最新整理质量手册的宣贯实
质量手册宣贯 PPT课件
设备管理员职责
负责仪器设备的验收、建档工作，建立计量 标准项目台帐；
负责监督计量标准器及配套设备在周期内使 用和三色标志的管理；
负责办理仪器设备的停用、报废手续。
文件管理员职责
– 负责技术、质量文件资料的归档、保管、借阅和 保密工作；
– 负责收集有关规程/规范/标准等外来文件的发布信 息；
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
作。
检测人员职责
– 严格按照规程/规范/标准文件开展各项检定、校准 和检测活动；
– 如实填写检测数据，准确出具证书报告； – 标准装置负责人负责检测设备的维护保养和运行
负责对检测人员检定、检测和校准的工作过 程进行监督；
负责对检测人员检定、检测和校准结果进行 检查，保证其准确无误；
有权对可能存在质量问题的检定、校准和检 测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。
内审员职责
– 接受质量负责人的委派，编制《内部审核 检查表》，实施内部审核；
– 负责对纠正措施进行审核和跟踪验证； – 审核组长负责编制现场审核计划和审核报
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
授权签字人审查检测报告的完整性、规范性、 依据的正确性和结论的准确性；
授权签字人有权拒绝不符合规定要求的检定、 校准和检测报告，并要求相关检测室或编制 人员进行纠正。
成情况的检查分析； 4、负责检测任务的开拓、横向联系与协调工作；
部门主任职责
1、全面负责本部门职责分工的日常工作； 2、合理安排本部门人员的工作任务，督促其工
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
![32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训](https://img.taocdn.com/s3/m/81afdba6112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adab4.png)
8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
质量手册宣贯 ppt课件
设备管理员职责
负责仪器设备的验收、建档工作，建立计量 标准项目台帐；
负责监督计量标准器及配套设备在周期内使 用和三色标志的管理；
负责办理仪器设备的停用、报废手续。
文件管理员职责
– 负责技术、质量文件资料的归档、保管、借阅和 保密工作；
– 负责收集有关规程/规范/标准等外来文件的发布信 息；
成情况的检查分析； 4、负责检测任务的开拓、横向联系与协调工作；
部门主任职责
1、全面负责本部门职责分工的日常工作； 2、合理安排本部门人员的工作任务，督促其工
作进度，检查其工作质量； 3、完成所领导交办的其他工作。
检测室主任职责
全面负责本室检定、校准和检测活动的技术 运作，按管理体系的要求组织开展检测活动；
监督网络与监督
当监督中发现或怀疑检测质量存在问题 时，并积极采取必要的纠正或预防措施， 防止不符合检测工作的发生；
质量监督员为兼职人员，由领导层集体 审核确定。
权力的代理 ：
关键管理岗位的人员临时不在岗时，本所规定 代理职权如下： – 所长不在时由技术负责人代理行使职权； – 技术负责人不在时，由质量负责人行使职 权； – 质量负责人不在时，由技术负责人行使职 权。
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
8内部沟通机制 ：
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
【资料】质量手册宣贯课件汇编96页PPT
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
质量、环境、职业健康安全管理体系宣贯手册【最新范本模板】
质量、环境、职业健康安全管理体系宣贯手册**电力有限公司前言根据本公司质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系贯标认证的要求，结合本公司管理与生产实际.为推动和保证贯标认证工作运行阶段工作的顺利展开，特编制本宣传手质量、环境、职业健康安全管理体系册。
本手册从ISO9000质量标准ISO14000环境标准和OHSMS18000职业健康安全标准三个国际标准常识出发，介绍了我公司质量、环境、职业健康安全管理体系和组成此体系的质量、环境、职业健康安全三个分体系的基础知识，以问答的形式，提示了贯标认证中许多常识性的应知应会问题。
本手册是一本介绍质量、环境、职业健康安全管理体系运行和认证基本知宣贯手册识的手册，可以作为培训普及贯标认证知识，宣传推动贯标认证工作在我公司顺利实施的读本。
2008年 1月日23、什么是“质量、环境、职业健康安全管理”, (9)24、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的特点是什么，……………………………………………………………9 目录第一部分三项国际标准基础知识 25、发电企业贯标认证的意义有哪些, ..............................9 1、什么是ISO，............................................................1 26、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标认证工作分哪四个阶2、如何理解ISO的编号格式，.......................................1 