服务之星考评表
服务考核评分表
工作态度积极，负责任，按时完成上级下达的每项任务。若有出现工作未完成，每次扣5分
4
如有收到采购人《整改通知书》的，成交供应商整改后是否有提交整改报告（含整改前/整改后对比），否的每次扣5分
合计：
得分：
存在问题与建议：
接受考核单位人员签名：
采购人确认签名：
说明：在合同期间，采购人有权根据实际情况对以上考核标准进行调整，成交供应商应无条件响应。
服务考核评分表
年月
总分：100分
序号
考核内容
扣分
考核
日期
备注
服务工程中，服务人员不得有损服务单位形象的言行，如因服务人员存在该类问题被上级发现通报的，每次扣10分
2
在发生服务人员被退回、离职或服务人员休产假的情况下，成交供应商未及时与采购人协商再提供人员事宜，未按照采购人要求及时提供符合条件的人员到采购人指定地点工作的，每次扣5分
大学生服务之星申报表——姚文勇
附件5：
江苏农林职业技术学院
“大学生服务之星”申报表
姓名姚文勇性别男民族汉
出生年月1990.8
入党
时间
2009.11
所在
班级
09园林技术
（风景园林）
曾获表彰奖励情况“感动校园十大人物”“优秀团员”
入党积极分子培训班“优秀学员”
参与高职高专毕业设计作品竞赛荣获“三等奖”寒假社会实践征文“优秀奖”
园林系CAD技能大赛“三等奖”
事迹简介2009年11月至今在全校范围志愿免费帮助同学们解决计算机故障多达数百次，荣获“感动校园十大人物”荣誉称号；2009--2010年度，任职江宁校区学生会干事，认真工作；参与绿化养护社团对校园绿化进行精心养护；
2010--2011年度，任09风景班班长，积极服务同学，参与校园活动；任园林规划设计社团负责人，参与完成园林工作室规划设计实战项目7项,服务了社会生态环境建设。
党总支意见（盖章）党委
意见。
服务明星评分表
6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；
7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；
8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；
9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。
10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；
11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；
12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；
13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；
14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。
15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；
16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动； 17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力 1。8、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益 。 19、能够积极主动参加公司组织的活动。
“XXபைடு நூலகம்XX”考核表
考核项目
非常好 好 一般 较差 差 （5） （4） （3） （2） （1）
1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。
2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；
3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；
4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。
5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；
20、能够积极参加公司组织的培训。
获得业主感谢信（+5）
获得业主锦旗（+10）
项目经理评语：
合计：
本季绩效均 分： 考评人：
总经理：
考核员工：
服务中心经 理：
服务明星评选表格
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
服务评价表
服务评价表
服务评价表
尊敬的客户：
我们一直致力于提供优质的服务，以满足您的需求和期望。
为了进一步提升我们的服务质量，我们希望您能够填写以下评价表，您的意见和建议将对我们改进和完善服务非常有帮助。
一、服务品质
1.服务人员秉承服务理念，态度热情友好。
2.服务人员能够理解您的需求并详细解答您的问题。
3.服务人员能够准时到达您需要的地点并完成工作。
4.服务结果符合您的期望。
5.您对我们的服务品质有何建议？
二、服务环节
1.服务预约流程方便快捷。
2.服务过程顺利无阻。
3.服务结束后及时反馈服务效果，收集您的意见和建议。
4.您对我们的服务环节有何建议？
三、价值性
1.我们的服务费用合理公正。
2.我们的服务质量与服务费用相匹配。
3.您觉得我们的服务带来的价值正在增长。
4.您对我们的价值性有何建议？
四、品牌形象
1.我们的品牌形象给您留下了什么样的印象？
2.您是否会再次选择我们的服务？
3.您是否会向其他人推荐我们的服务？
4.您对我们的品牌形象有何建议？
五、综合评价
1.您对我们的整体服务满意度如何？
2.您对我们的服务优劣有何具体描述？
3.您对我们的改进方向有何建议？
谢谢您的耐心填写。
填写之后请将表格交给我们的服务人员或发邮件至我们的官方邮箱。
我们会在最短的时间内回复您的反馈，以改善和提升我们的服务质量。
(完整版)服务评价表
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2. 评价标准
请根据以下评价标准对服务进行评价，请在每项标准下打分并提供一句简短的评语。
3. 综合评价
请给出你对整体服务的综合评价，并在下方提供详细的评语。
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议
请提供对服务的意见和建议，以帮助我们提升服务质量。
[填写意见和建议]
- - -
