汽车客运站各个岗位职责
汽车站各工作岗位职责概述
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
客运各个岗位职责
客运各个岗位职责1. 客运服务员客运服务员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•欢迎和接待乘客，提供友好、周到的服务；•协助乘客上下车，确保其安全；•协助乘客寻找合适的座位，并提供相应的帮助；•协助乘客解答问题、提供信息；•监控乘客区域的安全，及时发现并处理问题；•协助乘客处理行李和物品，确保其安全和完整；•在紧急情况下，帮助乘客疏散并提供紧急救助；•维持车厢卫生，确保乘客的舒适环境；•积极参与培训和学习，提升服务质量。
2. 售票员售票员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责售票窗口的运营，接待和处理乘客购票需求；•确保票务系统的正常运作，及时更新车次和票价信息；•确保售票区域的秩序和安全，防止乘客秩序混乱；•协助乘客选择合适的票价和座位；•向乘客介绍优惠政策和票价折扣；•负责退票和改签业务，确保乘客的出行权益；•积极解答乘客的问题和投诉。
3. 车长车长是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•确保车辆的安全运行，包括检查和维护车辆；•负责车厢的卫生和整洁，确保乘客的舒适；•确保车辆的票证和乘客的有效凭证；•协助乘客上下车，确保其安全；•监督乘客遵守秩序，防止违规行为；•在紧急情况下，疏导乘客并提供必要的救助；•向乘客提供必要的旅途信息和服务。
4. 安检员安检员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责对乘客和行李进行安全检查；•确保乘客和行李不携带违禁品或危险品；•掌握安检仪器的使用方法，并保持设备的良好运作状态；•对乘客进行人身安全检查，确保其安全；•协助车长和乘务员处理突发事件；•参与安全培训，提升安全意识和操作技能。
5. 退改签员退改签员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•负责处理乘客的退票和改签申请；•根据客户需求，为其提供相应的服务和解决方案；•协助乘客选择合适的退票或改签方式；•确保退票和改签流程的顺利进行，避免乘客的损失；•监控退改签流程，确保准确无误；•及时向相关部门反馈退改签信息，以便及时处理；•解答乘客的退改签问题，提供专业的咨询和建议。
汽车客运站各岗位工作职责汇编
客运站各岗位工作职责目录1.站长工作职责2.分管客运生产副站长工作职责3.分管行政后勤副站长工作职责4.分管安全副站长工作职责5.客运部部长工作职责6.服务科科长工作职责7.售票员工作职责8.检票员工作职责1.站长工作职责一、认真贯彻执行上级的各项政策措施以及董事会决议，全面负责车站各项工作，定期向董事会报告工作。
二、搞好生产经营，确保车站良好经济效益。
指导开拓客运市场，引进班线，采取有效措施，以安全、优质、高效、快捷、舒适、和谐为目标，组织指挥车站生产经营活动，确保车站经营稳定和发展。
三、抓好车站各项基础管理工作，推进车站现代化管理，建立和完善现代企业制度。
实行权、责、利相统一的经济责任制，保证各项工作任务和经济技术指标的完成。
四、认真抓好安全生产工作，采取措施，消除各种安全生产隐患，建立健全安全、消防、社会治安综合治理等安全生产各项规章制度。
五、加强员工思想政治工作，关心员工的身心健康，组织开展员工的职业道德和技能培训，提高职工的综合素质，不断提高员工政治思想觉悟和业务水平，六、加强精神文明建设，建立现代企业文化，增强企业凝聚力。
关心员工身心健康，切实解决员工最关心、最直接、最现实的问题，充分调动职工的积极性和创造性，增强车站的凝聚力和战斗力。
七、指导安排部署协调各参营企业，行业管理及周边相关单位的工作关系，及时指导处理车站各种矛盾冲突，创造良好的外部环境。
八、建立一个团结向上的“四好”班子，一支富有团队精神的员工队伍。
全面完成董事会下达的各项目标任务。
2.分管客运生产副站长工作职责一、负责车站客运生产经营各项工作，及时向站长汇报工作实施及生产经营发展情况。
二、加强对客运生产经营的内部管理，建立健全客运生产经营的各项规章制度。
三、组织、指挥、安排好车站客运生产经营管理，采取有效措施，努力开拓客运市场，引进班线，抓好车站班线的开发和巩固，确保车站客运生产经营目标任务的完成。
四、加强与各运输企业的协作和相关客运部门的协调，促进客运市场的有序进行和发展。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范客运站是一个自由流动人口集散中心，涉及到各种类型的运输。
为了确保安全稳定的客运服务，各个岗位的工作人员必须遵循一定的规范和要求。
以下是客运站各岗位工作规范的详细介绍。
一、值班人员1.值班员应该具备熟练的业务知识，能够对客人的问题提出合理的建议和解决方案。
2.值班员应该保持关注客运车辆的信息，及时了解车辆的起点、终点、班次、票价等信息，为客人提供准确的做法。
3.值班员必须具备良好的沟通交流能力和应急处理能力，做好常见问题的应对措施。
4.值班员应该维护良好的工作纪律，例如定时签到、遵守值系统的规定，有序地执行岗位任务。
二、售票员1.售票员应该具备批量售票的能力，合理安排时间和完成任务。
2.售票员应该熟悉兑票、票证销售、退改签及票务售后等工作，熟练掌握客票种类和售票流程，确保客人购票无忧。
3.售票员应该对退票、改签等客票服务按规定进行处理。
4.售票员应该时刻保持工作环境整洁、安全、优美。
对售票设备要认真检查，认真执行硬件维护和保养。
三、安检员1.安检员应该具有强大的安全意识和较强的反应能力。
对于客运站出现的安全隐患时，应及时发现和处理，确保客运站的安全稳定。
2.安检员应该确保入站前的安全检查，包括人体、行李等方面的检查。
对于门票信息或个人信息未能进行准确核对，应采取切实有效的补救措施。
3.安检员应该熟练掌握应急处置流程，掌握应急工具并能轻松应对突发事件。
四、站务员1.站务员应该保证客运站设施、设备等正常运行，并定时巡查站内各设施供客人使用。
2.站务员应该保证车辆维修和清洗工作的有效推进。
确保车辆提供稳定的运营环境。
3.站务员应该协助涉及到的岗位工作人员解决工作中的问题和困难。
对于十分突出的工作成果，应进行正面表扬和奖励。
客运站各项工作规范旨在确保客人能够获得更加舒适、便捷的出行体验。
各个岗位工作人员应该认真履行各项职责和任务，发挥自己的专业优势，为客人提供更好的出行体验。
汽车站岗位职责范文
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
汽车站各工作岗位职责
一、站务作业流程1、客运车辆进站手续办理流程↓↓↓↓↓↓2、进站客运车辆发班流程↓↓↓↓↓↓↓（一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施,制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作,定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神,报告生产经营情况，解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入.组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。
三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针,落实安全生产主体责任,完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。
五、加强领导之间的团结,做到分工合作,关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理,开创工作新局面.六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》,按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作。
2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。
二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。
三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作,对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。