段，............................................................10 3、ISO9000族核心标准由哪几个标准构成，我公司质量管理体系贯标认证采用的是哪一个27、在我公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件发布会上何仁伟总经理授权谁担任我标准，.......................................1 公司质量、环境、职业健康安全管理体系管理者代4、ISO9001：2000与IS09004:2000之间有什么关系，.........2 表, ......................................................10 5、ISO9000标准的质量管理原则是什么，...........................2 28、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的体系文件的发布形式是什6、“以顾客为关注焦点”的含义是什么，...........................3 么，............................................................10 7、“领导作用”的含义是什么，.......................................3 29、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的体系文件包括几个方面的内8、“全员参与”的含义是什么， (3)容,.........................................................10 9、“过程方法”的含义是什么， (3)30、体系文件编号的基本含义是什么,…………………………11 10、“管理的系统方法”的含义是什么，………………………3 31、我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的管理方针是什11、“持续改进”的含义是什么，………………………………3 么，………………………………………………………………12 12、“基于事实的决策方法”的含义是什么, …………………4 32、我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系各体系通用的 13、“与供方互利的关系"的含义是什么, ……………………4 程序文件有几个，各是什么,……………………………………13 14、什么是ISO14000系列标准，………………………………4 33、我公司对文件的要求是什么，………………………………14 15、什么是GB/T24001环境管理体系标准，我公司环境管理体系贯标认证采用的是哪一个标34、如何进行记录的标识编号,…………………………………14 准,…………………………………4 35、管理体系文件印章有哪七枚，如何使用,.....................15 16、企业贯彻GB/T24001标准有什么现实作用，..................5 36、为什么要进行内部审核,我公司如何进行内部审核，......16 17、“OHSMS18000”标准的由来，....................................5 37、怎样进行管理评审，................................................17 18、什么是GB/T28001标准,我公司职业健康安全管理体系贯标认证采用的是哪一个标38、贯标认证中我公司中层干部,重要岗位应知应会准，.............................................6 的是什么，..................................................................17 19、企业贯彻OSHM18000标准有什么现实作用, ..................6 39、贯标认证中我公司内审员应知应会的是什么, ............19 20、三项国际标准的相同点, ..........................................7 40、贯标认证中一般职工应知应会是什么，........................20 21、三项国际标准的不同点, ..........................................7 第三部分贯彻实施质量管理体系有关知识 22、如何理解三项国际标准与我公司质量、环境、职业健康安全管理体系(TQIMS)的联41、我公司的产品有哪几种类型， (22)系,………………………………………8 42、我公司的顾客有哪些，………………………………………22 第二部分贯彻实施质量、环境、职业健康安全管理体系（TQMS)有关知识 43、我公司如何保证质量管理体系的实施,并予以持续改进,.........................................................22 67、通过数据分析可以获得哪些信息，..............................35 44、我公司的质量目标包含哪几个方面的内容,..................23 68、我公司通过哪些方式实现质量管理体系的持续改进,......35 45、我公司质量目标中“设备、技术与生产安全质量目标"包含的内69、怎样预防不合格,...................................................36 