物业营销中心岗位职责教程文件
营销中心岗位职责范文(3篇)
营销中心岗位职责范文一、市场调研岗1.负责对目标市场进行调研，收集和整理市场信息；2.分析市场趋势和竞争对手的动态，为公司制定营销策略提供参考依据；3.定期编制市场调研报告，向上级汇报市场情况及分析结果；4.跟踪产品销售情况和消费者需求变化，及时调整市场战略。
二、品牌推广岗1.负责制定品牌推广计划，包括广告、宣传、促销等；2.统筹资源，组织实施品牌活动，提升品牌知名度和美誉度；3.与广告公司、媒体合作，策划并执行品牌宣传活动；4.监测品牌推广效果，分析数据，持续改进推广策略。
三、渠道拓展岗1.负责开拓和管理公司产品的销售渠道，建立并维护渠道伙伴关系；2.制定渠道拓展策略，推动渠道合作伙伴的销售业绩；3.开展渠道培训、促销及市场活动，提升渠道合作伙伴的业绩；4.跟踪销售数据和渠道市场反馈，及时调整渠道策略。
四、客户关系管理岗1.负责建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；2.制定客户关系管理策略，通过沟通、回访等方式了解客户需求；3.解决客户问题和投诉，维护与客户的良好关系；4.跟踪客户的购买情况和需求变化，提供个性化的产品推荐和服务。
五、市场运营岗1.负责制定市场营销计划和策略，实施并监测营销活动；2.组织推广和宣传活动，提升品牌曝光率和市场份额；3.管理市场预算和资源，确保营销活动的有效投入和利润回报；4.协调相关部门的合作，保证市场运营的顺利进行。
六、数据分析岗1.负责收集、整理和分析市场和销售数据，提供决策支持；2.监测产品销售情况和市场竞争态势，发现问题并提出解决方案；3.编制销售和市场数据报告，向公司管理层提出建议；4.使用数据分析工具，挖掘潜在客户和市场机会。
七、活动策划岗1.负责策划和组织各类市场活动，包括展览、会议、推广等；2.与内外部合作伙伴沟通协调，确保活动顺利进行；3.制定活动预算和执行计划，控制活动成本和效果；4.跟踪活动反馈和效果，评估活动效果并提出改进建议。
八、市场策划岗1.负责研究和分析市场需求、竞争状况和潜在机会；2.制定产品推广策略和营销计划，提供市场定位建议；3.协助制定产品定价和销售政策，优化产品组合；4.监测市场推广活动效果，并根据市场反馈调整策略。
营销中心人员岗位职责和管理办法
营销中心人员岗位职责和管理办法一、营销中心人员岗位职责1.营销策划岗位职责：负责制定公司的营销策划方案，包括市场分析、目标市场确定、产品定位、市场推广等内容；协助营销团队制定年度销售计划，并监督执行；进行市场调研，收集市场信息，为产品设计和调整提供参考。
2.销售拓展岗位职责：负责寻找潜在客户，进行产品推销和销售，达到公司制定的销售目标；跟踪客户需求，提供专业的解决方案；建立并维护客户关系，对客户进行售后服务，保持良好的客户满意度。
3.市场推广岗位职责：负责制定和实施市场推广方案，通过多种形式的宣传推广（包括线上和线下）提升公司品牌知名度；组织和协助举办各类市场推广活动，如产品发布会、展览、促销活动等；进行竞争对手分析，制定针对性的竞争策略。
4.客户服务岗位职责：5.数据分析岗位职责：负责收集和整理市场数据、销售数据、客户数据等，进行数据分析和报告编写；对市场趋势、竞争对手等进行深入研究，提供数据支持和决策建议；对销售业绩进行统计和分析，提供销售数据的预测和预警。
二、营销中心人员管理办法1.招聘与培训营销中心根据岗位需求制定招聘标准，并通过正规渠道进行招聘；新员工入职后进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧、市场调研等方面的培训。
2.目标制定与考核营销中心根据公司年度销售目标制定个人岗位目标，并进行考核；考核内容包括销售额、客户满意度、市场推广效果等指标，考核周期为月度、季度和年度。
3.团队合作与协作营销中心鼓励团队合作，组织定期的团队讨论会，交流经验、分享成功案例和解决问题；营销中心也与其他部门进行协作，共同制定和实施市场推广和销售方案。
4.激励与奖惩针对优秀的营销人员，营销中心将给予相应的激励和奖励，如提供晋升机会、提升薪酬水平、年度奖金等；对于绩效不佳的员工，根据情况进行相应的纠正和处理。
5.关怀与培养营销中心注重员工的关怀和培养，定期组织员工活动，增进员工间的团结与友谊；并提供员工职业发展的培训和机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
营销中心人员岗位职责及管理办法_
营销中心人员岗位职责及管理办法_营销中心是企业中非常重要的部门之一，主要负责公司的销售业务和市场推广工作。
营销中心的人员岗位职责及管理办法对于营销中心的正常运营和提高销售绩效非常重要。
本文将从营销中心人员的岗位职责和管理办法两个方面进行介绍。
一、营销中心人员岗位职责1.销售经理：负责营销中心的整体工作，制定销售目标和计划，组织实施市场调研和销售活动，协调各个部门间的沟通和协作，负责销售业绩的达成和指导销售人员的培训和实践。
2.销售主管：负责分管区域或客户群的销售工作，包括客户开发、维护及销售业绩的达成，参与制定销售策略和计划，并监督销售团队的工作进展和销售活动的执行。
3.销售代表：根据销售计划和目标，积极拓展销售市场，进行销售和推广产品，开发新客户并维护老客户关系，承担销售任务，完成销售业绩目标。
4.市场推广人员：负责制定市场推广策略和计划，根据产品特点和目标市场需求，开展市场调研和竞争分析，设计和执行市场推广方案，负责广告、宣传资料的制作和推广渠道的开拓。
