班主任如何与家长进行有效沟通
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班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通的主要方式 1.电话沟通 2.面谈 3.家校通平台 （微信、飞信、QQ等） 4.家校联系手册（记事本、周记本等）
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通
• 疏导相关人员情绪，消除心理困扰 • 排除误解，凝聚团队情感 • 建立相互间的了解，增进理解 • 建立信任，改善人际关系 • 收集信息，使团队共有 • 使思想一致，产生共识 • 提高个人与团队的生产力 • 激励
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码 过程
发送者
解码 过程
信
息
解码
与
过程
通
道 接受者
反 馈
噪音
编码 过程
感受 到的 信息
班主任如何与家长进行有效沟通
成就来自沟通
失败，往往来自不愿意沟通
班主任如何与家长进行有效沟通
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通的四种基本型态
班主任如何与家长进行有效沟通
晕轮效应(The Halo Effect）
又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得 出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印 象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质 ，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也 可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、 定势的结果。 美国心理学家凯利(H. Kelly) 名人效应是一种典型的光环效应
应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚 ”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现 双方的主体地位，体现主动性。
班主任如何与家长进行有效沟通
尊重家长，打好与家长沟通的基础
• 礼貌待人，尊重家长的人格 • 要有理智的情绪
晕轮效应 • 要讲求谈话的方法和策略 • 要虚心听取家长的意见和建议
有效沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 你是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢你的指正，让我立即了解
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
有效沟通的十大法则
（二）发问明确，针对事情
•事件究竟是如何发生的？ •谁需要负责呢？ •在什么时候发生的呢？ •怎样发生的呢？ •当时的情况是怎样的？ •最后的结果是什么？
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（三）显示出关心，及了解对手的感受
•你真的感到不开心，是吗？ •我可以理解你的感受 •我可以理解这些事是你十分担心 •我已经清楚为何你如此沮丧了 •我可以体会你当时伤心的程度
理论的运用：公开奖励和表扬，强调工作任务 的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖 章、证书、优秀学生光荣榜等。
班主任如何与家长进行有效沟通
社会互动理论（theory of social interaction）
美国社会心理学家： 西鲍特（J·W·Whibaut） 凯利(H·kelley）
任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互 依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”。
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
•关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ •你觉得，什么是最大的问题呢？ •那表示有什么更重要的事情呢？ •有没有从另一个角度去观察呢？ •“××”的反应会是如何呢？ •你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？
班主任如何与家长进行有效沟通
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… • 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾 虑
• 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 wenku.baidu.com 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最
好的 • 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再
议可能对我们更有利
班主任如何与家长进行有效沟通
班主任与家长进行有效沟通的策略
1.班主任要尊重家长，打好与家长沟通的基础。
班主任如何与家长进行 有效沟通
2020/11/23
班主任如何与家长进行有效沟通
为什么选择这个话题？
1.教育教学工作离不开家庭、家长的理解 与配合。
2.与家长的沟通还存在有待改善和提高的 地方。
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等表达给对方。
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白
• 你可否告诉我这件事的来龙去脉 • 为了让我更容易了解，请你用另一种方式
告诉我，好吗？ • 这是不是关于……
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （五）专心聆听
• 点头回应：嗯、好、哦、唔
班主任如何与家长进行有效沟通
马斯洛需求理论 生理需求（Physiological needs） 安全需求（Safety needs） 爱和归属感（Love and belonging） 尊重（Esteem） 自我实现（Self-actualization）
依次由较低层次到较高层次排列
班主任如何与家长进行有效沟通
需要尊重又可分为内部尊重和外部尊重。内部 尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能 胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就 是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有 威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
有效沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通的主要方式 1.电话沟通 2.面谈 3.家校通平台 （微信、飞信、QQ等） 4.家校联系手册（记事本、周记本等）
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通
• 疏导相关人员情绪，消除心理困扰 • 排除误解，凝聚团队情感 • 建立相互间的了解，增进理解 • 建立信任，改善人际关系 • 收集信息，使团队共有 • 使思想一致，产生共识 • 提高个人与团队的生产力 • 激励
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码 过程
发送者
解码 过程
信
息
解码
与
过程
通
道 接受者
反 馈
噪音
编码 过程
感受 到的 信息
班主任如何与家长进行有效沟通
成就来自沟通
失败，往往来自不愿意沟通
班主任如何与家长进行有效沟通
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通的四种基本型态
班主任如何与家长进行有效沟通
晕轮效应(The Halo Effect）
又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得 出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印 象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质 ，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也 可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、 定势的结果。 美国心理学家凯利(H. Kelly) 名人效应是一种典型的光环效应
应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚 ”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现 双方的主体地位，体现主动性。
班主任如何与家长进行有效沟通
尊重家长，打好与家长沟通的基础
• 礼貌待人，尊重家长的人格 • 要有理智的情绪
晕轮效应 • 要讲求谈话的方法和策略 • 要虚心听取家长的意见和建议
有效沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 你是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢你的指正，让我立即了解
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
有效沟通的十大法则
（二）发问明确，针对事情
•事件究竟是如何发生的？ •谁需要负责呢？ •在什么时候发生的呢？ •怎样发生的呢？ •当时的情况是怎样的？ •最后的结果是什么？
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（三）显示出关心，及了解对手的感受
•你真的感到不开心，是吗？ •我可以理解你的感受 •我可以理解这些事是你十分担心 •我已经清楚为何你如此沮丧了 •我可以体会你当时伤心的程度
理论的运用：公开奖励和表扬，强调工作任务 的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖 章、证书、优秀学生光荣榜等。
班主任如何与家长进行有效沟通
社会互动理论（theory of social interaction）
美国社会心理学家： 西鲍特（J·W·Whibaut） 凯利(H·kelley）
任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互 依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”。
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
•关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ •你觉得，什么是最大的问题呢？ •那表示有什么更重要的事情呢？ •有没有从另一个角度去观察呢？ •“××”的反应会是如何呢？ •你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？
班主任如何与家长进行有效沟通
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… • 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾 虑
• 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 wenku.baidu.com 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最
好的 • 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再
议可能对我们更有利
班主任如何与家长进行有效沟通
班主任与家长进行有效沟通的策略
1.班主任要尊重家长，打好与家长沟通的基础。
班主任如何与家长进行 有效沟通
2020/11/23
班主任如何与家长进行有效沟通
为什么选择这个话题？
1.教育教学工作离不开家庭、家长的理解 与配合。
2.与家长的沟通还存在有待改善和提高的 地方。
班主任如何与家长进行有效沟通
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等表达给对方。
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白
• 你可否告诉我这件事的来龙去脉 • 为了让我更容易了解，请你用另一种方式
告诉我，好吗？ • 这是不是关于……
班主任如何与家长进行有效沟通
有效沟通的十大法则 （五）专心聆听
• 点头回应：嗯、好、哦、唔
班主任如何与家长进行有效沟通
马斯洛需求理论 生理需求（Physiological needs） 安全需求（Safety needs） 爱和归属感（Love and belonging） 尊重（Esteem） 自我实现（Self-actualization）
依次由较低层次到较高层次排列
班主任如何与家长进行有效沟通
需要尊重又可分为内部尊重和外部尊重。内部 尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能 胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就 是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有 威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。