客服间接拒绝议价话术技巧
20条顾客拒绝的销售话术
20条顾客拒绝的销售话术1、太贵了——异议真实想法：不知能否把价格压下来，或者在其他方面买到更新更便宜的产品？回答一：用反问方式回应顾客；回答二：这价是经过市场调查后定的，厂方价比这还要高呢。
我们这消费水平低，定高了，很难被客人接受，如果你用了，就会发现他绝对值这个价，怎样，考虑一下吧？回答三：你是想少付出，多回报是不是？我也是这么想的，但是事情往往和我能想象的相反，花最好的钱，买最值钱的东西是不可能的，怎样，考虑一下吧？（先肯定再否定）２、我想考虑一下——借口真实想法：我如何才能脱身？我想停下来，我没想到会显得这么深？回答一：我问你一下，、这个产品如果免费送给你，你会考虑要吗？所以，你的难题就是钱，对吗？（问题引导发）；回答二：好的，我给你几分钟考虑一下，你可以好好考虑考虑，我随时准备回答你任何问题，我是真心希望与你合作，是吗？（直接成交法）；回答三：好的，这么说，你是对产品有兴趣了？（问题引导法）３、我想比较一下——异议真实想法：我动心了，我想买了，但我想观察一下市场情况）回答一：比较是应该的，为了让你有个比较，我把产品的好处再重复一下，我想，你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。
（强调好出法）；回答二：你如果要和市场上每一种产品都比较，要花很长的时间，我都已经比较过了，这种产品正是你所需要的，所以你不要措施良机，抓住机会，如果你发现我们的产品不值，你完全可以推给我们的，我们是最讲信誉的，怎样，考虑一下吧？（直接成交法）；回答三：你想比较什么呢？价格？质量？售货服务？（问题引导法）4、我买不起——意义，借口。
条件真实想法：我喜欢她，我想购买，但我想价格低，或者钱不够回答一：到底是什么问题，是钱不够，还是有钱舍不得买？你可先交一部分定金吗？（小点成交法）；回答二：你买不起，我想还是对我不信任吧？（直接反问法）；回答三：不好意思，我想问一下，你真是买不起吗？（问题引导法）５、你不要给我施压力好不好——借口真实想法：帮我，我有点控制不住了，我确实认为这产品很好。
商品价格异议客服话术
商品价格异议客服话术
➢我们家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦！
➢售价是公司出台规定的，卖家客服是没有权利议价的，希望理解哈！
➢贵与不贵是相对的，我家不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务。
➢公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老客户，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
大家彼此理解哈！
➢各家有各家的优惠，商城竞争也很激烈，有的商家卖得很便宜，但是售后服务根本得不到保证，这个您可要小心啊（试探间接问，买家是否会说出别家的促销方式）
➢您来到我家店铺也是种缘分，您放心，您买过卖家商品就会体会到我家的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），客服先帮您看下库存吧！
➢您真的认为我家价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距？还是别家卖的比我家低呢？（可以先反问，2种假设，2选1）
➢这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款××的诚意，算了，真是磨不过您呀，客服帮您申请一个小礼品送给您吧，其他买家可是没有这样的机会哦！
➢多买多优惠，下次您可要多买两件呀，我家货品在整个行业口碑还是不错的。
希望您多关注呀！
➢亲，非常抱歉，我们是xxx品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价、不包邮、不抹零，谢谢谅解！
➢亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再议价了哦，谢谢亲的理解！
➢亲，多件衣服要用购物车一起拍下才能累计参加满就送店铺优惠券活动，您重新用购物车一起拍下才能赠送优惠券哦。
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
客服应对议价的必学话术
客服应对议价的必学话术1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！客服：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！客服：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）客服：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
顾客议价应对话术
顾客议价应对话术1、试探型问：能不能便宜点？能不能优惠点？分析：这类型客户大部分并不是特别会砍价的，只是觉得试探看一下，说不定还有优惠呢？对于这类客户，比较简单，先礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察顾客反应，如果顾客没有再坚持，欣然选购商品，那我们就保住了最大化利润。
