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护理管理学---全
护理管理学第一章绪论第一节管理与管理学本节考点：（1）管理与管理学的概念、基本特征（2）管理的对象、方法（3）管理的职能一、管理与管理学的概念、基本特征（一）管理的概念管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。
这里包含三层意思：第一，管理的目的是实现组织目标；第二，管理者要有效地协调人、财、物、时间、信息和技术等资源；第三，管理者要通过计划、组织、人员配备、领导和控制等管理过程来实现。
（二）管理学的概念管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
从管理活动中概括出来的基本规律，包括一般原理、理论、方法和技术，构成了一般管理学。
管理学既涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。
（三）管理的基本特征1.管理的二重性生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。
（1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。
（2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。
A型题管理的二重性包括哪两个：CA.管理的普遍性与目的性B.管理的科学性与艺术性C.管理的自然属性与社会属性D.管理的科学性与目的性E.管理的普遍性与艺术性2.管理的科学性与艺术性管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。
艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
3.管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。
管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。
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第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
《护理管理学》第八章
2 . 护理质量管理
护理质量管理是按照护理质量形成的过程、规律和特点，对构成 护理质量的各要素和环节进行方案、组织、协调和控制，以保证护理 效劳质量到达规定标准，满足甚至超越效劳对象需要的活动过程。
第二节 护理质量管理概述
PDCA循环的起源 PDCA循环最早于20世纪20年代由有“统计质
量控制之父〞之称的著名统计学家。 沃特·休哈特博士首先提出，后由威廉·戴明〔 William E. Deming〕采纳、宣传，将其进一 步开展成为PDCA质量管理循环，故又称“戴
明环〞。
第三节 护理质量管理常用方法
一、PDCA循环
〔二〕PDCA循环的步骤 PDCA循环共有4个阶段，分为8个
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第四节 护理质量评价与持续改进
• 相关概念 • 护理质量评价的内容 • 护理质量评价的方法 • 护理质量持续改进的根本过程
第四节 护理质量评价与持续改进
一、相关概念
〔一〕护理质量评价 护理质量评价是指根据护士为患者提供效劳的数量、质量及患者对护
理效劳的满意程度来评价护理质量，从护理质量现状与预定标准的差距中 发现影响因素，分析具体原因，进一步采取可行的整改措施，到达持续改 进的目的。 〔二〕护理质量持续改进
第一节 质量管理
二、质量管理的开展演变
质量检验阶段 统计质量控制阶段
全面质量管理阶段 卓越性质量管理阶段
过渡页
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第二节 护理质量管理概述
• 相关概念 • 护理质量管理的任务 • 护理质量管理的原那么 • 护理质量的标准化管理
第二节 护理质量管理概述
护理管理学
护理管理学第一章1、护理管理的对象：人力资源（最重要）财力资源、物力资源（最基础）信息资源、时间资源（最稀有）、空间资源职能：计划（最基本职能）、组织（保计划实行）、领导、人力资源、控制2、护理管理的特点：广泛性、专业性、实践性，协作性，连续性第二章1、计划的分类按时间分：长期计划、中期计划、短期计划按规模分：战略性计划、战术性计划、作业计划按约束程度分：指令性计划、指导性计划按覆盖面分：综合计划、专项计划2、目标管理的提出者：彼得。
德鲁克，美国步骤：制订目标体系、组织实施、检查评价特点：强调参与式管理、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、注重工作效果第三章1、正式组织：通过设计而形成的职务或职位结构非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织2、组织设计的原则：目标一致、统一指挥、分工与协作、层幅适当、权责对称、稳定性与适应性相结合3、管理幅度与管理层次的关系：当组织规模一定时，管理层次与管理幅度成反比4、我国卫生组织系统的分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众性卫生组织5、我国护理管理组织结构：护理卫生行政组织、医院护理组织系统、社区护理组织管理、护理学术组织第四章1、护理人力资源的特点：人的主观能动性、人力资源的可变性、人力资源的组合性、人力资源的双重性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性2、护理人员编配的原则：以人为本、能级应对、结构合理、控制成本、动态调整3、综合性医院护理人员占卫技人员的比例为50%，床护比1:0.4，手术室床护比1：（2~3），ICU护床比1：（2.5~3）4、个案护理特点：①负责护士对病人病情观察细致、全面，护士本人对护理工作进行计划和安排②护患关系融洽③护士容易明确职责、任务④有利于增强护士责任心功能制护理特点：①护士对所从事的工作内容能熟练掌握②效率比较高，可充分发挥护士的特长③所需器械少④节省人员和经费，节省时间⑤分工明确，便于做组织工作小组制护理特点：①成员间容易协调、沟通②有利于提高护理质量③护理工作有计划，有评价，可提高成员满意度④可充分发挥不同成员的水平、经验和才智5、护理人员的培训形式：岗前培训（新员工）、脱产培训（管理人员和专业技术骨干）在职培训（5年内的年轻护士及专科护士）、护理管理人员的培训第五章1、领导者影响力的来源：法定影响力、强制影响力、奖惩影响力、专家影响力、人格影响力2、权力性影响力的构成因素：职位因素、传统因素、资历因素非权力性影响力的构成因素：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素3、赫兹伯格的双因素理论分为：保健因素、激励因素。
