沃尔玛超市运作培训
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1前台运作是沃尔玛超市的核心流程之一，是保障顾客能够得到优质服务的重要一环。
本文将介绍沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1。
前台运作的职责前台运作是指收银、包装、退货、换货、赠品及销售顾问等一系列与顾客互动的活动，主要职责包括：1.收银：通过POS系统完成商品购买。
2.包装：对购买的商品进行妥善的包装，提供良好的购物体验。
3.退货：为顾客提供商品退货服务，确保顾客权益。
4.换货：为顾客提供商品换货服务，满足顾客需求。
5.赠品：为顾客提供优质的赠品服务，提升顾客满意度。
6.销售顾问：通过专业的知识和良好的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
前台运作的重要性前台运作是沃尔玛超市的重要组成部分，它直接关系到顾客购物体验和顾客满意度，具有非常重要的意义。
前台运作的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高顾客满意度：前台运作的高效运转可以使顾客得到更好的购物体验，提高顾客的满意度，从而增加顾客的忠诚度。
2.增加超市销售额：优质的前台服务可以吸引更多的顾客前来购物，增加销售额，提高超市的盈利能力。
3.降低退换货率：通过合理的退换货政策和优质的服务态度，可以让顾客购买后更加满意，从而降低顾客退换货的可能性。
4.售后服务一流：通过前台服务，使得售后服务得到完美的展开，有效地为顾客提供售后服务，提高售后服务质量。
前台运作的技能要求前台运作作为一种重要的职业技能，需要具备一定的技术和知识，主要包括以下几个方面：1.快速、准确的技能：前台运作需要快速而准确地完成收银、包装、退换货等工作，需要有高超的技能。
2.服务技能：前台运作需要具备一定的服务技能，能够为顾客提供良好的购物体验。
3.品类知识：前台运作需要了解所在超市的产品种类、位置、价格等，能够为顾客解答问题。
4.售后服务：前台运作需要与售后服务保持良好的沟通，能够协助售后服务完成工作。
前台运作的服务流程前台运作的服务流程主要包括顾客问询、商品推荐、收银等环节，具体流程如下：1.欢迎顾客，询问顾客需求。
沃尔玛促销部培训内容(同名25937)
沃尔玛促销部培训内容(同名25937)沃尔玛促销部培训内容促销部培训内容提纲第一节V P I1、什么是VPI？2、VPI计划参加者3、VPI选择标准4、哪些不能选择VPI？5、VPI销售量跟踪6、VPI评分标准7、VPI奖惩标准8、VPI计划步骤9、VPI应注意的问题第二节标牌1、标牌的种类2、标牌的标准3、标牌注意事项4、季节性标牌的使用和更换5、标牌申请第三节P O P1、什么是POP？2、POP的规格及价格3、POP的申请程序4、POP的注意事项第四节促销员1、促销员的促销资格2、促销员进场条件3、促销员日常管理第五节赠品1、赠品派发条件6、VPI的评分标准和评选方法优胜的VPI最终将符合以下两项：u VPI公式：总分〓销售个数+销售额+2倍毛利润2倍毛利润〓2（销售额´毛利润）u 商品陈列及促销方法的独创性。
（毛利也有参考之必要）u VPI前后该商品的销售比u VPI结束后的库存大小7、VPI奖惩方法u 冠军可获400元奖金购物。
获奖者可在商场购价值400元的商品，凭购物小票到服务台开论*，然后到行政部填《付款申请单》报销.u 经理会/员工大会上公布。
u 与VPI商品合影贴在VPI公告栏上。
u 由店总经理签名的奖状ø最后一名将在员工大会上获得领养乌龟一只，并且在下个月的员工大会上交接给下一任倒数NO.1, 同时,向所有员工谈一谈这一个月来的养龟感受。
ø准备一个节目在员工大会上娱乐我们的员工8、VPI计划步骤u 填写《VPI项目表》每月24日各部门主管、经理到促销部领取表格填写《VPI计划项目表》。
在“说明你的陈列方式”一栏中，请详细列举商品的陈列意见、商品陈列方式、展示效果，以及运用的促销手段。
u 交《VPI项目表》为在平等因素下对VPI进行评选，请各部门主管、经理在每月24日前将下月《VPI项目表》交至促销部，由促销部登记在《VPI统计表》上。
超过24日未交者，促销部将不予再受理。
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
沃尔玛培训体系-1
Training培训Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公司培训1.Orientation入职培训2.English Training英语培训3.Library图书馆4.Training Center培训中心5.Walton Institute沃尔頓学院6.Operating Standards运作标准Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序1.Store Training Coordinator Job Description店內培训协调員工作描述2.Orientation 30-60-9030/60/90入职培训3.Cashier Training收银培训4.On-the-job Training現场培训5.Training