导购员行为规范管理办法
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。
这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。
下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。
2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。
3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。
4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。
5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。
6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。
以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。
导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
导购的规章制度
导购的规章制度一、导购人员的职责1. 热情接待顾客，主动向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2. 了解商品的性能、特点、价格和库存情况，为顾客提供准确的信息。
3. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时更新商品陈列，保持良好的购物环境。
4. 注意观察顾客的需求，积极推销商品，提高销售额。
5. 遵守店铺的营业时间，准时到岗，不迟到、早退。
6. 积极参加店内的培训和学习，提高自身的业务能力和服务水平。
二、导购人员的行为规范1. 穿着整洁，符合店铺的形象要求，佩戴工牌。
2. 语言文明，态度热情，对待顾客要有耐心，不得随意批评或指责顾客。
3. 遵守店铺的纪律，服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
4. 尊重同事，团结协作，共同提高销售业绩。
5. 保护店铺的财产安全，不得私自将商品带出店铺。
6. 遵守国家的法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。
三、导购人员的考核与奖惩1. 每月对导购人员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
2. 对表现优秀的导购人员进行表彰和奖励，对工作不力的导购人员进行培训和处罚。
3. 定期对导购人员进行业务知识和技能的考核，不合格者予以调整岗位或辞退。
4. 对违反店铺规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
5. 对严重违反店铺规章制度的行为，予以辞退，并报请公安机关处理。
四、导购人员的培训与发展1. 定期为导购人员进行业务知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
2. 提供良好的工作环境和发展空间，鼓励导购人员提升自身素质和能力。
3. 设立晋升机制，对表现优秀的导购人员给予晋升机会，提升其职位和薪资待遇。
4. 关注导购人员的工作状态和心理健康，提供必要的帮助和支持。
五、导购人员的福利与待遇1. 按国家规定为导购人员缴纳社会保险和公积金。
2. 提供具有竞争力的薪资待遇，并根据业绩和工作年限给予奖金和提成。
3. 享有法定的节假日休息和年假，加班按照规定发放加班费。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
导购员管理制度
导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。
第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。
第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。
第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。
第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。
二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。
第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。
第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。
第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。
第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。
三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。
第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。
第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。
第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。
第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。
四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。
第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。
第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。
第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。
超市导购员管理制度（四篇）
超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。
1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。
3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。
4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。