护理管理学
护理管理学【护理管理】（WHO）：为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
（我们）护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。
●特点：广泛性、综合性、独特性●范围：组织、人员、业务、质量管理。
●发展趋势：管理思想现代化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化、护理管理的内容趋向合理化●现代管理原理与原则●系统原理对应的原则：整分合原则、反馈原则●系统的特性：整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性●人本原理：以人的管理为核心，以激励人的行为、调动人的积极性为根本。
●人本原理对应的原则：能级原则、动力原则、参与管理原则。
●动态原理对应的原则：弹性原则【计划】指工作或行动之前拟定的方案，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等。
【5H1W】what 预先决定做什么why论证为什么要做when确定何时做where何地做who何人做how如何做。
●计划工作的原则：系统性原则、重点原则、创新原则、弹性原则、可考核性原则。
●计划的步骤：一、评估形式二、确定目标（时间、空间、数量三要素）、三、考虑制定计划的前提条件四、发展可选方案五、比较各种方案六、选定方案、七、制定辅助计划八、编制预算。
【目标管理】（成果管理）特点：员工参与管理、以自我管理为中心、强调自我评价、重视成果。
●目标管理的基本程序：一、计划阶段（1制定高层管理目标2重新审议组织结构和职责分工3确定下级和个人的分目标4协议授权）；二、执行阶段（1咨询指导2调节平衡3反馈控制）；三、检查评价（1考评成果、2奖惩兑现、3总结经验）。
【时间管理】基本程序：评估、计划（制定具体工作目标及重点；选择有效利用时间的方法与策略；列出时间安排表）、实施（应注意：集中精力、学会一次性处理或即时处理、关注他们时间、有效控制干扰、提高沟通技巧、处理好书面工作）、评价。
护理管理学
护理管理学第一篇：护理管理学第一章绪论1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。
特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。
特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。
未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。
9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容第二章我国卫生系统11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。
【精品】护理管理学
【精品】护理管理学护理管理学解释：管理的定义：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点：实践性、综合性、社会性。
管理的自然属性：是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性，它反映了管理所具有的指挥劳动的一般职能和社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。
管理的社会属性：指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征，它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志。
（人与人是社会属性）管理的科学性：表现为管理在实践的推动下，形成了一套系统的，由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，1/ 3构成了管理学的基本框架。
管理的艺术性：表现在一切管理活动都应当具有创造性，它需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和方式、方法。
系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的多个要素组成的具有特定功能的有机整体。
效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
能级原则：是指管理的组织结构，组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上去量才录用，建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能态地牌相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
动态原理：就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循在动态中做好管理工作的规律。
要经常注意反馈，随时进行调节，保持充分弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。
效益原理：是指一切管理都应服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
管理的职能：是管理者为实施有效的管理必须担负志的基本职责以及要完成的任务。
危机：是人生活中的偶发或突发事件。
管理学中的危机是指一个组织或机构遇到一个突发事件，使管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。
护理管理学(全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材)
一护理人员培训的原则 二护理人员培训的内容 三护理人员培训的形式及方法 四护理人员培训的程序
一绩效评价的作用 二绩效评价的内容 三绩效评价的原则 四绩效评价的方法 五绩效评价的程序
一薪酬管理的概念及功能 二影响护理人员薪酬的因素 三薪酬管理的实施
一职业生涯规划的相关概念 二护理人员职业生涯规划流程
共卫生事件护 理应急管理体 系
一控制的概念 二控制的目的与对象 三控制的基本原则 四控制的类型
一控制的基本过程 二控制的基本方法
一基本概念 二护理成本核算方法 三护理成本控制的程序 四降低护理成本的途径