Needs Assessment培训需求測试6.Vendor Training供应商培训7.Job Specific Training专題培训8.Sponsor Program员工指导计划9.Management Trainee Program见习管理人员计划10.New Store Associates’ On-the-job Training新店员工現场工作培训11.Vendor Promoter Training供应商促销員培训12.Documentation文档Chapter 3 Regional Trainer第三章区域培训员Supercenter 购物广场1.Management Training管理层培训2.Follow Up MTP跟进见习管理人員培训3.Operation Guide营运指南4.Modification of MTPMTP课程修改Sam’s Club 山姆會員店1.Management Training管理层培训2.New Store Management Training新店管理层培训3.Follow Up MT跟进见习管理人員培训4.MIT Program见习管理人員课程Resources Index 資源索引Training Overview培训概况1.Our Mission StatementTo Partner With Management成为管理层的伙伴To provide Quality Training Service提供高质量的培训服务To Improve Associates Performance！改进員工工作表現2. O-chart of Training Team and Main Responsibility of Each Section培训组的组织结构及各部分主要工作职责。
沃尔玛防损运营规范(防损必看)
沃尔玛防损手册防损、安全、忠诚培训提纲目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试 1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛MIT经理人培训资料之6----前台运作
沃尔玛MIT经理人培训资料之6 —- 前台运作1. 前台运作的定义沃尔玛经理人培训中的前台运作是指顾客在店内购物的过程中接触到的员工和设施，也是店面形象的重要组成部分。
包括收银、准备货物、推销商品、维护店面清洁以及快速响应顾客需求等工作。
2. 前台运作的重要性前台运作作为顾客在店内接触到的第一线，关系到顾客是否会留下好印象，从而提高转化率和回头率。
同时，前台运作也是沃尔玛塑造品牌形象的重要组成部分，优秀的前台运作能够提高顾客对沃尔玛品牌的认知度和美誉度。
3. 前台运作的要求3.1 沟通能力前台运作人员需要与顾客进行频繁的沟通，解答他们的问题，为他们提供合适的商品建议和服务，因此沃尔玛对员工的沟通能力有着很高要求。
3.2 服务意识优秀的前台运作人员需要热情、友善、周到的服务态度，能够主动帮助顾客，解决他们的问题，从而留下好印象。
3.3 团队合作前台运作人员需要与其他员工密切配合，协同完成各项任务，沃尔玛对员工的团队合作能力也有着很高的要求。
3.4 压力承受能力前台运作人员需要在高强度和高压力的工作环境下工作，对员工的压力承受能力也有着很高的要求。
4. 前台运作的技巧4.1 推销技巧沃尔玛的前台运作人员需要具备一定的推销技巧，尽可能促进顾客的购买决策，从而提高销售额。
4.2 收银技巧沃尔玛的前台运作人员需要熟练掌握收银技巧，加快结算速度，提高效率，同时保证操作的准确性和安全性。
4.3 物品陈列技巧前台运作人员需要有一定的物品陈列技巧，合理安排商品的位置和摆放方式，从而提高商品的展示效果。
4.4 问题解答技巧前台运作人员需要具备问题解答的技巧，快速准确解答顾客的问题，提高顾客满意度。
5. 前台运作经理的角色沃尔玛的前台运作经理是负责管理和监督前台运作人员的工作，协助推广销售策略，保证顾客满意度的高级管理人员。
前台运作经理需要拥有领导才能和组织协调能力，并与其他部门的经理和员工保持密切的沟通和协作。
6. 总结沃尔玛的前台运作是店内形象的重要组成部分，它直接关系到顾客的购物体验和沃尔玛品牌的形象。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引优秀人才应聘，包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选，初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试，对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试，评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任， 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等，以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展，在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施，以减少对环境的影响，推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面，通过优化供应链管理，可以 