容，.....................................................................23 70、实施纠正措施有哪几个步骤，....................................36 46、我公司质量目标中“经营与效益\效率目标” 第四部分贯彻实施环境管理体系有关知识包含的内容, (24)71、环境因素排查识别的范围有那些，…………………………37 47、我公司质量目标中“电能指标"包含的内容，……………24 72、在法律、法规与其他要求获取识别更新程序中,对各部门在接收到环境法律、法规及其48、ISO9001标准中要求企业建立质量管理体系必备的六个程序文件是什他要求后有何要求，..................37 么，...............................................................25 73、我公司内部信息交流的方式有哪些， (38)49、我公司质量管理体系40个程序文件是什么,..................25 74、我公司环境体系文件运行控制包括哪些程序文件，.........39 50、我公司《管理手册》中关于质量主要内容什么,............27 75、我公司的环境相关方都有哪些，.................................41 51、公司总经理在建立、实施和改进质量管理体系的过程中的主要职责是什76、部门负责人在环境管理体系中的职责是什么，...............41 么，............................................................28 77、我公司危险固体废弃物有哪些,.................................41 52、管理者代表在建立、实施和改进质量管理体系的过程中的主要职责是什78、什么是MSDS， (41)么,............................................................28 79、环境管理体系审核中判断不符合的依据是什么,............41 53、我公司保证质量管理体系及各过程的有效性如何进行内部沟80、监测和测量的内容有哪些,.......................................42 通,...........................................................................29 第五部分贯彻实施职业健康安全管理体系有关知识 54、质量管理体系运行中如何进行人力资源管理，...............30 81、企业建立和保持职业健康安全管理体系的目的是什么,...43 55、对我公司产品的有关要求主要包括哪些方面,...............30 82、职业健康安全管理体系运行模式五大基本过程是什么，...43 56、怎样使顾客满意，...................................................31 83、我公司职业健康安全管理体系的目标是什么, (44)57、怎样与顾客保持沟通，沟通的内容是什么,………………31 84、我公司易发生事故的区域及工艺流程是什么,……………44 58、日常工作中,我们应如何贯彻落实质量管理体系,………32 85、我公司职业健康安全管理体系程序文件 59、我公司是如何控制采购过程的,……………………………32 有多少个,是什么，………………………………………………44 60、我公司产品实现的关键过程是什么,………………………32 86、危害辨识和危险评价的作用是什么,………………………46 61、我公司生产过程中特殊过程是什么，………………………33 87、我公司是如何进行危害辨识和危险评价工作的,…………47 62、我公司是怎样控制标识的可追溯性的,........................33 88、危害辨识和危害评价的方法，....................................48 63、为什么要对测量和监控装置进行控制，我公司是怎样进行控制89、职业健康安全管理方案的制定应符合什么要求，............48 的，........................................................................33 90、公司总经理的职业健康安全管理职责和权限是什么，......48 64、对产品监视的测量的要求是什么,..............................34 91、管理者代表的职业健康安全管理职责和权限是什么,......49 65、怎样控制不合格品,................................................34 92、职业健康安全管理体系如何提高员工的安全意识、知识和能66、对不合格品的处置方案有哪几种,..............................34 力, (50)93、职业健康安全管理体系如何进行协商和交流,……………50 94、我公司职业健康安全管理体系如何进行应急预案与响应，………………………………………51 95、我公司职业健康安全管理体系如何进行绩效测量和监测,.............................................52 96、我公司各部门在处理事故、事件、不符合及纠正、预防措施的职责是什么,............................................................52 97、我公司如何进行职业健康安全管理体系的内部审核和管理评审, (53)附录术语和定义一、ISO9000标准的术语和定义.......................................54 二、ISO14000标准的术语和定义....................................71 三、OHSMS18000标准的术语和定义 (74)湛江电力有限公司质量、环境、职业安全健康管理体系宣贯手册(3)全员参与第一部分三项国际标准基础知识(4）过程方法（5)管理的系统方法一、ISO基础知识(6）持续改进1、什么是ISO，（7)基于事实的决策方法答:ISO是国际标准化组织的简称。
