门店作业SOP
门店作业SOP
门店退货流程
（1）顾客退货 （2）向仓库退货
门店退货流程
（1）顾客退货
询问顾客退货原因， 询问顾客退货原因，填写退货问卷调查表 报告上级主管/ 报告上级主管/商场主管协助处理退货事宜
收回顾客原始发票核对无误
告知顾客退货之权利义务与注意事项
办理退货手续
将退货相关信息报告给上级主管做退货申请
退பைடு நூலகம்
门店退货流程
查阅顾客资料查阅顾客信息统计表将顾客资料填了解顾客进行顾客追踪回访确定购买确定不买尚未决定结案说录在b级顾客追踪表和顾客资料表进行下一阶段的追追踪前追踪追踪结果记录在b级顾客追踪表和顾客资料表内结案说明并记录
门店作业SOP 门店作业
培训对象
• 培训对象 新进零售门市店员 • 培训时间：60分钟 培训时间： 分钟
退
课程完毕 谢谢各位
退
门店盘点流程
说明： 说明：
每月25日 每月 日，由店长负责对门店内所有商品及事务用品进行盘 点。 根据“门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量， 根据“门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量， 并填写商品及事务用品明细。（ 。（附 门店盘点表” 并填写商品及事务用品明细。（附“门店盘点表”） 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、 实不符的情况， 门店盘点表”上填写差异分析。 实不符的情况，在“门店盘点表”上填写差异分析。 于当日将盘点表传至区主管，如无法传真， 于当日将盘点表传至区主管，如无法传真，则于店长会议时 交区主管。 交区主管。
对帐完成后， 对帐完成后，上报区助理
区助理审核后向公司申请开票， 区助理审核后向公司申请开票， 获准后， 获准后，领取发票并至商场完成结账工作
SOP标准店务营业服务作业流程手册
SOP标准店务营业服务作业流程手册SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交) ↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。
门店营业前作业流程规范
各课组人员
店值班
商品变价
查看系统变价，接受变价/传秤，同时将变价信息按照课组下发
每天
店值班
店长
完成商品价签/POP更换，保证货签相符，价格一致
每天
各课组人员
店值班
环境卫生
生鲜区域卫生清洁，完成补货道具、垃圾、杂物的清理清洁
每天
生鲜课组人员
店值班
营业前地面干净、整洁、无污渍，无水渍
每天
各课组人员
店值班
名称
门店营业前作业流程规范
文件编号：
一、目的：
根据统一的开店作业流程，规范开展开店工作事宜，提高工作效率，完成门店开店作业。
二、适用范围:
门店
三、营业前作业流程：
3.1卖场设备设施开启
①5:30关闭卖场收货区域红外及安全布防，打开进货通道/货梯；
②6:00开启生鲜区域一次照明，准备生鲜商品进场；
③7:00开启并检查营业必要设备（如收银机电源、一次照明设施），并确保正常运作；
④7:15开启客梯/扶梯，并确保正常运作；
⑤7:30前各课组开启应用设备（电子秤、收银机、二次照明设备等）；
⑥7:30开启门店大门，迎接顾客（其他通道逐一全部打开）。
3.2商品陈列展示
①5:30生鲜商品到店，专职人员进行商品卸货/验收；
②6:30前卸货人员需将商品拉运放置在对应课组规定区域，生鲜员工打理冰台；
生效日期
页次
核准
每天
各课组人员
店值班
人员管理
上岗人员按照班次出勤/打卡，按照公司要求统一着装，仪容仪表检查
每天
各课长
店值班
在规定时间内完成晨会召开，安排重点工作
每天
开店SOP
家乐分公司01/2/2000标准操作程序页码：5-1 一、概述指商店的正常开启过程以及商店营业前的相关准备工作。
本程序适用于各连锁店开店前的准备工作。
二、内容：2.1、开店门2.2、店内巡视2.3、人员检查2.4、召开晨会2.5、服务准备三、术语：四、职责：4.1、值班经理——协助防损员开启店门，检查全店各部门的开业准备工作，保证商店正常开业。
4.2、防损部——开店门、收起粘鼠板、开启各个通道、交接钥匙、打开主照明灯、展示灯，保证商店内明亮、打开所有监视防损系统，使之处于正常工作状态、保证通道畅通无阻，不影响顾客选购商品。
4.3、商品部——检查上一营业日的交接记录。
完成前一天未完成的补货工作，保证货品摆放丰满。
巡查价签与商品，确保价签与商品对应、内容准确，确保出售商品的质量。
保证相关设备准备到位、保证卖场内的卫生。
4.4、收银部——所有即将开放的收银机和扫描器应在开店门前启动并测试完毕；备用金、家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-2办公用品和日常消耗品应领取充足。
4.5、电脑室——所有与开店相关的计算机设备（如POS机）应在商店开门前启动并测试成功。
如电脑室的服务器日结成功，处于登录画面，由电脑室员工开启门市及TSP作业，并通知收银部可以正常开启收银机；如系统日结不成功，电脑室应妥善安排收银机在网下工作，同时尽快查明失败原因，做好重复下载及数据更新工作。
同时暂停发放当日的变更价签，并将现状及时通知店长及收银部负责人。
4.6、综合部——确认空调、通风设备已进行，保证店内空气流通，检查店内外的标识、价签是否齐全。
五、政策和原则：六、工作程序：职能部门岗位家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-3家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-4家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-5。
门店工作流程sop
3、检查门店卫生、垃圾清理完成情况，
1、您好！这是您要的茶水！轻慢用！
2、轻敲2下门，说服务员后推门而入，“您好！帮您加茶水！”退出时说：“请慢用！祝您消费愉快！”
3、
1、操作台及墙面及地面需无脏物水渍
2、检查石子及打开烤热石子机开关；
3、茶叶干果饮料准备到位；
4、杯子、水果碟、冰箱必须干净、无灰尘、无水渍；
流程分解步骤
要求标准
早场
卫生
检查
主管
店长
①、检查过道及包间地板卫生；
②、检查茶水间必备物品准备及摆放到位；
③、检查茶水间客用物品消毒清洁及整齐；
④、检查包房内物品摆放；
⑤、检查技师休息室卫生、物品、垃圾桶；