提高效率、降低成本，并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分，为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案，满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系，实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动，如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等，增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑，实现客 户的自发推荐和重复消费，从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量，沃尔玛对服 务流程进行规范化管理，明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合，沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略，确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛培训开发计划
沃尔玛培训开发计划一、简介沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有数千家门店和数百万员工。
为了保持领先地位，沃尔玛一直致力于培训和发展其员工。
本文将会介绍沃尔玛的培训开发计划，包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
二、培训目标沃尔玛的培训目标主要包括以下几点：1. 提升员工的专业技能：包括售货、客户服务、库存管理等方面的技能。
2. 培养员工的领导力和管理能力：提升员工的领导和管理技能，培养未来的管理人才。
3. 增强员工的团队合作能力：培养员工的团队合作意识，增强团队的凝聚力。
4. 培养员工的沟通技巧：提升员工的沟通和协调能力，提高团队协作效率。
5. 增强员工的服务意识：培养员工的服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容沃尔玛的培训内容主要包括以下几个方面：1. 专业技能培训：包括售货技巧、客户服务技能、库存管理等方面的培训。
2. 领导力和管理能力培训：包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
3. 团队合作培训：包括团队合作培训、团队建设、团队协作等方面的培训。
4. 沟通技巧培训：包括沟通技巧、协调能力、冲突管理等方面的培训。
5. 服务意识培训：包括客户服务意识培训、服务技巧培训等方面的培训。
四、培训方法沃尔玛采用多种培训方法，包括：1. 班级培训：通过课堂授课的形式，向员工传授专业知识和技能。
2. 线上培训：通过在线课程和培训视频等方式，向员工传授知识和技能。
3. 实地实践：让员工在实际岗位中进行实地实践，让他们提前接触实际工作环境。
4. 岗位轮岗：让员工进行岗位轮岗，让他们了解不同岗位的工作内容和要求。
5. 实际案例分析：通过实际案例分析的形式，向员工传授实际工作技能。
五、评估方法沃尔玛的培训评估主要包括以下几个方面：1. 测验评估：通过测验评估员工的学习成果，了解培训效果。
2. 实际表现评估：通过实际工作表现评估员工的学习成果，了解培训效果。
3. 反馈调查：通过员工反馈调查，了解员工对培训的满意度和改进建议。
沃尔玛企业员工培训计划
沃尔玛企业员工培训计划1. 企业背景沃尔玛是世界上最大的连锁零售商之一，也是全球最大的私营雇主之一，拥有超过220万名员工。
作为一家拥有6000多家门店的全球零售巨头，沃尔玛一直致力于提供优质的客户服务和员工满意度。
在竞争激烈的零售业中，员工的培训和发展对沃尔玛的成功至关重要。
2. 员工培训的重要性员工培训是沃尔玛的核心战略之一，因为有着充分的员工培训计划可以帮助员工不断提升专业技能和业务水平，进而提高员工的工作效率和服务质量。
同时，员工培训也可以帮助员工更好地适应市场的变化和公司业务的发展，提高员工的自我发展能力和竞争力。
3. 员工培训内容沃尔玛的员工培训内容涉及多个方面，主要包括以下几个方面：- 产品知识：员工需要深入了解公司销售的产品，包括产品属性、特点和销售技巧等。
- 销售技巧：公司的销售员工需要掌握一定的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等。
- 服务意识：沃尔玛的员工需要具备良好的服务意识，能够主动帮助解决客户问题，提高客户满意度。
- 安全管理：员工需要了解公司的安全操作规范和安全管理制度，确保工作过程中的安全。
- 团队合作：员工需要学习团队合作与沟通技巧，培养良好的团队精神，提高团队协作效率。
- 领导能力：公司管理层的员工需要不断提升领导能力，能够更好地指导员工，推动团队工作。
4. 培训方式沃尔玛采用多种方式进行员工培训，主要包括以下几种方式：- 线上培训：公司采用线上学习平台进行在线培训，员工可以随时随地进行学习，提高学习效率。
