第十章连锁门店人力资源管理
连锁企业人力资源管理
连锁企业人力资源管理引言概述：
人力资源管理在连锁企业中起着至关重要的作用。
随着连锁企业的扩张和规模的增大，人力资源管理不仅需要满足企业的需求，还需要关注员工的发展和福利。
本文将通过五个大点来详细阐述连锁企业人力资源管理的重要性和具体实施方法。
正文内容：
1.建立健全人力资源体系
设立人力资源部门
制定人力资源规划和目标
完善员工招聘和选拔机制
建立绩效评估和奖励制度
提供员工培训和发展机会
2.加强员工关系管理
建立良好的员工沟通渠道
建立员工满意度调查机制
提供员工福利和福利计划
关注员工的工作生活平衡
鼓励员工参与企业文化建设
3.制定有效的员工培训计划
分析员工培训需求
设计培训计划并制定培训目标选择合适的培训方法和工具
实施培训并进行培训效果评估持续改进员工培训计划
4.建立完善的绩效管理体系
设定明确的绩效指标和目标
进行绩效评估和反馈
认可并奖励优秀员工
提供员工发展机会和晋升通道进行绩效结果的分析和总结
5.优化福利待遇和员工福利管理提供合理薪资和福利待遇
建立灵活的福利制度
提供员工健康保险和福利计划提供员工个人福利选择的机会建立员工关怀机制
总结：
连锁企业人力资源管理对于企业的发展具有重要意义。
通过建立健全的人力资源体系，加强员工关系管理，制定有效的员工培训计划，建立完善的绩效管理体系以及优化福利待遇和员工福利管理，企业能够更好地吸引和留住优秀人才，提高员工的工作积极性和创造力，推动企业实现持续发展。
连锁企业应该注重每一个环节，不断改进和完善人力资源管理，以适应不断变化的市场需求和员工的期望，提升企业的竞争力和核心价值。
门店人力资源管理
八.薪资福利
※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资） 当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局） 业态，竞争对手，实力，经营状况2.薪资结构，薪资分解3.津贴： 岗位、生活、勤工各占比例?4.发薪形式： 现金，银行转帐5.起薪日期： 1日至月未，不足7天随次月发放6.计算方法： 小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批
嗯！谁怕谁呀！真金不怕火炼！
每月人均
销售
面积
单品
货架
毛利
指 标
3万/人
17M2/人
60个/人
5M/人
4000元/人
七.检核
1.成本预算：年度、季度、月份营运成本2.费用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率? 周转率：员工20%，经理5% 3.薪资表：明细表，汇总表 管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？ 福利占工资额度：36%？ 缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？ 4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损 旺季奖金额度，淡季？
瓜
瓜
结果导向
优秀导购员是培养出来的!
优秀导购员是训练出来的!
能说
会说
会听
会看
01
面对顾客时，能够把服装的卖点如数家珍，一一道来
03
能够说清楚，有专业水准
05
善于调动轻松的现场购物气氛。
02
对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住
04
咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说
Money!!!哈，我喜欢！
7.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 工资单 产生疑义，人资查询8.扣款规定： 出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休） 保险（养老、失业、医疗、工伤、生育） 个人调节税（公式，税率，速算扣除数）9.调薪：原则，资格，方式，晋升10.保密：遵守，打听，处罚，除名11.奖金：业绩，考核，年终12.合理
连锁经营性公司人力资源管理制度
连锁经营性公司人力资源管理制度一、总则为了加强连锁经营性公司的人力资源管理，提高员工素质，充分发挥员工的积极性和创造性，促进公司的发展，根据国家有关法律法规和公司的实际情况，特制定本制度。
本制度适用于公司总部及各连锁店的全体员工。
二、招聘与录用（一）招聘原则1、公开、公平、公正原则：公司招聘信息应公开透明，对所有符合条件的应聘者一视同仁，提供公平的竞争环境。
2、择优录取原则：选拔具有与岗位要求相匹配的知识、技能、经验和素质的人员。
3、德才兼备原则：在注重应聘者能力的同时，重视其道德品质和职业操守。
（二）招聘流程1、确定招聘需求：各部门根据业务发展和人员变动情况，提出招聘需求，包括岗位名称、职责、任职要求和人数等。
2、制定招聘计划：人力资源部根据招聘需求，制定招聘计划，包括招聘渠道、时间安排和预算等。
3、发布招聘信息：通过公司网站、招聘网站、人才市场、校园招聘等渠道发布招聘信息。
4、简历筛选：人力资源部对收到的简历进行初步筛选，确定符合基本条件的应聘者。
5、面试安排：组织面试，包括初试、复试等环节。
初试主要考察应聘者的基本素质和专业知识，复试由用人部门负责人进行，重点考察应聘者的业务能力和岗位匹配度。
6、录用决策：根据面试结果和综合评估，由用人部门和人力资源部共同做出录用决策。