感谢您抽出宝贵时间填写本服务评价表，您的评价对我们的改进至关重要。
如有需要，请与我们联系以获取更多的支持和帮助。
注意事项：
- 请在标有打分的表格中填写相应的分数（1-5分），1表示非常差，5表示非常好。
- 请在评语栏中提供简短但具体和有意义的评语。
- 意见和建议栏可以写下您对服务过程中任何方面的反馈，帮助我们更好地改进服务。
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2.1 专业知识和能力
2.2 服务态度
2.3 响应速度
2.4 解决问题能力
2.5 沟通能力
2.6 效率
3. 综合评价
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议[填写意见和建议]。
“服务之星”评价标准
10
抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣1分
“服务之星”评价标准
考核者：时间：
项目
标准要求
分值
评分方法
仪表（10分）
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
2
现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣1分
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
7
现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠纷全扣
做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
星级服务站硬体评定考评表
附件1
一、服务站人员
服务站编码：
意向星级：
服务站星级评定硬体现场考评表
服务站名称：
1.每名维修顾问日接待量不能超过15位用户；
2.年维修量在2500台次以下时，可设一名索赔员；
3.服务商可根据自身情况设立专兼职岗位，但各功能模块必须具备。
其中站长、维修顾问、索赔员、配件管理员、总检员不得互兼。
三、服务站场地
区
▲ 表示必作项； △ 表示选作项；
所有形象标牌按服务站实际功能区情况进行配备;
三星以上服务站接待室背景墙吉利LOGO必须从公司统一定购。
册》。
服务明星评比表格
服务明星评比表格
一、基本信息：
姓名：XXX
部门：XX
日期：XXXX年XX月XX日
二、服务表现：
1. 服务态度：* 非常友好（5分）* 一般友好（4分）* 不够友好（3分）* 不友好的态度（2分）
2. 服务效率：* gao效率（5分）* 中等效率（4分）* 低效率或浪费时间（3分）* 极低效率或不提供服务（2分）
3. 问题解决能力：* 能够迅速解决问题（5分）* 基本能够解决问题（4分）* 需要长时间思考或请教他人才能解决问题（3分）* 无能为力，无法解决问题（2分）
4. 其他亮点表现：[填写其他值得一提的表现]
三、客户评价：
请根据以下选项对服务明星的服务进行评价。
每个选项分为五个等级，分别为A、
B、C、D、E，其中A为优秀，E为差劲。
请在相应位置打钩或在括号内填入数字评分。
1. 与客户的沟通能力：（）
2. 对客户需求的理解程度：（）
3. 提供解决方案的清晰度：（）
4. 处理问题的速度和准确性：（）
5. 是否尊重和理解客户：（）
6. 是否主动关心并提供额外帮助：（）
7. 是否热情友好：（）（√表示符合项）
四、统计数据：
满意度百分比：[填写超过80%满意度的百分比]
回复速度平均值：[填写回复速度的平均值，如分钟/小时等] 错误率：[填写错误的次数占总次数的比例]
客户反馈数量：[填写收集到的客户反馈的数量]
备注：[填写任何其他需要备注的信息]。
服务质量考评表
1分
/
没有
0分
8
您对当事人招投标专业水平熟 练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
9
您对当事人招投标法规、政策水 平熟练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
10
是否有索、拿、卡、要钱物、药 品、吃喝等行为。
没有
5分
7
有
0分
—
—合计总分
25分考评总分
考评单位：
考评人：联系方式：
经常不及 时
0分
4
接待用语是否规范、语气是否和 蔼（含电话接听）、礼貌。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
5
对您提出的问题解释是否透 彻。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
6
对您要求办理的业务，是否规 范、优质、快捷。
是
3分
一般
1分
不满意
0分
7
因政策性问题，工作人员职责范 围内对您的要求不能解决时，是 否向您解释说明清楚。
服务质量考评表
被考评人:
考评内容
考核标准
计
分
1
您来公司后工作人员是否热情 接待，是否提示您喝茶、请坐等。
7满意、
3分
一般
1分
不满意
0分
2
当首先接待您的工作人员其业 务与之不相关时，当事人是否为 您衔接好相关工作人员。
是
1分
/
没有
0分
3
您来电话时，接听铃声每次是否 在四声内接听
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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日期： 年 月 日
月评：
部门
岗位
姓名
考评项目
评比标准
□爱岗敬业，对工作认真负责
遵纪守则 （20分）
□遵守医院规定，无迟到早退，全勤
□服从领导安排，积极向上
总评分
评分标准
检查 情况
存在问题
10分
护士长综合评分
5分
5分
□淡妆上岗，工作服穿戴整洁，仪态大方 3分
□站姿，坐姿，端庄大方
2分
服务态度
及形象 □服务使用文明礼貌用语，行为举止规范 5分
（20分）
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
5分
□工作缺乏主动性 □是否主动沟通，礼貌问候患者，是否有 回应 沟通技能 □工作人员沟通是否亲切，有无出现争执 （20分） □是否向领导主动打招呼
□是否主动热情接待
□抄单，核对是否失误，有漏项
5分 5分 5分
10分
5分
组长综合评分
业务技能 □业务专业知识考核合格
5分
（20分） □是否主动承担责任或推卸责任
5分
□业务学习是否积极主动
5分
□发挥模范带头作用
10分
团队协作 □敢于承认错误，改正
5分
（20分） □是否有互助互帮
3分
□主动带教新人员，给予工作指导