一护理安全相关概念 二患者安全管理 三护士安全管理
一合理统筹医疗资源 二多维度培训各类人员 三完善优化工作流程 四严格预防院内感染 五积极实施心理干预 附：《中国医院协会患者安全目标（2020版）》
1
第一节概述
2
第二节护理人 员的编设
3 第三节护理人
员的招聘与使 用
4
第四节护理人 员的培训
5
第五节护理人 员的绩效评价
第六节护理人 员薪酬管理
第七节护理人 员职业生涯规 划
一相关概念 二护理人力资源管理的内容
一护理人员编设的方法 二护理人员编设的影响因素 三护理人员编设的原则
一护理人员的招聘 二护理岗位管理 三护士层级管理 四护理工作模式 五护理人员的排班
第一节概述
第二节护理质量管理 方法
第三节质量管理工具 第四节护理质量评价
一基本概念 二质量管理的发展 三护理质量及其管理
一 PDCA循环 二品管圈 三追踪方法学 四临床路径
一分层法 二直方图 三控制图 四因果图 五排列图 六散布图 七检查表
一护理质量评价的内容 二护理质量评价的形式 三护理质量评价的方法 四护理质量持续改进
护理管理学
护理管理学第一章绪论一、管理概述（一）管理的概念（略，见名次解释）（二）管理的职能：包含计划、非政府、人力资源管理、领导、掌控五个方面。
（三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。
（四）管理的方法：包含行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
（五）管理的基本特征1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2、管理的科学性和艺术性（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。
所以，从理论上讲，管理是一门科学。
（2）管理的艺术性：就是管理者熟练地运用管理科学知识，针对相同的管理情景使用相同的管理方法和技能达至预期管理效果的管理犯罪行为。
管理活动的动态发展变化同意了管理的随机性和灵活性。
管理的艺术性还彰显在管理活动中管理者个人在化解管理问题时使用方法的创新性和多样性。
（六）科学管理的基本特征1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。
（七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理管理者的任务1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理管理学详述（一）护士长角色模式1.亨利明茨伯格（henrymintzberg）“三元”10种角色模式：“三元”包含人际关系、咨询及决策；护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。
护理管理学
第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。
计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。
其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。
评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。
评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。
选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。
护理管理学试卷与练习课后练习——第六章.pdf
第六章 领 导一。
单项选择题：1. 护士长为使护理人员能准时上班、下班、不旷班，采取批评、扣薪、降级、解聘等方式进行管理，该护士长行使的权力属于（ ）A. 法定权力B. 奖赏权力C. 强制权力D. 参照权力E. 专家权力2.某护士长为人耿直、任劳任怨、求知上进，获得全科护士的遵从和学习，该护士长的影响力来源于（ ）A. 能力因素B. 知识因素C. 感情因素D. 品格因素E. 资历因素3. 权力性影响力的构成因素（ ）A. 职位+能力+资历B. 职位+能力+知识C. 职位+资历+传统D. 职位+能力+传统E. 能力+资历+传统4. 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ ）A. 品格、知识、资历、感情B. 品格、知识、能力、胆识C. 品格、知识、能力、感情D. 品格、能力、感情、资历E. 品格、职位、能力、感情5. 下面哪项不是构成领导效能的主要因素（ ）A. 领导能力B. 领导效率C. 领导目标D. 领导品格E. 领导效益6. 取得领导效能的前提是（ ）A. 领导能力B. 领导效率C. 领导目标D. 领导品格E. 领导效益7. 护士长安排好工作的轻重缓急，亲自处理重要事情，将一些较次要的事情交于其他护士处理，保证了工作有条不紊地进行，说明该护士长哪项效能较高（ ）A. 时间效能B. 用人效能C. 决策办事效能D. 组织整体贡献效能E. 计划效能8. 有些人从某一职位退下来以后，常抱怨“人走茶凉” ，这反映了他们过去在单位中拥有的权力是一种（ ）A. 专家权力B. 奖赏权力C. 法定权力D. 强制权力E. 参照权力9. 最早提出领导方式理论的是（ ）A.美国心理学家吉塞利B.美国经济学家鲍莫尔C.美国管理学家斯托格笛尔D.德国心理学家卢因E.美国心理学家费德勒10.“鞠躬尽瘁、死而后已”说的是三国时期的蜀相诸葛亮。
三足鼎立之后，他总揽一切大权， 军事、政治、后勤、甚至粮草这样的小事，可谓“事无巨细、事必躬亲”，他采取的领导风格 是（ ）A. 独裁式领导B. 民主式领导C. 放任式领导D. 参与式领导E. 权变式领导11.根据领导行为四分图理论，能使员工在工作中取得高绩效并获得工作满足感的领导风格是 （ ）A. 高任务低关心人B. 高任务高关心人C. 低任务高关心人D. 低任务低关心人E. 以上都不是12. 领导方格图最理想、有效的管理是（ ）A. 9.1 型B. 9.9 型C. 1.9 型D. 5.5 型E. 1.1型13. 根据权变理论，影响领导有效性的最重要的情境因素是（ ）A. 上下级关系B. 领导者职权C. 任务结构D. 领导方式E. 下属成熟度14. 根据情境领导理论，下属成熟度与领导风格相匹配的是（ ）A. M1型-参与型B. M2 型-说服型C. M3-命令型D. M4-参与型E. M1-授权型15. 认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点（ ）A. 权变理论B. 系统理论C. 行为科学理论D. 管理科学理论E. 双因素理论16.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下级的成熟度而逐渐调整。