7、发出录用通知：对被录用者发出录用通知，明确入职时间、薪资待遇等事项。
（三）录用条件1、符合岗位任职要求，具备相应的知识、技能和经验。
2、身体健康，能够胜任工作。
3、无违法犯罪记录，品行良好。
4、认同公司文化和价值观，愿意与公司共同发展。
三、培训与发展（一）培训原则1、针对性原则：根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定有针对性的培训计划。
2、实用性原则：培训内容应紧密结合工作实际，注重提高员工的实际工作能力。
3、全员参与原则：鼓励全体员工积极参与培训，不断提升自身素质。
（二）培训内容1、新员工入职培训：包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等方面的培训。
连锁经营企业人力资源管理方案
汇报人：日期:•连锁经营企业人力资源管理概述•连锁经营企业人力资源规划•连锁经营企业招聘与选拔•连锁经营企业培训与发展•连锁经营企业绩效管理•连锁经营企业薪酬福利管理•连锁经营企业劳动关系管理目录01连锁经营企业人力资源管理概述定义特点人力资源管理的定义与特点员工流动性连锁经营企业的员工流动性较高，如何吸引和留住优秀员工是人力资源管理的重要挑战。
跨区域管理连锁经营企业通常具有跨区域的特点，不同地区的市场环境、政策法规和文化背景等存在差异，需要制定针对性的人力资源管理策略。
服务质量连锁经营企业的服务质量直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力，需要通过对员工的培训和管理来提高服务质量。
个性化和多元化人才开发和激励02连锁经营企业人力资源规划根据企业战略确定人力资源需求连锁经营企业应根据自身发展战略，结合市场环境和竞争对手情况，分析未来所需的人力资源数量、质量和结构。
岗位分析与评估对连锁经营企业的各个岗位进行详细的职责、任务和技能要求分析，评估现有员工是否满足需求，为后续招聘、培训和职业发展提供依据。
内部供给情况分析外部供给情况分析在人力资源规划的实施过程中，要密切关注企业内外部环境的变化，及时调整规划，确保其与企业的战略目标保持一致。
人力资源规划的制定与实施实施与调整制定人力资源规划03连锁经营企业招聘与选拔内部招聘与高校合作，通过校园招聘会、实习生计划等方式招聘优秀人才，有利于获取新鲜血液，提高企业活力。
校园招聘网络招聘招聘渠道的选择与运用面试流程设计测评工具选择面试官培训030201面试与测评的实施招聘策略调整选拔标准完善招聘渠道拓展招聘与选拔的优化与改进04连锁经营企业培训与发展实施培训计划培训效果评估制定培训计划培训计划的制定与实施03培训方法的评估与优化01选择合适的培训方法02创新培训方法培训方法的选择与创新1 2 3员工职业发展规划的制定员工职业发展规划的实施员工职业发展规划的评估与调整员工职业发展规划的制定与实施05连锁经营企业绩效管理绩效计划的制定与实施明确绩效目标制定计划步骤沟通与协调选择考核方法设计考核周期运用考核结果绩效考核的方法与运用落实改进措施监督与评估及时反馈绩效反馈与改进的落实06连锁经营企业薪酬福利管理薪酬福利体系的构建与完善建立公平、合理的薪酬福利体系福利政策的制定与完善员工激励计划的设计激励计划的实施与监控员工激励计划的制定与实施薪酬福利管理的优化与创新薪酬结构的优化01创新福利政策02薪酬福利管理的信息化0307连锁经营企业劳动关系管理01确保劳动合同的合法性和规范性02劳动合同期限设定03变更合同需协商一致劳动合同的签订与变更建立健全劳动争议解决机制连锁经营企业应设立专门的劳动争议解决机构，负责处理员工与企业之间的争议。
连锁门店人力资源管理
连锁门店人力资源管理连锁门店人力资源管理人力资源管理是企业发展中至关重要的一环，尤其对于连锁门店来说，人力资源的管理更加具有挑战性。
连锁门店作为一个组织系统，由于分布在不同地区，管理多个分店，因而需要建立一套高效的人力资源管理体系，以确保门店顺利运营，实现长期可持续发展。
首先，连锁门店的人力资源管理应该以员工的招聘与选拔为重点。
拥有合适的员工是门店成功的基石。
因此，门店在招聘时应该制定明确的岗位要求，招聘经验丰富的人才，具备良好的沟通和团队合作能力。
在选拔过程中，门店还应该注重员工的素质和个人能力，比如服务意识、责任感和学习能力。
只有选聘优秀的员工，才能保证门店的服务质量和效率。
其次，连锁门店的人力资源管理需要重视员工的培训与发展。
连锁门店应该建立完善的培训计划，为员工提供专业的培训课程和机会。
这不仅有助于提高员工的专业技能，还能激发员工的工作热情和创新能力。
门店还可以与专业培训机构合作，提供更多的培训资源。
此外，连锁门店还可以通过员工轮岗和走访等方式，为员工提供更多的发展机会，增强员工的综合素质和职业发展能力。
第三，连锁门店的人力资源管理要注重员工的激励与奖惩。
连锁门店应该建立公正的绩效考核和激励制度，为员工创造良好的工作环境和发展机会。
一方面，门店可以通过评优评先、晋升加薪等方式，激励员工的工作积极性和提高生产力。
另一方面，门店应该制定明确的惩罚机制，对违反规定和严重失职的员工进行惩处，以维护门店的纪律和形象。
第四，连锁门店的人力资源管理要注重员工的关怀与沟通。
门店应该建立良好的员工关系，尊重员工的权益，关心员工的生活和工作情况。
门店可以定期组织员工活动，增强员工的归属感和凝聚力。
同时，门店还应该重视员工的意见和建议，定期开展员工满意度调查，改善工作环境和员工福利待遇。
第五，连锁门店的人力资源管理要注重团队的建设与协作。