- 班内培训：公司举办各类培训班，包括产品培训、销售技巧培训、服务意识培训等，由专业的培训师进行授课。
- 实操培训：对于一些需要实际操作的技能培训，公司还会组织实操培训，让员工亲身体验并掌握技能。
5. 培训管理沃尔玛对员工培训进行了详细的管理，包括以下几个方面：- 培训需求调查：公司会定期对员工的培训需求进行调查，根据员工需求进行培训策划。
- 培训计划制定：公司会针对不同的岗位和职能，制定相应的培训计划，确保培训内容和目标的有效对接。
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲第一部分课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过对运营管理人员的管理技巧人际交往面谈技的培训，为了打造管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队，改善其的工作绩效为公司创造更多的效益（二）培训对象公司运营系统管理人员（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。
2、正确认识《管理技巧》课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。
3、通过《管理技巧》课程的培训，使公司受训职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握管理机能，提高工作效率。
4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，培训效果成功。
（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会相应的管理规则和技巧。
讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学员独立思考和分析解决问题的能力。
情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展现管理中通常出现的错误和尴尬，帮助受训者正确实施管理。
讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其的印象。
第二部分课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。
课程具体分配如下表所示：课程内容课程具体时间安排（学时）讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元自我管理10.5 1.5第二单元工作管理10.50.5 2第三单元人员与团队管理11第三部分考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分《工作管理技巧》课程单元设计第一部分：开场白和课程导入一、开场白时间：5分钟目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。
沃尔玛超市服务运作研究PPT课件
2. 服务设计方法 2.1 企业与顾客研究
顾客需求分析：便利的地理位置（沃尔玛的地理选址在CBD最繁华的地方）、免费的停车场、 免费咨询（店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况， 有助于减少盲目购买带来的风险）、让利顾客（沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄 利多销的经营方针）、微笑服务、售后服务（沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会 永无后顾之忧）
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2. 服务设计方法 2.2 完整服务产品设计
显性要素设计：沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、家庭时尚用品、 油漆涂料、床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备，以及杂货类商品。
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2. 服务设计方法 2.2 完整服务产品设计
环境要素设计： （1）内部环境：轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，
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2. 服务设计方法 2.2 完整服务产品设计
隐形服务要素设计：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者 较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员３ 米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗﹖”沃 尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确 保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和 信赖。
