新品管七大手法
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虹光精密工業(蘇州)有限公司
新品管七大手法
七大手法: 親和圖(Affinity Diagram) 關連圖(Relations Diagram) 樹狀圖(Tree Diagram) 矩陣圖(Matrix Diagram) 矩陣數據分析(Matrix Data Analysis) 程序決策計劃表 (Process Decision Program Chart;PDPC) 箭線圖(Arrow Diagram)
-8-
缺乏規劃
誰開始發動問 題與組成團隊 注重發展產品, 不注重發展程序 客戶並不知道,什 麼才是[終極需求]
缺乏縱橫 向溝通 在未清楚定義問 題就採取行動
虹光精密 AVISION INC.
-9-
(附加)A. 腦力激將法
A.1 應用 使用腦力激將法可找出問題之可能解答和品質改進之 潛在機會. A.2 說明
-6-
Fra Baidu bibliotek
虹光精密 AVISION INC.
4. 範例:
圖1.1依照3將卡片隨機陳列 *員工觀念老舊不願突破; *缺乏縱/橫向溝通;
*缺乏規劃
*行為之變化未適應時間變遷 *誰開始發動問題與組成團隊
*一些員工從未變更職務過
*在未清楚定義問題就採取行動
*變更是其他同仁的事與我無關 *等待顧客需求不求自己創新
虹光精密 AVISION INC.
- 15 -
3. 步驟:
(a) 簡明陳述待研究之主題. (b) 界定主題之主要類別(腦力激將或利用親和圖 之標題卡). (c) 將主題列入左邊方格,將主要類別橫向往右展開.
(d) 對每一主要類別,界定其組成要項與一些此要項.
(e) 將每一主要類別之組成要項與次要項繼續向右伸展 . (f) 檢討樹狀圖確保在順序或邏輯上沒有欠缺.
虹光精密 AVISION INC.
-5-
3.步驟:
(a) 用廣義的術語說明所要研究的主題; (b) 記錄盡可能多的個人主意,意見或想法;
(c) 將卡片混合,隨機放置於大桌面上;
(d) 將相關卡片按下列方式聚集一起:
--將看來相關之卡片聚在一處,形成好幾組.
--組數以10為限,並不限制單卡歸組. --找出或創造出能代表每組意義之標題卡. --將此標題卡放在該組卡片最上面. (e)將卡片上資訊分組轉錄於紙張上.
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關連圖:
1.應用 其適用時機與親和圖相同(新開發產品需求/規格,原因不 明之問題或客戶期望(Expectations)等). 2. 步驟:
大致和親和圖3(a)~ (e)步驟相同,再以主題為中心,再依 一,二---級層次原因相連結形成關連圖.
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4. 範例
主題 分類 組成要項 次要項 A111 A11 A1 A12 A A2 A3 A112
樹狀圖範例(1)—原因解析或產品需求解析
虹光精密 AVISION INC.
- 17 -
矩陣圖 1. 定義 矩陣圖應承接樹狀圖產生之產品要素或手段為縱座標,將以 雙軸向橫座標訂定各個機能(Functions)或組織(L型),將需 求成為可行方案;另對複雜組織或機能可定三軸向(C,Y,T型 ),多軸向(X軸)矩陣圖. 2. 各型示意圖 (1)L型(品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD) 圖)
*客戶並不知道,什麼才是[終極需求]
*注重發展產品,不注重發展程序.
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-7-
表1.1資料分組(依照3之步驟e)
員工觀念老舊 不願突破
一些員工從未 變更職務過
行為之變化未 適應時間變遷
等待顧客需求 不求自己創新
變更是其他同 仁的事與我無關
虹光精密 AVISION INC.
其適用時機為:新開發產品需求/規格,原因不明之問 題或客戶期望(Expectations)等.
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2. 說明
當某特定主題之許多主意,意見或想法收集後,該工 具將資訊根據存在於它們之間的自然關係收集成若干 組.此過程係設計來激勵創造力和全員參與.對於平日習 慣共同工作之人數有限的小組最為有效(建議最多為8 人).此項工具常用來將腦力激將所產生之想法組織起來 .
