敬老院服务标准化管理办法
敬老院规范化管理制度范文（4篇）
敬老院规范化管理制度范文第一章总则第一条为了规范敬老院的管理，加强对老人的照顾和服务工作，提高老人的生活质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本敬老院内的所有老人、员工和志愿者，必须严格按照本制度的要求进行操作和执行。
第三条敬老院的管理目标是围绕老人的需求，提供全面、优质、专业的服务，为老人提供舒适的居住环境和生活条件。
第四条敬老院的管理原则是人道主义和尊重老人的权益，关注老人的健康、安全和幸福。
第五条敬老院的管理职责是负责敬老院内的管理、服务和物资保障工作，确保敬老院的正常运转。
第六条敬老院的管理权限和职责由院长和相关职能部门共同负责，院长是敬老院的管理首长。
第七条对于有违反本制度的行为，敬老院将给予相应的纪律处分，必要时追究法律责任。
第二章老人的权益与义务第八条老人在敬老院享有平等、尊重、安全、健康的待遇和生活环境。
第九条老人有权利提出对敬老院管理和服务的建议和意见，敬老院要积极倾听，并及时处理和回复。
第十条老人有义务遵守敬老院的规章制度和管理要求，共同维护敬老院的正常秩序和良好环境。
第十一条老人有义务正确、科学地利用敬老院的资源和设施，并保护好公共物品的安全和整洁。
第十二条老人有义务遵守社会道德和法律法规，不得从事危害他人和社会的活动。
第三章敬老院的管理组织第十三条敬老院的管理组织由院长、副院长、行政办公室、护理部、饮食部、康复部等职能部门组成。
第十四条院长负责敬老院的全面管理，行政办公室负责办理日常事务和管理工作。
第十五条护理部负责老人的日常护理和健康管理工作，制定并执行护理方案。
第十六条饮食部负责老人的饮食安排和营养摄入，确保老人的饮食健康和口味多样。
第十七条康复部负责老人的康复训练和社交活动，提供相应的康复设施和服务。
第四章敬老院的日常管理第十八条敬老院要建立健全老人档案和信息管理制度，及时记录老人的个人信息和健康情况。
第十九条敬老院要定期进行老人的健康体检，关注老人的身体状况和疾病治疗。
敬老院服务标准化管理办法
敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
敬老院管理办法及考核细则
敬老院管理办法及考核细则敬老院是为老年人提供安居生活的社会福利机构，为了保证敬老院的良好运营和服务质量，需要制定科学完善的管理办法和考核细则。
下面是敬老院管理办法及考核细则的相关内容。
一、敬老院管理办法1.管理目标：敬老院的管理目标是为老年人提供良好的居住环境和全面的生活照料服务，保障老年人的身心健康和幸福感。
同时，要加强对敬老院员工的管理和培训，提高工作效率和服务水平。
2.入住管理：3.设施设备管理：敬老院需要定期对设施设备进行维修和保养，确保正常使用。
对于老旧设施设备，需要进行更新和改造，以提供更好的居住条件。
4.照料服务管理：敬老院需要配备专业的照料人员，按照老年人的需求和护理要求进行提供照顾。
照料人员需要定期参加相关培训，提高护理技能。
同时，敬老院需要建立健全的照料服务管理制度，确保服务质量。
5.安全管理：敬老院需要确保老年人的人身安全和财产安全。
建立健全的安全管理制度，开展安全巡查和隐患排查工作。
并提供应急救援设施和培训，提高应急处理能力。
6.费用管理：敬老院需要明确收费标准，保证合理收费。
对于老年人负担较重的情况，可以提供相应的优惠政策。
同时，要加强财务管理，确保资金使用合规和透明。
二、敬老院考核细则1.入住满意度考核：定期对入住老年人进行满意度调查，了解其对敬老院的服务评价。
主要考核内容包括居住环境、饮食口味、照料服务等。
根据调查结果，及时改善服务不足之处，并奖励表现优秀的员工。
2.照料服务质量考核：对照料服务人员进行定期考核，包括技能水平、服务态度、工作纪律等方面的评估。
通过考核结果，对照料服务人员进行奖惩，并加强培训，提高服务质量。
3.设施设备运行考核：对敬老院的设施设备进行定期检查和评估，检查其运行状况是否正常，是否需要维修和保养。
如果设施设备出现问题，要及时安排维修，确保老年人的生活需求。
4.安全管理考核：对敬老院的安全管理工作进行考核，包括安全巡查、隐患排查、应急救援等方面。
敬老院规范化管理制度
敬老院规范化管理制度敬老院规范化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强敬老院的管理，提升服务质量，确保老人的安全与福祉，制定本规范化管理制度。
本制度的编制依据《敬老院管理办法》等相关法律法规，以及敬老院实际情况和运营特点。
第二条适用范围本规范化管理制度适用于所有敬老院的管理、运营和服务。
第三条基本原则1. 服务至上：以老人需求为中心，提供优质、全面的服务。
2. 安全第一：确保老人的安全和健康是首要责任。
3. 公平公正：依法平等对待所有老人，不歧视任何个体。
4. 信息透明：及时向老人及家属提供相关信息，维护信息公开原则。
第二章敬老院管理体制第四条党委领导敬老院设立党委，负责对敬老院的全面领导和管理工作，保障工作的依法顺利进行。
第五条行政管理敬老院设立行政管理部门，负责敬老院的行政事务管理和组织协调工作。
第六条服务团队1. 招聘优秀的服务人员，确保员工具备相关职业资格；2. 建立健全的培训机制，提高员工的综合素质和专业水平；3. 定期开展员工评估和绩效考核，激励员工工作积极性。