新版质量手册的宣贯
程序文件是《质量手册》的支持性文件，是实施某项 活动规定方法的文件，包括管理性程序文件和技术性 程序文件。应包含质量体系中采用的全部要素的要求 和规定；每一质量体系程序文件应针对质量体系中一 个逻辑上独立的活动。规定应做的事情（What）； 明确每一活动的实施者（Who）；规定活动的时间 （When）；说明在何处实施（Where）；规定具体 实施办法（How）；所采用的材料、设备、引用的文 件等；如何进行控制；应保留的记录；例外特殊情况 的处理方式等。程序文件一般不涉及纯技术性的细节， 需要时可引用作业指导书。
2、本中心制定《内部审核程序》，定期组织对质量 活动进行内部审核，以验证其运作是否持续符合相 关规定的要求。每年度的内部审核活动应覆盖管理 体系的全部要素和所有活动。审核人员应经过培训 合格，取得本中心授权，审核人员应当独立于被审 核的活动。
3、内审工作由中心质量负责人负责组织，批准内审 小组。内审小组组长负责编制审核计划并策划审核 活动，内审小组成员负责编制《内审检查表》，妥 善处置审核中发现的问题。各部门应积极做好配合 工作。
质量体系文件
质量体系文件是建立健全质量体系的重要组成部分， 是将全部体系要素用文件形式加以规定和描述。他 是一个实验室内部实施质量管理的法规，也是向客 户证实质量体系实用性和实际运行状况的证明。
质量体系文件由质量手册、程序文件、管理规定和 质量记录四部分组成。本中心质量体系文件分质量 手册、程序文件、管理规定和其他质量文件（检验 工艺、操作规程、质量记录表卡）三个层次，组成 构架见图。
2.管理评审输入、评审内容和评审输出应执行《管理评审程 序》，管理评审后应当形成管理评审报告，并且与管理评审 有关的记录包括确定的问题、采取的措施以及实施结果记录 等一并存档。
质量手册修订版宣贯
组织 管理体系 文件控制
最 高 技术 管 副总 理 经理 者
●
▇
●
管
检测和/或校准分包
●
理
服务和供应品的采购
合同评审
要
申诉和投诉
●
求 纠正措施、预防措施及改 进
记录
内部审核
●
管理评审
●
▇
人员
●
▲
设施和环境条件
检测方法和校准方法 技
术
设备和标准物质
要 求
量值溯源
抽样和样品处置
结果质量控制
●
结果报告
● 负责决策 ▇
1、质管部 （1）负责组织管理体系文件编制、修订、宣贯； （2）负责各类检测、评价项目的受理与任务的下达； （3）参与合同评审中涉及评价项目的核查工作； （4）负责公司检测专用印章与计量认证章的使用管理； （5）负责检测与评价报告归档，同时负责人员技术档案、仪器设
备档案保存管理；
管理要素-组织
1、质管部 （6）负责实验室能力验证的组织工作； （7）负责制定公司内审计划、组织内审、提交内审报告； （8）协助总经理开展管理评审，制定计划、组织实施、提交评审
（1）在副总经理的直接领导下，负责本部门工作的全面管理，并保证 公司工作计划及目标的贯彻实施；
（2）负责本部门DKL/QC《作业指导书》的编制，同时监管质量体系在 本部门的贯彻执行；
管理要素-组织
8、安全评审部 （1）负责承接职业卫生安全评审项目并组织实施； （2）编制并实施安全标准化创建单位达标计划； （3）组织并实施安全标准化创建单位咨询和评审； （4）负责本部门技术人员安全评审的培训和技术水平的提高。
管理要素-组织
9、信息事业部
质量体系程序文件宣贯
质量体系程序文件宣贯在当今的商业环境中，质量已经成为了企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务的质量，许多企业都采用了质量管理体系。
然而，要让这些体系有效运行，必须进行正确的宣贯和实施。
本文将探讨质量体系程序文件宣贯的重要性以及如何进行有效的宣贯。
一、质量体系程序文件宣贯的重要性质量体系程序文件是企业管理体系的核心，它规定了企业如何管理和控制产品质量、过程和人员等方面的要求。
如果这些文件没有被正确地理解和执行，将会导致产品质量不稳定、客户不满意、甚至企业信誉受损。
因此，质量体系程序文件的宣贯对于企业的成功至关重要。
1、提高员工质量意识通过质量体系程序文件的宣贯，可以使员工更加了解企业的质量管理体系，认识到质量对于企业的重要性，以及自己在质量管理中的角色和责任。
这有助于激发员工的积极性，提高员工的质量意识，从而更好地实现质量目标。
2、确保产品质量稳定质量体系程序文件的正确实施可以确保产品质量的稳定。
通过规定产品的设计、生产和检验等过程的质量控制要求，可以减少产品缺陷率，提高客户满意度。
而良好的产品质量又可以为企业带来更多的客户和市场份额。
3、提升企业信誉和形象正确的质量体系程序文件实施可以提升企业的信誉和形象。
在当今竞争激烈的商业环境中，客户越来越注重企业的质量管理水平。
拥有完善的质量管理体系并在实践中不断优化，可以增强客户对企业的信任和认可，从而带来更多的商业机会。
二、如何进行有效的质量体系程序文件宣贯要进行有效的质量体系程序文件宣贯，需要采取以下措施：1、制定详细的宣贯计划在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要制定详细的宣贯计划。
该计划应该包括宣贯的时间、地点、内容、方式以及参与人员等。
通过制定详细的计划可以使宣贯工作更加有条不紊地进行。
2、培训质量管理专业人员在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要对质量管理专业人员进行培训。