- 13 -
3. 範例
第二層原 因3.2與1.2
第一層 原因1 第二層原 因1.1與2.2
第一層 原因3
主題
第一層 原因2
第二層原 因2.1與4.2
第二層原 因3.1與4.1
第一層 原因4
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樹狀圖
1. 適用時機 樹狀圖係用以表示主題與其組成要項間之關係. 2. 定義 樹狀圖將一主題有系統地細分為許多組成要項.由腦力 激將產生之主意及以親和圖歸類出來的主意,可轉變為樹 狀圖,以顯示其邏輯與順序.此項工具可用於規劃與解決問 題.
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A.4 腦力激將法指導綱要包括:
---指定主持人. ---清楚說明腦力激將會議之目的. ---每位成員輪流提出一個意見. ---成員也可就他人意見引發自己意見.
---此時,對所提意見既不批評,也不討論.
---將意見記錄下來,使小組成員都能看到這些意見. ---此過程繼續進行至不再有新意見提出為止. ---所有意見予以檢討俾能澄清.
﹑
腦力激將法是一項技術,可開發一組人的創造性思考, 以產生與澄清意見,問題或議題之一覽表.
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- 10 -
A.3 程序
可包括兩個階段: (a) 產生階段 主持人提示腦力激將法指導綱要與腦力激將之目的後, 隨即由小組成員提出個人意見,其目標是意見愈多愈好.
(b) 澄清
組成員共同檢討所提之意見並使其確切瞭解,當腦力激 將完成,隨即進行意見之評價.
產品機能(組織)
客戶需求 (手段項目)
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新品質七工具(N7)應用架構
親和圖 關連圖
樹狀圖
矩陣數據分析
矩陣圖
資訊不明確
資訊明確
程序決策計劃表
-3-
箭線圖
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親和圖:
1. 應用: 親和圖是用於將某一特別主題之許多主意,意見或 想法分別收集成若干組.將許多無次序之建議或意見,收 整分類.
新品管七大手法
七大手法: 親和圖(Affinity Diagram) 關連圖(Relations Diagram) 樹狀圖(Tree Diagram) 矩陣圖(Matrix Diagram) 矩陣數據分析(Matrix Data Analysis) 程序決策計劃表 (Process Decision Program Chart;PDPC) 箭線圖(Arrow Diagram)
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缺乏規劃
誰開始發動問 題與組成團隊 注重發展產品, 不注重發展程序 客戶並不知道,什 麼才是[終極需求]
缺乏縱橫 向溝通 在未清楚定義問 題就採取行動
虹光精密 AVISION INC.
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(附加)A. 腦力激將法
A.1 應用 使用腦力激將法可找出問題之可能解答和品質改進之 潛在機會. A.2 說明
-6-
Fra Baidu bibliotek
虹光精密 AVISION INC.
4. 範例:
圖1.1依照3將卡片隨機陳列 *員工觀念老舊不願突破; *缺乏縱/橫向溝通;
*缺乏規劃
*行為之變化未適應時間變遷 *誰開始發動問題與組成團隊
*一些員工從未變更職務過
*在未清楚定義問題就採取行動
*變更是其他同仁的事與我無關 *等待顧客需求不求自己創新
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3. 步驟:
(a) 簡明陳述待研究之主題. (b) 界定主題之主要類別(腦力激將或利用親和圖 之標題卡). (c) 將主題列入左邊方格,將主要類別橫向往右展開.
(d) 對每一主要類別,界定其組成要項與一些此要項.
(e) 將每一主要類別之組成要項與次要項繼續向右伸展 . (f) 檢討樹狀圖確保在順序或邏輯上沒有欠缺.
虹光精密 AVISION INC.
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3.步驟:
(a) 用廣義的術語說明所要研究的主題; (b) 記錄盡可能多的個人主意,意見或想法;
(c) 將卡片混合,隨機放置於大桌面上;
(d) 將相關卡片按下列方式聚集一起:
--將看來相關之卡片聚在一處,形成好幾組.
