品质理念基本知识

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品质理念基本知识

品质理念基本知识一品质定义：1．什么是品质？品质quality一组固有特性满足要求的程度。

要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。

（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。

（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。

工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。

然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。

二、如何做好品质管理1、品质管理的目的1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。

1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。

2、对品质管理的误解2.1品质管理=管理品质2.2品质是靠检查出来的2.3没有不良品就是品质2.4品质管理是品质部门的事情2.5品质只限于产品品质3．、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。

F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。

4．如何做好自己的品质工作A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、F熟练掌握工作技能5．品质工作的性质和技巧✧预防错误发生；✧持续改善，灵活运用各种品管手法；✧坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通✧以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；✧凡事多问为什么？然后“PDPC”✧把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------三．品质管理的常用工具&方法1。

品质理念综合培训资料

品质向上，全员参与
TQM的由来？
• 全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全
员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我们中国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control，即全面质量控制）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
品質意識
品質是逼、比、守出來的。
逼：是指本身不愿意按照领导以及质管员的的要求执行，而被领导或者质管员强制执行的，当然，这种状态下，操作人员的心情肯定是不畅的，所以一般情况下不实施
比：比，是相对于两个人或者两个人以上而言，但是比，要与比你优秀的人比较，与你优秀的人进行比较，你发现的是自己的缺点，你会慢慢的进步！如果和比你差的人相比较，那么你只能发现自己的优点，这样，人很难进步！总是一句话：和比你好的人比较，你发现的是自己的缺点和比你差的比较，你发现的是自己的优点！
HITACHI
HCMC
1, 为什么要学习品质？ 2，品质意识 3，正确的品质理念 4，品质的管理和发展 5，什么是全面质量管理 6，TQM？ 7，推行TQM的目的 8，为什么要进行TQM？ 9，品质的要求？ 10,顾客的第一理念 11，3N 12，质量成本之品质成本
目录
13，PDCA？ 14，ISO精髓 15，5M 16，5W 17，5S 18，什么是狭义质量 19，什么是工作质量 20，QC 21，TES外观判定标准 22，1%=100%

品质基础知识

品质基础知识一认识品质（1）品质内涵对于企业来说，品质有狭义与广义之分。

狭义的品质仅指企业生产输出方面所具有的品质，如产品质量，服务质量等。

比如我上次所说的：①外观②特性③尺寸，性能可靠性。

而广义的品质除包含狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质。

如企业形象，品牌知名度，人文状态等。

狭义的品质是具体的，往往有直观的数据可以测定，而广义的品质是抽象的，一般易于感觉而难于测量。

比如顶级公司的品牌产品，人们只相信它的品质好，但到底相信程度有多少却不好测量。

（2）两种品质示意图：物理与化学特性服务，风格素质，技能礼貌，合作企业文化品牌，形象从企业产品品质管控的角度出发，我们研究的范围仅仅是狭义的品质。

那么，这个品质到底是什么呢？ISO 9000：2000国际标准的解释：品质的概念：是一组固有特性满足要求的程度。

也就是说当这种程度越高，品质就越好：反之，则越差。

定义中“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“特性”是指“可区分的特性”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。

有各种类别的特性，如物理的，感官的，功能的，时间的，人体功效的等。

定义中的“要求”是指：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（2）管理品质概念：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系，制度等方法，促使产品品质符合标准。

比如常见的检验，监督，纠正，预防和标准化等。

（3）控制品质概念：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上还要做到持续改善。

如建立控制系统，使用控制工具等。

二品质意识1概念：品质意识就是工作态度，就如名言。

△态度决定一切。

△品质源于我心。

△细节决定成败。

△品质在于生产。

△口说认真是假，实干确认是真。

人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的，你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心中的高度。