⑥、检查厕所内卫生及物品情况；
⑦、检查冲凉房内玻璃门等卫生；
⑧、检查前厅吧台上物品及卫生；
⑨、检查前台沙发及茶几上无水渍、污渍及客用品或员工物品等；
2将筒灯打开，检查灯光是否完好，如有坏的应告知管理人员或前台做好记录；
3关掉电视、空调，把排气扇打开，以便空气流通；如有客人等包间，空调可以不关；
4需带好托盘和抹布，将茶几上面茶杯、果盘收到托盘里，用抹布擦干净茶几上物品，顺便更换脏的烟缸，将托盘放到茶水间或杂务房；
5有需要更换的毛巾，把准备好的干净毛巾换上并铺平整，把脏的拿走放到毛巾杂物房；
收银岗
1、放音乐及电脑杀毒；
2、接电话；
3、排钟
4、开单
5、收银买单；
6、做日报表；
1、您好！spring某某店很高兴为您服务！
2、您好！某某技师上钟；
3、您好！某某技师到前台来一下！
4、您好！今天消费某某元，收您某某元，这是找零，谢谢！
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
店员日常工作流程sop
店员日常工作流程sop店铺日常工作的标准流程店员部分一、营业前流程标准：1.按时到岗，工作标准如下：※比规定的时间提早5—10分钟出勤。
※同事之间互相打招呼※上班时不要忘记打卡※检查电话线、POS机、照明灯2.清洁卫生，工作标准如下：※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放※试衣镜清洁明亮、无手指印※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物※卖场内无堆放成箱打包的货品3.清点货品，工作标准如下：※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。
※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。
4.补全货品，工作标准如下：※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。
5.注意员工形象，工作标准如下：※仪容：※男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异;女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。
女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。
男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。
※仪表：上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。
※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。
※站姿站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。
6.参加晨会：※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。
1、检查与准备，工作标准如下：※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯，※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。
※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。
※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。
二、营业中工作流程标准1.销售服务标准:※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。
学习门店sop流程的总结
学习门店sop流程的总结英文回答：Standard Operating Procedures (SOPs) for Retail Stores: A Comprehensive Guide.Introduction.Standard Operating Procedures (SOPs) are a crucial element of any successful retail operation. They provide clear and consistent guidelines for employees to follow, ensuring that tasks are completed efficiently and accurately. This guide will provide a comprehensive overview of SOPs for retail stores, covering their purpose, benefits, and essential components.Purpose of SOPs.The primary purpose of SOPs is to establish a uniform way of doing things within a retail store. By documentingand standardizing processes, SOPs help to:Improve efficiency and productivity.Reduce errors and ensure consistency.Enhance customer service.Facilitate training and onboarding.Maintain regulatory compliance.Benefits of SOPs.Implementing SOPs can offer numerous benefits for retail stores, including:Increased Efficiency: Clear and concise SOPs guide employees through tasks step-by-step, reducing wasted time and improving efficiency.Reduced Errors: By providing detailed instructions,SOPs minimize the