海尔发展之路案例分析

“海尔的发展之路”案例分析

问题一：你如何看待海尔从“质量高于利润”向“服务高于

利润”的战略转移？

1.海尔的质量高于利润战略向服务高于利润战略转移是一项顺着时代的发展而发展的战略。这两个战略不冲突且并列存在与企业的管理战略中。

2.海尔的发展起步是引进德国的生产技术而发展起来的，而在那个阶段，张瑞敏认为把好质量关是关键，以质量管理为核心做好制度建设，营销战略。品牌工程，并且建立海尔在电器届的控制力与影响力。所以，在张瑞英看来。有缺陷的产品就是废品，不打价格战，只打价值战。

3.现在的形势渐渐的发生变化，随着国家对外开放政策的推行，本国市场的开放，国外的高端技术越来越多，竞争者也大量流入，这样一来，海尔的高质量和技术已经没有了竞争优势。所以海尔根据时局变化，在分析市场变化的基础上推出了服务高于利润的战略，海尔以客户满意就是我们的工作标准为服务理念，尊崇服务的差别化，情感化，一致化，期待从另外一个方面加强自己的产品竞争力，任何一个企业都必须跟着时代的发展改变发展战略。不断发展创新的企业是最牢固的。换个角度来说，转换战略也是不得已之举。但是转换不代表更换，所以我认为海尔转换战略的做法是正确的。

问题二：你认为海尔的核心竞争力是什么？激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求？

1.海尔的核心竞争力：高质量赢得的“名牌战略”、引进国外先

进技术，以“起点高”的优势弥补“起步晚”的劣势、“用户永远是

对的”、“用户就是我们的衣食父母”的服务理念和“高标准、精细

化、零缺陷”的星级服务理念以及“售前、售中、售后”的星级服务

内容，最重要的是企业的不断创新，不断扩展自己的产品。

2.激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求？

首先，要有优质的产品并且价格要合理，当今社会人们的生活水

平提高了，人们对产品的质量要求也提高了，对于一个高质量的产品，

价格哪怕稍高一些也会为人们所接受。

其次，优质的服务，优质的服务是让顾客买下我们的产品的重要

因素，态度良好的讲解，优质的售后可以让人们放心地买下产品，不

会让顾客担忧买后产品若出现故障无人管理的状况，因此售后现在也

成了人们选择产品品牌的重要因素。然后，低成本，现今社会高科技

产品盛行，价格也越来越低，因此企业必须要有低成本战略菜呢部分

保障公司的利益。

最后，也就是最重要的一部分，就是企业必须不断创新、不断改

进自己的产品。众所周知，如今不仅市场竞争激烈，产品的更新换代

也是十分快的，因此要想在激烈的市场中站住脚就必须不断创新、不

断更新产品。

问题三：你如何看待海尔的多元化扩张？

1.按照海尔CEO张瑞敏自己的总结，海尔的战略分为三个阶段，其中第二阶段是91～98年期间的多元化产品战略，按照“东方亮了再亮西方”的

原則，从冰箱，到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视机，每一到两年做好一种产品，七年来重要家电产品线已接近完整。

2.海尔的多元化：

首先，根据企业能力控制多元化的节奏，量力而行、步步为营地发展，其核心基础是海尔不断提高的企业管理、品牌及销售服务能力。以产品质量带动管理，以服务促进销售，在不断稳固自身优势产业的基础之上，稳扎稳打，步步为营，不打无把握之仗，使得企业有足够的资源和精力推行多元化战略。

其次，根据行业相关程度进入新行业，多元化经营的成功率与老新行业之间的相关程度呈正相关，即相关程度高，成功率高，相关程度低，其成功率低。海尔集团从生产电冰箱，进入了相关度较高的制冷家电的行业之中。在进入了制冷家电行业之后，海尔集团又进入了中相关的白色家电和全部家电的行业。在这之后，海尔向自身发起挑战，向自己的低相关的行业——知识产业进军，海尔的每一步都在自己的掌控之中，严格的遵守这样的一个规律，使得企业的多元化战略没有偏离自身发展的轨道。

第三，关于并购，海尔的张瑞敏提出了著名的“吃休克鱼”的理论。通过吃休克鱼，海尔成功兼并了多家企业，在被兼并企业里把海尔模式进行复制。使其为海尔集团创造效益，并实现产业扩张，快速进入新行业。与此同时，海尔集团也在不断的推行以合资为主的战略联盟。综合运用各种方式进入新行业企业能够用最少的成本和最短的时间进入各个行业，推行企业的多元化战略，从而为企业谋得更多的利润。

21世纪是个性化时代，企业都在为从大批量生产向大批量定制转换做准备，所以海尔的多元化战略有注入更新的理念并加以重新思考的必要。海尔的多元化战略还需要进一步的完善，对这一项风险与利益并存的战略，海尔集团要根据自身的发展和市场的需要而处于变化之，不断的调整和适应。

问题四：你认为张瑞敏有必要再对海尔的组织结构进行调整吗，你如何看待组织变化和企业战略之间的关系？

1.很有必要调整，世界上一切事物都是运动发展的，所以要用发展的观点看问题，如果海尔不进行组织结构的调整必然就会导致控制力与影响力的下降。

2.战略转移是企业的一个大方向，组织结构的变化是随着战略变化而变化的，组织的变化是为了更好的去控制企业，让企业达到战略的预定目标。有了一个更好的企业战略为指导才能让企业的组织结构更加适合企业的发展。

问题五：对于海尔进军国际市场，你有何看法和建议？

1.走国际化道路必须要有风险防范策略，做到“先有市场，再有工厂”。海尔想要在国外设厂，必须要先了解国外的市场，摸清他的规律以规避风险。

2.国际化的过程中，要注意创建国际品牌。一个企业要是没有自己的品牌就只能做别人的加工厂，创建国际品牌是海尔的重要目标。

3.重视企业文化建设，要以优秀的企业文化促进企业国际化管理，促进多文化，多背景的员工进行交流。可以说，国际化的成功与否取决于一特色企业文化为核心的管理是否能被别人接受。

4.注重创新。创新是每个企业时时刻刻都会关心的，海尔的创新不仅仅是在产品上，更重要的是体现在制度和文化上，在现阶段激烈的竞争中，只有不断的创新，才能给企业注入新的血液，让企业立于不败之地！