2有了品质意识，做好两件事⑴是先做对的事，然后再考虑把它做对。

品质价值观内容

品质价值观内容
品质价值观是企业或个人在生产、经营和生活中所遵循的一系列道德准则和行为规范，体现了一个企业或个人的社会责任和价值取向。

以下是品质价值观的几个常见内容：
1. 诚信：强调企业或个人要保持诚实、守信、守法的态度和行为，建立起自身的信誉。

2. 质量：强调企业或个人要始终以不断提升产品或服务质量为
目标，追求卓越品质。

3. 客户导向：强调企业或个人需要以客户需求为导向，关注和
满足顾客的需求和期望。

4. 社会责任：强调企业或个人应当承担起社会责任，积极参与
公益事业和环境保护等社会活动。

5. 创新：强调企业或个人要具有创新精神，不断创造更好的产
品或服务，并引领行业创新发展。

6. 团队合作：强调企业或个人要重视团队合作，树立团队意识，建立和谐合作的工作氛围。

品质价值观是企业或个人立足于市场和社会的重要基础和核心
竞争力，能够帮助企业或个人在激烈的市场竞争中获得更多的商业机会和社会认可。

品质管理基本理念讲解

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6.品質成本
一、失敗成本內部失敗成本 (Internal Failure Cost, IFC) 係指產品在運交顧客前所發現缺點而產生的成本或損失。如：報廢(scrap)、重工(rework)、重檢驗(reinspection) / 測試、選別檢驗、浪費、賤賣、降級出售及處置作業等。外部失敗成本 (External Failure Cost, EFC) 係指產品運交顧客後才發現的缺點其處置所需成本。外部失敗成本可分為顯在及潛在兩種，顯在的外部失敗成本可明確計算出來，如：召回、更新、維修、客訴處理、退貨作業、折讓及產品責任等；潛在的外部失敗成本就很難計算，如：信譽降低、拒絕購買、顧客 / 媒體傳播等。
-----不同的人, 不同時期, 對品質下的定義亦有差距
戴明博士對品質的定義為：品質應該定義於現在與未來的顧客需求，並以顧客需求為主。是一種以最經濟的方式, 生產出最有效用且有買主的製品.品質是製造出來的, 不是檢驗出來的
2:品質管理的定義 ?
品質管理定義為：所制定的品質規格，及為使產品的品質達到所制定的品質規格的所用的一切方法。 ISO 9000的主要特點是採用「以顧客為中心」「流程管理」、「持續改善」以達到「顧客滿意」，並定義「產品」，它亦等涵於「服務」。因此品質管理應包括「產品」與「服務」兩項。
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三、預防成本預防成本 (Prevention Cost, PC) 係防止缺點或不良品發生，使失敗成本及鑑定成本降至最低所需之必要性支出。
如：品質規劃、教育訓練、新品審查、系統發展、製程規劃、製程管制、
品質資訊系統、儀器設備維護、品質分析、品質報告、改善計畫、合理化、標準化、自動化、電腦化、ISO及相關雜項支出等。
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

品质意识理念

品质意识理念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？
8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的
9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质负责、对消费者负责。

10.全员品质，全面品管，全员参与。

11.我们的工作就是零缺陷！
12.质量是免费的！
13.质量重在预防！
14.品质改善无止境！
15.质量第一，产量第二
16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。

17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18.品质改善人人有责，公司每一个员工要有改善质量的意识。