第三章敬老院运营管理第七条入住管理1. 严格执行老人入住条件，确保老人的身体健康和个人要求符合敬老院的入住标准。
2. 建立完善的入住登记制度，记录老人的基本信息、病史和特殊需求等。
第八条安全管理1. 建立安全应急预案，定期开展安全检查和演练。
2. 加强老人的日常监管，保证老人的人身和财产安全。
第九条健康管理1. 制定老人的健康管理计划，定期开展健康体检和疾病筛查。
2. 提供合理的营养膳食、康复护理和精神慰藉，维护老人的身体健康。
第十条活动管理1. 开展各类文体活动，丰富老人的精神文化生活。
2. 定期组织老人外出旅游、参观等活动，增加老人的社交和交流机会。
第四章敬老院服务内容第十一条生活照料提供老人的基本生活照料服务，包括起居、饮食、洗漱等。
第十二条医疗护理配备专业的医护人员，提供老人的医疗护理服务，包括药物监护、护理康复等。
敬老院标准化管理手册
敬老院标准化管理手册1.前言敬老院作为提供老年人生活护理、教育、娱乐和其他支持服务的场所，其管理体系需要严格规范化。
本手册为敬老院提供详尽的标准化管理指导，可以帮助敬老院机构清晰地了解其职责、义务和任务。
本手册旨在提供一种标准化的管理体系，以确保机构的服务质量、安全、卫生和有效性。
2.管理框架敬老院的管理框架应满足以下要求：（1）人员管理•确定敬老院的职能、权限和责任•雇佣合格的员工；•建立健全培训及管理制度；•建立员工考核机制。
（2）财务管理•建立财务管理制度，确保资金安全；•随时备有经费，保持良好的财务状况；•定期对财务情况进行检查和总结；•实现资金的科学和合理使用。
（3）行政管理•建立行政管理制度，并通过学习来保证其执行；•建立健全制度和文件，让老年人和职工都能明确规定；•保障敬老院的安全，确保老年人的生命健康。
（4）服务管理•确定老年人生活、医疗、饮食等方面的需求，制定相应的服务标准；•建立服务管理流程和标准，确保服务质量；•建立健全服务评估机制，收集反馈意见并进行改良。
3.具体措施（1）人员管理•招募合格职工，符合高档老年人护理人员的资格要求；•为职工提供现代化管理思想和技术培训；•进行员工绩效评估，受到好评的员工应当及时予以表扬和奖励，叛逆、抗拒管理，或者总体绩效不佳的应当予以撤换。
（2）财务管理•建立严格的财务管理制度，将所有的资金流动记录在册；•每周对账，及时发现问题并进行处理；•采用透明、公正的申报、审批机制。
（3）行政管理•建立敬老院相应的应急制度和处理机制；•对老年人和客户提供相符合的设施和康乐活动；•对职工提供职业培训和安全保护。
（4）服务管理•向老年人提供人性化服务。
给老年人提供一定程度上的自由和尊严，给他们带来人性化的护理和关怀；•对于治疗和养护的各项技术，按照规范开展。
避免错误和疏忽导致疾病的扩散和加重；•建立一套专业、明确的服从服务流程。
4.结论敬老院的标准化管理手册可以帮助敬老院机构清晰地了解其职责、义务和任务。
敬老院服务工作管理制度
敬老院服务工作管理制度第一章总则第一条为加强敬老院服务工作的管理，规定本制度。
第二条本制度适用于敬老院所有工作人员，并应严格遵守。
第三条敬老院服务工作的宗旨是尊重老人的尊严，关爱老人的身心健康，提供优质的生活服务。
第四条本制度是对敬老院服务工作的管理规定，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务人员的要求和服务监督等。
第二章服务内容第五条敬老院的服务内容包括但不限于：提供安全、舒适的居住环境；提供饮食、衣物、医疗、康复等基本生活照料；提供社交、文化、娱乐等活动，满足老人的精神需求；提供心理辅导、情感关怀等服务。
第六条敬老院服务内容应根据老人的不同需求进行个性化定制，确保老人的权益得到保障。
第三章服务标准第七条敬老院服务标准包括但不限于：服务态度要诚恳、细致、热情；服务质量要高效、周到、安全；服务效果要显著、满意、可量化。
第八条敬老院服务标准应符合相关法律法规的要求，并参照行业最佳实践。
第四章服务流程第九条敬老院服务流程包括但不限于：接待入住程序、居住环境评估、个人护理计划制定、饮食计划制定、医疗服务计划制定、康复服务计划制定、社交活动安排、文化娱乐活动安排等。
第十条敬老院服务流程应确保程序合理、环节顺畅，服务内容得到充分履行。
第五章服务人员的要求第十一条敬老院服务人员应具备以下基本素质：具备相关专业知识和技能；具备为老人提供服务的经验；具备良好的沟通、协调、组织能力；具备敬业精神和责任意识；具备良好的道德和职业操守。
第十二条敬老院服务人员应定期接受相关培训，不断提升自身的专业能力和服务水平。
第六章服务监督第十三条敬老院应设立专门的质量监督部门，对服务过程进行监督，确保服务标准得到执行。
第十四条敬老院应定期组织老人或其家属进行满意度调查，及时了解老人对服务的意见和建议，并采取相应措施加以改进。
第七章法律责任第十五条敬老院服务人员如果违反本制度规定，给老人造成损害的，应承担相应的法律责任。
第十六条敬老院如有违反法律法规的行为，将负有相应的法律责任，包括但不限于受到行政处罚、承担民事赔偿责任等。
敬老院服务管理制度
敬老院服务管理制度尊敬的领导、各位同仁：大家好！为了加强敬老院的服务管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，特制定本。