连锁门店一般由多个分店组成，各个分店之间需要紧密合作，共同完成门店的发展目标。
《门店人力资源管理》课件
门店人力资源管理需要结合门店 的实际情况，制定符合门店发展 需求的人力资源管理策略。
门店人力资源管理的目标
1 2
3
提高员工素质
通过招聘、培训等手段，提高员工的业务素质和服务水平， 增强门店的核心竞争力。
优化人力资源配置
根据门店经营需要，合理配置员工岗位，实现人力资源的优 化配置。
提升员工满意度
通过有效的激励和关怀措施，提升员工的工作满意度和忠诚 度。
门店人力资源管理的意义
提升门店经营效益
通过有效的人力资源管理，提高员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营效益。
增强员工归属感
良好的人力资源管理能够增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
促进门店可持续发展
合理的人力资源配置和激励机制有助于激发员工的创新和进取精神，推动门店的可持续发展。
关注市场变化和新技术发 展，及时将相关培训纳入 需求。
培训计划的制定
培训目标设定
培训时间与地点安排
明确培训要达到的目标，如提高员工 技能、改善服务态度等。
合理安排培训时间，选择合适的培训 场所。
培训内容设计
根据培训需求，设计具体的培训课程 和教材。
培训的实施与管理
培训前的准备
确保培训所需物资和设备准备齐全。
。
04
终审
对复试合格的应聘
03
者进行最后的审核
和评估。
复试
对初试合格的应聘 者进行现场面试。
选拔标准的制定
岗位匹配度
选拔与招聘岗位相匹配 的应聘者。
综合素质
考察应聘者的沟通能力 、团队协作能力、解决
问题的能力等。
工作经验
选拔具备相关工作经验 的应聘者，提高招聘效
第十章连锁门店人力资源管理
管理》2023-10-29contents •连锁门店人力资源管理概述•连锁门店人力资源规划•连锁门店员工薪酬福利管理•连锁门店员工关系管理•连锁门店员工培训与发展目录contents •连锁门店人才梯队建设•连锁门店人力资源绩效管理•连锁门店人力资源管理中的问题与对策目录01连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理是指在连锁门店运营过程中，对员工招聘、培训、考核、激励等方面进行的一系列管理活动。
定义连锁门店人力资源管理具有标准化、规范化、系统化的特点，同时还需要关注员工的个性化和创造力，以提升门店整体运营效率和服务质量。
特点定义与特点通过规范化的人力资源管理，可以提升员工的专业技能和服务意识，从而提高门店的整体服务质量和客户满意度。
连锁门店人力资源管理的意义提高员工素质合理的人力资源管理可以优化门店人员配置，提高工作效率，降低成本，提升门店的运营效率。
提升运营效率良好的人力资源管理可以提升员工对品牌的认同感和归属感，从而增强品牌形象。
增强品牌形象连锁门店人力资源管理的现状与趋势现状目前，连锁门店人力资源管理存在一些问题，如招聘难度大、培训周期长、员工流动性高等，这些问题制约了连锁门店的持续发展。
趋势未来，连锁门店人力资源管理将更加注重员工体验和个性化需求，通过大数据和人工智能等技术手段实现更加精细化和智能化的人力资源管理。
同时，还将更加注重员工发展和培训，提升员工的综合素质和专业技能，以适应市场变化和消费者需求。
02连锁门店人力资源规划随着门店数量的增加，需要评估人力资源的需求，包括各级管理人员和基层员工。
门店扩张计划员工培训计划员工晋升计划为新员工提供必要的培训，包括企业文化、产品知识、销售技巧等。
制定员工晋升计划，激励员工提升自己的能力和职位。
03人力资源需求分析0201面试流程制定面试流程，包括简历筛选、初试、复试等环节，确保选拔到合适的人才。
招聘渠道通过招聘网站、社交媒体、校园招聘等多种渠道招募人才。
连锁门店人力资源管理实用指引
连锁门店人力资源管理实用指引1、人力资源概述：人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它对企业的发展及其重要。
（1）人力资源目标：1）构筑先进的人力资源管理体系，“以人为本“在工作中培养和开发员工，使得员工与企业共同成长。
2）保持加盟店内部与XX科技公司在人事理念、制度及程序的统一性。
维持员工专业技能和道德水准。
3）各项人事制度符合国家、地方相关规定。
（2）人力资源管理内容：员工招聘录用与离职，员工入职培训、技能培训，职务与岗位职责说明，薪资及福利管理，员工绩效考核等。
2、人力资源职责（1）制度建设与管理：人事管理制度，岗位设置，日常工作流程，薪酬调研与设置，考核机制，指导员工制定职业规划。
（2）机构管理：制定特许加盟各部门管理机构，部门设置及合并更名。
部门岗位及其岗位职责等。
（3）人事管理：员工招聘，入职，考核，离职管理；人员培训选拔，管理人才储备；员工档案，劳动合同管理。
（4）薪酬与福利管理：成本预算，根据实际及市场情况设置薪酬，福利制度并对其进行管理与实施等。
3、店面人力资源管理（1）员工招聘：1）招聘目标：根据加盟店岗位需求和加盟店实际情况，确定招聘岗位及对所招聘员工的技能要求。
2）招聘准备工作：3）先定岗再定员。
确定加盟店内部岗位及其职责（加盟店初期人员可兼职各岗位工作）根据岗位设定，制定一个准确的工作描述，表述该岗位人员需要的任职资格，具体的岗位职责和权力。
4）选择合适的招聘渠道，对加盟店初期的人员招聘来说，人员招聘应保证员工上岗即用，以及具备可培养储备性。
（2）招聘流程：1）招聘信息发布：可通过网络，熟人、老员工介绍，营销职业学院推荐等招聘员工。