2023年车站各岗位责任制
2023年车站各岗位责任制____年车站各岗位责任制，以下为详细解释：1. 车站管理岗位：车站管理岗位是车站运营的核心岗位，负责整个车站的日常管理和协调工作。
该岗位的主要责任包括：- 确保车站安全和秩序，制定并执行相关规章制度；- 管理车站人员，包括招聘、培训和绩效评估；- 负责车站的预算和财务管理；- 协调与其他部门的沟通和合作；- 监督车站设施设备的维护与保养。
2. 客运服务岗位：客运服务岗位是负责车站客运服务的关键岗位，主要责任包括：- 提供旅客咨询和引导服务，解答旅客问题；- 负责车票售卖和改签工作；- 组织车站巡检和清洁工作，确保车站环境整洁；- 处理旅客投诉和纠纷，维护旅客权益；- 组织和执行紧急情况下的应急预案。
3. 安保检查岗位：安保检查岗位负责保障车站安全和旅客安全，主要责任包括：- 检查旅客行李和身份证件，确保旅客安全进站；- 监控车站内外的安全状况，及时发现和处置安全问题；- 配合警方和其他安全机构进行调查和处理突发事件；- 提供应急救援服务，处理车站内的紧急情况。
4. 维护修理岗位：维护修理岗位负责车站设施设备的维护和修理工作，主要责任包括：- 定期巡检车站设施设备，发现问题及时处理；- 进行日常维护保养工作，确保设施设备的正常运行；- 协助车站管理岗位制定设备采购计划，提供设备维修建议；- 参与紧急情况下的设备应急修复工作。
5. 清洁保洁岗位：清洁保洁岗位负责车站的卫生和清洁工作，主要责任包括：- 定期打扫车站内外的卫生；- 确保车站厕所和洗手间的清洁和卫生；- 维护车站绿化环境，及时处理垃圾和有害物质；- 提供旅客服务，协助旅客解决卫生问题。
6. 信息通讯岗位：信息通讯岗位负责车站的信息传递和通讯工作，主要责任包括：- 管理和维护车站的公共广播系统，提供旅客信息服务；- 操作车站的信息显示器和电子屏幕，及时发布车次信息；- 维护车站的网络和通讯设备，确保信息传输的畅通；- 协助车站管理岗位进行信息收集和分析。
汽车客运站各个岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车客运站各个岗位职责汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。
下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。
1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。
主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。
2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。
主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。
对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。
3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。
主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。
4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。
主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。
此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。
5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。
主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。
与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他商业场所。
售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。
7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。
主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。
8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。
主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线，协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。
客运站部门职能
客运站部门职能客运站部门职能是指客运站内各个部门的具体职责和任务。
客运站是城市之间、城乡之间交通运输的重要枢纽，是人们从一个地方出发前往另一个地方的重要场所。
客运站部门职能的完善是保证客运站正常运转的基础，下面我们详细了解客运站的各个部门职能。
一、站务部门站务部门是客运站内最为重要的一个部门，负责站务工作，包括售票、调度、检票、进出车辆管理等。
售票员是站务部门的核心职责，负责出票、换票、退票等。
调度员是客运站内部调度车辆运营的核心，负责安排车辆的发车时间、到站时间、行驶路线等。
检票员负责检查乘客的车票及身份证件，保障车辆内部的安全。
进出车辆管理是负责车辆的检查、维修、洗车等保障措施。
二、货运部门货运部门是客运站内一个重要的部门，也有货物运输工作的需求。
货运部门的职责是参与客运站内货物的运输、存储、分拣、派送等。
在客运站中，货运部门又分为长途货运和短途货运。
长途货运主要是指从客运站到其他城市或地区运输货物，而短途货运则是指在一个城市内的货物运输。
三、安全管理部门安全管理部门是客运站内保证安全的一支重要力量。
这个部门职责包括了安全检查、警卫、消防等，保证车站的安全和社会秩序，给旅客提供最安全可靠的服务。
安全检查包括行李检查、身份检查、安检仪使用等，提高安全检查操作技巧，减少安全管理失误。
警卫职责为保障车站安全，遇到不法行为能够有效地进行制止。
消防则是保障车站内部能够有效制止火灾，应对不测状况。
四、物资管理部门物资管理部门主要负责客运站内部的物资管理，包括采购、库存管理等工作。
以保证车站正常运转。
正常的物资管理可以保证客运站的正常运转。
五、车站楼管理部门车站楼管理部门主要职责包括车站楼建筑维修、清洁、卫生等方面。
确保客人进出车站时能获得良好、干净、整洁的环境。
总之，每个部门的职责在客运站的日常运营中起到了非常重要的作用，确保车站的正常运营和旅客的良好用户体验。
因此，客运站部门职能的完善对站内的每个部门都是非常重要的。
汽车客运站各岗位职责
汽车客运站各岗位职责站长安全生产工作职责一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。
二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。
三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。
四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。
五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。
值班站长工作职责一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。
二、组织每日一次班前会、安排当日工作三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。
四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。
五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。
六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。
七、完成领导交办的任务中队长工作职责一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。
二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。
三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。