本制度共分为七个部分，分别是：总则、组织机构与职责、入住管理、服务内容与标准、安全管理、财务管理、附则。
一、总则第一条为加强敬老院的服务管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国慈善法》等法律法规，制定本制度。
第二条敬老院应当坚持以人为本、服务至上、规范管理、安全第一的原则，为入住老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务。
第三条敬老院应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务质量。
第四条敬老院应当加强与入住老人家属的沟通，及时了解老人需求，妥善处理老人投诉，维护敬老院的和谐稳定。
二、组织机构与职责第五条敬老院设院长一名，副院长若干名，负责敬老院的全面管理工作。
第六条敬老院设办公室、护理部、后勤部等部门，分别负责敬老院的日常管理、护理服务、后勤保障等工作。
第七条各部门应当明确岗位职责，加强协作，共同做好敬老院的服务管理工作。
三、入住管理第八条敬老院应当建立健全入住管理制度，明确入住条件、入住程序、入住协议等内容。
第九条敬老院应当对入住老人进行健康评估，根据老人的健康状况和需求，制定个性化的服务方案。
第十条敬老院应当与入住老人家属签订入住协议，明确双方的权利义务。
四、服务内容与标准第十一条敬老院应当根据入住老人的需求，提供以下服务：（一）生活照料：包括饮食、起居、清洁卫生、衣物管理等；（二）康复护理：包括定期体检、疾病治疗、康复训练等；（三）精神慰藉：包括文化娱乐、心理疏导、亲情关怀等；（四）其他服务：根据入住老人的需求，提供相应的服务。
第十二条敬老院应当建立健全服务标准，确保服务质量。
服务标准包括：（一）工作人员具备相应的资格和经验；（二）服务程序规范，操作安全；（三）服务设施齐全，环境整洁；（四）服务质量定期评估，持续改进。
某区中心敬老院标准化管理手册范本
榆阳区中心敬老院标准化管理手册榆阳区中心敬老院章程第一章总则第一条坚持以人为本，管理，文明办院，敬老养老的办院方针。
第二条敬老院坚持独立法人、独立财务的运作机制和统一制度的管理原则。
敬老院应建立健全组织机构、责任说明、工作细则和目标考核等相关管理制度；各项规章制度、服务标准和工作流程应上墙公示，接受群众监督。
第三条敬老院应当遵守国家政策和法律法规，尊重、关心、爱护供养人员，切实保障供养人员的合法权益。
第四条区民政局是敬老院的主管部门，负责敬老院工作的具体指导、管理和监督工作。
第二章入院对象第五条敬老院的入院对象以我区集中供养的五保对象为主，优先接收孤老优抚对象入院供养。
精神病患者、传染病人不得接收入院。
第六条敬老院集中供养人员入院和出院应按照相关要求办理入院和离院手续。
（一）入院程序：1、本人或由村民委员会提出申请；2、身体检查；3、乡政府同意；4、区民政局批准、敬老院同意；5、入院试住一周；6、村委会、五保对象监护人、五保对象本人与敬老院签订入院协议。
（二）离院程序1、本人自愿要求离院的，由本人提出申请，敬老院同意并通知其户籍所在地人民政府和村委会方可离院；2、因不适合集体生活被院方动员离院的，在敬老院告知其户籍所在地人民政府和村委会后准予离院；经批准离院的集中供养五保供养对象，离院后供养形式变为分散，相关手续及经费随其离院一并变更转出。
第七条集中供养人员要遵守敬老院的规章制度，树立以院为家的思想，爱护公共财物，文明礼貌，团结互助。
第三章财务资产管理第八条敬老院资金来源：省、市、区三级财政配套资金。
第九条敬老院的资金只能用于集中供养人员的生活，购置由敬老院负担的日常生活用品，以及供养人员的医疗、娱乐、丧葬等相关费用。
任何组织或个人不得贪污、挪用或截留。
第十条敬老院应建立健全财务管理制度，加强财务管理。
第四章组织管理第十一条敬老院属公办福利性养老机构，事业单位，工作人员数量按集中供养人数比例配备，不低于10:1.第十二条敬老院院长由区人民政府任命，事业编制23个，其他工作人员采取公益性岗位，实行公开招聘，工资待遇严格按照起点晨阳人力资源规定发放。
敬老院服务标准管理制度内容
敬老院服务标准管理制度内容敬老院服务标准管理制度一、引言敬老院是为了照顾和关爱社会上年长者而设立的机构，为了确保敬老院能够提供高质量的服务，有必要建立一套科学、规范的服务标准管理制度。
本文将从人员管理、服务设施、医疗护理、饮食膳食、活动娱乐等方面，详细阐述敬老院服务标准管理制度。
二、人员管理1. 岗位设置与职责敬老院应根据实际需求设置不同岗位，如院长、护理主任、医生、护工、饮食管理员等，每个岗位的职责应明确具体，确保工作有序进行。
2. 人员招聘与考核敬老院应制定严格的人员招聘与考核标准，确保招聘到具备相关专业知识和良好服务意识的人员。
招聘人员应进行面试和背景调查，并适时进行试岗，以评估其适应能力。
3. 培训与发展敬老院应定期组织员工培训，提高员工的专业水平和服务质量。
培训内容可包括养老知识、护理技能、心理疏导等方面，并鼓励员工参加相关职业资格考试，提升个人能力。
三、服务设施1. 安全设备敬老院应安装完备的安全设备，包括灭火器、安全门、紧急呼叫系统等，以确保院内老人的安全。