19．制造不良大于破坏，合格是底线，优质是唯一目标。

20．光凭记忆不可靠，标准作业最重要。

21．质量是企业的生命，如果我们从我们手中做出来的产品质量差，企业不能生存下去，我们也会失业。

品质基础常识

品質基礎常識品質基礎知識一.質量的管理1. 質量管理的定義: 質量管理(quality management) 是確定質量方針和職責並在質量體系中通過諸如質量策劃﹑質量控制﹑質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能和全部活動.從定議可以看出質量管理是一項系統性的活動.最終體現在建立一個有效的質量體系上.2. 方針: 質量管理離不開質量方針.質量方針是質量管理的核心.研究質量管理就必須首先制定質量方針. 定義: 質量方針(quality policy)是由最高管理者正式頒佈的該組織總的質量宗旨和質量方向.二.質量保證1.質量保證的定義: 質量保證(quality assurance) 是為了提供足夠信任表明實體能夠滿足質量要求.而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和系統的活動. 質量保證有內部和外部兩种目的.(a)內部質量保證,在組織內部,質量保證向管理者提供責任.(b)外部質量保證,在合同或其它情況下,質理保證向顧客或他方提供信任.2. 產生信任的主體: (讓誰信任) 定義中“信任（confidence）”一詞是指使別人確信本組織(例如企業) 具有能夠持續穩定地滿足規定要求的能力.產生信任的主體是: 顧客﹑所有者﹑認證機構和其它受益者.3.產生“信任”的客體:（“信任”什麼）所謂產生信任是指對質量保證能力的信任,就是對實體滿足需要的能力的信任.因此“信任”的客體是一种能力.就產品質量而言,產生信任的客體是持續穩定地生產滿足規定要求的產品的能力.為了證實能力,應以文件的方式規定內部需開展的活動和對活動的要求,實施規定和活動並做好記錄,以便提供證實.４．保證“能力”的源泉:（怎樣能使其“信任”）(a)質量體系的建立和運行(b)減少﹑消除﹑特別是預防影響質量的不利因素5.提供信任的依據:(a)通過文件﹑記錄證實.(b)對質量體系不斷進行審核/評價.6.質量保證的方式和對象:(1)對內(內部質量保證)a.向所有者保證b.向員工保證c.向最高管理者保證(2)對外(外部質量保證)a.向顧客保證b.向認證機構保證c.向社會保證7.質量保證標準---質量體系模式ISO 9001:2000三.質量體系1. 質量體系的定議: 質量體係(quality system) 是為實施質量管理所需的組織結構﹑程序﹑過程和資源.質量體系中組織結構﹑程序﹑過程和資源是四個組成要素.研究質量體系就必須道先研究這四個要素及其相互關系.2. 組織結構: 組織結構(organizational structure) 是組織為行使其職能按某种方式建立的職責﹑權限及其關系.3.程序: 程序(procedure) 是為進行某項活動所規定的途徑.(1).在很多情況下,程序可形成文件(如質量體系程序).(2).程序形成文件時,通常稱為“書面程序（written procedure）”,形成文件的程序(documented procedure)“或”文件化程序．(3)書面程序的內容通常包括:a.活動的目的和範圍 d.應使用什麼材料﹑設備和文件b.做什麼和誰來做 e.如何對活動進行控制和記錄c.何時,何地和如何做4.過程: 過程(process)是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動,其中資源可包括人員﹑資金﹑設施設備﹑技術和方法.5.資源(resource)質量體系硬件: 是提供滿足顧客要求的產品服務的基礎.資源包括人力資源和物質資源,人力資源是指人的能力,應具備的資格,經驗和培訓要求,每個崗位上人員應能勝任本崗位的工作.物資資源包括產品設計和研制設備﹑生產設備﹑檢驗和試驗設備﹑計量器具及計算機軟件等.與體系有關的幾個重要術語,概念之間的關系:1.質量體系與質量管理之間的關系(1) .質量管理是通過質量體系建立和運行實現的(2)質量體系建立和運行是質量管理的中心內容(3)離開質量體系是空談質量管理2.外部質量保證與質量體系的關系(1)外部質量保證主要是當訂貨合同中供需雙方簽有質量保證協議時才存在(2)外部質量保證的大部分內容已包括在企業的質量體系中(3)企業質量體系基本滿足各個潛在顧客的要求(4)特殊的外部質量保證要求是合同的一部分,是對企業質量體系的特殊要求.應通過制訂和實施質量計劃實現.3.質量保證與質量管理的關系(1)質量保證是質量管理的一部分(2)質量保證關心的主要是活動或過程的結果(3)質理管理關心的主要是活動或過程的本身。

品质意识培训教材

5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客－－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品质管理发展简介
• 工业发展推动品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收

品质基础知识

品质基础知识一、品质的概念及特性内涵品质：既是一组固有特性满足要求的程度。

１、品质的五个内涵：（１）适用性（２）时效性：顾客要求提高而不受欢迎（３）相对性：每个人的需求不同，要求不同（４）经济性：价谦物美，物有所值（５）广义性：可指过程的体系质量二、质量管理的定义：合理利用组织结构内资源从而达到品质目标的过程。