超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。
超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。
以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。
商场导购员管理制度范文(三篇)
商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。
2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。
3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。
4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。
5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。
6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。
8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。
9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。
2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。
3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。
4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。
5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。
6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。
7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。
8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。
三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。
2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。
3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。
4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。
5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。
四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。
商场导购员管理制度(三篇)
商场导购员管理制度商场营业员管理一：规范纪律（一）营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；（二）仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；（五）考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
商场导购员行为规范
导购员工作标准亲爱的员工朋友：以下内容是你的日常工作标准，请员工朋友认真阅读并依照工作标准严格要求自己，如违背以下工作标准，公司将依照员工奖惩条例给予书面警告、惩罚、情节严峻者给予下岗。
第一章行为规范一、营业前一、员工早进场时，须着公司规定工装或审批合格店服，专柜员工着统一工装上岗,无破损、脏污、擅自改换工装现象,穿着内套衣物不得露出领口、袖口、下摆，不佩带有色眼镜。
二、员工须着统一工鞋进场,无破损、脏污、擅自改换工鞋现象出现，鞋前掌不超出1cm、禁止穿4cm以上高跟鞋,袜子为统一肉色长筒袜（裙装），无破损、袜头不得露出裙边。
3、女员工进入现场脸部需施以淡妆,唇膏为自然红色、睫毛膏为黑色、眼影为咖啡色、不留长指甲（1mm为限），不染有色指甲；首饰仅限于一副耳饰（直径5mm以下)、一枚戒指、一条细项链、样式不得怪异、夸张，头发过肩10cm应扎束整齐,发型标准、自然，不得留怪异发型或染成异色。
4、男员工不得留胡须、长指甲、染有色指甲，首饰仅限于一枚戒指（幅宽5mm以下）。
发型符合标准、庄重大方、头发不得染成异色或烫卷发,头发标准为前不遮眼、后不盖领、双侧不过耳，鬓角不过中耳部。
五、进场完毕后，行走途中不得出现勾肩搭背行为。
早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象。
六、员工进场完毕后，在自己专柜不得进行除点货、打扫卫生等工作之外的情形。
7、员工按时参加早礼、早班会，并做好记录，及时交接，做到内容清楚、全面。
8、员工应遵守早迎晚送宾纪律，严禁从事接待顾客之外的工作。
营业中：一、营业期间员工精神饱满，接待顾客自然热情、面带微笑、讲普通话。
二、员工工作中,应注重个人岗上姿态,严禁出现抓耳挠腮、不加掩饰打呵欠等。
3、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
4、专柜内出现安全用电异样情形应及时处置并上报。
五、员工应及时劝阻顾客在现场抽烟现象，制止不了应及时上报管理人员。
六、员工在营业期间应提示顾客注意财物安全，如发觉可疑人员及时上报。
导购员管理规章制度（3篇）
导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
超市导购员的规章制度
超市导购员的规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高工作效率，保障商品销售，特制定本规章制度。
第二条超市导购员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，维护超市形象，以诚实守信、勤奋工作的态度履行职责。
第三条超市导购员应当具备健康的身心素质，能够胜任工作职责，维护超市秩序。
第四条超市导购员应当熟悉自身工作内容，具备一定的产品知识和销售技巧，不断提升自身综合素质。
第五条超市导购员在工作中应遵守超市的各项规章制度，服从领导的工作安排和指导，严格执行商品陈列、促销活动等相关规定。
第六条超市导购员应当维护超市的声誉，提高服务质量，积极为客户提供优质的购物体验，不得损害超市的利益。
第七条超市导购员应当保护超市的财产和设施，正确使用各类设备和工具，注意防火、防盗、防爆等安全工作，确保工作环境整洁、安全。