他们需要深入理解质量管理体系的要求，并能够清晰地解释给其他员工。
通过培训质量管理专业人员可以确保宣贯工作的准确性和有效性。
质量手册宣贯课件
质量手册宣贯宣讲人：王丽华第四章管理要求 4.1 组织与管理 4.2 质量体系 4.3 文件控制 4.14 内部审核 4.1 组织与管理机构主要职责: 1、遵守国家有关技术监督法律、法规，正确行使国家法律、法规所赋予的职权，承担相应的责任； 2、建立和保存最高计量标准和社会公用计量标准；机构主要职责: 3、承担授权范围内的计量检测工作，执行计量器具的强制检定任务和其他监督、仲裁、检测任务； 4、承办政府有关行政部门下达的为实施法律、法规提供技术保证的各项任务。
机构的法律责任本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标准开展计量检定工作；4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检定工作；5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
机构的基本条件: 1场所和设施 : 2人力资源本所配备足够的专业技术人员和管理人员，有明确的职责和权限，经过培训学习和再教育，确保其技术水平、资质、能力、管理素质满足管理体系有效运行的需要。
3公正性声明 1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的服务； 2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》及相关法律、法规的要求； 3公正性声明 3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和影响； 4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产生不良影响的商业或技术活动，； 5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿意承担经济和法律责任。
4工作人员守则： 1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有关国家法律、法规，依法办事，严格执行《质量手册》的规定； 2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行规程、规范和标准，不得违规操作或伪造数据； 3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的真实性。
4工作人员守则： 4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。
5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在规定时间检出，未经顾客同意，不得超出规定的期限；6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果，严守本所机密。
中心质量体系文件宣贯
1、中心质量方针
严格科学的质量管理、实事求是的工作作风、 标准规范的技术操作、准确及时的结果报告。
中心质量体系文件宣贯
2、中心质量目标
服务质量目标 创建管理科学、设备精良、人员精干、资源共享、富有特色
的同类一流的卫生检验实验室。提供准确、可靠、及时的检测 结果，满足客户对检测工作的要求。 工作质量目标
具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信 任的手段；
三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段， 也为质量体系的评价和审核提供了依据。
中心质量体系文件宣贯
（2）质量手册版本和章节
（A）版本 文件代号 XYCDC/QAXX（序号）—年号 版 本 号： 第二版 第1次修订 批 准 人：李少平（中心主任） 批准日期： 2012年1月5日 实施日期： 2012年1月5日 （B）章节 质量手册 5章30条（略）
中心质量体系文件宣贯
4、中心目前从事监测检验的实验室（8个）
卫生监测实验室、 艾滋病检测确认实验室、 免疫监测实验室、 健康体检实验室、 寄生虫地方病学实验室、 公共卫生（放射防护、个人计量）监测实验室、 病媒生物学实验室、 皮肤性病学实验室等
中心质量体系文件宣贯
三、中心质量方针、质量目标、性质和类别
审核：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确认满足
审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的
过程
中心质量体系文件宣贯
（3）质量管理常用术语④
管理：指挥和控制组织的活动。 资源：物质和信息保障。实验室资源包括人力、组织、技术、
物质（仪器设备、设施、材料等）和信息资源等。 管理体系：是指单位为了实现管理目的或效能，由组织机构 及其职责、程序、过程和资源构成的，且具有一定活动规律 的一个有机整体。任何一个单位或组织只要实施运作，其管 理体系就应当客观存在。 组织：有2人或若干人配以相应资源为实现相同的目标而有机
宣贯记录
2013年宣贯记录
宣贯内容
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书
宣贯日期
2013年06月28日
宣贯结束日期
2013年06月28日
宣贯组成员
宣贯组长
陈恒
宣贯员
杨洪成
宣贯目的：1、实验室质量体系文件适用性与充分性符合要求。2、质量管理体系运行良好。
3、实验室质量方针与质量目标、质量承诺.