2）简历审核后，约见面谈，可通过情景小测试等方式来考察人员能力。
3）通知合格面试人员入职，进行入职手续办理。
（3）员工入职管理：1）新员工提供身份证，学历证，相关技能资格证复印件，填写人员登记信息，店长或相关人事人员整理存档备案。
连锁店经营管理公司人力资源管理制度
某连锁店经营管理有限公司人力资源管理制度第一部分人力资源管理总则第一章总则第一条为了使公司员工管理有据可依，根据集团公司人事管理制度，凡某连锁店经营管理有限公司从业人员人事管理必须依据本制度办理。
第二条本公司员工的聘用、试用、报到、承诺、职务、任免、调职、辞退、资遣、辞职、晋升、培训、给假、出差、考核、奖惩、薪资福利等事项除国家有关规定外，皆按本公司规定办理。
第三条本制度所称员工，指某连锁店经营管理有限公司所聘用的所有从业人员。
第四条本制度所称公司除特别说明外，均指某连锁店经营管理有限公司。
第五条本制度中的有关规定，如与集团公司人力资源管理制度发生冲突，当以集团公司人力资源管理制度为准。
第二章人力资源规划的主要内容第一条公司根据业务发展状况，对人力资源实行计划性管理，由人力资源部依据集团公司的有关规定，制定本公司的人力资源规划。
第二条公司人力资源规划应该包括的主要内容：（一）招聘计划（二）培训计划（三）绩效考核调整计划（四）薪酬福利调整计划（五）人力资源管理费用预算计划第三条公司应定期对人力资源的需求与供给情况进行检查，以此为依据制定公司的人力资源计划，为公司的业务发展服务。
第四条人员招聘计划：公司根据业务发展需要，在核查现有人员的基础上，由人力资源部会同各部门拟定年度人员招聘计划与临时用工招聘计划，并报集团公司人力资源部审核。
第五条培训计划：人力资源部应定期对人员的进行培训，根据培训需求，制定年度培训计划。
第六条绩效考核调整计划：公司内部因为分工的不同，对于人才的考核方法也不同，在市场经济情况下，应该根据员工对于公司所做出的贡献作为考核的依据。
绩效考核计划要从员工的工作成绩的数量和质量两个方面，对员工在工作中的优缺点进行制定，并随着公司的发展做适当的调整。
第七条薪酬福利调整计划：在确定薪酬调整比例时，由公司财务部和人力资源部对总体薪酬水平做出准确的预算，对薪酬福利方案做定期调整。
第八条人力资源管理费用预算：人力资源部应该对管理工作所需要的经费进行预算，主要内容包括：（一）招聘费用预算（二）培训费用预算（三）人员工资福利费用预算（四）社会保障金预算第三章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释及修订。
连锁门店人力资源规划
连锁门店人力资源规划引言人力资源是企业发展的重要资源，尤其对于连锁门店这种以快速扩张为目标的企业来说，人力资源的规划尤为重要。
本文将讨论连锁门店人力资源规划的意义、目标以及具体实施步骤。
1. 人力资源规划的意义连锁门店人力资源规划是为了确保企业在人力资源管理方面能够按照战略目标进行有效的组织和调动，以适应连锁门店的快速发展。
人力资源规划的主要意义包括：•提高组织效率和灵活性：通过合理规划人力资源，将企业的人力资源配置与业务需求相匹配，实现人员的优化配置，提高工作效率和灵活性。
•减少人力资源成本：人力资源规划可以避免过多或不足的员工，从而减少不必要的人力资源成本。
•提高员工满意度和士气：通过人力资源规划，员工可以得到合理的培训和晋升机会，从而提高其工作满意度和士气，减少流失率。
2. 人力资源规划的目标连锁门店人力资源规划的目标主要包括：•招聘和录用：根据企业的发展需求，制定合理的招聘计划，找到合适的候选人，并进行面试和录用。
•培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业技能和管理能力，以适应连锁门店的发展需求。
•绩效管理：制定绩效评估体系，对员工进行绩效考核，激发员工的积极性和创造力。
•员工关系管理：建立良好的员工关系，解决员工问题和纠纷，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
•离职管理：针对员工流动情况，制定合理的离职管理措施，避免流失员工对企业造成的影响。
3. 人力资源规划的实施步骤为了实施有效的人力资源规划，连锁门店可以按照以下步骤进行：步骤1：确定业务需求首先，连锁门店需要清楚业务发展的规划和目标，了解业务需求和人力资源需求。
步骤2：班子人力资源规划连锁门店的经营成功与否在很大程度上取决于经理人的素质，定期进行班子人力资源规划是非常重要的。
这包括对现有和潜在的管理人员进行评估和发展，为企业中高层管理人员提供培训和晋升机会。
步骤3：确定人员需求根据业务规划和岗位要求，确定各个岗位的人员需求，包括数量、薪资待遇、工作时间等方面。
精选超市连锁连锁人力资源管理
精选超市连锁连锁人力资源管理精选超市连锁人力资源管理在当今竞争激烈的商业环境中，超市连锁行业面临着诸多挑战和机遇。
而人力资源管理作为企业管理的重要组成部分，对于超市连锁企业的成功运营和持续发展起着至关重要的作用。
本文将深入探讨精选超市连锁人力资源管理的各个方面，包括人员招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理以及员工关系管理等。
一、人员招聘与选拔对于精选超市连锁企业来说，招聘到合适的人才是成功的第一步。
由于超市行业的工作性质较为多样化，包括收银员、理货员、促销员、仓库管理员等，因此需要根据不同岗位的特点和要求，制定相应的招聘策略。
首先，明确招聘需求。
在招聘之前，人力资源部门需要与各个部门主管进行充分沟通，了解具体的岗位空缺、职责和技能要求。