ห้องสมุดไป่ตู้10
5. 服务流程与服务交锋
从模型可以看出，沃尔玛公司服务流 程中重点是针对顾客各种需求进行了 预测，在识别起真正的需求和愿望后 进行服务。并且能够通过顾客对得到 服务的反应来验证顾客是否满意。沃 尔玛公司也能够在顾客反馈没用满意 时，积极处理不满和投诉，以及在服 务前期识别需求阶段能够识别不满或 投诉，达到顾客满意。
沃尔玛的员工培训计划
沃尔玛的员工培训计划一、背景介绍沃尔玛是全球最大的连锁零售企业之一，拥有数千家分布在世界各地的门店。
作为全球知名的企业品牌，沃尔玛一直致力于为员工提供全面的培训，以提升员工的能力和素质，更好地满足客户需求和市场竞争。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和应用能力，提高服务质量和工作效率；2. 帮助员工更好地适应市场变化，提高市场感知能力和应变能力；3. 培养员工的领导力与团队合作精神，促进员工个人成长和团队合作；4. 培育员工的创新意识和市场竞争力，助力企业持续发展。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括产品的基本知识、功能、使用方法和适用场景等，以便员工更好地为客户提供产品咨询和推荐；2. 客户服务技能培训：包括礼仪培训、沟通技巧、问题解决能力等，以提升员工的服务质量和客户满意度；3. 销售技巧培训：包括销售技巧、销售策略和销售目标管理等，以提高员工的销售业绩；4. 团队合作培训：包括团队沟通、合作精神培养和团队目标设定等，以提高团队协作效率；5. 领导力培训：包括领导力培养、团队管理技巧和领导者的影响力等，以提高员工的领导力和管理能力；6. 创新意识培训：包括创新思维培养、市场竞争意识和解决问题的能力等，以促进企业的创新和发展。
四、培训方法1. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，开展在线学习和远程培训，方便员工随时随地参与学习；2. 线下培训：通过内部培训师和外部专家，举办各类讲座、研讨会、工作坊等形式的培训活动；3. 实操培训：通过实际操作和模拟场景，进行员工技能训练和案例分析，提高员工的应用能力。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、面试和能力测试等方式，了解员工的基本情况和培训需求；2. 培训中评估：通过课堂作业、实训考核和案例分析等方式，对员工的学习情况和培训效果进行评估；3. 培训后评估：通过考核测评、绩效考核和客户反馈等方式，对员工的学习成果和培训效果进行评价。
六、培训资源1. 人力资源：沃尔玛拥有一支专业化的培训团队，包括内部培训师、外部专家和管理人员，为员工提供全面的培训支持；2. 学习平台：沃尔玛建立了在线学习平台和内部学习社区，为员工提供便捷的学习资源和学习交流平台；3. 培训设施：沃尔玛设立了专门的培训中心和实训基地，为员工提供专业的培训设施和学习环境。
沃尔玛员工培训方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：沃尔玛员工培训方案# 沃尔玛员工培训方案## 1. 培训方案介绍沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有庞大的员工队伍。
为了提高员工的工作素质和能力，沃尔玛制定了一套完善的员工培训方案。
本文将介绍沃尔玛员工培训方案的内容和目标，并分享一些培训的具体方法和措施。
## 2. 培训目标沃尔玛员工培训的主要目标是提高员工的专业知识和技能，以及培养他们的团队合作和领导能力。
具体包括以下几个方面：### 2.1 产品知识培训为了帮助员工有效地推销产品，沃尔玛提供了全面的产品知识培训。
员工将学习有关各类产品的特点、优势以及如何有效地向客户传达这些信息。
### 2.2 销售技巧培训为了提高员工的销售能力，沃尔玛开展了各类销售技巧培训。
员工将学习如何与客户进行有效的沟通，如何识别客户的需求并提供合适的产品解决方案。
### 2.3 客户服务培训沃尔玛对员工的客户服务水平要求非常高。
为了确保员工能够提供满意的客户服务，沃尔玛开展了客户服务培训，包括礼仪规范、矛盾解决技巧等方面的内容。
### 2.4 团队合作培训沃尔玛注重团队合作精神的培养，因此开展了团队合作培训。
员工将学习如何与团队成员协调合作，如何共同完成工作任务。
### 2.5 领导能力培训沃尔玛还重视员工的领导能力培养，为此开展了一系列的领导能力培训。
员工将学习如何管理团队、制定目标、激励员工等领导者应具备的能力和技巧。
## 3. 培训方法和措施为了达到培训目标，沃尔玛采用了多种培训方法和措施。
### 3.1 线上培训沃尔玛为员工提供了线上培训平台，员工可以根据自己的需求选择相应的课程进行学习。
线上培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容，员工可以根据自己的工作岗位和需要进行自主学习。
### 3.2 线下培训沃尔玛定期组织线下培训，包括集中培训和分散培训。
集中培训通常在特定的时间和地点进行，由专业的培训师进行讲解。