安全学习制度一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。
二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。
三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。
四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。
安全防范措施一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。
二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。
三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。
四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。
五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。
监督检查制度为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站是一个重要的交通枢纽，承担着乘客运输、车辆调度、客运服务、车辆维护等多项职责。
为了正常运行和保障乘客的出行安全与便利，汽车站设有多个工作岗位，下面就来详细介绍这些工作岗位的职责。
1.经理汽车站的经理负责管理整个汽车站的运营，包括制定运营计划、组织调度、监督管理等。
经理还负责与相关部门进行协调沟通，与公安交通管理部门保持良好的合作关系，确保车辆的运营安全。
2.客运调度员客运调度员负责管理车辆的排班和调度工作。
他们根据乘客需求和车辆情况，合理安排车辆的发车时间和班次，确保车辆运行的频率和时刻表的准确性。
同时，他们还负责处理不可抗力造成的车辆调度变更，并通过与驾驶员和其他相关工作人员的有效沟通，保证车辆的运行效率和安全。
3.值班管理员4.售票员5.票务员票务员负责车站售票窗口的票务办理工作，主要包括出售车票、验票、退票和补票等。
他们需要熟悉车票的种类、价格和购票流程，并根据车站的规定和乘客的需求进行办理。
票务员通常需要具备熟练的计算和操作能力，以及准确的票务知识。
6.客运安全员7.消防员汽车站是一个公共场所，有时可能会发生火灾等突发情况。
因此，汽车站设置消防员职位，负责火警报警和灭火工作。
消防员具备专业的灭火技能和知识，能够有效处理火灾事故，保护乘客和车辆的安全。
8.清洁工清洁工负责车站的卫生和环境保洁工作。
他们定期清理候车厅、卫生间、车站周边等区域，确保车站的卫生环境良好，并处理乘客遗留的垃圾等。
清洁工还负责对车站设施的保养和维修，并协助乘客解决道路标识和信息牌的问题。
总结起来，汽车站的工作岗位种类繁多，每个岗位都有其特定的职责和要求。
这些工作岗位共同协作，保障了汽车站的正常运行和乘客的出行安全。
汽车客运站各岗位规章制度
汽车客运站各岗位规章制度一、站长岗位职责1. 实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。
2. 带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。
3. 抓好车站的组织建设和机构设置，建设四好班子”、先进单位”。
4. 负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。
5. 建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。
6. 抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多彩的文体活动。
7. 监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。
8. 结合车站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。
9. 抓好车站精神文明建设工作。
二、副站长岗位职责（分管生产经营）1. 认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。
2. 组织制定年度、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。
3. 负责生产现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。
4. 合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。
三、财务岗位职责1. 认真执行国家财经政策及集团公司财务管理制度，负责车站财务管理工作。
2. 负责编制车站财务预算、决算，并进行财务分析。
3. 负责车站各项费用收支的核算和监督，确保财务收支平衡。
4. 负责车站职工工资、福利的发放和管理。
5. 定期向站长汇报财务状况，接受站长和审计部门的监督检查。
四、票务岗位职责1. 负责车站售票、退票、改签、咨询等工作。
2. 严格执行票价政策和优惠规定，确保票价收入的稳定。
3. 负责车站售票窗口和自动售票机的管理，提供优质服务。
4. 负责车站票款的安全管理，防止票款流失。
5. 定期向站长汇报票务工作情况，接受站长和审计部门的监督检查。
汽车站岗位职责-51个内容
售票员岗位职责一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。
二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。
四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。
五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。
六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。
七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。
售票员安全工作职责一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。
二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。
乘务员安全工作职责做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。
乘务员岗位职责一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。
二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。
三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。
下车时严格验票，杜绝无票乘车。
四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。
中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。
汽车客运站各岗位工作职责
汽车客运站各岗位工作职责汽车客运站是交通运输领域的一个重要环节，它承担着为民众提供汽车客运服务的重要任务。
在这个过程中，涉及到各个岗位及其职责，各个岗位的工作都是协同合作的，每一个岗位的工作都是非常重要的。
本文将对汽车客运站各岗位的工作职责进行详细介绍。
1、站长站长是汽车客运站的行政负责人，他的主要职责是负责整个客运站的日常管理和工作安排。
站长要协调好客运站内外各方面的资源，使各项工作有序进行。
另外，站长还要对客运站的运营状况进行分析和评估，提出改进意见和建议，保证客运站的良好运营。
2、调度员调度员是客运站中最重要的一个岗位，主要负责安排车辆的运行时间和路线。
调度员要从市场需求、交通运输安全和运营成本等方面进行综合考虑，对车辆的计划和调度进行科学合理的安排。
调度员对路况和车辆情况要时刻掌握，保证安全平稳地运输旅客。
3、财务会计财务会计是客运站的财务管理人员，主要负责车站的各项财务工作，包括会计核算、票务结算、财务报表的编制和审核等。
财务会计还要对车站的财务状况进行管理和控制，定期制定财务计划和预算，以确保车站的财务安全与稳定。
4、票务员票务员是客运站售票窗口的工作人员，主要负责售票、换票、退票等操作，并提供相关的信息咨询和服务。
票务员要进行信息核对、收款、找零、发售票证等一系列操作，确保售出的车票符合法律法规和客站的规范操作要求。