6.销售数据分析员：负责销售数据的收集、整理和分析，跟进销售业绩指标和销售计划的实施情况，提供决策支持和业务报表，参与市场分析和销售战略的制定。
二、营销中心人员管理办法1.定期培训和考核：建立完善的培训体系，定期组织相关培训，提高人员的专业能力和销售技巧。
同时，建立评估和考核制度，通过考核结果激励和奖惩人员，鼓励团队合作和个人优秀表现。
2.团队协作和沟通：营销中心是一个协作团队，加强团队意识和团队合作精神非常重要。
定期组织团队会议和培训，分享经验和知识，加强团队成员之间的沟通和交流，解决问题和提升工作效率。
3.激励机制和奖惩措施：建立合理的激励机制和奖惩措施，通过薪酬激励、晋升机会等方式激发人员的工作积极性和创新能力，同时对于工作不到位或者达不到预期目标的人员进行适当的处罚和警告。
4.信息共享和学习机会：营销中心是一个快速变化和竞争激烈的部门，为了跟上市场的发展和竞争态势，建立信息共享平台，提供学习机会和行业动态，鼓励人员学习新知识和掌握新技能。
营销中心岗位职责范文（三篇）
营销中心岗位职责范文一、市场调研岗1.负责对目标市场进行调研，收集和整理市场信息；2.分析市场趋势和竞争对手的动态，为公司制定营销策略提供参考依据；3.定期编制市场调研报告，向上级汇报市场情况及分析结果；4.跟踪产品销售情况和消费者需求变化，及时调整市场战略。
二、品牌推广岗1.负责制定品牌推广计划，包括广告、宣传、促销等；2.统筹资源，组织实施品牌活动，提升品牌知名度和美誉度；3.与广告公司、媒体合作，策划并执行品牌宣传活动；4.监测品牌推广效果，分析数据，持续改进推广策略。
三、渠道拓展岗1.负责开拓和管理公司产品的销售渠道，建立并维护渠道伙伴关系；2.制定渠道拓展策略，推动渠道合作伙伴的销售业绩；3.开展渠道培训、促销及市场活动，提升渠道合作伙伴的业绩；4.跟踪销售数据和渠道市场反馈，及时调整渠道策略。
四、客户关系管理岗1.负责建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；2.制定客户关系管理策略，通过沟通、回访等方式了解客户需求；3.解决客户问题和投诉，维护与客户的良好关系；4.跟踪客户的购买情况和需求变化，提供个性化的产品推荐和服务。
五、市场运营岗1.负责制定市场营销计划和策略，实施并监测营销活动；2.组织推广和宣传活动，提升品牌曝光率和市场份额；3.管理市场预算和资源，确保营销活动的有效投入和利润回报；4.协调相关部门的合作，保证市场运营的顺利进行。
六、数据分析岗1.负责收集、整理和分析市场和销售数据，提供决策支持；2.监测产品销售情况和市场竞争态势，发现问题并提出解决方案；3.编制销售和市场数据报告，向公司管理层提出建议；4.使用数据分析工具，挖掘潜在客户和市场机会。
七、活动策划岗1.负责策划和组织各类市场活动，包括展览、会议、推广等；2.与内外部合作伙伴沟通协调，确保活动顺利进行；3.制定活动预算和执行计划，控制活动成本和效果；4.跟踪活动反馈和效果，评估活动效果并提出改进建议。
八、市场策划岗1.负责研究和分析市场需求、竞争状况和潜在机会；2.制定产品推广策略和营销计划，提供市场定位建议；3.协助制定产品定价和销售政策，优化产品组合；4.监测市场推广活动效果，并根据市场反馈调整策略。
物业公司各岗位岗位说明书
物业公司各岗位岗位说明书岗位职责：1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作；2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司形象；3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确性和完整性；5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高客户满意度；6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激励等；7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺利进行；9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
3）保安主管岗位说明书岗位名称：保安主管直接上级：物业项目经理直接下级：保安员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进行；4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常运行；5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区的安全；6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
4）保洁主管岗位说明书岗位名称：保洁主管直接上级：物业项目经理直接下级：保洁员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进行；4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常运行；5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的质量；6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