如果顾客还继续坚持砍价，我们再进一步针对式应对。
玛络建议参考性话术：A、实在很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算。
B、如果客户购买的比较多，还是老客户，加上商品利润还很大，可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品应对砍价。
2、允诺型问：第一次来你们店铺，你看要是便宜点，以后我买衣服，我朋友要买衣服，我都带他们来你们店买。
分析：这样的顾客相信我们都不陌生，但凡顾客这样说，就代表他已经相中我们衣服，下定决心购买了，此时，只要我们应对得当，是非常容易成交的。
玛络建议参考性话术：A、这个已经很便宜了，我们店铺价格一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP有哪些哪些优惠政策。
（转移顾客注意力）B、非常感谢您能喜欢我们家衣服，我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士，所以我们公司在商品品质上非常考究，衣服款式面料选择上，都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的，相信您穿过一次以后就会知道的。
（夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭，赞美顾客眼光好）3、对比型问：某某店的衣服折扣比你们低，你就也便宜点吧？分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么顾客不买那个便宜的呢？其实这个时候，客户已经比较过了，显然他更青睐我们这个，但是又担心买贵吃亏，那么我们只要增加客户的信任感，坚定他的购买决心。
引导顾客关注性价比和我们的售后保障，价格并非唯一因素。
玛络建议参考性话术：美女，虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样，但是我们的衣服您买回去后，有任何疑问或者问题都可以随时联系我们，我们店已经经营多少年，售后您绝对可以放心。
6句应对客户拒绝万能话术
6句应对客户拒绝万能话术1、引导客户谈论他们的顾虑当客户拒绝时，不要试图强制销售或急着给出解决方案。
相反，开始询问客户是否有什么特定的顾虑或问题，以了解他们对产品或服务的立场。
这有助于你更好地了解客户需求，为他们提供更好的解决方案。
2、主张并展示利益在进行谈判时，客户可能会理解错他们所说的拒绝或不理解你的价值主张。
在这种情况下，你应该确定客户的利益，然后提供有关产品或服务的证据，以证明你的价值主张。
3、描述解决方案的实际运作方式有时，客户可能将拒绝与不理解产品或服务相关的实际运作方式联系在一起。
如果这是拒绝的原因，你可以为客户提供一个精简版本的详细解释，描述产品或服务的功能和过程。
一旦客户了解产品或服务的实际运作方式，他们可能会转变为购买。
4、提供可负担得起的方案如果产品或服务的价格是客户的拒绝原因，请考虑提供相对低廉的方案。
这可以是提供较小的产品大小，降低配送成本，提供折扣或免费赠品等方式。
这可以显著降低客户的购买成本，使他们更有可能接受你的方案。
5、寻找长期关系客户可能不是拒绝你的产品或服务，而是拒绝采取决定。
如果这是拒绝的原因，你可以考虑建立长期关系。
这种关系的建立可以通过提供公司新闻、促销、市场调研等方式来实现。
建立长期关系，客户有足够的时间了解产品或服务，并可能会最终结成购买。
6、尊重客户决定最后，请尊重客户决定。
有时客户决定不购买您的产品或服务，不代表你们的商业关系结束了。
你可以向客户提供有关未来功效的消息，定时与客户保持联系，以便在其他领域为他们提供支持。
即使客户最终不购买你的产品或服务，也要保持致敬的态度，这将彰显您的专业素养和职业精神。
销售话术如何应对客户的异议和拒绝
销售话术如何应对客户的异议和拒绝在销售过程中，客户的异议和拒绝是常见的情况。
而作为销售人员，应该具备应对客户异议和拒绝的技巧和策略。
本文将探讨销售话术如何应对客户的异议和拒绝，以帮助销售人员取得更好的销售成绩。
一、倾听并理解客户的异议当客户提出异议时，首先要做的是倾听并理解客户的意见和关切。
这表明你尊重客户的声音并真正关心他们的需求。
在倾听的过程中，要积极回应客户的表达，通过肢体语言和肯定的回答来显示你在意他们的观点。
例如，当客户提出价格太高的异议时，你可以回答：“我完全理解您关注价格的重要性。
我们的产品确实是高品质的，因此价格相对较高。
但是我们也提供不同的优惠方案和折扣，以满足不同客户的需求。
”通过倾听和理解客户的异议，你可以与客户建立更好的沟通和互动，为接下来的销售过程打下基础。
二、解决客户的疑虑和困惑客户的异议往往源于疑虑和困惑。
作为销售人员，要积极主动地解决客户的疑虑，提供相关信息和证据来支持你的销售论点，并回答客户的问题。
例如，如果客户对产品的质量表示担忧，你可以回答：“我们的产品通过了严格的质量检测和认证，同时我们也提供质保期和优质的售后服务来保证客户的购买体验。
”当客户了解到你的产品具备高质量和完善的售后服务时，他们可能会对你的销售提案更加有信心。
三、强调产品的独特价值和优势在应对客户的异议和拒绝时，强调产品的独特价值和优势是一个有效的策略。