质量负责人
杨洪成
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
实验室
质量监督员
刘健
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
实验室
资料员
邢梦齐
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
实验室
实验员
邢俊《Leabharlann 试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
宣贯范围：实验室主任兼技术负责人、质量负责人、办公室、资料室、检测室
宣贯依据：《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书
参加人员签到：
日期：
宣贯资料的分发范围
部门
职务
姓名
发放的宣贯资料份数
实验室
主任兼技术负人
陈恒
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
实验室
实验室
实验员
曾新平
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
实验室
内审员
龙秋菊
《实试验室资质认定评审准则》、质量手册、程序文件、作业指导书各1份
[质量培训]质量手册的宣贯、实施(ppt 20页)
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5.2 质量体系建立
本中心建立的质量体系相互联结、相互作用，其 运行原理如图5-1所示。质量体系体现了以下四方 面要求： (1) 质量体系被实验室全体人员理解、实施、保 持，并得以有效运行； (2) 检测数据能满足委托方和上级水行政主管部 门的需要和期望；
(3) 充分考虑了对外服务需要与可能； (4) 重点放在了质量问题的预防上，便于考核和 验证。
中心最高管理层负责领导质量体系的建立、实 施和保持；中心监测业务室和质量保证室负责 质量体系组织实施；各分中心和分析测试室负 责人负责质量体系的具体实施和保持。
5.2 质量体系建立
本中心按照质量管理和质量 保证系列标准及校准与检测 实验室能力通用要求标准， 建立了与其承担的检测工作 类型、范围相适应的质量体 系，并已文件化。
表5-1 质量要素确定表
质量要素
现场调研
方案设 计
优化布点
样品采集
分析测试 ……
质量方针目标
〇
●
●
●
●
……
负责部门
业务室 业务室 分析室
分析室
分析室 ……
配合部门
分析室 质保室
分析室 质保室
质保室
质保室
质保室 ……
注：〇、●符号表示质量要素与质量方针、目标的相关程度； 〇—表示弱相关；●—表示强相关。
按评审准则描述的质量体系
A层次 质量手册
描述质量体系所涉及到的各个 部门的职能活动
B层次 质量体系程序文件
C层次 其他质量文件 （表格、报告、作业指导书等）
详细的检验工作文件
图5-3 质量体系文件层次图
1、质量手册
本质量手册是阐述××省水环境监测中心的质量 方针并描述其质量体系的纲领性文件，覆盖了水 环境监测样品质量控制、检测过程控制、仪器设 备控制、人员素质控制、设施与环境控制的全部 质量体系要求。因此，它也是本中心实施和保持 质量体系应长期遵循的文件。质量手册同时也是 本中心向客户提供满足规定要求检测数据和服务 的保证性文件，并用作第三方认证之用。
【精品PPT】质量手册宣贯课件
核验人员职责
2人力资源
本所配备足够的专业技术人员和管理 人员，有明确的职责和权限，经过培 训学习和再教育，确保其技术水平、 资质、能力、管理素质满足管理体系 有效运行的需要。
3公正性声明
1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的 服务；
2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验 室能力认可准则》、《实验室资质认定评审 准则》和《法定计量检定机构考核规范》及 相关法律、法规的要求；
检测室技术质量负责人职责
6、负责制订和实施本室的人员培训计划； 7、对本室内部审核中出现的不符合项，组织
进行原因分析。
质量监督员职责
负责对检测人员是否执行相应的检定规程、 标准或技术规范进行检测实施监督；
负责对检测人员检定、检测和校准的工作过 程进行监督；
负责对检测人员检定、检测和校准结果进行 检查，保证其准确无误；
3公正性声明
3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和 影响；
4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产 生不良影响的商业或技术活动，；
5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿 意承担经济和法律责任。