5）工程主管岗位说明书岗位名称：工程主管直接上级：物业项目经理直接下级：工程技术员、维修工人可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、维修工人的工作；2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作的顺利进行；4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常运行；5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维修工作的质量；6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
某售楼部物业岗位规程
销售部客服工作规程
一、职责：
1、负责销售部客户接待工作。
2、完成领导安排的其它任务。
二、工作规程：
五、记录：
1、《值班记录表》
销售部秩序维护工作规程
一、目的：
通过对进出销售部人员的控制配合销售，展示专业形象，保证销售部物品设施完好，不丢失。
二、职责：
1、大厅秩序维护员负责维护销售部大厅的安全工作及物品的完好。
2、停车场秩序维护员负责维护停车场车辆停放秩序及车辆安全。
3、样板房秩序维护员负责维护样板房的安全工作。
4、秩序维护员队长负责序维护员的日常管理和日常保安服务的
监督和检查。
五、内容：
六、记录：
1、《值班记录表》
2、《巡视记录表》
销售部保洁岗位工作规程
一、目的：
规范售楼部保洁工作，保证售楼处随时清洁、卫生
二、职责：
1、样板房清洁员负责样板房及楼道、大厅的清洁工作。
2、大厅清洁员负责销售部及停车场的清洁工作。
3、清洁主管负责检查、指导、协调清洁员的工作。
四、工作规程（清洁班长、外围清洁、大厅清洁、样板房清洁）。
营销中心人员岗位职责和管理的办法
1.总则：1.1.制定目的:为规范营销中心各部门岗位职责，使之有章可循，特制定本岗位职责。
1.2.适用范围:本公司营销中心人员之岗位职责，除另有规定外，均依本规范的体制管理。
1.3.权责部门：1.3.1.营销中心负责本岗位职责制定、修改、废止之起草工作。
1.3.2.总经理负责本岗位职责制定、修改、废止之核准。
2.部门组织架构:(附表)3.工作职责:3.1.营销中心职责:3.1.1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查。
3.1.2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策。
3.1.3.各区域销售计划的制定、落实和检查。
3.1.4.客户服务部、销售部、广告部、培训部、采购部等部门的业务指导及管理。
3.1.5.营销政策的宣贯及业务培训。
3.1.6.市场网络的开拓及管理。
3.1.7.负责代理商/加盟客户的指导和管理。
3.1.8.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析。
3.1.9.策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）,设计制作公司各类宣传物品。
3.1.10.负责公司各项形象推广和商标形象保护，负责新产品上市推广和各类促销活动策划、推广事宜。
3.1.11.下达订单计划做好客户配货事宜。
3.1.12.负责加盟热线、客户服务、客户及消费者投诉处理。
3.1.13.新产品开发的提案与跟进。
3.1.14.销售帐务核对及应收帐款管理。
3.1.15.完成公司领导交办的各项任务。
3.2.营销中心人员岗位职责:3.2.1.营销中心总监岗位职责1).营销中心总监隶属总经理领导,对总经理负责。
2).统筹营销中心全面工作。
3).负责制定公司的营销战略,参与公司其他战略的决策工作。
4).协调营销中心与公司其他部门的关系,以确保营销中心各项工作的顺利开展。
5).组织新产品的研发工作,对产品的开发和产品组合提出策划建议及跟进，并建议新产品零售价格。
6).负责审定营销中心各个部门提交的年度、月度、季度计划，完成公司的年度销售目标和市场拓展目标。
物业公司售楼处工作手册
物业公司售楼处工作手册第一章：引言1.1 背景介绍物业公司售楼处是物业管理公司中一个重要的部门，其主要职责是为公司的房地产项目提供销售服务，以促进房地产项目的销售和推广。
1.2 目的本工作手册旨在为售楼处工作人员提供清晰详细的工作指引和规范，帮助他们更好地开展工作，提高工作效率和客户满意度。
第二章：售楼处工作职责2.1 销售工作售楼处工作人员需要具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地推广公司的房地产项目，实现销售目标。
2.2 客户服务为客户提供优质的服务是售楼处工作人员的重要职责，包括解答客户疑问、提供周到的服务等。
2.3 市场调研定期开展市场调研是售楼处工作人员的职责之一，以了解市场动态和竞争情况，为公司制定销售策略提供依据。
第三章：工作流程3.1 客户接待客户进入售楼处后，应立即由工作人员进行接待，并了解客户需求，根据客户需求进行相应介绍。
3.2 房地产项目介绍工作人员需要对公司的房地产项目有充分的了解，能够向客户清晰详细地介绍项目信息。
3.3 销售谈判在客户表示购买意向后，工作人员需要进行销售谈判，与客户商讨价格和其他相关事宜，争取达成合作协议。
3.4 合同签订当双方就交易细则达成一致后，工作人员需要协助客户完成相关合同的签订工作，确保交易顺利完成。
