金是轨道交通企业统一配发到各个

车站，满足日常找零需要的现金；售票票款是通过人工售票窗口和自动贩卖机等得到的现金。加强现金管理工作，确保现金的完整性，建立现金防盗制度，避免工作人员监守自盗。落实

现金流动过程中的环节控制工作，在班次交接、跨站解行等过程中清点好现金数量，确保现

金与数据相对应。强化售票、清点钱箱、结算等环节的控制管理，确保票款的真实性与合法性。认真核算票务收入资金，及时上缴资金。现金管理人员严格执行票务审核与填报内容，

相关文件需要两个以上员工签字，保证每个工作人员都能够严谨细致的完成现金管理工作。

票务人员经常与现金打交道，要有辨别纸币真假的能力，发现假币时要及时销毁，提高员工

的道德素养。现金运输过程中要考虑到外部环境是否安全，提高相关工作人员的责任心与安

全意识。人工售票窗口的工作人员要有亲和力、耐心，应变能力与假币辨认能力，在避免车

站出现经济损失的同时，提高乘客的购票满意度[2]。

2.2 建立票卡管理系统

乘客乘坐地铁时先购票，然后持票进入收费区，出站时扣除车资或可回收车票。由于票

卡管理工作的内容较多，也较为繁琐，票务管理人员建立票卡安全管理系统，定期盘点车站

票卡，逐一清点、拆封票卡的数目，在票卡回收、清点、保管、交接等各个环节中加强控制

管理。清点完票卡之后，对比实际金额与票卡数量的差额，核定流失票卡量，针对造成这一

问题的原因进行多方面分析，及时制定相应的措施。车站建立监管部门，降低人为逃票与盗

卡的发生率，一经发现，绝不姑息。避免票卡流失、被盗、被作弊等问题的发生率，促进票

务系统的安全稳定运行。

2.3标准化管理票务室

票务室储存着大量的票据、现金与重要设备，可以说票务室是车站票务管理工作的心脏

部位，加强票务室的标准化管理尤为重要。车站票务管理人员可以使用“6s”管理理念，建立

标准化、规范化、现代化的票务管理室，保证票务管理室的整理、整顿、清洁、素养等等，

给票务工作人员一个高效、舒适的工作环境，提高票务人员的工作效率。票务管理室内的工

作人员细分工作职责，划分管理区域，由专人定期对票务室内的设备进行检查和维护，当发

现验钞机、点钞机或现金盒出现问题时及时维修或更换，确保票务管理工作正常进行。加强

票务管理室内的办公用品与书籍文件的整理与归纳，用完了及时放回原位置，不乱丢乱放，

保持票务管理内的干净、整洁、空气清新[3]。票务钥匙需由车站负责人统一分配、统一管理，票务工作人员不得私下复制，建立长期有效的监督管理机制，定期检查票务管理室的设备、

卫生、文件存储情况，培养员工良好的工作习惯。

2.4加强人员培训

轨道交通企业针对票务管理人员在工作中经常出现的问题进行分析，找准员工的短板，

加强票务工作人员的技能培训，增强员工的法律意识。保证工作人员了解票务政策，熟练使

用相关设备、熟悉工作流程以及具有应变能力等。轨道交通企业加强电子设备的技能培训，

让员工提前了解设备功能与操作流程，将电子设备引进到票务管理工作中来，提高车站票务

管理工作的效率与质量。同时，企业制定或完善票务管理人员的奖惩机制，激发员工的工作

热情，对消极怠工的员工进行思想教育，情节严重的酌情处罚。培训完毕后，采用技能竞赛、评估或测试等手段检验员工的培训效果。技能考试或评估不合格的员工回炉重考，确保每个

上岗人员都能掌握重点知识，全面提升员工的业务水平[4]。

结语：

地铁车站是一线生产单位，票务管理工作是地铁车站的核心，影响着各部门的运转情况。票务管理工作的质量是影响地铁工程建设的主要因素之一，地铁企业加强对票务管理的监管

力度，加强人员培训，完善地铁车站票务管理规章制度，可确保票务收益的完整。车站票务

管理人员加强现金、票卡和票务室等各个环节的控制与管理，将轨道交通企业的经济损失降

到最低，促进车站综合管理系统的正常运行。

参考文献：

[1]包琪琪.浅谈地铁车站票务管理问题[J].建筑工程技术与设计，2019，（24）：2919.

[2]尉娟娟.地铁车站票务管理问题探讨研究[J].建筑工程技术与设计，2019，（22）：2575.

[3]刘玲.地铁车站票务管理问题研究探讨[J].建筑工程技术与设计，2018，（28）：2485.

[4]李花平.新时期如何提高地铁车站票务管理的有效性[J].建筑工程技术与设计，2018，（12）：3539.