客房部整改计划方案
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一、客房部整改计划方案
通过在xxxx酒店的观察学下及酒店现状,作为酒店管理团队,接手后首先需要明确各部门的职责,从主管到员工进行培训整改。每日、每周、每月进行分项培训(业务技能,服务意识,服务态度等);其次,观察员工的积极性,调动部门凝聚力;在各项工作步入正轨后,实行奖惩并存,以此来提高部门的整体工作质量。将客房部及保洁部门工作进行了梳理,具体整改工作计划如下:
二、明确人员架构
三、制定标准
1.按照各部门各岗位的工作流程,制定相应的工作标准及检查制度。
2.完善工作流程的同时,对于工作流程不顺畅、沟通都有嫌隙的地
方,进行更改及补充。
3.为提高各部门工作效率及工作质量,奠定基础。
四、加强培训
1.每月至少两次部门全员的培训,由部门助理写出月计划,并组织
及开展。
2.各岗位每周至少一次全员培训,由各岗位主管完成。小培训每天
班前会时举行。
3.培训时做好所有记录,包括时间、地点、参加人员、主持人、员
工签到等。
五、成本控制
1.对低耗品的控制,单独设立部门仓库,选一个责任心较强的库管
进行管理,每天对低耗品发放的数量进行详细登记记录,服务
员在做房表上认真填写所用耗品的用量,对于续住房不必每天
更换,如客人需要,再补充入即可,对已经使用过的梳子、香
皂进行二次利用,以降低成本耗量
2.水电控制,每日领班在班前会督促员工在做房时,将房内所有电
器设备全部关闭,中班开灯尽量选在楼道已经昏暗的时候,并
按照房间的数量决定开几组过道灯,如房间少可以尽量少开,
第二天早上楼层可以看清楚的时候,就可以把所有的过道灯或
安全通道上的灯全部关闭,每天下班前必须将各工作间、办公
室的电器设备全部关闭,以减低电的耗量。对于其他使用过无
法再次使用的一次性用品,塑料等可进行回收处理,用来做经
费
3.办公用品控制,各工作间、办公室的所有一切物品不允许滥用,
如信笺、笔、笔记本、及各类做房表、查房表等都必须用完后
才可存档或当草稿纸,尽量延长各用具的使用寿命,如吸尘嚣、饮水机、电视电脑等,在日常工作中,实行专人维护管理、清
洁保养,对于有偿物品,实行查漏必赔、强制管理,不允许员
工私自挪用、私藏、,饮用、赠送
4.洗衣房尽量将特污布草进行人工处理,这样即节约的药品及水电
用量,同时也能使布草延长使用寿命,另外,房间少的时候尽
量隔天洗一次布草,能节约水电的用量,当日就主要负责特污
布草的处理及机器设备的保养即可。
六、提高人员职业素质
1.按照酒店的规定对员工进行整体的仪容仪表培训。
2.从高管到员工,整体提高人员的专业技能,包括职业道德、服务
意识、沟通技巧等。
七、提高工作效率
1.每日必须组织班前会,由领班主持、主管或经理进行补充,内容
主要分为:
(1)总结前一天工作,并对工作中出现的问题进行合理处理
(2)安排当日工作,并提醒工作中需要注意事项
(3)安排计划卫生,对设施设备的维护
(4)日常培训
2.将部门的所有管理制度、卫生制度、奖惩制度整理好全部上墙加
以鞭策。
3.将部门的各班各项工作流程及卫生标准以文件的形式整理好,时
时进行培训。
4.对于工作质量,将各项标准要求以文件的形式进行规定,不达标、
不到位者按照规定给予处罚。
5.严格按照酒店要求执行部门的考勤记录,该处则处,该罚则罚,
绝对不能徇私枉法。
八、团结合作、凝聚力
1.培训时多讲一些有关团结的故事,向员工传达酒店的前景,维护
酒店利益和荣誉,树立酒店集体主义精神,经常组织沟通会议、交流信息、通过沟通,建立良好的团队气氛,让员工有归属感2.安排一系列集体活动,以促进员工之间的相互了解、交流和信任、
放松心情,增加团结凝聚力。
3.开展一些正式或非正式的培训,让员工有学习的机会,让员工觉
得在酒店学习中得到进步,会增加员工对酒店的热爱,增强信心,容易建立合作精神来吸引和团结集体成员,提高团队凝聚力。
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