第四章：工作注意事项4.1 保持礼貌售楼处工作人员需要维护良好的客户关系，保持礼貌和耐心，提高客户满意度。
4.2 遵守规定工作人员需要严格遵守公司的规定和政策，不得擅自处理与工作相关的事务，确保工作的规范性和合法性。
4.3 监督检查定期对售楼处工作进行监督和检查，发现问题及时处理，确保工作的有效性和高效性。
第五章：总结与展望5.1 工作总结通过本工作手册的学习，售楼处工作人员能够更好地了解自身工作职责，提高工作效率和服务质量。
5.2 展望未来随着房地产市场的不断发展，售楼处工作人员需要不断学习和提升自身能力，适应市场变化，为公司的发展做出贡献。
营销中心岗位职责（三篇）
营销中心岗位职责营销中心是企业中非常重要的一个职能部门，主要负责企业的市场营销工作。
营销中心的岗位职责包括市场调研与分析、市场推广与宣传、产品策划与推广、销售管理、客户关系管理等方面。
下面将具体介绍营销中心的岗位职责。
一、市场调研与分析1.了解市场行情和竞争对手的动态，收集相关数据和信息进行分析，为企业决策提供参考依据；2.负责市场调研项目的组织和实施工作，包括市场调研计划的制定、调查问卷的设计、数据的收集和分析等；3.分析市场需求和消费者的购买行为，发现市场机会和潜在的问题，并提出有效的解决方案；4.跟踪市场动态和竞争对手的变化，及时调整公司的市场策略。
二、市场推广与宣传1.制定市场推广计划和宣传方案，根据企业的市场定位和品牌形象进行推广活动的策划和组织；2.负责公司产品的宣传推广工作，包括广告策划与发布、促销活动的策划与执行、活动效果的评估等；3.建立和维护与媒体、渠道商、合作伙伴等的良好关系，通过合作推广提升企业品牌形象和市场份额；4.监测市场推广活动的效果，及时调整策略，并制定相应的改进措施。
三、产品策划与推广1.根据市场需求和竞争对手的情况，制定产品策略和产品推广计划；2.与研发部门紧密合作，参与产品的设计和开发工作，确保产品的市场导向和竞争力；3.组织产品推广活动和培训，帮助销售人员提高产品知识和销售技巧；4.分析产品销售情况和客户反馈信息，及时调整产品策略，并提出改进意见。
四、销售管理1.制定销售目标和销售计划，监督销售人员的销售工作，并对销售绩效进行评估和考核；2.与销售团队紧密合作，培训和指导销售人员，提高其销售能力和销售技巧；3.建立销售渠道和销售网络，寻找新的销售机会和合作伙伴；4.负责销售数据的分析和整理，提供销售报告和市场分析报告。
五、客户关系管理1.建立和维护与客户的良好关系，及时了解客户需求和问题，并提供解决方案；2.负责客户投诉的处理和客户满意度的调查工作，提升客户满意度和忠诚度；3.参与客户活动和客户拓展工作，通过合作关系的维护和发展，增加客户价值和市场份额；4.定期与客户进行交流和沟通，收集客户反馈信息，为产品改进和市场策略提供依据。
营销中心人员岗位职责和管理的办法
营销中心人员岗位职责和管理的办法随着市场竞争的加剧，营销中心在企业中的作用愈发重要。
为了确保营销中心人员的高效工作和顺利运营，企业需要明确每个岗位的职责，并制定相应的管理办法。
以下是营销中心人员岗位职责和管理的办法的详细说明。
一、营销中心人员岗位职责1.营销经理：-制定营销策略和计划，确保企业销售目标的达成；-管理销售团队，进行团队建设和培训；-监控市场动态，分析竞争对手的行动和趋势；-协调与其他部门的合作，以确保营销活动的顺利开展。
2.销售代表：-开展市场调研，了解客户需求和市场趋势；-寻找新客户，并维护现有客户关系；-展示产品和服务，并进行销售推广；-提供售后服务，处理客户投诉和问题。
3.市场推广专员：-策划和组织市场推广活动，包括广告、促销和展览等；-负责市场宣传资料的制作和发布；-分析市场调研数据，提供市场推广策略建议；-与销售团队合作，支持销售工作。
4.客户服务专员：-处理客户投诉和问题，解决客户困扰；-回访客户，了解客户需求和反馈信息；-协助销售团队完成销售目标。
1.岗位设置和工作分工：-根据企业的营销战略和业务需求，合理设置不同岗位；-明确每个岗位的职责和工作内容，避免重复或遗漏；-完善工作分工，确保团队高效协作。
2.岗位培训和绩效考核：-为每个岗位员工制定具体的培训计划，提高工作能力；-定期对员工进行绩效考核，奖励表现优秀者，并提供发展机会；-鼓励员工参加相关培训和行业活动，保持学习进步。
3.团队协作和沟通：-强调团队协作精神，确保团队内部的和谐工作氛围；-定期组织员工会议，交流工作经验和心得；-加强内部沟通，提高信息共享效率。
4.激励机制和奖励措施：-设立激励机制，如提供目标奖金和晋升机会；-根据岗位特点和工作表现，制定相应的奖励措施；-公平公正地评估员工贡献，确保奖励措施的公正性。
5.绩效管理和评估：-建立科学的绩效管理体系，包括目标设定、考核标准和评估方法；-定期进行绩效评估，发现问题并及时提出改进意见；-根据绩效评估结果，确定员工的晋升、调整和奖励。
物业营销中心岗位职责教程文件
物业营销中心岗位职责教程文件一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。
二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。
三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。
四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。
五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。