通过展示产品与竞争对手的区别和独特之处，向客户说明为什么选择你的产品是明智的。
例如，当客户认为你的产品与竞争对手相似并难以选择时，你可以回答：“与其他产品不同，我们的产品具有特殊的功能/设计/技术，这使得我们的产品在市场上独占鳌头。
而且我们也有许多成功的案例和客户的好评，可以证明我们的产品是可信赖的。
”通过强调产品的独特价值和优势，你能够给客户树立信心，并加强销售话术的说服力。
四、提供替代选择和灵活方案有时客户的异议和拒绝是基于他们的实际需求或限制，而不仅仅是对产品本身的质疑。
顾客常用拒绝托词和化解话术2013
顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。
但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。
用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。
2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。
3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。
像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。
4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。
拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。
从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。
3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。
拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。
我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。
2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。
相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。
您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。
2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，另吆如何间接拒绝议价呢？—起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵,可不可以便宜点儿？客服彤彤:亲，我们暂且不论是不是能便宜,我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上具他的费用「您自己可以算一算。
不瞒您说,这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲,您可以想想我们的价格是否合理？买家：看来你说的有道理,我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解,祝您购物愉快！客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵,而且非常合理。
所以,客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理,而是要从产品本身说起,让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质臺很高的产品,设计风格多么有特色,材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识,对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二:以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的—笔账,包括与产合理性那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买?品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽呈让买家对产品成本有更深入的了解, 无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
客服拒绝议价话术模板
客服拒绝议价话术模板
1. 很抱歉，我们的产品价格已经经过了充分的考量和市场调查，所以无法接受议价。
2. 对不起，我们的价格是根据我们的成本和市场需求所确定的，无法再降低了。
3. 非常抱歉，我们公司的政策是不议价的，所以无法给予您特别的优惠。
4. 很抱歉，我们的定价是根据高质量的产品以及提供卓越服务所决定的，无法为个别客户议价。
5. 对不起，请理解我们的产品是经过高质量材料和精心制造的，所以价格无法再优惠了。
6. 非常抱歉，我们公司一直坚持提供公平的价格和优质的产品，所以不能接受议价。