likelihood of errors and ensure that processes are performed correctly.Improved Customer Service: Consistent execution of tasks enhances the customer experience, leading toincreased satisfaction.Enhanced Training: SOPs serve as valuable training materials for new employees, providing them with a clear understanding of their roles and responsibilities.Regulatory Compliance: SOPs help businesses meet regulatory requirements, such as those related to healthand safety.Essential Components of SOPs.Effective SOPs should include the following essential components:Objective: A clear statement of the purpose of the SOP.Scope: The areas of operation that the SOP covers.Procedure: Step-by-step instructions on how to complete the task.Responsibilities: The roles and responsibilities of individuals involved in the process.KPIs: Key performance indicators to measure the effectiveness of the SOP.Revision History: A record of changes made to the SOP.Implementation and Maintenance of SOPs.Once SOPs are developed, it is crucial to implement and maintain them effectively. Key steps include:Communication: Distributing SOPs to all relevant employees and ensuring they are understood.Training: Providing comprehensive training on the SOPsand their importance.Monitoring: Regularly reviewing and monitoring SOPs to ensure compliance.Updating: Revising and updating SOPs as needed to reflect changes in processes or regulations.Conclusion.Standard Operating Procedures are essential for the smooth and efficient operation of retail stores. By providing clear guidelines and standardizing processes, SOPs help to improve efficiency, reduce errors, enhance customer service, and facilitate training and regulatory compliance. Implementing and maintaining effective SOPs can significantly contribute to the success of any retail enterprise.中文回答：零售门店标准作业流程（SOP）总结。
线下门店岗位操作及服务流程SOP
线下实体门店岗位操作及服务标准员工岗位基本操作标准、岗位服务用语及岗位服务标准操作目录第二部分线下实体门店操作及服务标准3...............................................................................................第一章组织架构图3.................................................................................................................................第二章各岗位工作流程SOP3.................................................................................................................客户预约话术27.........................................................................................................................................1.询问话术27..............................................................................................................................................2.预约话术28..............................................................................................................................................