１、质量管理所涉及的内容：（１）质量方针与目标（２）质量策略：致力于制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现质量目标（３）质量控制：不仅仅是生产领域，还适用于原料、市场、服务、人力资源等其目的保证质量，满足要求（致力于满足要求）。

（４）质量保证：不是买到不合格的以后来维修、包换、保证质量让客户消费者放心（致力于提供质量要求得到满足的信任）。

三、质量标准与标准化１、标准的定义：经过协商一致，制定并经过客户或公认机构的批准认可的必须全员执行２、标准化是一个活动过程，制定了标准必须全员执行，标准是要求标准化活动的产物，是通过具体的标准来执行的。

（我国的标准分为四级：○1国家标准：由国家政府授权的有关机构批准发布，我国国家标准代号是“国标”两个汉字的拼音的字母“G”和”B”表示，“GB”表示强制性，“GB/T”表示推荐性。

○2行业标准。

○3企业标准。

○4地方标准。

四、质量检验的分类１、按检验阶段分：A、进料体验B、过和体验C、最终检验。

２、按检验场所分：A、固定场所B、巡回检验３、按产品数量分：A、全数检验B、抽样检验４、按检验的执行人员分（品质三检）：A、自检B、互检C、专检（以专检为主，自检、互检为辅）五、质量检验项目１、外观检验２、尺寸性检验３、结构检验４、特性检验（电气、化学、机械、物理性检验）六、品质管理中三色管理红色－代表不合格拒收兰色－代表合格允收黄色－代表特采七、质量检验作业要求及步骤１、作业要求：○1严格按照程序文件相关要求和产品技术要求，标准，图纸、样板进行作业，以确认其是否符合规定的质量要求。