第二章工作职责第八条超市导购员的主要工作职责包括：1. 负责商品的展示陈列，按照超市的陈列标准，保持货架整洁、清晰；2. 协助客户选购商品，解答客户咨询，提供优质的服务；3. 及时整理、补货货架，严格执行商品售完及时补货的规定；4. 遵守商品销售政策，执行促销活动，协助完成销售任务；5. 维护超市内部秩序，确保工作环境安全、整洁。
第九条超市导购员应当主动了解商品信息、价格、销售政策等内容，不得随意提价、降价或以假乱真，保持货品质量。
第十条超市导购员应当认真履行交接班手续，如有遗漏或异常情况应及时向上级领导报告，确保工作顺利进行。
第十一条超市导购员应当主动积极为超市提出合理化建议，提高工作效率，增加销售额，助力超市发展。
第三章工作纪律第十二条超市导购员应当遵守工作纪律，准时上班，不迟到、早退，工作期间不得私自离岗，必须经过领导批准。
第十三条超市导购员不得在工作时间内私自接听电话或使用手机，不得在超市内吸烟、嬉闹、聊天等影响工作的行为。
第十四条超市导购员应当保持个人形象整洁，穿着工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合超市形象的服装。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范导购员的工作行为，提高导购员的工作效率，维护公司形象和利益，制定本管理规章制度。
第二章工作守则第二条导购员应自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行职责，维护公司的合法权益。
第三条导购员应严守职业操守，维护职业形象，做到诚实、守信、敬业、主动。
第四条导购员应以客户为中心，积极服务，为客户提供准确、及时、周到的咨询和服务。
第五条导购员应主动学习商品知识，了解产品特性，提供专业的购物指导和推荐。
第六条导购员应恪守商业机密，不得泄漏公司的商业秘密和客户信息。
第七条导购员应遵守健康和安全规定，严禁在工作期间使用违禁药物或酒精。
第三章工作要求第八条导购员应按时到岗，工作时应穿着符合规定的工作服装。
第九条导购员应按照公司的要求，掌握并严格执行销售政策、促销活动及市场营销策略。
第十条导购员应认真学习公司的产品知识和销售技巧，提高销售水平，达到销售目标。
第十一条导购员应主动关注市场动态和竞争对手，提供市场信息和销售建议，为公司的产品推广和销售策略提供支持和建议。
第十二条导购员应积极处理客户投诉，及时向上级汇报并协助解决问题，保持良好的客户关系。
第十三条导购员应熟悉公司的退换货政策和售后服务流程，正确处理退换货和售后服务事宜。
第十四条导购员应认真记录销售数据和工作情况，及时向上级汇报，配合公司的市场调研和销售分析工作。
第四章奖惩制度第十五条对于履职尽责，销售业绩优秀的导购员，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十六条对于履职不力，工作不到位，销售业绩不达标的导购员，公司将按照相关规定给予相应的警告和处罚。
第十七条对于严重违反工作纪律，有损公司形象和利益的导购员，公司将进行严肃处理，包括终止劳动合同等。
第五章附则第十八条本管理规章制度自颁布之日起执行。
第十九条对于本管理规章制度中未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改，并经相关部门批准后执行。
第二十条本管理规章制度解释权归公司所有。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
商场导购员管理制度范文(三篇)
商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。
第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。
第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。
第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。
第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。
第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。
第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。
第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。
第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。
第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。
第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。
第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。
第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。
第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。
第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。
第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。
第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。
第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。
第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
商场导购日常管理制度
第一章总则第一条为规范商场导购员的日常行为，提高服务质量，确保商场运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有导购员，导购员应严格遵守。
第三条导购员应树立良好的职业形象，提高自身素质，以顾客为中心，为顾客提供优质、高效的服务。
第二章上岗与离职第四条导购员应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条导购员上岗前应着装整齐、仪表端庄，佩戴工作牌，保持个人卫生。
第六条导购员离职应提前一个月向部门提出书面申请，经批准后方可离职。
离职前应完成工作交接，确保专柜商品、资料等无遗漏。
第三章工作职责第七条导购员应熟悉本专柜商品，了解商品特点、价格、产地、材质等基本信息。
第八条导购员应主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供购物建议。