投诉处理29................................................................................................................................................问：遭到顾客投诉，你应该怎么样处理呢？29.....................................................................................答：一、感同身受29................................................................................................................................二、被重视29............................................................................................................................................三、用“我”代替“您”30.....................................................................................................................四、站在客户角度说话30........................................................................................................................沟通技巧30................................................................................................................................................当顾客提建议时，怎样的嘴巴才最甜30................................................................................................满足不了顾客要求时，怎样体现拒绝的艺术31....................................................................................接方式时、工作中，如何让顾客“等”31.............................................................................................岗位服务标准操作事项32........................................................................................................................第二部分线下实体门店操作及服务标准第1章组织架构图1.1.门店线下实体门店组织架构第2章各岗位工作流程SOP门店营业前工作准备早班9：30以前必须到店打卡，值班经理9：30开始主持早会。
门店标准作业手册
第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程一、营业时间（通称9-11）公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间：二、开店前准备（营业时间以6：30-22：30为例）时间：6：15—6：30内容：1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
2、检查着装，清洁整理（全体员工）。
3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等（值班人员）。
4、营业准备：着装准备、商品准备、收银准备。
说明：1、男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情况。
参照员工个人行为规范。
2、晨会简单明了（3-5分钟），主要内容：1、员工仪容仪表及到岗状况检查。
2、前一天营业员业状况简要总结。
3、当日工作事项说明及安排。
4、清洁整理工作、商品准备及检查事项：1清洁整理工作、清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归位摆妥，干净整洁；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否清洁。
2商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
3卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；有背景音乐且和谐得体；横幅、吊旗、P0P等按要求悬挂张贴。
4设备检查：听诊器血压计、验钞机、体重计等是否正常，POP机是否正常，电话连钱是否正常，饮用水是否充分准备充分。
5收银准备：零钞备用金充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
6其它作业：各项报表是否填写无误：昨日与总部数据及信息处传送是否成功，（如有疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查、退货日、调价日；有否其它公司指令。
三、开店营业（时间：以6：30—22：30为例）上岗前要求：1、员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，良好的精神状态：2、卖场整洁，气氛和谐；3、销售准备就绪。
主要工作内容：1、互相检查仪容仪表；2、晨会；3、零钞、发票等收银准备；4、开启POP机；5、清点贵重商品；6、卖场清洁整理；7、开启音响；8、卖场整理；9、熟悉商品；10、收集信息；11、员工培训；12、其它作业。
店铺SOP工作规范
安全管理制度
制定安全管理制度
确保店铺安全管理制度的完善和有效，明确各级人员的安全职责和操 作规程。
消防安全管理
定期检查消防设施、器材，确保其完好有效，并组织员工进行消防演 练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