2. 公共区域公共区域应保持整洁、明亮，设置无障碍通道，供老人自由行走和交流。
3. 卫生清洁敬老院应定期进行卫生清洁，保持环境整洁。
床位、餐具等物品应定期消毒，防止疾病传播。
四、医疗护理1. 健康评估与监测敬老院应对入住老人进行健康评估，并定期进行健康监测，包括体温、血压等生命体征的监测，以及对慢性病的管理。
2. 医疗护理敬老院应配备合格的医生和护士，提供常规的医疗护理服务，包括测量血糖、注射药物、更换伤口敷料等。
3. 康复护理针对有康复需求的老人，敬老院应提供康复护理服务，如物理治疗、语言康复等，帮助老人恢复生活自理能力。
五、饮食膳食1. 膳食搭配敬老院应根据老人的身体状况和食物偏好，合理搭配膳食，确保提供营养均衡的食物。
2. 饮食安全敬老院应确保食材的新鲜质量，严格控制食品卫生和加工过程的卫生要求，确保老人饮食的安全。
六、活动娱乐1. 康体活动敬老院应定期组织老人参加康体活动，如散步、太极拳、瑜伽等，促进老人身心健康。
服务单位敬老院管理制度
一、总则为加强敬老院的管理，提高服务质量，保障老人身心健康，弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，特制定本制度。
二、宗旨1. 坚持以人为本，关爱老人，全心全意为老人服务。
2. 落实敬老、爱老、尊老、助老的政策，提高敬老院管理水平。
3. 营造温馨、和谐、安全的养老环境，让老人安享晚年。
三、管理职责1. 敬老院院长负责全面工作，制定和组织实施敬老院管理制度，确保各项工作有序开展。
2. 副院长协助院长工作，负责分管部门的日常管理。
3. 各部门负责人负责本部门工作，确保工作质量和服务水平。
四、服务规范1. 老人入住前，需填写《敬老院入住登记表》，并提供相关证明材料。
2. 老人入住后，工作人员应热情接待，了解老人需求，协助老人适应新环境。
3. 为老人提供饮食、住宿、医疗、康复、娱乐等服务，确保老人生活舒适、愉快。
4. 定期组织老人参加文体活动，丰富精神文化生活。
5. 关注老人心理健康，及时解决老人心理问题。
6. 定期开展卫生防疫工作，确保老人身体健康。
五、安全管理1. 加强敬老院消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2. 加强敬老院用电安全管理，定期检查电线、插座等设施，杜绝安全隐患。
3. 加强敬老院治安管理，配备专职安保人员，确保老人人身安全。
4. 加强敬老院食品安全管理，确保老人饮食卫生。
5. 加强敬老院卫生管理，保持敬老院环境整洁。
六、培训与考核1. 定期对工作人员进行业务培训，提高服务技能和综合素质。
2. 对工作人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力等。
3. 对考核不合格的工作人员，进行整改培训，直至合格。
七、奖惩制度1. 对表现突出、成绩优异的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反规定、服务质量低劣的工作人员进行批评教育，情节严重的给予处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由敬老院院长负责解释。
3. 本制度如与本单位的其他规定有冲突，以本制度为准。
本制度旨在规范服务单位敬老院的管理，提高服务质量，让老人在敬老院度过一个温馨、幸福的晚年。
敬老院服务工作管理制度
敬老院服务工作管理制度第一章总则第一条为了加强敬老院的服务管理工作，提高服务质量，保障老年人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条敬老院的服务管理工作坚持以人为本，全心全意为老年人服务，实行规范化、制度化管理。
第三条敬老院的服务管理工作遵循以下原则：（一）尊重老年人，关心老年人，爱护老年人，维护老年人的合法权益；（二）提供全面、优质、安全、方便的服务；（三）建立健全各项规章制度，实行科学管理；（四）加强工作人员的培训和考核，提高服务质量；（五）加强与社会各界的合作与交流，促进敬老院事业的发展。
第二章组织管理第四条敬老院实行院长负责制，院长对敬老院的服务管理工作全面负责。
第五条敬老院设立院务管理委员会，由院长、副院长、各组组长组成，负责审议敬老院的重大事项，协调解决工作中的问题。
第六条敬老院设立各个职能部门，负责相应的工作，包括：（一）院务管理部：负责敬老院的日常管理工作；（二）后勤保障部：负责敬老院的后勤保障工作；（三）护理部：负责敬老院的护理工作；（四）文娱活动部：负责敬老院的文娱活动组织工作；（五）财务部：负责敬老院的财务管理工作。
第三章服务管理第七条敬老院的服务管理主要包括以下方面：（一）生活照料：为老年人提供饮食、起居、卫生等方面的照料；（二）健康管理：为老年人提供健康检查、健康咨询、疾病治疗等服务；（三）文娱活动：为老年人提供丰富多彩的文娱活动，丰富老年人的精神文化生活；（四）心理关爱：为老年人提供心理咨询、心理疏导等服务，关注老年人的心理健康；（五）安全防护：为老年人提供安全防护措施，保障老年人的生命安全。
第八条敬老院应建立健全服务管理制度，包括：（一）服务流程制度：明确服务流程，确保服务工作的顺利进行；（二）服务标准制度：制定服务标准，提高服务质量；（三）服务评价制度：对服务工作进行评价，及时发现问题，改进服务质量；（四）服务培训制度：对工作人员进行培训，提高服务质量。