第九条导购员应负责专柜商品的陈列、整理、清洁工作，确保商品展示美观、整洁。
第十条导购员应做好销售记录，及时反馈销售情况，为管理层提供决策依据。
第四章服务规范第十一条导购员应主动迎接顾客，微笑服务，热情周到。
第十二条导购员应耐心倾听顾客需求，尊重顾客意见，积极为顾客提供帮助。
第十三条导购员应遵守职业道德，不得向顾客推销假冒伪劣商品。
第十四条导购员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第五章安全与纪律第十五条导购员应严格遵守商场各项规章制度，不得违反公司纪律。
第十六条导购员应保持专柜环境整洁，不得随意堆放杂物。
第十七条导购员不得在工作时间擅离职守，不得擅自离岗。
第十八条导购员不得在工作中发生打架、斗殴等违法行为。
第六章考核与奖惩第十九条商场对导购员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。
第二十条对表现优秀的导购员给予表彰和奖励，对违反规定的导购员进行批评教育和处罚。
第七章附则第二十一条本制度由商场人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全体超市导购员。
第三条超市导购员须严格遵守本管理制度，服从超市管理和领导的安排，认真履行工作职责，为超市的经营目标和客户服务提供保障。
第四条超市导购员管理实行责、权、利统一、严格按照规定履行管理职责。
第五条超市导购员管理实行岗位责任制，明确超市导购员的职责和权限。
第六条超市导购员管理严格按照本管理制度履行管理职责。
第七条超市导购员管理要为超市提供质量服务。
第八条超市导购员管理要为顾客提供优质的购物体验。
第九条超市导购员管理要加强团队协作。
第十条超市导购员管理要加强自身学习。
第十一条超市导购员要加强对自己行为的规范。
第十二条超市导购员要自觉遵守国家有关法律法规。
第十三条超市导购员要严格执行超市各项规章制度。
第十四条超市导购员要积极参与超市的各项活动。
第二章工作职责第十五条超市导购员需按时上班，不迟到不早退。
第十六条超市导购员需认真执行上级交代的工作任务。
第十七条超市导购员需耐心细致地对顾客进行商品介绍和推销。
第十八条超市导购员需积极配合超市的各项促销活动，提高销售业绩。
第十九条超市导购员需对商品进行巡视检查，确保商品陈列整齐、干净整洁。
第二十条超市导购员需及时反馈商品销售情况和顾客意见，为超市的经营决策提供参考。
第二十一条超市导购员需根据超市的要求和工作需求，服从超市领导的工作安排。
第二十二条超市导购员需主动学习商品知识，提高自身的业务水平。
第二十三条超市导购员需积极参与各项培训，提高自身的综合素质。
第三十四条超市导购员需维护超市设施设备，保持超市环境卫生整洁。
第三十五条超市导购员需严格遵守超市的各项规章制度，维护超市的正常秩序。
第三十六条超市导购员需自觉遵守国家有关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第三十七条超市导购员需服从超市的各项管理，不得有逃避工作、拖拉懈怠等行为。
第三十八条超市导购员需积极参加超市的各项活动，展现出超市和团队的凝聚力。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员职责1、熟悉并掌握所负责商品的特点、功能、优势及价格等相关信息，能够准确、清晰地向顾客进行介绍和推荐。
2、保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁、仪态大方、语言文明、态度热情，为顾客提供优质的服务。
3、主动迎接顾客，关注顾客需求，耐心倾听顾客的问题和意见，提供专业的建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。
4、熟练掌握销售技巧，积极促成销售，提高销售业绩。
5、维护商品陈列的整洁、美观和有序，及时补货、整理货架，确保商品展示效果良好。
6、协助顾客进行商品挑选、试用、包装等，提供必要的售后服务，如退换货处理、产品咨询等。
7、了解市场动态和竞争对手情况，收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为公司的经营决策提供参考依据。
四、导购员工作规范1、工作时间（1）导购员应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并按照公司规定办理请假手续。
2、仪容仪表（1）导购员应保持整洁、得体的仪容仪表，不得留奇异发型，不得浓妆艳抹。
（2）工作期间应统一穿着公司规定的工作服，佩戴工作牌。
3、服务态度（1）始终保持微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。
（2）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销商品。
4、销售技巧（1）了解顾客的需求，善于倾听和观察，能够准确把握顾客的心理。
（2）根据顾客的需求，有针对性地介绍商品的特点和优势，提供专业的建议和解决方案。
（3）掌握产品演示技巧，能够熟练地向顾客展示商品的功能和使用方法。
5、商品陈列（1）按照公司的陈列要求，合理摆放商品，确保陈列整齐、美观、有序。
（2）及时清理商品上的灰尘和污渍，保持商品的清洁和卫生。
6、库存管理（1）熟悉所负责商品的库存情况，及时向主管报告库存不足或积压情况。
2024年导购员管理规章制度（3篇）
2024年导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。
不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
导购员行为规范管理办法
申格体育连锁有限公司导购员行为规范管理办法1 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平,提升我司外在形象,特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面（如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行）、导购人员（包括店长、副店、库管等）及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3。
2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3。
3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4。