例如，收银员需要具备良好的计算能力和服务意识，理货员则需要有较强的体力和细心程度。
其次，选择合适的招聘渠道。
常见的招聘渠道包括线上招聘网站、社交媒体平台、校园招聘、内部推荐等。
对于基层岗位，可以侧重于线上招聘和内部推荐；而对于管理岗位和专业技术岗位，可以通过校园招聘和猎头公司来寻找合适的人才。
在选拔过程中，设计科学合理的面试流程至关重要。
除了常规的面试环节，还可以增加技能测试、情景模拟等环节，以更全面地了解应聘者的能力和素质。
同时，注重对应聘者的工作态度、团队合作精神和适应能力的考察，因为这些特质对于在超市连锁企业中工作的员工来说非常重要。
二、培训与发展一旦员工入职，培训与发展就成为了人力资源管理的重要工作。
通过培训，可以提高员工的工作技能和知识水平，增强他们的工作能力和职业素养，从而为企业创造更大的价值。
新员工入职培训是必不可少的环节。
培训内容应包括公司的企业文化、规章制度、工作流程、安全知识等。
让新员工尽快了解公司的基本情况，适应工作环境，融入团队。
针对不同岗位的员工，提供有针对性的岗位技能培训。
例如，收银员培训如何快速准确地操作收银系统，理货员培训如何进行商品陈列和库存管理，促销员培训销售技巧和产品知识等。
连锁药店门店人力资源管理制度
连锁药店门店人力资源管理制度第一节人力资源操作流程一、人员定编1.1公司根据各分店的实际情况，实行岗位定编，岗位职责制，无特殊情况，任何分店人员不得超出岗位编制。
1、人员招聘。
2.1应聘新进人员,包括补充,新增储备,由人力资源部统一选择最恰当途径着手招聘.2.2应聘人员经人力资源部面试,笔试合格后,填写《员工入职登记表》，呈总经理或副总经理批准。
2、人员培训企业培训是企业经营活动的一部分，培训就是填写企业目标和员工素质间差距离的管理活动，也就是企业为了达成目标，对员工能力不足的补救措施，人是企业最珍贵的资源，经过培训的员工才是公司真正的资产，通过培训来培养各级人员的专业技能和相关知识发挥各级人员的相关潜能，阐明公司企业文化，建立组织共识，提高员工士气和团队凝聚力，以达到人格修养的提升以及个人和公司发展的提升。
3.1新员工培训公司新进员工自报到之日起，均需经过三天至一周的培训，经过考核合格后方能上岗。
3.2在职培训公司将根据客观，综合的人员培训计划，实行员工在岗的职业道德，法制法规，专业知识，质量管理规范等培训，以达到公司整体实力的提高。
3、人员考勤4.1各门店根据排班表由店长负责排班，各班负责人根据排班表负责填写考勤表，各门店3号前将上月排班表和上月考勤表交人力资源部审批存档。
4.2上下班时间根据各店消费群体及人员配置等实际情况，由店长安排上下班时间，单独门店7点30分上班，23点下班，店中店与商场一致。
4.3迟到、早退、旷工4.3.1 5分钟内为迟到，15分钟以上为旷工（不足1天按1天计算）提前5分钟下班为早退4.3.2 一星期迟到或早退2次作事假1天处理，一个月内迟到早退3次作旷一天处理，旷工一天扣罚同等时间4倍薪资，连续旷工三天以上的，按自动离职处理，一律不予结算薪资。
4.4公休事假病假4.4.1员工公休2天/月（含2天），如需请事假2天（含2天）以上者，除取消其2天公休假必须报营运部、人力资源部审批后方能生效。
连锁店人力资源管理
一、连锁店人力资源配备
岗位工作分析 人员配备 人员招聘
人员考核
人员培训
人员素质分析
（一）岗位工作分析
该岗位需要 编制多少人？ 如何衡量？ 该岗位在组 织中位置和 影响度如何？ 岗位设置目的？
分析内容
该岗位需要什么 知识或技能？ 该岗位的 工作内容、 职责是什 么？
（二）人员配备
技术性操作 经营管理知识 战略思维培养
三、员工考核与奖励
（一）人员考核
主管考核 按主体分 自我考核 相互考核
3、考核方法
1、考核种类
平时考核 定期考核 专案考核
按时间分
个人判断法 因素评价法 考试评议法 自我鉴定法 人员素质测评
2、考核指标
德、能、勤、绩、体
（二）人员奖励 晋升
经济奖励 非经济奖励
常规晋升与破格晋 升 内部晋升与外部聘 用
四、连锁店文化建设
（一）构成连锁店企业文化的要素
（一）企业环境 （二）价值观念 （三）英雄式人物 （四）企业精神 （五）制度规范
（二）连锁店企业文化建设
第一，塑造杰出的企业精神、价值观念以及体现价值 观念的企业精神是企业文化的核心，也是培养 企业文化的首要任务。 第二，坚持以人为中心，全面提高职工素质。 第三，提倡先进的管理制度和行为规范。 第四，加强礼仪建设，促进连锁企业文化的习俗化。 第五，企业文化应尽量采用多样化、趣味化、娱乐化 的表现形式使广大职工乐于参与。
收银组 美工组
总部人员配备
分店人员配备
防损组 营业组 配送组 综合组
信 息 部
拓 展 部
企 划 部
营 运 部
采 购 部
财 务 部
人 事 部
连锁门店人力资源管理实用指引
连锁门店人力资源管理实用指引1、人力资源概述：人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它对企业的发展及其重要。
（1）人力资源目标：1）构筑先进的人力资源管理体系，“以人为本“在工作中培养和开发员工，使得员工与企业共同成长。
2）保持加盟店内部与XX科技公司在人事理念、制度及程序的统一性。
维持员工专业技能和道德水准。
3）各项人事制度符合国家、地方相关规定。
（2）人力资源管理内容：员工招聘录用与离职，员工入职培训、技能培训，职务与岗位职责说明，薪资及福利管理，员工绩效考核等。
2、人力资源职责（1）制度建设与管理：人事管理制度，岗位设置，日常工作流程，薪酬调研与设置，考核机制，指导员工制定职业规划。