--組數以10為限,並不限制單卡歸組. --找出或創造出能代表每組意義之標題卡. --將此標題卡放在該組卡片最上面. (e)將卡片上資訊分組轉錄於紙張上.
虹光精密 AVISION INC.
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關連圖:
1.應用 其適用時機與親和圖相同(新開發產品需求/規格,原因不 明之問題或客戶期望(Expectations)等). 2. 步驟:
大致和親和圖3(a)~ (e)步驟相同,再以主題為中心,再依 一,二---級層次原因相連結形成關連圖.
虹光精密 AVISION INC.
虹光精密 AVISION INC.
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4. 範例
主題 分類 組成要項 次要項 A111 A11 A1 A12 A A2 A3 A112
樹狀圖範例(1)—原因解析或產品需求解析
虹光精密 AVISION INC.
- 17 -
矩陣圖 1. 定義 矩陣圖應承接樹狀圖產生之產品要素或手段為縱座標,將以 雙軸向橫座標訂定各個機能(Functions)或組織(L型),將需 求成為可行方案;另對複雜組織或機能可定三軸向(C,Y,T型 ),多軸向(X軸)矩陣圖. 2. 各型示意圖 (1)L型(品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD) 圖)
*客戶並不知道,什麼才是[終極需求]
*注重發展產品,不注重發展程序.
虹光精密 AVISION INC.
-7-
表1.1資料分組(依照3之步驟e)
員工觀念老舊 不願突破
一些員工從未 變更職務過
行為之變化未 適應時間變遷
等待顧客需求 不求自己創新
變更是其他同 仁的事與我無關
虹光精密 AVISION INC.
其適用時機為:新開發產品需求/規格,原因不明之問 題或客戶期望(Expectations)等.
虹光精密 AVISION INC.
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2. 說明
當某特定主題之許多主意,意見或想法收集後,該工 具將資訊根據存在於它們之間的自然關係收集成若干 組.此過程係設計來激勵創造力和全員參與.對於平日習 慣共同工作之人數有限的小組最為有效(建議最多為8 人).此項工具常用來將腦力激將所產生之想法組織起來 .
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3. 範例
第二層原 因3.2與1.2
第一層 原因1 第二層原 因1.1與2.2
第一層 原因3
主題
第一層 原因2
第二層原 因2.1與4.2
第二層原 因3.1與4.1
第一層 原因4
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樹狀圖
1. 適用時機 樹狀圖係用以表示主題與其組成要項間之關係. 2. 定義 樹狀圖將一主題有系統地細分為許多組成要項.由腦力 激將產生之主意及以親和圖歸類出來的主意,可轉變為樹 狀圖,以顯示其邏輯與順序.此項工具可用於規劃與解決問 題.
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- 11 -
A.4 腦力激將法指導綱要包括:
---指定主持人. ---清楚說明腦力激將會議之目的. ---每位成員輪流提出一個意見. ---成員也可就他人意見引發自己意見.
---此時,對所提意見既不批評,也不討論.
---將意見記錄下來,使小組成員都能看到這些意見. ---此過程繼續進行至不再有新意見提出為止. ---所有意見予以檢討俾能澄清.
﹑
腦力激將法是一項技術,可開發一組人的創造性思考, 以產生與澄清意見,問題或議題之一覽表.
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A.3 程序
可包括兩個階段: (a) 產生階段 主持人提示腦力激將法指導綱要與腦力激將之目的後, 隨即由小組成員提出個人意見,其目標是意見愈多愈好.
(b) 澄清
組成員共同檢討所提之意見並使其確切瞭解,當腦力激 將完成,隨即進行意見之評價.
產品機能(組織)
客戶需求 (手段項目)
- 18 -
虹光精密 AVISION INC.
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新品質七工具(N7)應用架構
親和圖 關連圖
樹狀圖
矩陣數據分析
矩陣圖
資訊不明確
資訊明確
程序決策計劃表
-3-
箭線圖
虹光精密 AVISION INC.
親和圖:
1. 應用: 親和圖是用於將某一特別主題之許多主意,意見或 想法分別收集成若干組.將許多無次序之建議或意見,收 整分類.