汽车客运站各个岗位职责

汽车客运站各个岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任）

岗位职责：

1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。

1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。

1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。

1.1.9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。

1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1.1.13完成上级交办的其它工作。

2．售票班长（副班长）

岗位职责：

2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。

2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。

2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。

2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。

2.1.7完成上级交办的其它工作。

3．服务班班长（副班长）

岗位职责：

3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。

3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。

3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

3.1.6负责现场事务处理。

3.1.7完成上级交办的其它工作。

4．售票员

岗位职责：

4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。

4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。

4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。

4.1.8完成上级交办的其它工作。

5．调度员

岗位职责：

5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。

5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。

5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。

5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。

5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生

5.1.8完成上级交办的其它工作。

6．咨询服务员

岗位职责：

6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。

6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。

6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。

6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。

6.1.9维持工作场所卫生清洁。

6.1.10完成上级交办的其它工作。

7．检票员

岗位职责：

7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。

7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。

7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。

7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。

7.1.9完成上级交办的其它工作。

8．站场管理班班长

岗位职责

8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;

8.1.1协助车方单位处理站内交通事故；

8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作;

8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评;

8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议;

8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作;

8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；

8.1.10定期向安保部部门经理述职;

8.1.11完成上级领导交办的其他工作。

9．站场管理员

岗位职责

9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作;

9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度;

9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序;

9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场;

9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放;

9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场;

9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐;

9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正;

9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序;

9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题;

9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留;