护理管理学（试题）-新版.pdf
护理管理学（试题）-新版.pdf《护理管理学》一、名词解释（共5题，每题2分，总计10分）1.管理2：授权3：冲突4：控制5：护理质量管理二、单选题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
共40题，每题1分，总计40分) 1．“霍桑试验”是由下列哪位实施的（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥2．法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（）A、古代管理阶段B、科学管理阶段C、行为科学管理阶段D、现代管理阶段3．“科学管理之父”是指的下列哪位？（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥4．下列哪项不属于卫生事业组织？（）A、医疗预防机构B、妇幼保健机构C、地区卫生局D、生物制品生产机构5．当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（）A、协作B、竞争C、顺应D、逃避6．关于非权力影响下列哪项不对（）A、不带强制性B、被影响者主动随从C、无约束力D、不占主导地位7．管理资源中最重要的资源是（）A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．信息资源8．管理方格论中的“ 1 1”型管理为（）A、任务型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、贫乏型管理9．综合医院中护理人员占卫技人员总数的？% （）A、20B、30C、40D、5010．医院属于（）A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、医疗保健组织D、医学教育组织11．根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（）A、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制B、护理部主任、护士长二级负责制C、总护士长、护士长二级负责制D、总护士长、科护士长、护士长三级负责制12．控制的首要环节是（）A、确立标准B、收集资料C、衡量成效D、找出偏差13．当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（）A、说服型B、民主型C、命令型D、参与型14．以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（） A、定项循环管理 B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理15．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（）A．目光 B.手势 C.姿态D. 语言16、管理艺术的核心是( )A．指挥艺术 B．交谈艺术 C．激励艺术D．决策艺术17、护士长在病房日常工作中，对高年资的高、中级护理人员适宜的领导方式是（）A.命令型B.参与型C.放任型D. 授权型18、冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（）A．竞争 B．逃避 C．顺应 D．折衷19、下列哪项不是管理职能的特征（）A．管理的自然属性和社会属性 B．管理科学性和艺术性C．管理对象的多重性 D．管理的普遍性20、长期计划一般是指时间大于：（）A、1年B、2年C、3年D、5年21、下列哪项不是目标的作用：（）A、指向作用B、广告作用C、协调作用D、推动作用22．管理的首要职能是（）A．组织 B．领导 C．人力资源管理 D．计划23．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（）A．护理管理者 B．联络者 C．患者代言人 D．教育者24．医院护理系统中最基层的管理者是（）A．护士 B．护士长 C．科护士长 D．护理部主任25. 管理的职能包括（）A. 计划、组织、人事、指挥、控制B. 计划、组织、人事、领导、控制C. 计划、安排、人事、领导、控制D. 策划、组织、人事、领导、控制26. 管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有（）A. 财、物、信息、空间和时间B. 人、财、物、信息、时间C. 人、财物、资料、空间、时间D. 人、财、物、信息、空间、时间27. 与现代管理人本原理相对应的原则是（）A. 整分合原则B. 价值原则C. 弹性原则D. 能级原则28. 医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的（）A. 整体性B. 相关性C. 层次性D. 目的性29. 在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（）A. 宗旨B. 目的C. 目标D. 策略30.ABC 时间管理法认为的 A 类工作是( )A 重要的B 可以根据自己的时间安排后完成C 较重要D 重要的且必须优先完成31. 下列要素中是组织的无形要素的是( )A 信息B 人力C 物力D 组织文化32. 在应用领导的权力性影响力是特别要注意的是( )A 权力不能滥用B 授权时C 在惩罚时D 指导33. 领导者科学决策的重要前提条件是( )A 注意能力B 观察能力C 思维能力D 指挥能力34. 激励的本质是( )A 调动人对物质利益的追求B 激发人对崇高精神的追求C 激发人的动机D 激发人的需求35. 马斯洛的需求层次理论五个层次中最基本的需求层次是( )A 安全的需要B 胜利的需要C 社交的需要D 尊重的需要36. 护理管理活动中评比“优秀护士”的方法是属于( )A 正强化B 负强化C 惩罚D 自然消退37. 管理五项职能的最后一环是( )_A 计划B 领导C 组织D 控制38. 护士长在医院管理体系中属于（）A 高层管理者B 中层管理者C 基层管理者D 一般管理者39. 因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）A．护理人员素质因素B．技术因素 C．环境因素D．管理因素40．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）A．目的性 B．适应性 C．普遍性D．经济性三、多选题（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或末选均无分。
《护理管理学》