防盗安全管理
加强店铺的防盗措施，如安装监控设备、防盗门窗等，并定期进行安 全巡查，确保店铺财产安全。
组织活动
组织各类活动或节日庆典等形 式来吸引客户到店，增强客户 黏性。
建立客户档案
为每位客户建立档案，记录客 户的购买记录、需求和偏好等 信息。
推荐新品
根据客户的需求和偏好，向客 户推荐新品，增加客户的购买 频次和金额。
优惠促销
通过优惠促销活动来吸引新客 户，同时维护老客户的忠诚度。
05
店铺安全与卫生管理
顾客反馈
关注顾客反馈，及时处理投诉 和意见，提升顾客满意度。
营业后收尾工作
盘点与记录
核对当日销售数据，记录库存 变动情况，确保账实相符。
整理货架
整理货架商品，保持陈列整齐 美观，为第二天营业做好准备 。
清洁店铺
清理垃圾，擦拭收银台、货架 等区域，保持店铺整洁。
检查设备
检查照明、空调等设备是否关 闭，确保店铺安全。
定期推出新品和促销活动，吸引顾客 的关注和购买欲望。
提供优质的售前、售中和售后服务， 增强顾客的信任和忠诚度。
04
客户服务与关系维护
客户服务流程
迎接客户
当客户进入店铺时，店员应微笑问候，并主 动迎接客户。
了解需求
通过询问和观察，了解客户的购买需求和偏好 ，提供专业的产品推荐。
展示产品
根据客户需求，展示合适的产品，并详细介绍产 品的特点、功能和优势。
永辉超市门店SOP标准作业流程制度规定(Word最新版)
永辉超市门店SOP标准作业流程制度规定通过整理的永辉超市门店SOP标准作业流程制度规定相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！永辉超市门店SOP标准作业流程制度规定超市部第一章门店超市部结构与工作时间第一节组织结构图……………………………………………………………1 其次节岗位设置图……………………………………………………………2 其次节超市作息时间…………………………………………………………3 其次章超市部各岗位职责第一节超市部经理岗位职责…………………………………………………3 其次节超市部领班岗位职责…………………………………………………4 第三节超市部组长岗位职责…………………………………………………5 第四节超市部营业员岗位职责………………………………………………6 第三章超市部各岗位工作流程第一节经理日历行工作流程…………………………………………………7 其次节领班日历行工作流程…………………………………………………10 第三节组长日历行工作流程…………………………………………………12 第四节营业员日历行工作流程………………………………………………14 第四章超市部相关操作流程及管理规定第一节超市部订货流程………………………………………………………15 其次节超市部退货流程………………………………………………………18 第三节超市部市调流程………………………………………………………20 第四节超市部促销流程………………………………………………………22 第五节超市部报损流程………………………………………………………24 第六节超市部盘点流程………………………………………………………26 第七节超市部赠品管理………………………………………………………28 第八节超市部仓库管理………………………………………………………29 第九节超市部陈设技巧………………………………………………………30 第十节超市部价格签管理……………………………………………………32 第十一节超市部缺货管理……………………………………………………33 第十二节超市部条形码管理…………………………………………………33 第十三节超市部补货、理货标准管理………………………………………34 第十四节超市部员工服务要求………………………………………………34 第十五节超市部收货流程……………………………………………………37 第五章附件附件一超市部管控退货实施细则（试行）…………………………………40 附件二超市部报损表…………………………………………………………48 附件三超市部赠品相关表格…………………………………………………48 附件四超市部商品缺货报表…………………………………………………50 附件五工作交接留意事项……………………………………………………50 附件六超市部市调表…………………………………………………………51 第一章门店超市部结构与工作时间第一节门店超市部组织结构图经理/副经理领班非食品组长/副组长食品组长/副组长长副组长营业员营业员其次节门店超市部岗位设置图经理/副经理领班食品组长/副组长非食品组长/副组长纺织区营业员纸品区营业员精品区营业员洗涤区营业员日杂区营业员家电区营业员冰岛区营业员调味品区营业员饮料区营业员休闲食品区营业员第三节超市部作息时间（试行）一、A类店作息时间1、经理与领班为对班上班，具体如下A班：7：30——12：0017：00——22：00 B班：10：00——20：30注：其中A班拥有享用一餐工作餐时间，B班拥有享用两餐工作餐时间（以下均以简称出现），规定用餐时间30分钟。
店面日常工作SOP管理流程(横向流程)
对应产品摆放
价签统一摆放在产品左手边，上下左右成一条直线
导购货品陈列
收银员钱款交接
现金对账
水吧外场试喝
水吧销售
店长全面巡店
整体店面检查
16：30-17：00
过期产品提前下架
指定专人负责
填写报损单
16:00-17：00
现烤和裱花自产入库
数据录入
收银机录入数据与表单进行核对
检查现烤及裱花卫生
空调、灯具、水吧设备、货柜、西点柜、中导柜、三明治柜、店内
确保电源断除
藏钱
现金放在指定位置
确保安全
店员打考勤下班
打考勤表
关门下班
保证店面安全
店面日常工作SOP流程管理表
工作时间
工作项目
工作内容及流程
工作标准
每天三次不定时
店长全面检查
1、仪容仪表
2、店面整体卫生
3、货品陈列
4、高峰期准备
5、设备运行检查
08：00-08:15
进店前准备
开门打考勤
整理仪容仪表
开灯及设备
筒灯、货柜、收银台、西点柜、三明治柜、现烤、门头
按顺序打开并检查
开POS机
11:30-14：10
员工轮班吃饭
、做店面细节卫生
1、轮班吃饭
2、收银台
3、地面
4、橱窗
5、大门
6、门口
开空调
根据温度而定
设定到指定温度
14：15
迎接高峰
准备购物盘/夹
安排专人递购物盘
14：20—14：30
整理店面陈列
货柜产品
现烤柜卫生
购物盘、夹消毒
清洗消毒
业绩统计汇总
门店工作流程sop
一、门店营业时间
1、早班11：30—23:30
