第三节 目标公众分析

三、媒介公众
• 1、定义：新闻传播机构及其工作人员。 • 2、特点：两重性，客观性，权威性，专业 性。 • 3、内部公众关系的重要性：有利的公众舆 论环境；运用大众传播媒介的前提和基础。 • 4、建立良好内部公众关系的方法：见P85。
四、社区公众
• 1、定义：组织所在地的区域关系对象，包括当地 的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百 姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关 系。
案例
• 一天下午，日本东京东武百货公司的一名 售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD的 女顾客。当时，售货员为顾客挑选了一台 未启封的新力CD。最後，售货员清理商 品发现，原来是将一个只有外观的样品机 器卖给了那位美国女顾客。于是，她立即 向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找 那位女顾客，但是一直没找到其踪影。
• 2、特点：知名度高，不稳定性，个体性。 • 3、内部公众关系的重要性： • 4、建立良好内部公众关系的方法：
七、国际公众
• 1、定义：一个组织的产品、人员及其活动
进入国际范围，对别国的公众产生影响， 并需要了解和适应对象国的公众环境的时 候，该组织所面对的不同国家、地区的公 众对象。
• 2、内部公众关系的重要性：为对外开放服务；运 用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化 。 • 4、建立良好内部公众关系的方法：
• 第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了 道歉电话，并由副经理和公关人员前往 基泰丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠 躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的 新力CD外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和 毛巾一套。
• 基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身 CD送给日本的亲戚作为见面礼的，但买 回 家发现随身CD有问题根本不能用，非常 恼怒，立即写了题为《笑脸背後的真面 目》 的批评稿，准备第二天拿到东武百货 公司兴师问罪。可是没想到，东武百货公 司 竟然及时纠正了错误，并花了那么多时 间和精力。
• 2、特点：地域性，复杂性，可变性。 • 3、内部公众关系的重要性：有利的生存环境；良 好的公众形象；生活方式与文化传统对组织有直 接影响。 • 4、建立良好内部公众关系的方法。
五、政府公众
• 1、定义：政府公众对象指政府各行政
机构及其工作人员，即组织与政府沟 通的具体对象。
• 2、特点：权威性，强制性。 • 3、内部公众关系的重要性：投资与经营环 境的决定性因素；是各种社会组织获取信 息的重要来源。
• 基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一 篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。 该文章发表後，引起社会广大回响，东武 百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。 这个故事也被美国公共关系协会推为世界 性公关关系的典型案例。
启示
• 作为企业或社会组织，首先必须具有自律 的意识，把社会公众的利益放在第一位。 其次要有强烈“救火”意识。失误一旦发 生，应该及时加以纠正。那种面对失误， 却又无动于衷的做法，只会导致事态变大， 使陷于被动挨打的境地。
第三节 目标公众分析
• Hale Waihona Puke Baidu、内部公众
• 1、定义：组织内部沟通、传播的对象，包括组织 内部全体成员构成的公众群体。
• 2、特点：基础性，两重性，复杂性。
• 3、内部公众关系的重要性：内聚力、外张力。 • 4、建立良好内部公众关系的方法：承认和尊重组 织成员的个体价值；完善与内部公众的双向信息 沟通；注重对内部公众的激励。
二、顾客公众
• 1、定义：购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
• 2、特点：直接性，功利性。
• 3、内部公众关系的重要性：直接的经济利益；树 立正确的经营思想；形成稳定的顾客群。
• 4、建立良好内部公众关系的方法：树立正确的经 营思想；具备良好的服务意识；主动了解顾客的 需求；认真倾听顾客的意见。
• 东武百货公司经理马上召集有关人 员研究，可是只知道那位女顾客是 一位美国名叫 基泰丝的记者，留 下一张「美国快递公司」的名片之 外，别无其他线索。
• 公关部连夜开始了一连串查找，打电 话向东京各大酒店查询，毫无结果。 又打长 途电话向「美国快递公司」日 本大阪总部查询，後在深夜回话得知 基泰丝父母在 美国的电话号码。接著， 工作人员打国№电话，找到了基泰丝 的父母，进而打听 到基泰丝在东京的 住址和电话号码。完成这一过程，总 共打了三十五个紧急电话 。
• 4、建立良好内部公众关系的方法： • （1）严格遵守政府的各项政策法规 （2）及时与政府沟通信息 （3）积极参加政府组织的各项活动 （4）邀请政府官员参加组织重大活动 （5）企业发生危机时，邀请政府有关部门帮 助解决 （6）妥善解决与政府的冲突
六、名流公众
• 1、定义：对社会舆论和社会生活具有 较大的影响力和号召力的有名望人士。