5、安检员安检员是客运站安全检查的工作人员，主要负责对旅客及其携带的行李进行安全检查。
安检员需要对旅客及其携带的物品进行仔细检查，发现异常情况及时报告，保障车站的安全稳定运营。
6、运营维护人员运营维护人员主要负责车站周边设施的各种维护和保养，以确保车站的设施设备、环境和卫生等条件的良好运行和维护。
运营维护人员还需要做好对车辆进行一系列基本维修和保养工作，以确保车辆的安全和可靠性。
7、服务员服务员是客运站的服务人员，主要负责提供服务于旅客们的心理与物质需求，为旅客提供个性化、高效的服务。
客运站岗位规章制度
客运站岗位规章制度
《客运站岗位规章制度》
一、岗位职责
1. 检票员：负责客运车辆的乘客检票工作，确保乘客购票合法有效，提供乘客安全舒适的出行环境。
2. 客服人员：负责解答乘客的咨询和投诉，协助乘客解决出行问题，并提供周到的服务。
3. 安检人员：负责对乘客进行安全检查，保障乘客出行的安全。
4. 候车室管理员：负责候车室的管理和秩序维护，确保乘客有序乘车，安全出行。
二、工作要求
1. 严格执行值勤制度，保证岗位不空。
2. 对乘客要有礼貌，不得发生辱骂、欺诈等行为。
3. 保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意挪动设备。
4. 遇到突发情况要及时上报，不得私自处理，确保乘客的安全。
三、工作纪律
1. 出勤纪律：不得迟到早退，不得擅自请假，如确有特殊情况需请假，需提前向上级报备并得到批准。
2. 行为规范：不得饮酒上岗，不得吸烟、嚼槟榔、吃瓜子等行为，不得接受乘客的贿赂。
3. 服装整洁：上岗时要求着装整齐，不得穿拖鞋、破旧衣物等。
四、违纪处罚
1. 严重违纪者将受到停职、罚款等处罚，严重者将依法解雇。
2. 轻微违纪者将受到书面警告或口头警告，情节严重者将进行相应的学习和教育，直至纠正为止。
《客运站岗位规章制度》是对岗位工作的规范和管理，确保客运站工作的井然有序，提供乘客高品质的出行体验。
希望所有岗位人员都能严格遵守规章制度，为乘客提供更加优质的服务。
汽车客运站各个岗位职责
汽车客运站各个岗位职责文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]汽车客运站各个岗位职责1．值班主任（副主任）1.1岗位职责：1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。
1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。
1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。
1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。
1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。
1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。
1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。
1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。
1.1.9负责现场事务处理。
对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。
对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。
当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
完成上级交办的其它工作。
2．售票班长（副班长）2.1岗位职责：2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。
2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。
2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
2.1.6负责现场事务处理。
2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长）3.1岗位职责：3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。
3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站各工作岗位职责：一、售票员：职责范围：负责售票、咨询旅客、办理退票、改签、车站服务等工作。
合法合规：遵守国家车票销售管理制度，严格执行车票销售流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握售票技能和业务知识，保证高效准确办理售票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善售票服务。
二、检票员：职责范围：负责检票、查验旅客证件、安全状况和行李物品等工作。
合法合规：遵守国家安全管理制度，严格执行检票流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理检票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善检票服务。
三、站务员：职责范围：负责车站设施、车辆、安全等工作。
合法合规：遵守国家车站管理制度，严格执行车站安全管理流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握站务技能和业务知识，保证高效准确办理站务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善站务服务。
四、服务员：职责范围：负责车站卫生、旅客服务及问题协商解决等工作。
合法合规：遵守相关法律法规，严格执行服务流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理服务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善服务工作。
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汽车客运站各个岗位职责
1．值班主任（副主任）
1.1岗位职责：
1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。
1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。
1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。
1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。
1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。
1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。
1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。
1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。
1.1.9负责现场事务处理。
1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。
1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。
1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
1.1.13完成上级交办的其它工作。
2．售票班长（副班长）
2.1岗位职责：
2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。
2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。
2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
2.1.6负责现场事务处理。
2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长）
3.1岗位职责：