2、晚班14：00—凌晨2：00
二、门店岗位架构配置：
类别
岗位
人员
岗位
人员
督导
店长
1人
主管（经理）
1-2人
收银
1人
技术总监
1名
接待
接待（领班）
1名
服务员
2-3名
后勤
保洁
1-2名
厨师
1名
技师
男技师
5-10名
女技师
15-20名
三、各岗位时间分配表
6检查脚盘是否有药水渗出，发现及时清洗，用拖把擦干净；
7检查电视、空调遥控及房间门锁上是否有油腻及脏污，发现及时用抹布擦干净，并放回原位；
8检查包间内是否有异味，可喷少量的空气清新剂，把门口开着，保持空气清新；
9出来时打开排风，关掉包间内所有的灯；
1垫巾干净整齐、无杂物；
2地面干净无水渍；
3茶几上无杂物；
3、主动、热情；
4、推销项目、吹捧技师；
5、强调推销卡；
保洁岗
1、进门后就锁好大门，确保安全；
2、清洗电饭锅，先用水泡上，便于清洗；
3、打扫：先打开灯，清理茶几上卫生并补足纸巾及打扫包房及过道；
4、擦洗：房门、茶几、电视柜、电器开关、地脚线；
5、拖地：需带上装有水的桶（一半），一边拖可一边洗；
6、洗毛巾：放适当84或漂白剂，水适中进行清洗；干净毛巾卷起来备用；蒸箱放进毛巾、放足水，到11:00钟时插上电；
岗位
时间
人员
时间
人员
门岗
11：30-23:30
技师、
服务员A
门店工作流程sop
门店作业流程 sop一、门店营业时间1、早班 11： 30—23:302、晚班 14： 00—凌晨 2： 00二、门店岗位架构配置：类别岗位人员岗位人员店长 1 人主管（经理）1-2 人督导收银 1 人技术总监 1 名接待接待（领班） 1 名服务员2-3 名后勤保洁1-2 名厨师 1 名技师男技师5-10 名女技师15-20 名三、各岗位时间分配表岗位时间人员时间人员门岗11： 30-23:30 技师、23:30-2:00 服务员 B 服务员 A接待岗11： 30-23:30主管23:30-2:00店长（店长）（主管）收银岗11：30-23 ：30 收银员23：30-2:00 店长客房服务岗12:00-14:00 服务员 A 14:00-23:30 主管14:00-23:30 服务员 B 23:00-2:00 服务员 B 保洁岗10：30-22 ：30 保洁22:30-2:00 服务员 B 注：需填写门店各岗位不同时间责任人的姓名，以明确各自责任；四、各岗位工作作业流程sop：岗位工作内容服务用语迎客语：先生（小姐）下午好！（晚上好）欢迎光临1、立于门前，客人进出时拉spring 某某店；门岗门及说迎、送客语！先生（小姐）里面请！2、招呼前厅宾客茶水；送客语：谢谢光临请慢走，欢迎下次光临1、先生（小姐）您好！您今天做身体还是足疗！2、先生（小姐）您好！我们这边有绿茶还有饮料，今天你喝点什么？1、推销项目及介绍技师；接待岗4、您是我们会员吗？2、推销会员卡；5、您看您今天消费某某3、推销茶水及饮料；元，如果办张会员卡，你今天就可以打折，享受优惠！6、我们会员卡又称为健康卡，送礼不如送健康早场客用品：1、烧开水和乌梅汁、2、清洗杯子、水果碟3、打扫茶水间卫生中场：1、每隔 15 分钟加茶水；1、您好！这是您要的茶水！2、客人走好及时收台；轻慢用！3、高峰巡台，不要遗忘客人；2、轻敲 2 下门，说服务员4、包房水桶出来及时倒药水；后推门而入，“您好！帮客房岗晚场；您加茶水！”退出时说：1、做好三清三关，关掉所有“请慢用！祝您消费愉电源开关、关闭煤气开快！”关、检查水龙头是否没关3、严实，2、巡视房间及检查门窗是否关好，3、检查门店卫生、垃圾清理完成情况，标准1、身体要站直；2、面带微笑；3、注意力集中，不要客人走到面前都不知道！4、统一工作服，工号牌佩戴左胸口；5、见客时声音要亲切，适中！1、面带微笑；2、表情真诚；3、与客交流时，要掌控语速；4、要讲清价格及优惠，省多少钱！5、也可在前台做一张办卡省钱说明！1、操作台及墙面及地面需无脏物水渍2、检查石子及打开烤热石子机开关；3、茶叶干果饮料准备到位；4、杯子、水果碟、冰箱必须干净、无灰尘、无水渍；1、 您好！ spring 某某店很高兴为您服务！1、 养生音乐为主； 1、 放音乐及电脑杀毒；2、 您好！某某技师上钟； 2、 例会时播放： 相亲相2、 接电话；3、 您好！ 某某技师到前台爱一家人、真心英 收银岗3、 排钟 来一下！雄！4、 开单 4、 您好！今天消费某某3、 主动、热情； 5、 收银买单； 元，收您某某元，这是4、 推销项目、吹捧技6、 做日报表；找零，谢谢！师；5、 谢谢光临请慢走， 欢迎 5、 强调推销卡；下次光临 !1、地板、茶几、烟灰缸、 电视、电视架、空调、台牌、橱柜、墙壁上的 1、进门后就锁好大门，确保安全； 广告画框无灰尘、无水2、清洗电饭锅，先用水泡上，便于清洗；渍。
专卖店标准作业流程(sop)
Road·mate专卖店sop标准作业流程1.行政作业（1）卫生:A:日常地砖无明显灰尘，无头发，无纸屑B:展柜无明显灰尘，无杂物，货品表面无灰尘，底面干净C：开票台整洁，物品按类摆放，无私人物品D：库房地面无杂物（鞋楦纸，合格证，捆绳等），鞋盒整齐摆放，有私人物品区，私人物品区域物品规整摆放。
（2）开店流程：A:9：00前，早班入场后，门锁放在指定地点，不得随意乱放B:有电视的店铺开业后必须开电视播放最新宣传片C:换好工装，工鞋，按时打卡并且参加商场早会，记录商场早会内容并与店长做好沟通，需要公司配合的事宜店长应及时，明确与公司做好传达。
D:9:30开业后按照要求在指定地点进行迎宾E:9:35迎宾后回到店内进行早间卫生打扫，（周一~周五）时间45分钟，（周六，周日时间25分钟）。
早打扫内容只包括：展柜灰尘，底面杂屑，试鞋垫。
F：10：00打开店内电脑，登陆QQ，查看公司各部门消息以及各店铺需要配合内容及时回复，如有调拨返货（大于6双），需要等到店长到店后整理。
（注意：不得在店营业范围内进行捆货）。
G：g1 :11：00店长到店后，清点现金金额，并且存款（时间1小时之内，周末,特殊状况，休息，按实际客流量决定是否存款或存款时间）g2:11:00闲置时，查看卖场鞋底价格是否正确，鞋带陈列是否整洁美观。
H：12：00店长归店后，准备让早班进行午休吃饭，时间1小时，（周末，大型活动时无个人特殊状况不得外出用餐，在库房用餐，不得食用气味浓烈食物）I:13:00对上午的销售进行实时分析，并且回传业务销售状况，如果无销售，店长观察商场客流状况并且分析回传照片给业务并做出下午场工作重心安排。
J：14：00—20：00进入卖点高峰入口，对接下来每小时的销售目标进行安排，并且实时回传每小时销售进度。