超市营运培训教案
超市营运培训教案一、课程目标1. 了解超市的基本概念、发展历程和营运模式。
2. 掌握超市的商品分类、陈列原则和销售策略。
3. 熟悉超市的顾客服务、员工管理和安全防盗知识。
4. 提高学员对超市营运管理的综合能力和实际操作能力。
二、培训对象1. 超市管理人员2. 超市员工3. 欲从事超市行业的人员三、培训时间120分钟四、培训内容1. 超市概述超市的定义和发展历程超市的营运模式和组织结构2. 商品分类与陈列商品分类原则和方法陈列布局和道具运用陈列调整和季节性促销3. 销售策略价格策略促销策略会员制度和积分兑换4. 顾客服务顾客接待技巧投诉处理和售后服务顾客满意度提升5. 员工管理员工招聘和培训员工考核和激励机制团队建设和沟通协作五、培训方法1. 讲授：讲解超市营运相关的理论知识。
2. 案例分析：分析成功或失败的超市营运案例。
3. 情景模拟：模拟超市营运中的实际操作场景。
4. 小组讨论：分组讨论并分享超市营运经验。
5. 问答互动：解答学员在超市营运中遇到的问题。
六、安全防盗6. 安全防盗知识盗窃的类型与预防安全设备和系统的使用防盗培训和演练七、库存管理7. 库存管理库存控制的原则和方法库存盘点和补货策略滞销商品的处理和减少库存积压八、财务管理8. 财务管理超市成本控制销售数据分析利润优化和财务报表解读九、营销推广9. 营销推广营销策划和实施广告宣传和媒体投放网络营销和社交媒体运用十、店铺设计与装修10. 店铺设计与装修店铺布局和动线设计装修材料和风格选择店铺形象和品牌塑造十一、法律法规11. 法律法规食品安全法规消费者权益保护法劳动法及相关人事管理法规十二、企业文化与品牌建设12. 企业文化与品牌建设企业文化理念和价值观传播品牌形象塑造和推广企业社会责任和公益活动十三、危机公关13. 危机公关危机类型与处理原则公关策略和沟通技巧危机应对演练和案例分析十四、超市的未来发展14. 超市的未来发展超市行业的趋势和挑战新零售和智慧超市的概念创新技术和商业模式的应用十五、综合演练与考核15. 综合演练与考核模拟超市营运操作学员自我评估和导师点评考核内容和评分标准介绍十六、结业典礼16. 结业典礼培训总结和反馈优秀学员表彰结业证书发放十一、超市常用软件及系统11. 超市常用软件及系统收银系统操作库存管理系统使用财务报表软件应用员工考勤与管理系统十二、客户关系管理12. 客户关系管理客户数据收集与分析客户满意度调查与提升会员制度管理及优惠策略客户投诉处理与反馈机制十三、员工培训与发展13. 员工培训与发展新员工入职培训内容与方法在职员工持续培训与发展领导力培养与团队建设员工职业规划与晋升机制十四、环保与可持续发展14. 环保与可持续发展节能减排与绿色采购环保包装与废物回收社会责任与公益项目可持续发展战略规划十五、实操演练与考核15. 实操演练与考核超市各部门操作流程演练突发事件应急处理模拟陈列与促销活动策划实操学员综合能力考核与评价十六、培训总结与反馈16. 培训总结与反馈学员培训成果展示培训内容回顾与讨论学员反馈与建议收集培训效果评估与改进计划重点和难点解析超市概述、商品分类与陈列、销售策略是超市营运的基础知识，对于新员工尤其重要。
沃尔玛培训体系
沃尔玛是一家世界著名的连锁超市品牌，其
在全球拥有数千家门店，雇用了数十万名员工。
在这样一个庞大而复杂的商业体系中，
如何有效地培训和管理员工，成为了沃尔玛
的重要课题之一。
沃尔玛的培训体系分为三个层次：首先是新
员工入职培训，这个环节主要教授基础业务
知识和工作技能，以及公司文化和价值观等
基本要素；其次是职务能力培训，这个环节
是为了提高员工在某个特定领域的专业素质，如销售技巧、管理能力等；最后是领导力培训，这个环节是为了培养高层管理人员的管
理能力和领导力。
沃尔玛的培训体系重视实践、操作性和个性化。
培训内容既包括理论知识，也包括实践
操作，尤其是在新员工入职培训环节，会引
导员工去实际操作和模拟练习，这种"学以致用"的方式可以提高学习效果和应用能力。
此外，沃尔玛还注重根据员工的不同特点和需
求提供个性化的培训。
沃尔玛的培训还采用了多种方法和工具，如
在线培训、课堂培训、辅导和培训手册等，
这些方法可以帮助员工随时随地学习和提高
自身能力。
此外，沃尔玛还鼓励员工参加慈
善活动和志愿服务等公益性活动，这种方式
可以增强员工的社会责任感和团队合作精神。
某沃尔玛超市业务运作培训
2、我公司产品在沃尔玛超市的进店及价格：我 公司目前在全国1４５家沃尔玛购物广场共进店 28个条码，山姆店及社区店未做，具体进店品 种及价格明细如下表：
类别 粉类
产品名称
奇强新加酶加香洗 衣粉（无磷）
奇强A3+冷水亮洁洗 衣粉（无磷）
奇强A3+加香加酶洗 衣粉(无磷)
奇强A3+速洁除菌 粉（无磷）
3、货物配送流程
• 沃尔玛超市的订单分为两种，一种为系统 自动生成的补货订单，一种为在促销活动 时各级采购做的手工订单。前者超市系统 会根据某个厂家、某个产品的销售自动生 成订单，如销量大系统会自动改变相应参 数，人为不能随意变更。后者可由相关厂 家业务代表和沃尔玛采购沟通后确定促销 计划和具体数量，然后由采购负责申请及 下达。
20 type item, staple stock item, can be replenished by POS system,
deliver to DC. 20类型商品,仓库固定库存,系统自动补货,直送DC.