（灯光开启、关闭）时间：8:00-19:00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：8:00-19:00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：10:00-18:00（下雨天不开启）六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。
值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。
七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。
八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。
一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。
二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。
三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。
四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。
五、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。
六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚”。
七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。
八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。
XX物业服务中心岗位职责指导书
XXXX物业服务中心岗位职责指导书为了维护及树立企业形象，提高员工综合素质，进而为客户提供一个舒适、优雅、整洁、安全环境，每位工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责：客服部1.客服部班长岗位职责：➢客服部班长直接上级：物业经理直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班联系部门：各部门➢岗位职责：1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导；2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见；7)负责跟踪相关工作的完成情况；1)认真完成领导交办的其它各项工作；2.客服人员岗位职责➢客服人员直接上级：客服部班长直接下级：无联系部门：各部门➢岗位职责：2.1销售大厅侧门岗：1)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。
严禁擅离岗位或互相串岗。
岗位工作变动，必须履行相关程序；3)保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎光临！”举止应大方得体；4)根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时（来访客户在三人或以下：客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员；来访客户在在三人以上：客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处）；5)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6)认真完成领导交办的其它各项工作；2.2销售大厅吧台岗7)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；8)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。
营销中心各岗位工作职责
1.按照公司或上级领导授权同“销售中心”进行工作接洽和对接，协调解决全面配合工作；2.协调好与“销售中心”人员之间的关系，配合销售人员对物业服务进行宣传，并向客户解释有关物业方面的规定；3.对“销售中心”物业服务日常工作包括保洁、客服、秩序维护等进行全面直接管理；4.监督指导物业供方工作的完成，并确保质量；5.负责物业服务人员的异动、离职、考勤、绩效等相关工作；6.按照“销售中心”销售负责人要求，定编现场工作人员，并进行合理岗位配置；7.负责物业相关合同的付款以及验收工作；8.按照销售负责人要求，对“销售中心”日常用品进行管理，并及时补给；9.负责“销售中心”物业工作人员的日常专业培训，并对其培训效果进行考核；10.及时妥善处理“销售中心”的各种投诉，并做好相关记录；11.组织处理“销售中心”的各种突发事件，并及时向公司进行汇报；1．负责客服人员每月排班，并对客服人员每月出勤情况进行汇总；2．负责监督客服员现场工作情况，包括仪容仪表、言谈举止、出勤等；3．负责召开班前会，做好上传下达，做好当日特别工作的安排；4．对“销售中心”的陈设物品进行不定期抽查核点，确保所有物品摆放与设计一致；5．对“销售中心”各区域的卫生保洁情况进行检查，并督促保洁人员及时整改；6．负责所辖区域钥匙管理，做好领用、使用记录；7．负责新员工培训，督促并检查员工的工作是否符合服务标准要求；8．对客服每天工作进行详细记录，并将客服工作存在的问题及时向物业经理汇报，确保客服工作质量。