镇敬老院标准化建设与管理实施方案
镇敬老院标准化建设与管理实施方案
1.引言
随着老龄化社会的加速发展，老年人口比例逐年增加，老年人
收容的问题越来越突出，因而建设标准化、规范化的敬老院，成为
解决老年问题的重要途径之一。
本文将探讨敬老院标准化建设与管
理的实施方案。
2.标准化建设
2.1 建筑标准
敬老院的建筑应该符合国家相关的建筑标准，符合老年人的特
殊需要。
例如，室内楼梯的梯级高度应降至15cm以下，垂直高度不
超过30cm，楼梯口应设有扶手；厕所可以使用折叠式座便器等设备；楼梯厅和走廊应当保证通畅和坡度适宜，方便行动不便的老年人通过。
2.2 设备标准
为方便老年人的居住和生活，敬老院应该配备标准化的设备，
如电梯、电话、无障碍通道、防滑设备、安全报警设备、医疗设备等。
2.3用品标准
敬老院的日常用品应该符合标准化的要求。
例如，餐具、包装
食品等应符合食品安全标准，床品、浴巾等应符合卫生标准。
3.标准化管理。
敬老院标准化建设与管理维护实施方案
敬老院标准化建设与管理维护实施方案为实践党中央关于构建社会主义和谐社会的号召，加快民生工程建设，推进敬老院标准化建设和规范化管理，维护农村五保供养对象的合法权益，逐步提高其生活水平，促进农村公共福利事业健康、快速发展，结合我镇实际，特制定本方案。
一、敬老院标准化建设（一）敬老院现状XX镇敬老院建在XX镇XX村XX，占地面积平方米，现有四人居住敬老院，有一名管理人员。
（二）建设方案1、建设规模目前，XX镇敬老院的建筑面积为平方米，现有房间数量间，为了方便更多的五保供养对象，提高农村五保供养对象的生活条件，XX镇将敬老院扩建为占地面积平方米，建筑面积平方米，场地硬化平方米，总投资22万元。
2、建设内容（1）场地硬化平方米；（2）基础设施建设；老人住房光线充足、家具用品齐备统一、卫生设施清洁方便、公共服务设施齐全（厨房、膳厅、活动室）、生产基地配套。
（3）院容院貌。
经济实用、美观大方、生活方便、环境美化绿化，生活区与生产区分设。
3、经费概算XX镇敬老院扩建投资22万，其中：（1）征地费用万元；（2）场地硬化平方米，（3）基础设施建设万元（4）环境绿化元（5）其他费用万元。
该工程资金投入22万元，请求县政府解决专项经费22万元。
二、敬老院的标准化管理（一）服务员岗位职责1、全心全意为人民服务，态度热情，和蔼礼貌。
不准冷言冷语，更不能指责吵骂。
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被，做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次。
3、负责老人房间的清洁卫生，做到窗明几净，空气清新，衣物摆放有序，被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱、地面墙壁整洁。
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前、喂饭、洗脸、洗脚、处理便溺、不嫌脏怕累；5、关心老人心理健康，经常与老人交谈，说服疏导，使其热爱生活。
2024年敬老院规范化管理制度(三篇)
2024年敬老院规范化管理制度第一章总则第一条为加强我县敬老院的规范化管理，维护农村五保供养对象的合法权益，逐步提高其生活水平，推进农村公共福利事业健康、快速发展，根据____《农村五保供养工作条例》(年第____号____)、民政部《____农村五保供养服务机构建设的指导意见》(民发〔____〕____号)、《省农村五保供养服务机构管理细则》(民福函〔____〕____号)文件精神，结合我县实际，制定本实施细则。
第二条敬老院实行属地管理原则。
镇人民政府是其举办的农村五保供养服务机构的责任主体，管理其举办的农村五保供养服务机构，并接受县民政局的业务指导。
县民政局应当根据全县经济社会发展规划，会同有关部门编制农村五保供养服务机构建设专项规划，并____实施。
第三条敬老院应建立健全内部民主管理和服务管理制度。
规章制度、人员职责、服务标准和工作流程应制版上墙，接受社会和群众监督。
第四条对在敬老院工作中做出显著成绩的人员，县、镇人民政府给予表彰、奖励。
第二章院务管理第五条供养对象入院管理。
供养对象应遵守法律、法规、规章、社会公德及院内各项规章制度；服从、执行院务管理委员会____决定，爱护院内公物；支持服务管理工作，积极参加力所能及的劳动；保持室内外清洁卫生。
第六条五保对象入院后，村民委员会应配合敬老院继续做好有关服务工作。
第七条敬老院应建立健全管理制度。
(一)建立健全工作制度、管理制度，做到管人管事制度化。
(二)建立供养人员自我管理、自我服务、自我约束、互为服务的____机制，实现供养人员的自我服务、自我管理。
第八条敬老院应建立院务管理委员会。
院务管理委员会由全体院民和工作人员民主选举产生，其成员为____人，其中供养对象所占比例不得少于二分之一。
院务管理委员会主任由全体委员选举产生。
院务管理委员会的主要职责是：监督本机构各____项规章制度的执行情况，监督本机构财务收支和管理情况，监督院长和工作人员的工作，调解五保对象之间的矛盾纠纷，____协调五保对象开展自我服务和自我管理，其他院务管理职责。