K：15：00下午班上岗15：05召开交接会议，内容：传达早会事宜，公式事宜，各店铺事宜。
新模式店标准作业程序SOP概述
新模式店标准作业程序〔SOP〕物流治理名目1.目的为标准门店物流标准化操作，落低仓库作业风险，特针对门店收、发作业及效劳进行统一标准。
2.定义(1)收货：指针对调拨到货以及需求商送货的收货；(2)发货：针对退货、门店间调拨、坏件拉修等出库操作；(3)盘点：指针对在库商品与账务核对的操作；(4)效劳到家：针对为顾客提供的送货到家、送装到家以及增值效劳；3.标准库位3.1.门店分区设置〔按商品状态区分〕1.好件区、堪用品区：可售商品区2.坏件区、返修件区：不可售商品区3.赠品区：企划物资区4.暂存区：待处理区3.2.系统库位划分〔按商品状态区分〕1.0001零售库：后台库，好件可销售的商品；2.0002坏件库：坏件待返厂及拉修的商品；3.0003卖场库：前台库，好件可销售的商品；4.0005企划库：企划物资商品；5.0007样品库：出样展示的商品；6.0008堪用品库：包装破损，或附件不全，可打折销售的商品；7.9999借用/拉修库：拉修或借用未回的商品；4.标准收货4.1.作业原那么1.所有到达门店的商品都按标准收货流程操作。
2.收货依据。
◆送货清单；◆货运单；3.核对商品名称、型号、规格、品牌是否与送货单上的商品一致4.清点商品，并对商品数量进行比立；5.填写实收数量，并在送货单上记下短缺和/或损坏的数量；◆由宏三配送中心〔DC〕配送出货、门店间调拨调进，收货检验发现异常商品，不得拒收，按照“异常商品的处理〞，在?货运单?明确备注；6.商品需求商物流直截了当配送门店的，出现异常商品的，或没有提供〔没有在?货运单?上载明〕和不匹配宏三系统订单号的，门店收货人有权对异常商品或整单商品进行拒收，并在?货运单?明确备注。
4.2.标准收货操作流程4.3.作业讲明〔对应流程步骤〕4.3.1.S1、收货预备1、查询当日门店估量到货货量，通知店长组织人员协助收货。
2、收货区域预备〔1〕区域和监控设备：见?宏图三胞门店库房治理 ?。
终端店铺领班SOP规程大全
终端店铺工作标准说明书『基础知识』一．出勤规定：1、开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。
2、签到：早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）。
例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。
如需再提前到店上班，则由店长与杭州区域科长商定。
如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。
二．门禁检查：1.检查店门、橱窗是否有被敲开或破坏。
2.检查商品是否有被更动或明显缺少。
三．用餐时间规定：午餐时间段为：11：30—13：30；晚餐时间段为：16：30—18：30，用餐时间不得超出30分钟，店长根据实际情况安排各营业人员的用餐时间。
用完餐后须漱口，以保证口气的清新。
决不允许在卖场内及仓库中用餐。
『日常作业流程』一、检查员工仪容仪表1. 打招呼：进店后对每个店员亲切的微笑，并带有激情式打招呼，让店员有饱满精神状态工作。
2. 检查员工仪容仪表：按照《个人形象篇》要求对员工进行检查，不符合标准的，及时让其改正。
3. 调整员工激情：检查员工有无工作激情，没有工作激情了解其原因，如身体不舒服，考虑是否调班；如心情不好，及时沟通后使其全心投入工作，如问题未能解决，则可安排店员做其他工作，比如调货、陈列、卫生等，以免影响到其他店员和顾客《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《COCOON/QSYR/FV导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！第一章妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。
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对帐完成后， 对帐完成后，上报区助理
区助理审核后向公司申请开票， 区助理审核后向公司申请开票， 获准后， 获准后，领取发票并至商场完成结账工作
退
门店对帐流程
说明： 说明：
督导或各门店店长、代店长、门店负责人于商场结算日2 督导或各门店店长、代店长、门店负责人于商场结算日2天内取得商 场结算单。 场结算单。 取得结算单后，应首先将结算单和本店自己的销售表单（ 取得结算单后，应首先将结算单和本店自己的销售表单（月销售明细 现金流水账本）进行核对。如果出现出入， 表、现金流水账本）进行核对。如果出现出入，则应马上和商场进行 核对，找出原因，确定结果和解决办法。 核对，找出原因，确定结果和解决办法。 将结算单交于区助理，并和区助理进行核对， 将结算单交于区助理，并和区助理进行核对，如有出入应负责找出原 并帮助进行解决， 因，并帮助进行解决，直到核对无误 各区区助理对帐完成后，做好开票申请，将开票申请、商场结算单、 各区区助理对帐完成后，做好开票申请，将开票申请、商场结算单、 付款凭证、费用发票和费用明细交于上海总部财务进行核对。 付款凭证、费用发票和费用明细交于上海总部财务进行核对。 上海总部财务核对好之后，将开票信息与零售帐务审核。 上海总部财务核对好之后，将开票信息与零售帐务审核。无误后财务 开具发票。 开具发票。 区督导或店长按照商场规定的时间内将发票缴于商场。 区督导或店长按照商场规定的时间内将发票缴于商场。 商场回款给我司。 商场回款给我司。
门店作业SOP 门店作业
培训对象
• 培训对象 新进零售门市店员 • 培训时间：60分钟 培训时间： 分钟
培训目的
• 对门店各项操作流程能够熟 有利于提高工作效率。 悉，有利于提高工作效率。 • 各个流程简单易懂，将以前 各个流程简单易懂， 较为复杂的流程省略部分， 较为复杂的流程省略部分， 让员工能在短时间内对流程 能够熟悉。 能够熟悉。
退
门店盘点流程
说明： 说明：
每月25日 每月 日，由店长负责对门店内所有商品及事务用品进行盘 点。 根据“门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量， 根据“门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量， 并填写商品及事务用品明细。（ 。（附 门店盘点表” 并填写商品及事务用品明细。（附“门店盘点表”） 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、 实不符的情况， 门店盘点表”上填写差异分析。 实不符的情况，在“门店盘点表”上填写差异分析。 于当日将盘点表传至区主管，如无法传真， 于当日将盘点表传至区主管，如无法传真，则于店长会议时 交区主管。 交区主管。