品质理论知识总结

品质理论知识总结引言品质是一个产品或服务的关键特征，它直接影响着顾客的满意度和企业的声誉。

在现代竞争激烈的市场环境下，了解和应用品质理论对于企业的成功至关重要。

本文总结了品质理论的关键知识，包括品质的定义、品质管理的原则以及常用的品质工具和技术。

品质的定义品质是产品或服务满足顾客需求的程度。

它不仅涉及产品的功能和性能，还包括产品的可靠性、耐久性以及顾客对产品外观、舒适性等方面的感受。

品质管理的目标是通过全面管理和持续改进，提供高品质的产品和服务，以满足顾客的期望和需求。

品质管理的原则品质管理是一个系统性的方法，旨在确保产品和服务的一致性和可持续性。

以下是一些关键的品质管理原则：1.客户导向：品质管理的核心是以顾客为中心。

企业应该了解顾客的需求，并努力满足这些需求。

2.领导力和参与：有效的品质管理需要高层管理人员的领导和参与。

他们应该制定品质目标，并建立一个受到全体员工支持的品质文化。

3.持续改进：品质管理的目标是不断改进产品和过程。

企业应该实施适当的检查和评估方法，以发现潜在的问题，并采取纠正措施。

4.预防性和系统性方法：品质问题的预防比纠正更具成本效益。

企业应该建立预防性的控制措施，并将其纳入整个供应链和生产过程。

5.数据驱动决策：品质管理需要基于数据的决策。

企业应该收集、分析和利用相关数据来评估和改进产品和过程。

品质工具和技术品质工具和技术是实现品质目标的重要手段。

以下是一些常用的品质工具和技术：1.流程图：流程图用于可视化和分析工作流程。

它可以帮助识别和消除流程中的瓶颈和浪费，从而提高效率和品质。

2.直方图：直方图用于分析数据的分布和变化。

它可以帮助识别产品或过程中的异常和偏差，并采取相应的措施。

3.散点图：散点图用于分析两个变量之间的关系。

它可以帮助确定变量之间的相互影响，从而指导品质改进活动。

4.控制图：控制图用于监控过程的稳定性和可控性。

它可以帮助识别过程中的特殊原因变异，从而采取纠正措施。

品质基本知识讲解

响不断产生新的品管技巧,以适应当时的需要.
2. 领班的质量管理阶段(1901~1918年) 在此阶段科学管理之父泰勒博士大力提倡工作、时间,与作业之标准化;并且工
厂制度兴起后,工厂普遍设有领班以督导同类工作性质的作业员,领班除了负有管理工作、人员之外,并对产品质量负责.
3. 检验员的质量管理阶段(1919~1937年) 此阶段为制造与检验分开的开始,工厂规模愈趋庞大复杂,领班管理大量工作,无
戴明管理循环do制造实施修正action设计plan检查check制造do观念上重视质量和对质量有责任感戴明管理循环图品质至上持续改善客户满意第二章质量管理的发展检验员的质量管理阶段19191937年此阶段为制造与检验分开的开始工厂规模愈趋底大复杂领班管理大量工作无法兼顾品管的工作因而产生专职的品管检验人员于1920年代检验组织逐渐扩大另成立一个品管部门来管理
5. 确认结果: 利用统计方法统计实施改善对策后异常问题之改善效果,以验证改善方案之有效性,
以及改善方案之实施成效.
6. 作业标准化,防止错误再发: 经过确认效果后,须将改善方案标准化以防止类似问题或异常再次发生. 所谓“标准化”即是将改善问题的方法,以书面程序加以记录纳入正常作业指导书
并对相关单位、人员实施教育训练.
2. 把握现状收集数据,决定目标:
发现问题时要把握现状,马上收集数据以利异常或问题之分析. 3. 针对问题拟定改善方案,找出最佳可行者:
针对问题或异常拟定出几个改善方案,再经过检讨及分析找出最佳可行之方案.
4. 实施对策要比较得失: 实施改善方案后,要收集各方面数据以综合各部门意见, 召开检讨会议以比较得失.
法兼顾品管的工作,因而产生专职的品管检验人员,于1920年代,检验组织逐渐扩大, 另成立一个品管部门来管理.

基本品质概念

基本品质概念一﹑品质朮语1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。

2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。

3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。

4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。

5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。

6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。

7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。

8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。

9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。

10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。

11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。

12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。

作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。

13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。

14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。

15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。

16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。

17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。

品质方面基础知识

初步整理一些关于品质方面的知识如下：1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。

相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

品质基础知识

• (2)、QA:品质稽核(Quality Audit)
• (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming)
• (4)、FQC:线上检验(Final Quality contro)
• (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control)
• (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control)
一、名词解释
2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力旳总和（ISO质量一组固有特征满足要求旳程度 )。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地到达目旳，制定计划并按计划实施旳本身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品旳一切手段。 5、品质管理旳基本任务：正确鉴定和落实执行方针和政策，确保生产出物美价廉旳产品，经满足客户需要，不断降低成本和提升经济效益。
品质基础知识
内容简介
• 一、名词解释 • 二、品质管理旳历史演变阶段 • 三、检验方式分类 • 四、检验措施 • 五、产品旳检验范围：（制程为例） • 六、抽样检验旳分类 • 七、品质三不政策 • 八、品质管理循环（PDCA）
• 一、名词解释 1、 QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)
八、品质管理循环（PDCA）
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来旳，它反应了质量管理活动旳规律。 • P（Plan）表达计划； • D（Do）表达执行； • C（Check）表达检验； • A（Action）表达处理。 • PDCA循环是提升产品质量，改善企业经营管理
旳主要措施，是质量确保体系运转旳基本方式。

