待客礼仪ppt

（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式 大门，引领者应先迅 速过去，在另一边等 候。
（三）开、关门礼仪

无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时， 要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请小心”等提示语。
（四）介绍与握手礼仪


握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼， 后握手致意。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜； 不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务 高者应稍稍欠身。
（二）接待礼仪
（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯 门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾 先走出电梯。 （4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接 待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下 后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座， 应请来宾该坐上座。
（五）宴会敬酒礼仪



一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留 意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。 即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高 身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避 免大家都难为情。
（五）宴会敬酒礼仪

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒， 也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、 茶水代替，敬酒人对此应体谅。

（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼， 但需解释并致歉
（五）宴会敬酒礼仪


正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事 而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至 主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。 祝酒词内容越短越好！ 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此应 先来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐 前进行。
（二）接待礼仪

引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张 开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到目标。
（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人， 倒茶、递茶有规矩和讲究。 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶
（六）乘车座位安排
2、吉普车
司机 主宾 秘书 主人
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XX
XX
（六）乘车座位安排
3、大中型面包车 前座高于后座，右座 高于左座；距离前门 越近，座次越高。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
（六）乘车座位安排
4、中巴车
一般中巴车 接待用中巴车
司机
2 6 3
1 3 5 7 8
2 4 6
（九）宴会座次安排

长条桌排位法 —常用排位方法
首长 7 5 3 1 （主人） 2 4 6 8
17 15 13 11 09 10 12 14 16
（七）会议座次安排
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同 志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排 在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其 右边。 会 场 单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
（七）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居 中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右 边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排 名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同 志的右边。
司机
工作人员
工作人员
1号 2号
3号4号 5号
6号7号 8号
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
XXXX XX
（七）会议座次安排


参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导 的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位 原则。 即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领 导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安 排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边 的办法安排位置，以此类推。
（八）合影位置安排

单数时的排位
第三排 第二排
9 7 5 3
1 2 4 6 8
照相机
（八）合影位置安排

双数时的排位
第三排 第二排
9 7 5 3
1 2 4 6 8 10
照相机
（八）合影位置安排

会见合影时的位置安排 一般情况下，以站位形式合影，主人居中，按 礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排 列。两边为主方人员把边。
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯 耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
（三）开、关门礼仪



一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房 门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和， 讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓 开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节 奏地敲两三下即可。
※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口 吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久 等而误事。 5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切 手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。
（一）迎接礼仪
6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累， 主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方 负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下 电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我 方负责人到对方单位。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能 马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等，并时常为客人添加茶水。
（六）乘车座位安排
小轿车乘车座次
司机 秘书 主人 主宾
（2号）（1号）
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XXΒιβλιοθήκη XX（六）乘车座位安排2、吉普车 ※无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座 为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 ※上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。 ※下车时，前排客人先下，后排客人再下车。
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。 2、主人方应提前到达车站、机场，恭候客人到 来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人 心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（一）迎接礼仪
3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您到XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可 送与对方。
（五）宴会敬酒礼仪


祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左 手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说 祝福的话语。 有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到 眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与 提议者对视。
（五）宴会敬酒礼仪



在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低 于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也 可以表示你和对方碰杯。 对方敬酒后，一般都要回敬。
（三）开、关门礼仪



如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是 有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的 具体情况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的， 引导者应先入内拉住 门，侧身再请宾客进 入。
会场
主持人 报告人
（七）会议座次安排
2、如果报告人是系统内人员或应邀报告人的行政级别比 主持人低时，主持人安排在面对会场的右侧位置，报 告人安排在主持人的左侧位置。
会场 报告人 主持人
（八）合影位置安排

接见合影位置安排 接见合影安排，第一排一般为座位，第二排及 以后各排为站位。第一排领导同志的人数不论 单数或双数，均按单主位原则排位。
会 场 双数 8 6 4 2 1 3 5 7
（七）会议座次安排
主席台座位安排 1、先上级后下级，如：同是厅级领导，先中央 部委，再省直部门，之后市领导。 2、先现职后非现职领导。 3、要注意凸显主人位置。

（七）会议座次安排

上级领导部门视察工作