敬老院服务管理制度
敬老院服务管理制度敬老院是为了照顾和服务社会中年迈的老人而设立的机构，是社会发展的必然产物。
为了确保敬老院的服务质量和管理水平，需要建立一套科学合理的敬老院服务管理制度。
下面是一份关于敬老院服务管理制度的草案，供参考。
第一章总则第一条为规范敬老院的服务管理，提高服务质量，加强对老人的照料和关怀，制定本规定。
第二条本规定适用于全国范围内的敬老院。
第三条敬老院应依法设立，并取得相关部门的许可证或批准文件。
第四条敬老院应当建立健全老人服务照料制度，明确服务内容和标准。
第五条敬老院服务管理制度的实施应以老人的需求和权益为中心，注重老人的自尊和尊严。
第二章服务内容和标准第六条敬老院应提供老人的起居照料、医疗健康、心理关怀、文娱活动等服务。
第七条敬老院应拥有足够的医护人员和专业的护理设施，提供24小时不间断的医疗照料。
第八条敬老院应组织老人进行适当的文娱活动，如健身操、手工制作、音乐欣赏等，丰富老人的生活。
第九条敬老院应设立有效的投诉和意见反馈机制，及时解决老人的问题和困扰。
第十条敬老院应制定老人的服饰标准，提供干净整洁的服装和寝具。
第三章服务人员的要求和培训第十一条敬老院的服务人员应具备相关的专业知识和技能，具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
第十二条敬老院应建立服务人员的培训机制，定期组织培训，提高服务人员的专业水平。
第十三条敬老院应设立有效的管理和监督机构，定期对服务人员的工作进行评估和考核。
第四章财务管理第十四条敬老院应建立健全财务管理制度，规范资金的使用和记录。
第十五条敬老院应定期进行财务审核，确保财务数据的准确性和合法性。
第十六条敬老院的收费标准和方式应公示，确保老人的权益不受损害。
第五章监督和评估第十七条监督部门应加强对敬老院的监督和检查，确保服务质量和服务标准的落实。
第十八条敬老院应定期进行服务满意度调查，总结经验和不足，提出改进意见。
第六章法律责任第十九条任何单位或个人违反本规定从事敬老院服务管理，将依法承担相应的法律责任。
敬老院规范化管理制度
敬老院规范化管理制度一、引言敬老院是社会为了照顾和关怀老年人而设立的机构，为了确保老年人的生活质量和安全，规范化管理制度必不可少。
本文将探讨敬老院规范化管理制度的内容和重要性。
二、院务管理1. 院务目标：敬老院的目标是为老年人提供优质的生活环境和服务，确保他们的身心健康并促进社交互动。
2. 院务组织结构：- 理事会：负责制定院务方针和政策。
- 行政部门：负责院务的日常管理和落实。
- 护理部门：负责提供医疗护理、健康监测和照料老年人的基本生活需求。
- 活动部门：负责策划和组织老年人的娱乐、文化和体育活动。
- 安全保卫部门：负责院内的安全防范和危机管理。
3. 院务决策机制：- 理事会会议：每季度召开一次，讨论重要事项并做出决策。
- 日常会议：部门负责人每周召开一次，讨论并解决日常管理问题。
- 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和需求。
三、人员管理1. 员工招聘和入职：- 内部招聘：优先考虑现有员工晋升或调动。
- 外部招聘：根据需求发布招聘信息，并进行严格的面试和考核。
- 入职培训：新员工入职后进行必要的培训，包括院务规章制度、急救知识等。
2. 员工管理：- 绩效考核：定期对员工进行绩效考核，根据绩效结果进行奖励或处罚。
- 岗位轮换：定期进行岗位轮换，提升员工的多样化能力。
- 员工培训：定期组织员工培训，提升员工的专业水平和服务素质。
3. 员工福利：- 薪酬福利：按照一定的薪酬制度，根据员工的工作表现和层级给予相应的薪酬待遇。
- 健康保障：提供健康保险和体检服务，保障员工身心健康。
- 节日福利：定期组织庆祝活动，给予员工一定的节日福利。
四、老年人生活管理1. 住宿管理：- 院舍条件：提供舒适、安全、卫生的住宿环境。
- 房间布置：根据老年人需求，提供个性化的房间布置和家居设施。
- 清洁卫生：定期进行院内清洁卫生，保持环境整洁。
2. 饮食管理：- 营养均衡：制定科学的膳食方案，确保老年人获得均衡的营养。
敬老院服务工作管理制度
敬老院服务工作管理制度敬老院要确保各项档案资料齐全、管理规范，这才才能有效管理敬老院。
下面是小编给大家带来的敬老院服务工作管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!敬老院服务工作管理制度(一)一、学习和会议制度1、每月15日和30日为院民集中学习日，学习内容为党的政策和法规、敬老院各项规章制度，评比好人好事。
2、每周星期三为工作人员集中学习日，要求每季写出一篇学习心得体会。
3、每季季末召开一次民主生活会，主要内容是：通报院办经济收支情况，学习党和国家有关政策和法规，开展批评与自我批评，进行工作自查，交流思想。
4、会议要求充分发扬民主，做到人人发言，畅所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。
二、财务管理制度1、敬老院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门，乡政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等应入账。