门店退货流程
（1）顾客退货 （2）向仓库退货
门店退货流程
（1）顾客退货
询问顾客退货原因， 询问顾客退货原因，填写退货问卷调查表 报告上级主管/ 报告上级主管/商场主管协助处理退货事宜
收回顾客原始发票核对无误
告知顾客退货之权利义务与注意事项
办理退货手续
将退货相关信息报告给上级主管做退货申请
退
门店退货流程
门店的基本流程
1. 商品销售流程 2. 门店进货流程 3. 门店退货流程 4. 门店盘点流程 5. 门店对帐流程 6. B级顾客回访流程
商品销售流程图
顾 客 前 来 询 问 接 待 顾 客 、 进 行 销 售 请 顾 客 成 交 开 票 据 填 开 具 送 货 单 交 易 完 成 请 客 人 结 账 填 相 关 销 售 报 表 进 进 票 货
门店盘点流程
每月25日 每月25日，对门店所有商品及事务用品进行盘点 25
根据“门店盘点表” 根据“门店盘点表”，填写商品及事务用品明细
将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如有差异， 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如有差异，在盘点表上填写日将盘点表传至区主管，或于店长会议时交区主管
B级顾客回访流程
追踪前 追踪 追踪结果
结案说 明,并记 录在B 级顾客 追踪表 和顾客 资料表 内
查阅顾 客信息 统计表
确定 购买 将顾客 资料填 入B级 顾客追 踪表 了解 顾客 的具 体情 况 进行 顾客 追踪 回访 确定 不买
查阅顾 客资料 表
尚未 决定
记录在B级顾 客追踪表和顾 客资料表内 进行下一 阶段的追 踪 结案说明 ,并记录
说明： 说明：
当顾客至门店或致电门店要求退货时， 当顾客至门店或致电门店要求退货时，当班店员首先要询问顾 客退货原因，并填写退货问卷调查表。（ 。（附 客退货原因，并填写退货问卷调查表。（附“退货问卷调查 表”）。 确认退货条件后， 确认退货条件后，请示上级主管遵循意见并报告商场主管协助 处理，若专卖店发生退货事宜直接报告区督导协助处理。 处理，若专卖店发生退货事宜直接报告区督导协助处理。 核对顾客购买机台的原始发票无误。 核对顾客购买机台的原始发票无误。 告知顾客退货之权利义务与注意事项（包括运费负担、 告知顾客退货之权利义务与注意事项（包括运费负担、须于期 限内退货、商品须正常无损坏、零组件配件须齐全等）。 限内退货、商品须正常无损坏、零组件配件须齐全等）。 办理退货手续，填写退货申请单。 办理退货手续，填写退货申请单。 依据退货申请单向上级主管部门发送退货详细信息。（ 。（信息包 依据退货申请单向上级主管部门发送退货详细信息。（信息包 退货顾客，退货地址、电话、退货日期，发票号码， 含：退货顾客，退货地址、电话、退货日期，发票号码，退货 机型、价格、承担退货费用状况、机器有无损坏, 机型、价格、承担退货费用状况、机器有无损坏,零组件配备是 否齐全，赠品是否齐全） 否齐全，赠品是否齐全） 将顾客退货问卷调查表于门店存档。 将顾客退货问卷调查表于门店存档。
门店退货流程
（2）向仓库退货
根据退货通知单确定退货时间 核对退货通知单
填写门店退货单
核对退货单上货物与实际货物是否相符
按时退货， 按时退货，请客服人员在退货单上签字并押上日期
周一将退货单送至区域存档
退
门店退货流程
说明： 说明：
根据营运部发的退货通知单确定退货时间。 根据营运部发的退货通知单确定退货时间。 客服人员前来退货时， 客服人员前来退货时，必须确认其是否持有公司营运部发的退 货通知单，如果没有退货通知单，则不允许其将货物运走。 货通知单，如果没有退货通知单，则不允许其将货物运走。 填写门店退货单。（ 。（附 门店退货单” 填写门店退货单。（附“门店退货单”） 核对退货单上货物是否与实际货物相符。 核对退货单上货物是否与实际货物相符。 按时退货，并在客服人员前来收货时请其在“门店退货单” 按时退货，并在客服人员前来收货时请其在“门店退货单”上 签字并写上日期。 签字并写上日期。 将退货单于当日传回区主管处，如无法传真，则于店长会议时， 将退货单于当日传回区主管处，如无法传真，则于店长会议时， 一并交区主管。 一并交区主管。
询问顾客
表
填 顾 客 表 顾 客
门店进货流程
进 货 验 收 否 异常 否 是 签 收 安 装 上 柜 试 机 是 登 记 进 货 表 送 货 人 / 客 服 签 字 登 记 进 货 表 打 印 标 价 签
拒绝签收
退货
退回
门店进货流程说明
• 说明： 说明： • （1）商品送达门店时即进入进货流程。 商品送达门店时即进入进货流程。 • （2）根据发货单检查所到商品型号数量是否单、实相符，确定 根据发货单检查所到商品型号数量是否单、实相符， 在出货单上签收；如不符合，则拒绝签收，并要求退货。 后，在出货单上签收；如不符合，则拒绝签收，并要求退货。 • （3）签收商品后请客服人员安装并试用（试用包含如下检查跑 签收商品后请客服人员安装并试用（ 带松紧、跑步机结构松紧、最高速度的声音是否异常、 带松紧、跑步机结构松紧、最高速度的声音是否异常、每个按键 是否正常、外表是否有明显划伤） 若无质量问题， 是否正常、外表是否有明显划伤），若无质量问题，则申请价签 进行商品示价；若商品无法正常使用或有明显划伤无法处理， 进行商品示价；若商品无法正常使用或有明显划伤无法处理，则 要求退货。 要求退货。 • （4）商品进货后必须首先登记进货表，录入商品品牌型号等内 商品进货后必须首先登记进 确定数量及有无品质问题登记完成后 登记完成后， 容，确定数量及有无品质问题登记完成后，请送货单位及客服签 根据发货单打印价格标签并粘贴在商品上或指定位置。 字。并根据发货单打印价格标签并粘贴在商品上或指定位置。
退
课程完毕 谢谢各位
门店对帐流程
根据商场结算时间与帐期，店长于结算日 日内制 根据商场结算时间与帐期，店长于结算日2日内制 作当月销售月报表 帐期的计算方式应与商场统一）， （注：帐期的计算方式应与商场统一）， 并核对每日现金日记帐
与商场对口单位联系， 与商场对口单位联系，获得对 方的对帐单，确认双方对帐金额一致 方的对帐单，