4工作人员守则：
1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有 关国家法律、法规，依法办事，严格执 行《质量手册》的规定；
准开展计量检定工作； 4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检
定工作； 5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
机构的基本条件:
1场所和设施 :
本所的检测一般在机构内部的实验室 内进行，也有在顾客工作现场检测的 方式。两种方式下均配置了满足检定、 校准、检测项目所必需的设施、设备。 建立的质量管理体系适用于两种检测 方式的管理。
有权对可能存在质量问题的检定、校准和检 测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。
质量手册宣贯
各室职责本公司设有董事长（公司法人）、技术负责人和质量负责人，由董事长全面负责本公司的检验检测业务和行政等工作；下设综合业务室、质量管理室、检测室。
（1）综合业务室a）负责接收样品并下达检验检测任务，统计检验检测费用，编制统计报表，搞好后勤保障服务和协调各部门的工作；b）负责样品的符合性的检查、保存、检后处理工作；c）负责样品保存环境和设施的维护工作；d）负责检验检测记录和报告的验收、发送、归档（装订、归档、销毁、留存）工作；e）负责后勤保障、供给，员工的考勤和考核；f）主动征求客户意见，受理客户投诉，落实对客户的承诺并受理客户的投诉；g）及时做好本部门的相关报表上报工作；h）完成本部门领导交办的其它工作。
（2）质量管理室a）协助公司领导做好行政管理、技术管理和质量管理工作。
负责教育培训，管理仪器设备档案、资料档案、人员档案、行政文书档案和质量管理体系运行档案，处理客户投诉；b）负责体系文件的控制及运行记录工作，协助质量负责人组织编写质量管理体系文件；c）负责技术标准的收集、确保检验检测使用的标准为现行有效版本；d）人员技术档案的整理和归档工作；e）公文的登记、编号、传递工作；f）负责仪器设备的量值溯源计划、期间核查计划、维护保养计划、辅助设备的功能检查计划的编制及落实活动的监督；g）负责制定、实施人员培训计划；h）负责根据相关要求编制年度质量控制计划（含能力验证和比对计划）及组织实施工作。
i）负责公司的内审、管审、质量监督、结果质量控制等计划的制定和实施；j）负责公司的合同评审（委托协议书内容）；k）负责开展新项目评审；l）负责预防措施、纠正措施和体系改进的实施和落实；m）负责外部支持服务和供应商的选择、评定活动的组织落实工作及证明材料的收集、维护工作。
（3）检测室a）负责维护本公司的形象、信誉、公正性；b）正确理解和熟悉本部门开展检测的项目标准和检测方法，对检测报告的真实性、准确性负责，确保检测数据的保密；c）负责检测项目的作业指导书（设备操作规程）的编制、修订、审核工作；d）加强法律、法规、政治理论和业务知识的学习，搞好公正性、科学性、权威性建设；e）严格执行各项规章制度，加强实验室管理，严防仪器设备、人身事故的发生；f）负责内部技术性规章制度的编制、审核工作；g）制订本部门的发展计划，并提出实施意见；h）负责检测区域的功能划分，区域的环境、安全措施的维护工作；i）负责检测任务的识别（检测样品的有效性检查）、前处理（粉碎、标识）、检测、流转、报告编制工作；j）负责检测设备、消耗性材料的申购、接收、验收（新设备验收、溯源验收、维修验收、脱离控制状态的验收）、使用、核查（量值溯源、期间核查、功能确认）、日常维护、维修过程的监督（仅指设备）工作，确保仪器设备的完好率和计量器具的周检率；k）负责新项目开展能力的识别、定项、验证工作；l）负责新方法、标准适用性的识别、验证工作；m）负责技术人员的内部体系要求、技术能力的培训/再教育的开展、考核、能力监督工作。
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c．质量活动展开
应用质量功能展开法(简称QFD法)将质量要
素展开成各级质量活动，以进一步明确分工和
部门的协调，其关系矩阵表如表5-2和表5-3所
示。
表5-2 质量要素展开表
质量活动 方法确定 实验室准备 样品处理 质量控制 质量记录
分析测试
●
〇
负责部门 分析室
分析室
配合部门 质保室
质保室
注：〇、●意义同表5-1。
表5-1 质量要
样品采集
分析测试 ……
质量方针目标
〇
●
●
●
●
……
负责部门
业务室 业务室 分析室
分析室
分析室 ……
配合部门
分析室 质保室
分析室 质保室
质保室
质保室
质保室 ……
注：〇、●符号表示质量要素与质量方针、目标的相关程度； 〇—表示弱相关；●—表示强相关。
意见处理 报告反馈
现场调查 设计布点
统计评价 数据处理 分析测试
制定计划 样品采集 样品运贮
图5-2 监测工作质量环
