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护理管理学

第一章绪论

第一节管理概述

1、管理（management）

是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程

2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制

3、管理对象：人、财、物、信、时、空

4、管理方法：

（1）行政

特点：

1）具有一定的强制性

2）具有明确的范围

3）不平等性

（2）经济

特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性

（3）教育

特点：

1）教育是个缓慢的过程

2）教育是一个互动过程

3）教育形式的多样性

（4）数量分析方法

特点：

1）模型化 2）客观性强

5、管理的基本特征

（1）管理具有二重性：自然、社会

（2）管理的科学性和艺术性

（3）管理的普遍性与目的性

（4）管理或管理人员任务的一致性

6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化

第二节护理管理学概述

1、护理管理

是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）

2、护理管理者的任务

（1）加强护理人员的素质管理

（2）加强监控和质量管理

（3）做好协调工作

（4）做好人才的培养工作

3、护理管理者基本素质

（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质

4、影响护理管理的因素

（1）护理管理的一般环境

（2）医院护理管理组织结构

（3）宗旨和目标

（4）人员因素

第二章管理理论和原理

19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。

三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段

古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人

第一节古典管理理论

一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>

1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志

2、主要解决的问题：

（1）如何提高工人的劳动生产率

（2）如何提高组织的管理效率

3、三个实验

（1）搬运铁块的实验

（2）铁砂和煤炭的挖掘实验

（3）金属切削实验

4、主要内容：

（1）效率至上

（2）挑选一流的人员

（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”

A.设立专门的制定额部门

B.制定差别工资率

5、劳资双方共同协作

6、实行计划职能与执行职能的分离

7、实行“职能工长制”

8、提出例外原则

二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>

1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年

2、主要内容：

（1）管理的基本职能

A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理

B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制

（2）管理的一般原则：14项原则

管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作

（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验

三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>

1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理

2、主要思想：

（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的

（2）理想行政组织体系的特点

A. 明确的分工

B. 至上而下的等级系统

C. 人员的考评和教育

D. 职业管理人员

E. 遵守规则和纪律

F. 组织中人员之间的关系

【本节小结】

1、理论基础：基于“经济人”的人性假设

2、出发点：经济利益驱动

3、管理手段：“胡萝卜+大棒”

4、研究方法：静态研究管理的一的过程

5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要

6、各理论侧重点：

（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产

（2）法约尔----整个组织管理

（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用

第二节行为科学理论

一、人际关系学说

1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始

人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。

2、结论：

（1）工人是社会人

（2）组织中存在着非正式组织

（3）新型领导重视提高工人的满意度

3、实验：照明、福利、访谈、群体

二、人类需要层次理论

1、马斯洛学说：生理、安全、社交、尊重、自我实现

2、<美>赫茨伯格：“双因素理论”-----“ERG”理论