2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出需院务委员会集体讨论，并报上级批准。
3、支出凭证(除老人生活费开支发票处)必须符合国家规定，并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。
4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变相借给个人。
5、院里所有固定资产都要入帐，其它财产要有财产清查表并列入移交。
6、财会人员应妥善管好敬老院的款、物等，严格按照现金管理条例，单位库存现金原则不能超过200元。
出现公款被盗应出纳赔偿。
7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确履行《会计法》赋予的权利和义务，为院理好财，当好家。
8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。
不得滥发资金、补贴和实物。
9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。
在业务来往中绝不允许行贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。
10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活作风，抵制各种不正之风。
三、卫生保健制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。
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敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
b 标准化工作由院长全权负责。
c下设标准化工作组，是本院标准化工作常务办事机构(设在副院长办公室)。
d 各职能部门设兼职标准化员，负责本部门的标准化工作，业务上受标准化工作组指导。
e 标准化组织机构图，见图1×××敬老院服务标准 J01-2013图1标准化组织机构图5.2 人员管理5.2.1标准化人员应具备的知识和能力:a 具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能。
b 经过培训取得标准化管理的上岗资格。
c 熟悉并能执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针和政策。
d 熟悉养老管理现状，具备了一定的养老服务的基本常识和要求。
e 具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力。
5.2.2 标准化培训经过培训，要求相关人员达到:a 各级管理人员熟悉国家有关标准化和养老的法律、法规、方针和政策，了解标准化和养老服务的基本知识，熟悉并掌握管辖范围内的各类标准，能贯彻运用。
b 专、兼职标准化人员达到本标准5.2的要求。
c 各类人员能熟练运用与本职工作有关的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
×××敬老院服务标准 J01-20135.3 工作管理5.3.1 本院应根据服务和管理工作的需要，制定养老服务标准化管理规定，形成标准。
5.3.2 本院应进行策划、安排，并形成文件，如规划、计划、实施程序等文件，以指导养老服务标准化工作的有序开展。
5.4 信息管理5.4.1 标准化工作组应定期收集养老相关的标准化信息，对收集的信息资料进行归类整理，并建立标准化信息库，每半年更新一次。
5.4.2 有能力时，院长室应对信息进行研究分析和综合利用，结合本院的实际情况，提出改进的措施，提高养老服务的质量。
6标准化管理职责6.1标准化领导组职责标准化领导组为非常设机构，应确保以下事项得到落实:a 确定与本院养老服务标准化方针、目标相适应的标准化工作方针和目标;b 批准服务标准化工作的年度计划、费用预算;c 组织院内重大服务标准化问题的研究、评审，并作出结论;e 组织建立、审批本院养老服务标准体系;d 鼓励、表彰为院标准化工作作出贡献的部门和个人;对不认真贯彻执行标准的责任者进行批评教育，对造成经济损失或恶劣影响者进行纠正和经济处罚。
6.2 领导组组长(院长)a 对本院是否执行国家有关标准化的法律法规负责;对本院是否认真实施国家标准、行业标准和地方标准负责;b审批本院的服务标准化工作规划、计划及标准化活动经费。
c 确定本院标准化组织机构、人员配置;d 组织建立本院的服务标准体系，审批服务标准;e 表彰为本院服务标准化作出贡献的部门和个人，对不认真贯彻执行标准的责任者进行批评教育或追究责任。
6.3 其他领导组组成员职责a 参与院标准化规划、年度计划、年度预算及其他重大问题的讨论、审批和决策;b 对贯彻上级标准和企业标准的情况进行调查研究，及时提出标准化工作的改进建议;c 服从标准化领导组的安排，完成分内的工作。
6.4 标准化工作组职责a 标准化工作组是本院标准化工作常务办事机构，隶属办公室，负责标准化领导组的日常工作。