4、沃尔玛超市自身的特 点
• 权利相对集中总部。商品进店、牌面陈列、合同 签定、汇款、促销、订单。
10.20 11.90
21.5 0
29.90
12.15 13.90
6907917012574 6907917011850 6907917012673
3.10 3.80
11.8 0
13.90
5.90 6.90
15.0 0
16.90
6907917012017 6907917012031 6907917012338 6907917012345
类别 皂类
液洗
产品名称 奇强强力去渍皂 奇强内衣除菌皂
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2、产品进店、价格及结构调整流程
• 从目前的情况看，每年我公司在沃尔玛超市的产 品、规格都有一到两次调整，所在沃尔玛超市的 产品及结构跟随公司的相应政策进行。对于沃尔 玛超市来说，所有门店的产品进店、价格、陈列 都由深圳总部控制，各区域采购及店面均没有这 个权利。因此，每当进行产品和规格调整时，终 端部会及时和公司产品、价格部门联系，制定好 详细的产品调整计划，然后由终端部出面和沃尔 玛总部进行商谈。达成协议后，终端部通知各业 务科及省区终端助理，由他们协调当地相关业务 人员做好巡店检查及信息沟通等相应工作。
对于沃尔玛超市的进店产品，各地业务科应就每个产品建 立最低库存保障制度，确定最低库存量。当库存低于最低库 存时要及时安排货源。同样，当地有沃尔玛超市并负责配送 的办事处也要在客户或物流处建立最低库存量制度。一般情 况下，业务科所在地（工厂仓库）的最低库存量应为近期月 均销量的两倍，办事处的最低库存量应为近期月均销量的一 倍为宜。对于终端部和沃尔玛超市计划商谈的促销活动产品， 终端部会和相应片区沟通确认货源后再落实促销方案，并通 知相应业务科及办事处备货。 对于办事处因特殊原因不能按订单指定日期进行送货的， 办事处可在订单到期日前和终端部联系说明情况，由终端部 和沃尔玛总部采购联系延长订单时间，一般来讲，订单延长 时间为2-3日。如订单已经到期办事处再提出延单申请，沃尔 玛总部便视同未送货处理，不再接受延单。
配送方面：西南、东北、华北、上海四个片区 在沃尔玛超市下订单后后由我公司配送网络 （或物流签约单位）直接送到门店，东南区域 由沃尔玛超市的物流单独配送，货物只需送到 深圳大仓即可。在东南区域，沃尔玛超市每年 收取东南片区总销售额4%的配送费用。所有 片区在沃尔玛超市订单下达后如不能及时送货， 沃尔玛超市将收取当期未送货总金额5%－ 10%的罚金，罚金在结款时直接扣除
2、我公司产品在沃尔玛超市的进店及价格：我 公司目前在全国1４５家沃尔玛购物广场共进店 28个条码，山姆店及社区店未做，具体进店品 种及价格明细如下表：
类别
产品名称
规格 1700g×6 2600g×4
供价 10.70 16.3 0 15.10
零售价 12.60 18.90 18.80
条码 69079170121 4 69079170121 5 6907917011898
33 type PO, ordered by POS system, DC receiving. 33类型订单,系统补货订单,DC收货. 37 type PO, ordered by POS system, store receiving. 37类型订单,系统补货订单,商场收货. 03 type PO, ordered by manual, DC receiving. 03类型订单,手工补货订单,DC收货. 07 type PO, ordered by manual, store receiving. 07类型订单,手工补货订单,商场收货. 53 type PO, tab PO, DC receiving. 53类型订单,彩页订单,DC收货. 57 type PO, tab PO, store receiving. 57类型订单,彩页订单,商场收货. 63 type PO, new store PO, DC receiving. 63类型订单,新店订单,DC收货. 67 type PO, new store PO, store receiving. 67类型订单,新店订单,商场收货. 20 type PO, staple stock PO, ordered by POS system, DC receiving. 20类型订单,仓库固定库存订单,系统自动补货,DC收货.
奇强新加酶加香洗 衣粉（无磷）
奇强A3+冷水亮洁洗 衣粉（无磷）
2.08kg×6
1180g×7
3500g×4 1480g×6
10.20
21.5 0 12.15
11.90
29.90 13.90
6907917012574
6907917011850 6907917012673
粉类
奇强A3+加香加酶洗 衣粉(无磷)
33 type item, can be replenished by POS system, deliver to DC. 33类型商品,系统自动补货,直送DC. 37 type item, can be replenished by POS system, deliver to store directly. 37类型商品,系统自动补货,直送商场. 03 type item, cannot be replenished by POS system, deliver to DC. 03类型商品,非系统自动补货,直送DC. 07 type item, cannot be replenished by POS system, deliver to store directly. 07类型商品,非系统自动补货,直送商场. 10 type item, softline item. 10类型商品,成衣部商品. 43 type item, import item. 43类型商品,进口商品. 20 type item, staple stock item, can be replenished by POS system, deliver to DC. 20类型商品,仓库固定库存,系统自动补货,直送DC.