吧台服务员工作职责1.负责为来访“销售中心”客户提供各种饮品；2.负责对销售洽谈区物品摆放及时进行整理；3.客户进入休息区或者沙盘区后，主动为客户提供饮料并主动问好；4.负责吧台各种器具不定期消毒、清洗、物品定位管理工作；5.负责清理客户洽谈桌的卫生；6.负责吧台每日消耗物资的统计和采购的申报工作。
安管主管工作职责1.主要负责“销售中心”秩序的维护治安工作，负责安管组人员每月排班，并对安管组人员每月出勤情况进行汇总；2.负责监督安管组人员现场工作情况，包括仪容仪表、言谈举止、出勤等；3.负责召开班前会，做好上传下达，做好当日特别工作的安排；4.对“销售中心”的陈设物品进行不定期抽查核点，准确清点所有物品数量，如发现问题及时汇报物业经理；5.对“销售中心”各区域的治安情况进行检查，查找安全隐患，做好防火防盗工作，并督促安管组人员及时整改；6.负责“销售中心”销售大厅和样板间的安全防范检查；7.熟悉售楼处及样板间周边环境，对所辖区域进行不定时巡视；8.上岗先检查售楼处、样板间水电等是否处于安全状态；停车场及大门形象岗工作职责1.负责看房客户在销售中心和停车场门口的问询工作；2.及时通知各岗位客户的基本情况，包括是否有预约、客户情况描述等；3.负责来访客户的登记工作；4.热情、耐心地解答客户提出的问题，对疑难问题及时请教物业经理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。
二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。
三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。
四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。
五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。
（灯光开启、关闭）时间：8:00-19:00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：8:00-19:00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：10:00-18:00（下雨天不开启）六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认
真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。
值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。
七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。
八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。
一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。
二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。
三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。
四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。
五、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。
六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚”。
七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。
八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。
九、发生意外突发事件，应立即上报，采取措施，防止事态扩大，保护好现场。
十、要做好交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品的交接工作，在交接班记录表上签字确认。
十一、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。
一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁；
二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫生清洁，随时保洁。
三、每日早8:30之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁，给客户舒适整洁的办公环境。
四、每日早8:30前完成营销中心内外每日的正常清洁工作，进入保洁工作状态。
五、负责工具的清洁和保养，清洁物品按标准摆放整齐。
六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的消耗、库存清单及次月的物料申购清单。