1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准:春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤；夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤；冬季着统一卫衣（棉服）和牛仔裤4。
1。
2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4。
1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
4.1.4须穿着品牌内同一工鞋,鞋面整洁无破损，鞋带干净并系好，夏季必须穿着白色运动袜。
4。
2 仪容标准4.2。
1 头发应保持干净整洁，颜色以深色系为主，不可过于鲜艳；女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留至耳根处短发4.2。
2 女员工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主；男员工应保持面容干爽、洁净，应每日剃须4。
2.3指甲保持清洁，长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油4.2.4 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡,做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁止粘贴任何标记，胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡4。
4 外出时不得着工服及佩戴胸卡5 营业前规范5.1 进场及早会5.1。
1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场，按本办法规范着装并在指定参加早会及店名,并认真做好早会记录5.1.2 参加早会时，应保持标准站姿，仔细聆听会议内容，做好会议记录不得低声私语、交头接耳，应配合管理人员完成早会内容。
导购员管理规章制度范文(3篇)
导购员管理规章制度范文一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。
如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款____元，迟到或早退一分钟____元。
2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。
无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。
【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。
4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。
5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
如经发现，相关人员各扣____元，不服从管理者公司予以除名。
____对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。
8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。
9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。
10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。
对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。
11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。
不允许虚报数据。
12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。
一切后果由促销员自己负责。
如需要赔偿将在当月工资内扣除。
13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。
14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣____元。
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申格体育连锁有限公司导购员行为规范管理办法1 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面（如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行）、导购人员（包括店长、副店、库管等）及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤；夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤；冬季着统一卫衣（棉服）和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
4.1.4须穿着品牌内同一工鞋，鞋面整洁无破损，鞋带干净并系好，夏季必须穿着白色运动袜。
4.2 仪容标准4.2.1 头发应保持干净整洁，颜色以深色系为主，不可过于鲜艳；女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留至耳根处短发4.2.2 女员工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主；男员工应保持面容干爽、洁净，应每日剃须4.2.3指甲保持清洁，长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油4.2.4 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁止粘贴任何标记，胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡4.4 外出时不得着工服及佩戴胸卡5 营业前规范5.1 进场及早会5.1.1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场，按本办法规范着装并在指定参加早会及店名，并认真做好早会记录5.1.2 参加早会时，应保持标准站姿，仔细聆听会议内容，做好会议记录不得低声私语、交头接耳，应配合管理人员完成早会内容。
传达早会内容时，应详细、全面。
5.2 卫生清洁及陈列整理5.2.1早会结束后，店长或代班组织导购员认真进行品牌内及责任区的清洁工作，并调整好商品及企宣用品的陈列。