b 确定并落实养老服务和标准化法律、法规、规章及强制性标准中与本院相关的要求，并贯彻到服务标准中c 组织制定服务标准化工作的任务和指标，编制服务标准化工作的规划、计划及预算，报标准化领导组;d 建立、维护本院的服务标准体系，编制服务标准体系表，对标准体系的协调性负责;e负责本院服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准归口管理;f收集标准化信息，建立标准档案，为其它管理体系提供基础与平台;g组织实施有关的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准h对标准的实施情况进行监督检查，完成服务标准体系的自我评价工作，并对检查结果提报领导组奖惩i积极组织协调采用国际标准，承担或参与国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作。
×××敬老院服务标准 J01-20136.5 副院长办公室职责a 归口管理本院的服务标准化工作，编制服务标准的制、修订计划并实施;b 组织实施标准化领导组下达的标准化工作任务;c 按本院服务标准体系表的要求，组织建立、完善标准体系，并行之有效的运行;d 监督院内服务提供标准的执行情况，对检查的结果按要求提报领导组奖惩;e 参与院内部服务基础标准、服务保障标准的评审;f 贯彻执行与本部门有关的国家标准、地方标准和本院的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
j 按服务提供标准的要求对员工进行考核。
6.6 其他各职能部门a 组织实施标准化领导组下达的标准化工作任务;b 配合标准化工作组建立、完善、改进养老服务标准体系;c 贯彻执行与本部门有关的国家标准、地方标准和本院内部标准d 参与制定、修订相关的服务标准;e 按服务提供标准的要求对本部门员工进行考核。
6.7 标准化主管职责a 贯彻标准化和养老服务的法律、法规、规章及强制性标准中与本院相关的规定;b 组织并参与本院服务标准的制、修订;c按要求对院内服务标准的实施情况进行监督检查d 组织各类标准的宣传、培训，负责兼职标准化员的业务辅导e参加有关的养老标准审查会、学术交流会、标准宣贯会。
6.8 兼职标准化员职责a 组织本部门执行的服务标准的宣贯，并对使用的标准等文件资料进行管理;b 参与本部门相关的服务标准的制定;c 协助相关职能部门，对本部门服务标准的实施情况进行跟踪、监督检查;d 接受标准化工作组的领导，传递标准化信息，提高本部门员工的标准化意识;e 收集标准实施过程中的信息，及时向标准化工作组反馈;f 协助各类服务标准的宣传、培训。
7 服务标准的制定7.1 服务标准的制定范围本院应对以下方面制定服务标准:a 本院所提供的服务，在没有上级标准的情况下应制定服务标准，必要时应备案。
b 养老活动所需的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
7.2 服务标准的制定原则符合GB/T 24421.1标准5.2.2条款的规定，服务标准对象和要素的选取及内容的编写应符合GB/T 24421.3的规定，审批、发布程序另行规定。
7.3 服务标准编写的格式7.3.1 所制定的地方标准的格式按GB/T 24421.3的要求，内部使用的标准按本标准附录规定的格式编排，编号按J03-2013的要求。
8 标准的实施8.1 实施原则a 应以提高服务质量、规范服务行为，满足顾客的需求和期望，保障安全和保护环境为目标。
b 符合标准GB/T 24421.4标准3.1条款的要求。
×××敬老院服务标准 J01-20138.2 标准实施的程序和方法8.2.1制定实施标准计划应制定实施计划，确定实施的范围、实施人员、实施进度和要求，符合GB/T 24421.4标准3.3.1条款的要求。
8.2.2 实施标准的准备实施标准的准备工作应符合GB/T 24421.4标准3.3.2条款的要求。
8.2.3实施标准a 按照服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准的不同特点，在做好准备工作的基础上，由各部门分别在各个环节实施有关标准。
b 实施服务标准应符合GB/T 24421.4标准3.3.3和3.3.4条款规定的要求。
9 服务标准体系的评价9.1 对建立的服务标准体系是否适宜、充分和有效，本院每年组织不少于一次的自我评价，评价工作应按GB/T 24421.4标准4条款的要求进行。
9.2 评价应形成报告，其内容符合GB/T 24421.4标准4.3.5条款的要求，并保存评价过程的相关记录。
×××敬老院服务标准 J01-2013附录:标准编排格式(标准名称)1 范围本标准规定了×××××××××××××××××××××××××××。
本标准适用于×××××××××××××××××××××××××××××。
引用文件 2GB/T ×××× ××××××××××GB ×××× ××××××××××××MZ ×××-×××× ××××××××DB32/T ××××-×××× ×××××T××-×××× ××××××××(标题) 33.1 (标题)3.1.1 ×××××××××××××××××××××××××××。