七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强酸强碱等物品标识清晰。
八、在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时上报，并做好记录。
九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。
十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水景观池池水清澈明亮。
十一、遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立“小
心地滑”警示牌。
一、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准。
二、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务。
三、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。
四、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭；
2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃；
3、每日擦拭营销中心地板；
4、每日营销中心大理石地面牵尘；
5、每日营销中心玻璃清洁；
6、每日营销中心家具擦拭；
7、每周营销中心墙面弹尘；
8、每周对营销中心沙盘吸尘；
9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作；
10、营销中心洗手间随时清洁工作。
11、外围景观水池定期清洗。
12、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护。
营销中心水吧工作职责
一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。
二、熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、影音放映室等。
三、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。
四、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。
五、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。
六、当有客户在洽谈区或VIP 室落座时，送上糖果和饮品。
七、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP 室以最佳的状态迎接客户。
八、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP 室的物品和桌椅。
九、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁员前来保洁。
营销中心水吧工作标准
一、
二、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。
三、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。
四、
五、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。
六、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免出现食品不足的情况。
七、
八、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
九、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？
十、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
十一、
十二、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！
十三、
十四、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
十五、当客人落座时间比较长，每10分钟，水吧员应上前咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。
十六、
十七、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。
十八、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品数量和种类。
在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系补充。
十九、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡好的茶水，需处理掉，不得再用。
二十、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
二十一、
二十二、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。