3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。
3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。
3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
3.1.6负责现场事务处理。
3.1.7完成上级交办的其它工作。
4．售票员
4.1岗位职责：
4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。
4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。
4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。
4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。
4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。
4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。
4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。
4.1.8完成上级交办的其它工作。
5．调度员
5.1岗位职责：
5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。
5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。
5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。
5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。
5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。
5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。
5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生
5.1.8完成上级交办的其它工作。
6．咨询服务员
6.1岗位职责：
6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。
6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。
6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。
6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。
6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。
6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。
6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。
6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。
6.1.9维持工作场所卫生清洁。
6.1.10完成上级交办的其它工作。
7．检票员
7.1岗位职责：
7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。
7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。
7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。
7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。
7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。
7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。
7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。
7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。
7.1.9完成上级交办的其它工作。
8．站场管理班班长
8.1岗位职责
8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;
8.1.1协助车方单位处理站内交通事故；
8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；
8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作;
8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评;
8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议;
8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作;
8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；
8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；
8.1.10定期向安保部部门经理述职;
8.1.11完成上级领导交办的其他工作。
9．站场管理员
9.1岗位职责
9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作;
9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度;
9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序;
9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场;
9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放;
9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场;
9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐;
9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正;
9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；
9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序;
9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题;
9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留;
9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序;
9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益;
9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理;
9.1.17负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客;
9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车;
9.1.19认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。
加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作;
9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。
9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。