论企业对专业信用管理人才的重视和建设

论企业对专业信用管理人才的重视和建设

摘要：信用职业在国内尚处空白，其重要性没有获得企业的认知，信用管理专业或信用管理师目前国内属冷门职业。从笔者所在企业及周边的一些企业来看，对经营风险虽有设置一些专职或兼职的信用管理人员，但通常这些信用管理人员都不是专业科班出身，且企业对其专业水平也没有信用管理专业方面的培训、进修规划，或信用管理师资格取证。信用管理人员工作积极性不高，导致普遍企业的信用管理工作不专业，无法及时分析预知信用风险，给企业带来运营资金的压力以及坏帐的风险。那么如何让企业对信用管理师引起足够的重视，让更多的专业人员获得专业的知识培训，充分发挥信用管理人员的主观能动性，真正为企业降低信用风险？以下主要对信用管理人员工作中存在的现状问题进行分析及实施思路。

关键词：信用管理、专业培训、重视、信用风险

1、信用管理的重要性及信用管理人员的主要工作内容

（1）信用管理的重要性

在目前市场竞争激烈、产品同质化程度越来越高的产业环境下，绝大多数企业已经主动或被动地将信用销售作为企业运营的推广竞争手段，这关系到企业的生存和发展。但企业必须正确认识信用销售所带来的风险，这种风险是客观存在的，是任何采用信用销售的企业所无法避免的。信用销售作为企业生存和发展的手段，其两面性表现为：要么成为企业有利的良性竞争手段，要么成为企业生存风险的危机因

素。许多发生危机的企业，不是没有销售和营利能力，而是没有有效的信用销售控制能力，没有一个良性的风险控制机制。

企业必须正确认识风险，除了以上的信用风险外，企业经营还必然会伴随面对各种各样的风险，这是市场的不稳定性所带来的必然结果。有些风险是可规避的，而有些风险是无法避免的，只有靠有效的手段及最小的代价将其减少到最小，或者是控制在企业能承受的风险范围内。信用风险就是后者的体现。

既然企业无法避免信用销售及其两面性的客观存在，就必须正视它，关键看企业对信用销售的正确定位理解及系统的信用风险管理机制的有效作用，对信用管理人才如何定位、提升和重视，以发挥应有的作用。

（二）信用管理人才的定义

信用管理人才是指掌握了专业的信用管理知识，并在企业中从事信用管理工作的人员的统称，是知识型高技能人才。信用管理师国家职业属专业性强，国际化水平高的高端职业。信用管理师是指运作现代信用经济、信用管理及其相关学科的专业知识，遵循市场经济的基本原则，使用信用管理技术与方法，从事企业和消费者信用风险管理工作的专业人员。也是在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员。

对于从事该职业的人员来说，对基础知识的把握显得至关重要。没有坚实的基础，信用管理人员就像空中楼阁，经不起考验。（三）企业信用管理人员的主要工作内容

企业的信用管理是指对信用交易中风险进行管理，即对信用风险进行识别、分析和评估，通过制订信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，已保障应收账款安全和及时回收的管理，有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最低程度。信用管理人员的主要工作内容是：

1、建立有效的企业信用管理体系。

2、制定企业信用制度与信用政策。

3、在交易前期，对交易对象进行信用调查与评估，确定信用额度及放账期。

4、在交易中期，对应收账款加强管理，并采取必要的措施转移风险保障企业债权。

5、在交易后期，对发生的逾期账款进行追收。

6、运用信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险，并开拓市场。

对企业而言，在信用管理部门中，培养和拥有熟悉不同业务特点、行业特征以及不同客户类别的业务专家，对成功降低和控制信用风险无疑是非常必要的。

2、现状问题分析

笔者分析了所在企业和身边一些企业普遍存在如下问题：1、问题1：企业信用管理人才急缺，已成为影响企业信用管理体系建设的因素之一

由于国内以前对信用管理专业人才的培养重视不够，这类管理人才在职业人才市场上没有现成人才可供挑选，企业不太容易找到合适的候选人。因此，近几年，企业实际选聘的候选人往往由不同教育背景的人才混合组成：财会专业人员、销售或商务人员、经济管理类人才等。就从事信用管理的专业人才来说，第一，职业前景很好，从学科角度看，信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、电子技术、商法等学科，是一门典型的应用型交叉学科。信用管理人员将成为企业经营管理不可或缺的人才。第二，市场需求量大。

2、问题2：企业对信用管理人员系统培训规划不足

信用管理岗位的工作专业性非常强，需要聘用有信用管理专业背景的人员。对于转行做信用管理工作的非本专业教育背景的人员，需要系统的信用管理专业知识的在职培训。鉴于我国的信用体系的建立健全还需要多年的时间，法律法规在不断地出台，即使是信用管理专业的本科或研究生，在工作中仍然需要不断地进行知识“充电”，业务学习和提高是终生的题目。

3、问题3：未设置信用管理人员的绩效管理指标，无法激发人员工作积极性

信用管理人员未设置明确的绩效奖罚指标及监控体系，做好做坏一个样，不能激发和调动人员工作的积极性，最终导致企业风险损失。

4、问题4：信用管理工作没有明确的书面操作指导文件或流程

目前信用管理仅局限于统计、备案或简单的分析说明，责任不明确，弱化了信用管理的实质作用，未起到分析、预警、防范信用风险的作用。且如因人员流失或调动，工作指导仅靠人员交接，存在过多人为影响因素。

三、改进建议

企业要提升整体运营质量，需强化信用管理人员的地位和专业能力的培训和提升，根据上面的分析诊断结果，建议从如下几个方面进行改进、完善：

（一）问题1：改进建议：选用合适的信用管理人才

具有良好素质的信用管理和应收账款管理人才，将直接关系到企业今后的成功经营。目前在国内聘用信用管理人员尚无统一专业标准或指导原则，招聘信用管理部门具体岗位的候选人时，人力资源部门和信用经理在面试中应充分介绍所要招聘的岗位职责所将面临的挑战和压力，以便考查和了解候选人有无兴趣、其应对压力的心理状态和基本素质等。目标是注重招聘“有激情和闯劲、能承受较大压力、善于创新并能适应业务和个人职业发展”的人才。此外还应重点考察几个重要方面：

第一，很强的事业部和责任心；

第二，出色的沟通能力；

第三，有解决问题的主动性。

第四，较好的适应性和学习能力。