《护理管理学》1、何谓管理答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2、科学管理的基本特征是什么答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。
(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。
使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3、程序化管理的重要作用答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。
从而保证预期的工作结果。
4、如何体现管理的人性化答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。
5、有效的目标应满足的哪些条件答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
1、试分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。
不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。
护理管理学
03006护理管理学(12.10)单项选择题，共20小题，每题1分，共20分。
1. 对于髙层管理者最重要的技能是A.专业技能B.人际技能C.概念技能正确答案：C2. 在管理方格理论中，最有效的领导方式是型管理B. 1.9型管理C. 9.9型管理正确答案：C3. 权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的职工类型是A．成熟度低B.较为不成熟C.比较成熟正确答案： B4. 以下关于控制的描述，正确的选项是A.是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B.通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C.是一群人为到达共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体正确答案：D5. 根据控制措施的作用环节不同,可将控制分为A.生产控制、质量控制、成本控制和资金控制B.局部控制和全面控制C.现场控制、前馈控制和反馈控制正确答案：C6. 护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制正确答案：A7. 在护理人员排班方法中，周排班的特点是A.护理人员班次轮转较频繁B.适用于护理人员相对稳定C.较好地满足了护理人员的个人需求正确答案：A8. 以下属于护理人员培训实施阶段的内容是A.分析培训需求B.确立培训目标C.设计培训课程正确答案：C9. 对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制正确答案：B10. 按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA循环中的A.计划阶段B.实施阶段C.检查阶段正确答案：B11. 护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，表达了PDCA循环的哪一特点A.完整性、统一性、连续性B.大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进C.不断循环，螺旋上升正确答案：B12. “黑猫白猫抓住耗子就是好猫”表达了管理中的A.普遍联系观B.文化观C.质变观正确答案：D13. 在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化,需要不失时机地对计划进行修订和调整，表达了计划的A.目的性B.适应性C.普逍性正确答案：B14. 迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是A.麦格雷戈B•西蒙C.赫茨伯格正确答案：B15. 管理例外原理的提出者是A.泰罗B.法约尔C.麦格雷戈正确答案：A16. 根据病人的多少及护理工作量的变化来随时调整工作排班，表达了管理中的A.弹性原则B.整分合原则C.反馈原则正确答案：A17. 以下关于目标管理的表达，错误的选项是A.目标管理是一种管理方法B.管理者和组织成员共同制定目标C.根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围正确答案：D18. 职能制组织结构的特点是A.组织从最高管理层到最低管理层的各级职位按垂直系统排列B.领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构C.当组织面临突发事件时是一种理想的组织形式正确答案：D19. 以下属于卫生事业组织的是A.中华医学会B.中国红十字会C. 卫生部正确答案：D20. 以下关于组织特征的描述，正确的选项是A.所有的组织都存在于特定的社会环境之中B.组织是由单一要素组成的系统C.组织是人们无意识建立起来的团体正确答案：A多项选择题，共5小题，每题2分，共10分。
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护理管理学
第一章绪论
第一节管理概述
1、管理（management）
是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程
2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制
3、管理对象：人、财、物、信、时、空
4、管理方法：
（1）行政
特点：
1）具有一定的强制性
2）具有明确的范围
3）不平等性
（2）经济
特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性
（3）教育
特点：
1）教育是个缓慢的过程
2）教育是一个互动过程
3）教育形式的多样性
（4）数量分析方法
特点：
1）模型化 2）客观性强
5、管理的基本特征
（1）管理具有二重性：自然、社会
（2）管理的科学性和艺术性
（3）管理的普遍性与目的性
（4）管理或管理人员任务的一致性
6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化
第二节护理管理学概述
1、护理管理
是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）
2、护理管理者的任务
（1）加强护理人员的素质管理
（2）加强监控和质量管理
（3）做好协调工作
（4）做好人才的培养工作
3、护理管理者基本素质
（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质