（2）机构管理：制定特许加盟各部门管理机构，部门设置及合并更名。
部门岗位及其岗位职责等。
（3）人事管理：员工招聘，入职，考核，离职管理；人员培训选拔，管理人才储备；员工档案，劳动合同管理。
（4）薪酬与福利管理：成本预算，根据实际及市场情况设置薪酬，福利制度并对其进行管理与实施等。
3、店面人力资源管理（1）员工招聘：1）招聘目标：根据加盟店岗位需求和加盟店实际情况，确定招聘岗位及对所招聘员工的技能要求。
2）招聘准备工作：3）先定岗再定员。
确定加盟店内部岗位及其职责（加盟店初期人员可兼职各岗位工作）根据岗位设定，制定一个准确的工作描述，表述该岗位人员需要的任职资格，具体的岗位职责和权力。
4）选择合适的招聘渠道，对加盟店初期的人员招聘来说，人员招聘应保证员工上岗即用，以及具备可培养储备性。
（2）招聘流程：1）招聘信息发布：可通过网络，熟人、老员工介绍，营销职业学院推荐等招聘员工。
2）简历审核后，约见面谈，可通过情景小测试等方式来考察人员能力。
3）通知合格面试人员入职，进行入职手续办理。
（3）员工入职管理：1）新员工提供身份证，学历证，相关技能资格证复印件，填写人员登记信息，店长或相关人事人员整理存档备案。
《门店人力资源管理》课件
本课件介绍门店人力资源管理的概述、定义、重要性、挑战、职责和任务以 及最佳实践，帮助您了解如何有效管理门店的人力资源。
概述
1 门店人力资源的重要性
人力资源是门店成功的关键，它可以帮助门店吸引、发展和留住优秀的员工。
2 门店人力资源的定义
门店人力资源管理是指在门店环境中管理和优化人力资源，以支持门店的目标和使命。
结论及要点
1 门店人力资源管理是关键
有效的门店人力资源管理可以提高门店的绩效和竞争力。
2 职责和任务多样化
门店人力资源管理涉及招聘、培训、员工关系和绩效管理等多个方面。
3 最佳实践指导
遵循最佳实践原则，可以帮助门店实现人力资源管理的最佳效果。
制定绩效评估标准，定期评估员工的工作 表现，并提供必要的奖励和反馈。
最佳实践
1 定期沟通
2 员工奖励
与员工保持沟通，倾听他们的需求和反馈， 增强员工参与感。
制定奖励制度，激励员工的积极工作表现， 提高工作动力。
3 培训计划
4 文化建设
制定全面的培训计划，确保员工持续学习 和发展。
营造积极的工作文化，建立团队合作和互 相支持的工作氛围。
3 门店人力资源管理的挑战
门店人力资源管理面临诸多挑战，包括招聘、培训、员工关系和绩效管理等方面。
职责和任务
1 招聘和选拔
2 培训和发展
制定招聘策略，发布职位广告，面试候选 人，并为门店选择最佳人才。
为员工提供专业培训，发展他们的技能和 能力，以提高门店的绩效。工关系，解决工作中的冲突， 保持员工的满意度和忠诚度。
精选超市连锁连锁人力资源管理
精选超市连锁连锁人力资源管理精选超市连锁人力资源管理在当今竞争激烈的商业环境中，超市连锁行业面临着诸多挑战，而人力资源管理在其中发挥着至关重要的作用。
有效的人力资源管理能够帮助精选超市连锁企业吸引、培养和留住优秀人才，提高员工的工作积极性和绩效，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
一、招聘与选拔招聘与选拔是精选超市连锁人力资源管理的首要环节。
为了满足企业的发展需求，招聘到合适的人才，需要制定科学合理的招聘计划。
首先，要明确企业的人才需求，包括岗位的职责、任职资格和技能要求等。
然后，选择合适的招聘渠道，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等。
在招聘过程中，要对应聘者进行严格的筛选和评估。
除了考察其专业知识和技能外，还要关注其沟通能力、团队合作精神、责任心和工作态度等综合素质。
可以通过面试、笔试、心理测试等多种方式进行评估，确保选拔出的人才与企业的文化和价值观相契合，能够适应企业的工作环境和发展要求。
此外，为了提高招聘效率和质量，还可以建立人才库，对以往的应聘者和潜在的人才进行分类管理和跟踪，以便在有需求时能够快速找到合适的人选。
二、培训与开发员工的培训与开发是提升员工素质和能力的重要途径，也是精选超市连锁企业人力资源管理的重要工作之一。
新员工入职时，需要进行全面的入职培训，包括企业的文化、规章制度、业务流程等方面的内容，让新员工尽快熟悉企业环境，适应工作岗位。
对于在职员工，要根据其岗位需求和个人发展规划，提供有针对性的培训课程。
例如，对于销售人员，可以开展销售技巧、客户服务等方面的培训；对于管理人员，可以进行领导力、团队管理等方面的培训。
同时，还可以鼓励员工自主学习和参加外部培训，提升自己的专业水平和综合素质。
为了确保培训效果，要对培训进行评估和反馈。
可以通过考试、实际操作、问卷调查等方式，了解员工对培训内容的掌握程度和应用情况，以及对培训的满意度和建议，以便不断改进和优化培训方案。
三、绩效管理绩效管理是精选超市连锁人力资源管理的核心环节之一，它能够有效地激励员工，提高工作效率和质量。
第十章连锁门店人力资源管理
.岗位基本知识的培训
（七）收货部员工培训内容
1.安全培训
例如：诚实的品质 门禁的控制 紧急报警与消防常识
2.顾客服务培训
例如：顾客服务的工作标准 如何与供应商保持良好的合作关系 3. 营运基本知识培训 例如： 门店组织设置等 商品的基本知识与系统 库存的基本知识 收货确认的重要
（一）新进人员培训
1.公司的简介、公司文化与发展政策 2.总公司的组织设置和重要的管理人员 3.人事制度，包括工资、考勤等 4.公司规章制度，行为道德规范 5.工作环境 6. 人际关系技能…..