5.2.1.1 卫生清洁应做到卖场及库房地面、货架无死角、无死灰，镜面上无污渍、手印，商品及企宣用品无污渍、灰尘。
5.2.1.2 货品及企宣用品陈列整齐，价格签齐全、准确。
5.2.2 卫生清洁及陈列整理应在营业前完成，清洁工具不得暴露在营业现场5.3 早迎5.3.1 各店每天早晨开业前五分钟开始播放《早迎曲》，并开启全部照明及设备设施电源开关,导购员应停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍为早迎结束)5.3.2 早迎时，导购员应面带微笑，保持规定站姿在指定位置进行早迎。
5.3.2.1 女员工左手指握右手指，双手重叠于腹部下侧,右脚中部置于左脚跟部,脚尖分开30—45度。
5.3.2.2 男员工，双手重叠放于背后,双脚叉开20—30公分（与肩同宽）5.3.2.3 运动城及专卖店入口：共四人，两名男员工和两名女员工分别站于门口两侧。
5.3.2.4 各品牌导购员站于本专柜入口处两侧，相邻品牌站在同一水平线上。
如有多名导购，除入口处导购员外，须平均分布至后区。
5.3.4问候语5.3.4.1 运动城及专卖店入口：一个问“早上好”！四人同时45度鞠躬说:欢迎光临申格体育！或欢迎光临×××专卖店5.3.4.2问候频率：每隔6秒问候一次(如遇顾客不多时,则在顾客每次进店时问候)。
6. 营业中规范6.1在开店后15分钟内不准随意离开本专柜，如有急事，应由店长通知区域主管或经理帮助解决。
6.2 商品清点及对账工作应在开业后一小时及闭店前一小时进行。
6.3 专柜内应随时保证足够人力，离岗及返岗时应按时填写登记，无正当理由不得空岗、串岗。
如专柜内仅有一名导购员，且许离开岗位时，应取得管理人员的允许后，并让临近专柜代为看管，方可离岗。
6.4 导购员应随时保持专柜内卫生清洁、货品陈列整齐、企宣用品完好、商品价格签准确齐全。
6.5 导购员应熟悉本品牌陈列情况及库存状况，掌握并能够熟练、灵活应用本品牌产品FAB及服务八部曲。
6.6 晚班导购员到店后应准时参加中会，中会要求与早会相同。
6.7 待客规范6.7.1 营业室，各专柜应至少保持一名导购员在专柜门楣处迎宾，对于经过专柜的顾客要及时使用迎语，迎语为：欢迎光临+品牌+活动信息。
切忌吆喝叫卖。
6.7.2 与顾客交流时情绪饱满、保持亲切微笑，做到不卑不亢，声音大小适中、吐字清晰，目光柔和、直视顾客。
6.7.3 主动了解顾客的购买需求，向顾客推荐及介绍合适的商品和活动信息，耐心听取并解答顾客的问题。
6.7.4 顾客交款或试衣时，应主动指引顾客前往，指引标准自视为：抬起一只手臂，小臂与大臂约成90度，五指并拢，手心稍向上，指向指引方向，另一只手自然放于体侧或背后。
6.7.5 向顾客递交物品或从顾客处接收物品时，应使用双手。
6.7.5 销售结束后应感谢顾客，在顾客离开时使用送语并邀请再次光临。
6.8 导购员禁止下列行为6.8.1 在营运现场聚堆聊天、交头接耳、大声喧哗、嬉笑打闹6.8.2 在营运现场长时间与亲友或供应商聊天，带亲友上岗6.8.3 在营运现场、更衣室、库房吃零食、吸烟，就餐时吃异味较大的食品6.8.4 在更衣室、库房睡觉或无正当理由长时间逗留。
6.8.5 无视、评论、歧视、侮辱顾客，在顾客面前摔打商品或整理顾客刚刚翻动过的商品。
6.8.6 在营运现场化妆、照镜子、打电话、发短信、上网、看报纸或做其他与工作无关的事情。
6.8.7 不服从管理人员的正常管理，顶撞管理人员或干扰、阻碍管理人员工作的6.8.8 着工装使用顾客专用设施的（如休闲椅、电梯等）6.8.9 代客交款6.8.10 擅自撕毁并改动收银小票、日报6.8.11 做任何不文明行为及影响申格公司形象的行为6.8.12 其他规章制度中禁止的行为7. 服务规范7.1 导购员服务顾客应按照下列步骤进行7.1.1 亲切迎宾7.1.2 关心顾客7.1.3 产品介绍7.1.4 鼓励试穿7.1.5 处理异议7.1.6 赞美顾客7.1.7 附加推销7.1.8 美程服务7.2 服务八部曲注意事项7.2.1 按本办法要求使用标准待客方式方法。
7.2.2 保证每一位进入专柜的顾客均有导购员的陪同，顾客较多时，应在照顾眼前顾客的同时，招呼新进门的顾客，必要时可请求管理人员协助。
7.2.3 为顾客介绍商品时，不易过近，根据顾客需求向顾客推荐、介绍商品。
介绍商品时应主动、热情、实事求是，不要使用过多专业词汇，同时要注意推荐的商品不要超过顾客的购买能力。
7.2.4 向顾客介绍商品时应展示商品，让顾客看到商品的全貌，激发顾客的购买欲望。
7.2.5 帮助顾客试穿时，应将商品搭在手臂处，帮助顾客解开货品纽扣、拉索或束腰绳，指引客人到试衣间试穿货品；不确定试衣间是否有其他顾客时，应轻扣门，确认无人后，把货品挂在试衣间内挂钩上，退后，请顾客进入试衣间，同时提醒客人拴门及保管好个人物品。
7.2.6 顾客较少时，导购应在试衣间外等候，便于随时为试衣间内的顾客服务；顾客较多时，应与其他导购做好沟通，协助关注试衣顾客，便与随时服务和防止偷窃。
7.2.7 为顾客试鞋时，应采用蹲式服务，帮助顾客穿好并系好鞋带，取出填充物协助试穿，在征得顾客同意后方可帮顾客整理裤腿；询问顾客尺码大小及舒适程度，协助顾客挑选合适号码的商品。
7.2.8 顾客选择完商品后，可充分地、善意地从顾客的的长处出发作出适当的赞美，以增加附加或二次销售成交机会。
赞美顾客时应态度真实，用词得体，注意恰如其分使用赞美。
赞美顾客时切忌使用方言、俚语7.2.9 进行附加推销时，应根据顾客购买需求和已购买的商品向顾客推荐其他商品。
如顾客还在考虑是否购买第一件商品时，切忌向其进行附加推销7.2.10 为顾客包装商品前应请顾客检查商品；开具票据前应再次确认库存及实销价格7.2.11货品交付顾客钱应提醒顾客进行检查，无问题后按规定包装或捆扎，做到包装美观，捆扎牢固，便于携带；向顾客递交小票或货品时应双手递交。
7.2.12 建立贵宾顾客档案，对经常到本专柜消费的老顾客、一次性消费较高的顾客、喜爱或经常穿着本品牌的顾客及其他规定贵宾顾客进行登记，可在新款上市或由大型促销活动时进行邀请7.3 服务八部曲具体实施细则可参照《服务八部曲详表》进行。
8. 闭店规范8.1 晚送8.1.1各店每天闭店前五分钟开始播放《晚送曲》,导购员要停止手中一切工作，在指定位置进行晚送，晚送站姿、站位与早迎相同。
8..12 晚送时，如有顾客在专柜内购物，导购员应继续为顾客服务，待顾客离开后再参加晚送8.1.3 最后一名顾客离开后方可停止《晚送曲》，关闭全部照明。
8.2 导购员离场8.2.1待《晚送曲》结束后，方可遮盖商品，员工更换服装，在本品牌内指定位置列队集合准备退场。
8.2.2 由管理人员带领员工从指定通道离场8.2.3 在商场出口处，员工主动将私人物品打开，接受管理人员及更夫检查并有秩序的离开卖场。
9. 其他规定9.1 管理人员直接参与销售时，受本办法约束。
9.2 导购员因违反行为规范或其他规定的处罚细则参见《员工违纪扣分处罚标准》10.相关文件10.1 《服务八部曲详表》10.2 《与昂那个违纪扣分处罚标准》。