b．质量要素确定
质量要素是组成质量体系的基本单元，是过程的 抽象。本中心质量体系共包括三个层次的质量要素。 第一层由现场调查、设计布点、监测计划、样品采 集和管理、分析测试、评价验证和报告反馈等七个 要素构成，属于基本过程要素，是监测质量形成的 重要环节；第二层由质量控制和意见处理等两个要 素构成，属于辅助过程要素，对基本过程要素的有 效实施起着辅助作用；第三层由质量文件与记录、 人员、统计技术等三个要素构成，属于基础性要素， 是实施基本过程要素和辅助过程要素的基础和保证， 如表5-1所示。
2、程序文件
程序文件是本手册的过程 文件和基础性文件，明确 规定了保证质量体系有效 运行的活动方法和措施。
本质量手册的程序文件目 录见附录A。
按评审准则描述的质量体系
A层次 质量手册
描述质量体系所涉及到的各个 部门的职能活动
B层次 质量体系程序文件
C层次 其他质量文件 （表格、报告、作业指导书等）
详细的检验工作文件
图5-3 质量体系文件层次图
1、质量手册
本质量手册是阐述××省水环境监测中心的质量 方针并描述其质量体系的纲领性文件，覆盖了水 环境监测样品质量控制、检测过程控制、仪器设 备控制、人员素质控制、设施与环境控制的全部 质量体系要求。因此，它也是本中心实施和保持 质量体系应长期遵循的文件。质量手册同时也是 本中心向客户提供满足规定要求检测数据和服务 的保证性文件，并用作第三方认证之用。
● 分析室 质保室
● 质保室 分析室
〇 分析室 质保室
表5-3 质量活动展开表
质量活动
仪器设备 校准
试剂标准 校定
标准曲线 制备
准确度 控制
精密度 控制
数据复核
质量控制
〇
〇
●
●
●
●
负责部门 分析室 分析室
分析室 质保室 质保室 质保室
配合部门 质保室 质保室
质保室
注：〇、●意义同表5-1。
分析室 分析室 分析室
2.7 相关文件
a．××SHJ-CX-02-2002 文件资料控制和维护 程序
b．××SHJ-ZY-02-2002 程序文件编写规则
附加说明 编 制：××× 审 核：×××
质量要素描述实例
质量手册 主 题 质量体系、审核和评审
第5 章
第 1 页 共 10 页
第 X 版 第 X 次修 订 颁布日期： 2002-XX-
5.3 质量体系文件
➢ 质量体系文件是建立健全质量体系的重要组成 部分，是将全部体系要素用文件形式加以规定 和描述。他是一个实验室内部实施质量管理的 法规，也是向委托方(客户)证实质量体系实用 性和实际运行状况的证明。
➢ 质量体系文件一般由质量手册、程序文件、质 量计划和质量记录四部分组成。本中心质量体 系文件分质量手册、程序文件和其他质量文件 三个层次，组成构架见图5-3。
2.6 质量体系文件的编号规则
描述质量体系要素所形成的文件，本中心采用汉 语拼音大写与阿拉伯数字相结合的编号系统。 □□□□□—□□—□□—□□□□
年代号 文件顺序号 质量体系文件类型 水环境监测中心代号SHJ
质量体系文件类型： SC—质量手册 CX—程序文件 ZY—作业指导书
JL—质量记录 JH—质量计划
5.2 质量体系建立
本中心按照质量管理和质量 保证系列标准及校准与检测 实验室能力通用要求标准， 建立了与其承担的检测工作 类型、范围相适应的质量体 系，并已文件化。
5.2 质量体系建立
本中心建立的质量体系相互联结、相互作用，其 运行原理如图5-1所示。质量体系体现了以下四方 面要求： (1) 质量体系被实验室全体人员理解、实施、保 持，并得以有效运行； (2) 检测数据能满足委托方和上级水行政主管部 门的需要和期望；
5.2 质量体系建立
质量体系结构 根据系统学理论，凡是系统都有结构和功能问题，
××省水环境监测中心质量体系的结构主要是由组织结构 (含职责)、程序、过程和资源四部分组成。其中组织结 构及职责范围见本手册第4章；程序及程序文件编写要求 见本手册第5章；资源见本手册第6～8章；过程贯穿本 手册所有章节的相关资源和活动。
XX
5.1 概 述
影响检测报告质量的因素很多，为使这些因素 全部受控，就必须建立质量体系，以整体优化 的要求，研究分析这些因素的关系，作好协调 配合工作。并运用质量体系审核和评审的手段， 对质量体系进行有效评价，发现问题，及时纠 正，使质量体系能持续有效地进行。
中心最高管理层负责领导质量体系的建立、实 施和保持；中心监测业务室和质量保证室负责 质量体系组织实施；各分中心和分析测试室负 责人负责质量体系的具体实施和保持。
(3) 充分考虑了对外服务需要与可能； (4) 重点放在了质量问题的预防上，便于考核和 验证。
方针 目标
报告/ 证书
质量环 及要素
QS 结构
QS 文件
QS 运行
质量改进
QS审核 QS评审
图5-1 质量体系运行原理图
5.2 质量体系建立
质量环及要素 a．质量环 质量环描述了检测报告质量形成的全过程， 是水环境监测机构质量体系设计构思及运行 的基本依据。根据水环境监测工作特点，本 中心水环境监测工作质量环包含10个方面， 如图5-2所示。