返回
7 .作业技能 例如：.清洁工作 商品陈列与补货技巧
8 .安全培训 例如：安全操作与工伤事故 紧急报警与消防常识
培训方法
·说给他听： 解释作业方法、 标准及重要性。 ·做给他看：示范正确动作。 ·让他做做看：请他实际操作。 ·检查看看：修正错误之处并给予回馈
课堂教授 法 讨论法 个案研究
角色扮演
模拟训练 法 行为示范 法
·适合学员人数众多，利用各种媒体辅助的集中上课法。师资质 量对教育效果影响很大。
·以开放式问题，引导学员进行讨论。
•5．身体素质
良好的身体素质是连锁门店对员工的基本 要求，无论连锁门店的管理者，还是第一 线的员工，工作中均需付出巨大的脑力和 体力，都需要有健全的体魄来支撑，具有 充沛的精力才能胜任工作。
第三节 连锁门店员工培训
零售企业能否迅速发展的关键是人员的 数量和质量能否满足企业发展的需要， 人员培训是提高企业经营管理水平，保 证企业不断发展的基础工作。
（四）生鲜部员工培训内容
4.部门基本知识的培训 例如：部门的安全标准、储存标准，
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洁卫生等
c.本岗位的人员培训
第十章连锁门店人力资源管理
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第四节 连锁门店员工的考核与激励
考核是连锁门店人力资源管理的重要环 节，是发现、选拔优秀人才和开发人才的重 要手段。而以考核为基础的薪资制度、晋升 制度与奖励制度可以激励员工努力上进，充 分发挥自己的专长和才智，形成良好的组织 气氛，最终有利于提高工作效率和企业整体 经济效益。
门店各个部门经营的商品种类 4.部门基本知识的培训 例如；部门的区域和管理人员
.岗位基本知识的培训
第十章连锁门店人力资源管理
（七）收货部员工培训内容
1.安全培训
例如：诚实的品质 门禁的控制 紧急报警与消防常识
2.顾客服务培训
例如：顾客服务的工作标准 如何与供应商保持良好的合作关系 3. 营运基本知识培训 例如： 门店组织设置等 商品的基本知识与系统 库存的基本知识 收货确认的重要
事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性
身体状况 智力水平
情感 意志力
组织能力
组织能力
沟通能力
沟通能力
设计能力
设计能力
判断能力
判断能力
评价能力
评价能力
第十章连锁门店人力资源管理
n （二）连锁门店员工素质要求
n
n 1．思想品德素质
要有强烈的事业心和责任感。
树立全心全意为消费者服务的思想。
•要有良好的商业职业道德。
第十章连锁门店人力资源管理
（一）新进人员培训 1.公司的简介、公司文化与发展政策 2.总公司的组织设置和重要的管理人员 3.人事制度，包括工资、考勤等 4.公司规章制度，行为道德规范 5.工作环境 6. 人际关系技能…..
第十章连锁门店人力资源管理
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7 .作业技能 例如：.清洁工作 商品陈列与补货技巧
第十章连锁门店人力资源管理
一． 人力资源管理内容
人力资源管理包括根据企业人力需求制定人力资源规 划、职业前景规划，实施员工招聘、岗位培训、考评、 晋升调职、在职培训、薪资福利等。
不同连锁形式的人力资源管理有区别吗?
自由连锁 门店独立进行人力资源的管理
加盟连锁 正规连锁
总部的人力资源部承担
门店进行部分岗位培训
第十章连锁门店人力资源管理
文化基础知识
政策和法律知识
经济理论知识
2.文化素质
企业经营管理知识
社会学和心理学的知识
第十章连锁门店人力资源管理
达标精神
创新精神
3.心理素质
自信心
弹性意识
第十章连锁门店人力资源管理
综合分析能力
组织协调能力
预见决断能力
4.能力素质
交际沟通能力
选人用人能力
第十章连锁门店人力资源管理
第十章连锁门店人力资源管理
二．连锁门店人力资源管理的几个要点
制订人力资源需求计划 确定岗位人数
制订员工的前景规划 对职员工进行有计划的培训
要开新店 了,人力资 源部要考 虑那些问
题?
