学管师基本日常工作流程演示教学

学管师基本日常工作
流程
学管师基本日常工作流程
•学管接新学生的完整回访流程。

要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联
系，否则任何情况不论）。

目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。

您好,请问是XK爸爸戎马妈吗？我是孩子在XXX教育这边的班主任老疗.我妊E孩子今后在学瀚恸注要是田我这边極责的.我自醱子鋼］学校沪些情况E时曲開吗倾勤辰愎的,当然或訪面乜蜜不齐煤駅长的枳曲蛉,官期核孑左劇艰左学融一些肾見还若理琶圈妈妈您这边豹睹爻馈.嫁可以记一下我的手机号i9 r后期我们浚边多国持沟既
最巨强週一下:孩子逗边课排^后我建边会及时插祢復子的上课时间的。

flBJffiS.打电话礙家长孩子的上课时间,让家长做好记录工柞.（幷强関第一次最好家长陪I 同一起过沫,弓提前ID分钟苣采）
备注：
1、挂完电话再以短信或者微阖弑吿之上课时间.
2、葯第一
3、第一认上遲前一^下班前r要打覩认电话*以提醒学生上课宜排©
第一次上课：
第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。

特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。

给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！
第_好课前
自我介18 :您好! X）值管腐妈!我是XX的9珀壬王老匝令后XX锚门学校的学习就由珊：! 的课程顾可、任谓刘有恣边井同配合来完成,当然反诙面也离不开席家故用积扱配台店期孩子在瑟及在学校务些情况还希聲酱廂妈悠这边多和我们反馈!
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送三个本子:创fw&你3个不子,躺題灵匝习本a复习猛xx r老师希望你能釀在学习过程中把他们舌薛LB起来.帮劝你更好地学习*
敝时间,制度孵:（W出谍祠对了’这就是XX上课的课表,如果没有提前渗□「我I门課程驱賤玄个课麦正常进花当然”为了孩子更好朗学习，不出51掉课鵬况（知识点都是彳肾的尸—旦出现掉课r对孩子学习是很不好的）r所以股有特殊情况芾舷子育髓守我们堂上遲时同隹时过来.如果真的是因为孩子驷不5?服等特瘫况您这边要提前打电甜诉抵
好了’ XX爸爸胭购”你就花玄边休匡一B我帝孩子去黒懑一阿獲!（给孩孑介绍下自习教気厕所\上•縣室聽课老嘲
因誠是x老师’冷詡樹酒胃举例）艾时何也快到了#你姻老y晅相认诃一F然后开皓上课巴对7, XX,寧K上完谍的时候至碰台和公室荊滾一F好吗？千万别忘了匪!〔如果彖医还在删家養饬製流声歸了轍子的一些学习主活上能am，以更日后更有针对住的辅眾子。

）
第一次课后回访：
首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。

为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。

备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用，即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为
后期产生铺垫。

回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。

）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。

这样可以预防学生一来就换老师的情况。

第一次课后回访
喂？您好！请口是XX妈妈/苗爸吗？观是XX在XX敦苣的学管王老师。

请问您现在方便接电话呜？
是边祥子的.xxj边周来掏|虺边上了第一次麋,^^錢幽反懺一$仕保老托对垓子上课情况曲说法•老师觉碣菽子思维氓活舐r在上课的时候老师讲课也会积极地绐老師回应, 垠老师兰动。

但是觀习的时候也有一些题目会错f主更是者师觉得以他的水平「这些題目轴也来说星不难的.但如果不认頁的话就很容島土铠「所以今后隐了学科如识的学习外”老卩帀在三洋科方面匕匕如汪意力迪集中,学习习侵的养成万面也会雯咖三意乱
遠就是我在刮帀那边了解刊的情况,当黙,为了閑i：®了地沟題,让孩了更好的学习f戏担冋一下您.茲子回去的时帳有眼徑反愷他上课的情况吗？好的.有什么问题我（□參保苗涸诵「对/密在家一走晏塔罔足復子及时芜成老帅上谋布首的作业喘.下凋上课削老师是要进行检宜的*
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好的r那XXJS:旧/爸爸啊訂今天就先聊至ifiS边r我壬机昌码彳赭了吧r以后如果有什么事要联系就谱打我手机昌码找此好的•打扰您了•再无！
学管三会具体流程一.课前交流会（每个学生有且只有一次）
课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重
要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年
级，分数，所报科目。

然后找到教学主任分配老师。

其次，邀请咨询，学管，
教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详
细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。

（课前交流会必须
要求老师在场。

）
安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。

确定上课时间。

要求：整个会议由学管与老师发问，事无巨细。

咨询必须一一如实回答，如有
隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。

（开会时间一般5到15分钟）
主要针对以下几点：
1.学生的确定成绩。

2学生目前的学习状态。

3.学习习惯是否有问题需要特别注意。

4.学生对上课时间有无特别要求。

5.对老师有什么特别要求。

6.咨询对家长有何种承诺（有无送课时？等）
7.咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？有没有提升?
8.家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能提分这一
类？）
二•内部交流会
内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划，在教学过程中学生难免产生新的要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商量学员接下来的计划，便于后期如实反馈给家长。

同时在教学过程中，老师将会针对学员的学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部交流会。

内部交流会的参会人员：学管，所有任课老师。

主要交流问题：
1•学员近期的学习情况（学到哪里了？），学习的怎么样？这个部分能掌握百分之多少？
2.学员近期的优秀表现有什么？
3.学员近期的不好的表现有什么？
4.我们后期怎么解决？
5.学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？
要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。

同时每一次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时，增加与家长的谈资，做到言之有物，进一步强化家长心中我们很专业的映像。

三•家长座谈会
家长会是学管跟家长沟通最正式，最重要的手段，对于一个学管有重要的意义，家长会的主要作用有三个：
1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。

（电话回访一般说不清楚）
2.对后期的教学计划展开引导与铺垫，达成续费。

3.针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈。

一个成功的家长会一定是在内部交流会成功的基础上才进行的。

从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路，规划，建议和意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛与导向，教师主导，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成的规划与建议。

学管在通过一系列的话术强化整个家长会原本的内容与目的（续费？加课？扩科？还是挽单？），整个开会过程学管做会议记录，留下文字档案存档，方便后期查阅！要求：家长会的参与人有学管，任课教师与家长。

同时强烈要求，没有召开内
部交流会的学管不允许召开家长会。

（即禁止学管在没有召开内部交流会，没
有跟老师达成一致的情况下召开家长会！）。