4、影响护理管理的因素
（1）护理管理的一般环境
（2）医院护理管理组织结构
（3）宗旨和目标
（4）人员因素
第二章管理理论和原理
19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段
古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人
第一节古典管理理论
一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>
1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志
2、主要解决的问题：
（1）如何提高工人的劳动生产率
（2）如何提高组织的管理效率
3、三个实验
（1）搬运铁块的实验
（2）铁砂和煤炭的挖掘实验
（3）金属切削实验
4、主要内容：
（1）效率至上
（2）挑选一流的人员
（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”
A.设立专门的制定额部门
B.制定差别工资率
5、劳资双方共同协作
6、实行计划职能与执行职能的分离
7、实行“职能工长制”
8、提出例外原则
二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>
1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年
2、主要内容：
（1）管理的基本职能
A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理
B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制
（2）管理的一般原则：14项原则
管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作
（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验
三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>
1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理
2、主要思想：
（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的
（2）理想行政组织体系的特点
A. 明确的分工
B. 至上而下的等级系统
C. 人员的考评和教育
D. 职业管理人员
E. 遵守规则和纪律
F. 组织中人员之间的关系
【本节小结】
1、理论基础：基于“经济人”的人性假设
2、出发点：经济利益驱动
3、管理手段：“胡萝卜+大棒”
4、研究方法：静态研究管理的一的过程
5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要
6、各理论侧重点：
（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产
（2）法约尔----整个组织管理
（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用
第二节行为科学理论
一、人际关系学说
1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始
人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
2、结论：
（1）工人是社会人
（2）组织中存在着非正式组织
（3）新型领导重视提高工人的满意度
3、实验：照明、福利、访谈、群体
二、人类需要层次理论
1、马斯洛学说：生理、安全、社交、尊重、自我实现
2、<美>赫茨伯格：“双因素理论”-----“ERG”理论
生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要
3、两者的区别：
“ERG”表明了人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。
因此，管理处是应该随着人的需要结构的变化而做出相应的改变：并根据每个人不同的需要制定出相应的管理策略。
三、人性管理理论
麦格雷戈的X—Y理论与沙因的4种人性假设
[人性假设]：理性经济人假说（相当于X理论）、社会人假说、自我实现人假说（相当于Y理论）、复杂人假说
四、群体行为理论
<德>卢因的“群体动力学理论”
五、领导行为理论
【本节小结】
1、特点：
（1）注重人的各种需要
（2）强调组织中人的因素的重要性和对人性的全面关注
（3）重视非正式组织
（4）主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主
2、局限
（1）过分强点组织中人的行为，忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性
（2）在强调非正式组织的同时，有忽视正式组织的倾向
（3）过分强调人际关系和人的心理需要的满足，忽视了对于专业和职位角色的要求
第三节现代管理理论
一、管理理论丛林
管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学
派、行为科学学派、经验主义学派、经理角色学派、社会、技术学派、经营管理学派
卢桑斯·菲德勒-----根据组织所处内外部条件随机应变
二、新管理理论丛林
1、主要人物：彼德圣吉----美国-----麻省理工学院教授
2、主要内容：学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作
理论、团队管理
理论、情景管理理论
<团队管理理论>就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责
任的人们组成的群体。
五个基本要素：
（1）人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人
（2）互补的技能
（3）共同的目的和业绩目标
（4）共同的方法
（5）相互承担责任
※责任与信任是保证
第四节管理原理
表管理原理与管理原则对应的关系
管理原理管理原则
系统原理整分合原则、反馈原则
人本原理能级原则、动力原则
动态原理弹性原则、随机制宜原则
效益管理原理价值原则
一、系统原理
1、主要人物：美籍奥地利生物学家贝塔朗菲
2、分类：按组成要素的自然属性分类，分为自然系统和人工系统
3、特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应
性
4、在护理管理工作应用
（1）具有全局观念
（2）关注护理系统结构的状况
（3）处理好管理宽度和管理层次之间的关系。