巡逻岗各班次注意事项及操作流程

Hanyuan International Club-苏州涵园国际俱乐部

Standard Operation Procedures-标准操作程序

Standard:

标准

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岗位要求：

1、提前15分钟到岗交接班；值班期间严禁私自离岗，严禁从事与工作无关的事项。

2、着装、仪容仪表必须符合《员工手册》要求；严格遵守俱乐部和本部门制订的各项规章制度。

3、接听电话严格按照《电话接听标准》操作程序执行；保持对讲机通讯畅通，岗位之间衔接必须严谨。

4、每个星期一进行消防设施、设备检查：早班检查T

5、别墅区、水上餐厅、山顶区域、游艇码头及宿舍

区域中班检查会议栋、动力中心、接待中心区域，夜班检查服务栋、客房栋；消防检查标准严格按照《俱乐部消防设施管理规定》执行；灭火器检查标准严格按照《手提式干粉灭火器使用说明》执行。

5、熟悉火警、突发事件等处理程序。

6、办公室物品领取、外借等必须得到经理或当值领班同意后方可执行。

7、备用钥匙启用严格按照《客人参观各区域需启动营业场所钥匙及保安部备用钥匙流程》执行；钥匙管理

交接参照《钥匙安全管理制度事宜》执行。

8、加强客用区域巡查，防止施工人员非工作需要进入客用区域内，因施工需要必须办理《施工申请单》，

具体施工单位管理按照《涵园国际俱乐部工程安全施工管理制度》执行。

9、当值06岗具体操作参照《巡逻岗岗位职责》执行；熟悉厨房、餐厅安检操作流程；煤气关闭具体

操作流程按照《关于厨房煤气关闭步骤及泄漏注意事项》执行。

10、时刻保持办公室内干净整洁，本部门清洁区域统一由夜班打扫。

11、观光车使用管理事项，严格按照《观光车使用管理规范》、《电瓶观光车管理操作程序》执行。

12、其它事项咨询经理或当值主管。

岗位交接事项：

1、交接班按照《交接班管理规定》执行。

2、2辆封闭汽油观光车、2辆敞式汽油观光车、1辆电瓶观光车车交接班时必须到停车现场交接。

3、钥匙交接事项，详情请看《巡逻岗钥匙统计表》。

4、06岗物品交接，包括办公室内所有物品和各区域属于保安部的物品。

5、VIP客人、集团、会员等重要客人信息及活动安排的交接。

6、《巡逻岗值班记录本》、《清场检查记录本》、《防火巡查记录本》是否完好无损及按照部门要求登记填写。

7、交接班双方需对整个俱乐部巡视，尤其是潜在安全隐患区域、施工现场、各区域门锁开关情况等重点部

位的检查交接。

8、了解当天客情详细信息等相关事项。

9、有无遗留事项需要下班跟进等相关事项。

10、最后交接班双方在值班记录本上签名确认。

操作流程：

早班（08:00-16:30）

1、07:15分至07:30分接班按照岗位交接事项交接；了解中、夜班值班情况，交接清楚后及时向当值主

管汇报接班情况。

2、07:30分跟进夜班遗留事项；了解客情及其它信息。

3、07:50分至09:30点巡查俱乐部内外各区域，查看施工区域有无安全隐患、有无违反施工，有无监控

需重点跟进的车辆、人员或其它事宜。（上班夜间如只有一个保安值班，则观光车的卫生由早班清洗）

4、09:30点至10:30分检查消防设施、器材；巡查俱乐部内外各区域，了解客情等相关信息。

5、10:30分至11:30分与09岗交替用餐，巡逻岗用餐期间，监控多留意大堂、酒店停车场等各区域；

如客人需要乘坐观光车时，先满足客人需要。

6、11:30分至14:30分客人进入涵园用餐高峰期，此时重点在大堂、酒店停车场等各区域；在此期间及

时保持与各岗位客情信息共享。

7、15:00点全日制餐厅安检，如有客人消费时，安检视客情而定；06岗安检时，09岗协助监控大堂内

外等各区域；具体安检时间以西厨通知为准，安检必须当值厨师、MOD、06岗三方到场，如MOD因工作原因无法到场安检时，06岗做好相关记录。

8、15:30分至16:30分06岗拉员工用餐，期间09岗监控多留意大堂、酒店停车场等各区域；如客人需

要乘坐观光车时，先以客情为主。

9、14:30分至15:45分客人相对较少，多巡视涵园内外各区域；在此期间如有其它事项及时做好跟进。

10、15:45分16:00分总结当天值班情况，做好各项值班记录，与中班值班员做好交接，向当值领班汇

报是否可以下班。

中班（16:00-00:00）

1、15:45分至16:00分接班按照岗位交接事项交接；了解夜、早班值班情况及经理或主管有无需要中、

2、夜班跟进事项。

3、16:00分至17:00点巡查涵园各区域，了解施工区域晚上是否需要加班，有无需重点跟进的车辆、人

4、员或其它事宜，通知09岗监控做好跟进。

5、17:00点至19:30分客人进入涵园入住、用餐高峰期，先重点停车场指挥好车辆停放，客人进入酒店

后，后重点巡查客房、餐厅、大堂内外等各区域返回大堂停车场处。如06岗驾驶观光车接送客人时，09岗监控多留意大堂内外等各区域。

6、19:30分将服务栋、会议栋及其它区域该锁的门上锁。

7、20:00后除客人使用观光车其他情况不得使用汽油观光车只能使用电瓶观光车，晚上不需要使用时，

将其停放在北门岗亭旁如下雨提放至船务部干仓，时刻将其保持最佳使用状态。

8、20:00点关闭背景音乐，如有客人时，06岗视情况而定通知09岗推迟关闭背景音乐时间；最晚不超

过22:00点关闭背景音乐。

9、20:00点至21:00点重点巡查停车场车辆及时刻掌握客情信息；防止车辆被盗等突发事件的发生。

10、20:30分中厨房安检；06岗安检时，09岗协助监控大堂内外等各区域；具体安检时间以中厨房通

知为准，安检必须当值厨师、MOD、06岗三方到场，如无特殊原因安检三方必须到场，06岗做好相关记录。

11、21:00点开始报岗，每10分钟报岗一次，直到05:00点报岗结束；每1小时与当值警卫领班巡查

俱乐部各区域一次；并做好巡查相关记录。

12、22:00各部门下班后，检查各办公室安全情况，如有异常情况，及时向MOD和当值主管、经理汇

报，并做好相关跟进工作。

13、21:00点至23:45分协助值班经理巡查涵园各区域；并与09岗密切配合，不定时对整个涵园进行