品质意识-品质基础知识培训

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品质培训与意识提升
品质培训的目的和意义
提高产品质量
通过培训，员工能够更好地理解并掌握产品标准和质量要求，从而在生产过程中保证产品质量。
提升客户满意度
品质培训有助于员工更好地理解客户需求，提供更符合客户期望的产品和服务，从而提高客户满意度。
降低生产成本
通过减少不合格品和降低产品退货率，品质培训有助于降低生产成本和运营成本。
品质是降低成本的关键
02
高品质的产品和服务能够减少售后服务和维修成本，从而降低
公司的运营成本。
品质是公司持续发展的保障
03
只有高品质的产品和服务才能保证公司在激烈的市场竞争中保
持领先地位，从而实现可持续发展。
02
品质基础知识
品质的定义
品质定义
品质是产品或服务满足规定或潜在需求的特性的总和，是满足用
跨部门沟通和协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同关注和解决品质问题，形成全员参与的品质管理机制。
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品质文化与团队建设
品质文化的内涵和作用
品质文化的内涵
品质文化是一种以质量为核心，以实现产品或服务的卓越为目标，通过全体员工的共同参与和努力，形成的一种共同价值观和行为准则。
品质文化的作用
品质文化能够激发员工的积极性和创造力，提高产品或服务的质量和竞争力，增强企业的凝聚力和品牌形象，促进企业的可持续发展。
品质保证过程中需建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限，确保各项质量活动得到有效执行和监控。
品质保证的结果应形成检验报告、审核报告等记录，以便对产品或服务的品质进行追溯和评估。
品质改进
品质改进是在产品或服务现有品质的基础上，通过改进设计、优化工艺、提高生产效率等措施，进一步提高产品或服

品质基础知识大全

国家品质标准
国家标准
由国家标准化管理委员会制定和发布的标准，包括产品标准、方法标准、基础标准等。
行业标准
由行业协会或组织制定和发布的标准，包括行业内的规范、规程、指标等。
地方标准
由地方政府制定和发布的标准，包括地方特色的产品、服务、技术等标准。
企业品质标准
企业品质手册
企业制定的品质管理手册，包括企业的品质方针、品质目标、组织结构、职责权限等。
效果评估
对改进后的产品或服务进行效果评估，验证改进的有效性和价值。
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品质的重要性
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提高竞争力
高品质的产品或服务能够提高企业在市场上的竞争力，吸引更多的顾客并保持顾客忠诚度。
降低成本
高品质能够减少产品或服务的故障和维护成本，从而降低总体成本。
建立品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业的品牌形象，提高企业知名度和声誉。
品质的分类
按重要性分类
持续改进
不断优化生产和服务流程，提高效率和质量，以满足客户需求。
品质控制的过程
制定品质标准
根据客户需求和行业标准制定品质标准。
品质策划
根据产品或服务的特点制定品质策划，包括品质目标、过程和资源等。
品质检验
按照品质标准对产品或服务进行检测，确保其符合要求。
品质改进
通过数据分析、预防措施和持续改进等方法不断提高产品或服务的品质。
预防性维护
标准化作业
定期对设备进行维护和检查，及时发现并修复潜在的故障和缺陷，减少生产过程中的故障率。
制定标准化的操作流程和作业指导书，确保员工按照统一的标准和方法进行操作，提高生产效率和产品质量。

品质基础知识及技

品源自基础知识及技能一.基础知识
1.什么是品质？品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？ • 内部质量保证 • 向所有者保 • 向员工保证 • 向最高管理者保证 • 外部质量保证 • 向顾客保存证 • 向认证机构保证 • 向社会保证
• ¤不合格的分类： • A类不合格：单位产品的极重要特性不符合规定，或单位产品的质量
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特性极严格不符合规定 B类不合格：单位产品重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定 C类不合格：单位产品的一般特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定 ¤不合格品的分类： A类不合格：有一个或一个以上A类不合格，也可能还有B类不合格和 C类不合格的单位产品 B类不合格：有一个或一个以上B类不合格，也可能还有C类不合格，但没有A类不合格的单位产品。 C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有B类不合格，也没有A类不合格的单位的产品。
★.控制的重点为: • 做好首件确认 • 来料不良的信息 • 该产品过往有异常较高之记录 • 新投入量产之产品 • 新的操作员(6)作业条件变动 • 关键工序的控制 • 使用机器不稳定(含模具.夹具). 4.你认为首件检验有何重要意义？ • 首件检验的作用在于防止批量性品质问题发生。
5.制程检验控制程序?
• 抽样检验的方式： • 破坏性检查验收：产品的可能性试验：产品寿命试验：材 • • • • •
料的疲劳试验：零件的强度检验等。产品数量很大，质量要求又不高：螺钉、螺母、销钉等。测量对象是流程性材料；钢水、铁水化验。希望节省检验费用。检验的项目较多 ¤ 抽检的条件：