激发员工的工作热情
第十章连锁门店人力资源管理
三 零售企业 人力资源的特点
工作时间长 上班人数不均衡
员工层次较低 人员流动性较大
n
6 ．能实际操作
n
7 ．流程化
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第十章连锁门店人力资源管理
n 培训形式
工作岗位 上训练
培训方法
·说给他听： 解释作业方法、 标准及重要性。 ·做给他看：示范正确动作。 ·让他做做看：请他实际操作。 ·检查看看：修正错误之处并给予回馈
课堂教授 法 讨论法 个案研究
角色扮演
模拟训练 法 行为示范 法
·通过表演者的示范，使其他参加者看到事态发展的多种可能的 倾向，并根据各种倾向考虑对策。 第十章连锁门店人力资源管理 返回
不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不 同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容 即呈现巨大差异。
培训应该具有训练、教育、发展三个层次
（一）新进人员培训 （二）营运管理人员培训内容 （三）理货员工培训内容 （四）生鲜部员工培训内容 （五）收银部员工培训内容 （六）客服部员工培训内容 （七）收货部员工培训内容 （八）安全部员工培训内容
n 连锁门店根据自身的经营特点，通过人 员培训来获得整体的良好服务品质和企 业形象的一致，提高员工的整体素质。
第十章连锁门店人力资源管理
连锁门店员工培训
一、培训的特点 二、培训方法设计 三、培训内容
第十章连锁门店人力资源管理
培训的特点
1．标准化设计
n 2．店内训练
n
3．便利性
n
4 ．创造利润
n
5 ．专业性
（2）以各项作业工时为衡量标准 编制工时= 固定常数工时（a）＋
营业额×（x）+来客数×（y）
（3）以可用薪水费用额度为衡量标准
第十章连锁门店人力资源管理
（4）以门店数作为衡量标准 （5）以卖场面积作为衡量标准
第十章连锁门店人力资源管理
n 2. 非量化人力编制
n 适用于无法直接以营业额、店数等数量化 标准衡量的人力编制
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第十章连锁门店人力资源管理
（四）生鲜部员工培训内容
1.安全培训 例如：诚实的品质
损耗的产生与分析控制 2.顾客服务培训 例如：顾客服务的原则，工作标准 3.营运基本知识培训 例如：食品储藏和清洁卫生标准的基本知识 生鲜部通用设备的使用
第十章连锁门店人力资源管理
（四）生鲜部员工培训内容
4.部门基本知识的培训 例如：部门的安全标准、储存标准，
第十章连锁门店人力资 源管理
2020/11/28
第十章连锁门店人力资源管理
关于裁员的小故事
n 有一天韦尔奇去买东西，被商场老板认了出来，就向他讨 教企业成功的要素。韦尔奇问他，你的商场有多少员工？
n 老板回答，有一百人。韦尔奇告诉他，每年裁掉10个人， 你的店就会变得像通用一样伟大。按理说通用的人才流失 是非常厉害的，美国500强中有173个企业的老板是从通 用跳槽过去的，但是通用没有倒下，证明了不是少数人才 支撑着通用的发展。通用有一套严格规范：时时刻刻都要 把员工分成20%的优秀，70%的普通和10%的走人。只有 解决裁员的机制，企业才能流水不腐、户枢不蠹。
8 .安全培训 例如：安全操作与工伤事故 紧急报警与消防常识
第十章连锁门店人力资源管理
（二）营运管理人员培训内容
1.安全培训
例：安全操作与工伤事故 紧急报警与消防常识
2.顾客服务培训例
例：如何处理好顾客投诉
3.管理艺术培训
例如：管理者的角色和功能 计划、组织、领导、控制、授权的技巧 如何进行有效的沟通
岗位工作差异大 要求较多
第十章连锁门店人力资源管理
四．连锁门店人力资源开发的方法
岗位轮换
设立“助理”职位
有计划地提升
临时性“代理”
长期辅导
个人自选教育
第十章连锁门店人力资源管理
日配部理货员分级目标
日配部Leabharlann 理 货理货 小组日配部 杂货
经理的 发展
员
主管
主管
计划
第十章连锁门店人力资源管理
第二节 连锁门店 人员配备与人员素质要求
成品质量检验的标准等具体内容 5.岗位基本知识的培训 例如：本岗位使用原材料的质量检验 .本岗位的生产配方，控制损耗等
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第十章连锁门店人力资源管理
（五）收银部员工培训内容
1.安全培训 例如：诚实的品质 收银差异与收银损耗的控制 安全防范与紧急事件处理 2.顾客服务培训 例如：如何对待顾客的投诉和抱怨 3.营运基本知识培训 例如：门店组织设置…… 商品的基本知识
n 3. 弹性编制
n 弹性编制法是运用量化编制的方法来规划保 持门店正常经营的基本人数，再根据经营的 需要，通过雇佣临时工的方式满足门店经营 的弹性需要，即人力的总体规划是具有弹性 的。
第十章连锁门店人力资源管理
四、连锁门店人员素质要求 （一）人员素质结构
人员素质结构
品德素质结构 身心素质结构 能力素质结构 效绩素质结构
第十章连锁门店人力资源管理
连锁门店员工的考核与激励
n 一、连锁门店员工的考核 n 二、连锁门店员工的薪资制度 n 三、连锁门店员工晋升制度 n 四、员工的激励
第十章连锁门店人力资源管理
（一）员工考核的种类
n
n 1．按考核主体划分的考核类型
n
第十章连锁门店人力资源管理
二、人员配备
n 一.人员结构 n 以大型综合超市为例，店长/总经理一名，副
店长/副总经理1~2名，楼面经理每楼层一名， 各业务部主管一名
n 二.连锁门店人员编制 n 1、可量化人力编制 n 2．非量化人力编制。 n 3．弹性编制。
第十章连锁门店人力资源管理
（1）以每人目标营业额或每人目标服务顾客数 为 衡量标准
n 整个人力资源管理就是五个问题：选、育、用、留、裁
第十章连锁门店人力资源管理
n 第一节 连锁门店人力资源管理的内容 n 第二节 连锁门店人员配备与人员素质要求 n 第三节 连锁门店员工培训 n 第四节 连锁门店员工的考核与激励
第十章连锁门店人力资源管理
第一节 连锁门店人力资源管理的内容
一． 人力资源管理内容 二．连锁门店人力资源管理的几个要点 三．零售企业人力资源的特点 四．连锁门店人力资源开发的方法
第十章连锁门店人力资源管理
（七）收货部员工培训内容
4.部门基本知识的培训 例如：.部门区域的布局和管理人员 食品的质量检查标准 周转仓的安全消防等 5. 岗位基本知识的培训 例如：.本岗位的岗位责任制和丁作清单 本岗位的工作流程、设备使用等
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第十章连锁门店人力资源管理
（八）安全部员工培训内容