南风－沃尔玛超市业务运作培训
• • • • 沃尔玛超市基本情况 南风－沃尔玛超市业务流程 沃尔玛超市运作中的问题和具体案例 贵阳论坛
一、沃尔玛超市基本情况
• 1、沃尔玛超市概况：沃尔玛超市是目前 世界上最大的连锁零售商，也是世界 500强中多次排名第一的企业。其店面 在全球以四种方式存在：（1）沃尔玛商 店；（2）沃尔玛购物广场；（3）沃尔 玛会员店；（4）沃尔玛社区店。在中国 沃尔玛只有后三种方式的店面，其中沃 尔玛购物广场（超市）占据了绝对的数 量。
规格 180g×3×20 238g×48 100g×100 228g×48 100g×5×12 218g×36 168g×3×16 158g×48 158g×3×16 228g×48 500g×30
供价 7.25 3.25 2.10 3.40 7.60 3.51 8.10 2.80 8.20 3.51 3.20 5.70 13.05 11.10 3.70 6.40 14.00 12.10
4、沃尔玛超市自身的特 点
• 权利相对集中总部。商品进店、牌面陈列、合同 签定、汇款、促销、订单。 • 各大区或省区区域都配备有当地采购，采购具有 申请商品变价、下单、收费堆头设立的建议权， 且一般都会得到总部批准。 • 商品变价（供价）都以合同区域统一变价进行。 • 每个店面都有商品主管，主管有权对促销产品给 与堆头支持，也有部分建议下单的权利。
沃尔玛在全球共有多达7000余家店面， 其中美国4100余家、墨西哥1000余家、 日本、英国、加拿大各有约400家。在中 国沃尔玛超市拥有1５０余家店面（不含 好又多），其中包含购物广场店1４５家、 山姆会员店3家、社区店2家。随着社会 零售业态的变化，预计沃尔玛超市在中 国的开店数量今后几年内也会较快增长
二、南风－沃尔玛超市业务流程
• 1、09年沃尔玛超市合同简介：09年我公司和沃尔玛 超市总部签订的合同仍然延续08年的做法，即根据我 公司工厂的分布和市场的实际情况，分华北（含西 北）、西南（含川渝）、东南、上海、东北五个区域 和沃尔玛超市签署5份分合同，在产品进店、促销、价 格等方面5个区域可单独操作，但都必须经沃尔玛总部 进行协调。合同约定我公司每年给沃尔玛超市的返利 分年返和季返共为总销售额的5%，另外新店开业进店 费为总销售额1%。新品进店费用、促销活动费用、导 购管理费用发生时另谈，不发生时则无。全年无节庆 费、店庆费、赞助费、货物损耗费等费用。
零售价 8.60 3.80 2.50 3.90 8.90 3.90 9.80 3.50 9.80 3.90 3.90 6.90 15.50 12.90 4.50 7.60 16.60 13.90
条码 6907917132241 6907917132197 6907917131855 6907917132432 6907917132395 6907917132524 6907917132517 6907917132210 6907917132302 6907917132487 6907917121658 6907917121665 6907917121689 6907917121672 6907917121559 6907917121566 6907917121573 6907917121580
3、货物配送流程
• 沃尔玛超市的订单分为两种，一种为系统 自动生成的补货订单，一种为在促销活动 时各级采购做的手工订单。前者超市系统 会根据某个厂家、某个产品的销售自动生 成订单，如销量大系统会自动改变相应参 数，人为不能随意变更。后者可由相关厂 家业务代表和沃尔玛采购沟通后确定促销 计划和具体数量，然后由采购负责申请及 下达。
奇强A3+速洁除菌 粉（无磷）
320g×20
1300g×6
3.10
11.8 0
3.80
13.90
6907917012Hale Waihona Puke 176907917012031
650g×12
奇强新皂粉（无磷） 1650g×4
5.90
15.0 0
6.90
16.90
6907917012338
6907917012345
类别
产品名称 奇强强力去渍皂 奇强内衣除菌皂 奇强透明皂
皂类
奇强透明皂 奇强除菌皂 奇强除菌皂 奇强晶彩皂 奇强晶彩皂 奇强增白皂
奇强柠檬超洁洗洁精
900g×15 2kg×8
液洗
1600g×8 500g×30 奇强生姜、绿茶洗洁精 900g×15 2kg×8 1600g×8