7. 很抱歉，我们的价格已经是市场上相对合理的了，无法给您更多的优惠。
8. 对不起，我们的产品符合行业标准，所以价格是固定的，无法接受议价。
10. 很抱歉，我们对每位客户都非常重视，并希望公平对待每一位客户，所以我们不能接受议价。
电商客服应对议价的常备话术
电商客服应对议价的常备话术
电商客服应对议价的常备话术
在电商平台上，有时候买家会提出议价的要求。
作为一名电商客服，
应该如何应对这种要求呢？下面是一些常备的话术，供大家参考。
1. 您好，感谢您对我们的产品感兴趣。
我们的价格已经尽可能的优惠，并且保证了产品的品质和服务。
如果您有任何问题，我们很乐意为您
解答。
2. 抱歉，我们这个产品的价格已经是最低价了，我们不能再给您更多
的折扣。
不过我们可以提供优惠券或是折扣码，让您下次购买更加实惠。
3. 您的要求我们可以理解，但是我们不仅要考虑到我们自己的利润，
还要考虑到品质和服务等方面的因素。
我们无法为您提供更多的折扣，但是我们会尽最大的努力为您提供最优质的服务。
4. 对不起，我们的价格已经是最优惠的了。
但我们会想办法为您尽量
减少您的费用，例如送货到您的地址等方面下功夫，请您放心购买。
5. 谢谢您的提醒，我们会向我们的领导汇报您提出的要求，尽最大努力为您提供优惠服务。
但是，目前我们无法为您提供更多折扣。
总的来说，电商客服在应对议价时，要用礼貌的语气向客户表达自己的观点和态度，同时也要体现出对客户关注的态度。
客服人员要耐心解答客户的问题，让客户了解产品的优劣和价格的公道性，提高客户对产品的认识和信任，从而增强客户的购买欲望和消费信心。
同时，客服要有服务意识，切实为客户解决问题，让客户感受到公司的服务质量和价值，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
【最新2018】淘宝客服间接拒绝议价话术技巧-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==淘宝客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
淘宝客服技巧你知道多少？买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能应对自如吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和客户沟通提高成交量，下面小编就告诉你客户讨价还价该如何应对。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿？客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理？买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快！客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
电商拒绝砍价的话术
电商拒绝砍价的话术
在电商交易中，砍价是一件很常见的事情。
很多消费者会试着与卖家谈判价格，以便获得更好的交易。
但是，很多电商卖家并不喜欢砍价，因为这可能影响他们的利润和声誉。
在这种情况下，卖家需要有一些适当的话术来拒绝砍价，同时保持友好和专业。
以下是一些电商拒绝砍价的话术：
1. “这个价格已经是最优惠的了，因为我们已经把成本降到最低了。
”
这个话术可以让消费者明白商品的价格是非常合理的，并且已经很优惠了。
因此，拒绝砍价是有道理的。
2. “我们很感谢您对我们的产品感兴趣，但我们不接受砍价。
”
这个话术非常直接，但也很有礼貌。
它传达了卖家的决定，并且表达了感激之情。
3. “我们的产品价格是固定的，因为我们要保持一致性。
”
这个话术表明了卖家的政策是不接受砍价，因为他们要保持产品价格的一致性。
这是一种非常专业的方式来回答砍价的请求。
4. “我们可以提供其他的优惠方式，来满足您的需求。
”
这个话术让消费者知道，即使卖家不接受砍价，他们仍然愿意尝试为消费者提供其他的优惠方式，比如促销折扣或者赠品等等。
总之，电商拒绝砍价的话术需要是有礼貌、专业和含蓄的。
它应该让消费者知道，卖家的政策是固定的，并且表达感激之情。
同时，卖家也可以提供其他的优惠方式，来满足消费者的需求。
这样的话术
可以让卖家维护自己的利润和声誉，同时保持消费者的满意度和忠诚度。
客服价格优惠话术
客服价格优惠话术1、拒绝的话术1）您想要价格少点，我非常理解您的想法。
但是，因为我们公司现在已经是600多人了，正在筹备明年上市，自去年6月份开始，在价格管理上非常规范与严格。
2）我们对所有客户都是统一的标准价格，高于或者低于标准价格的合同都不予通过。
这对于我们招聘顾问也是一个严格的规范，我不能因为和某个客户聊得好，就报高价；同样也不能因为急于签单而低于标准价格。
希望您可以理解。
3）如果我私自给您降价，不仅仅会员管理部通不过，而且还要扣我的工资的。
4）您放心，能优惠我一定不会不给您优惠的，如果您发现其他企业价格比您公司低，我承诺一定全部给您退款，免费为您服务。
2、如果客户一定要优惠，送服务王经理，价格肯定是不能少的，您看咱们企业招聘，效果是最重要的，为了提升贵公司的招聘效果，您看这样好不好，我去帮您申请一些广告服务，贵公司可以在招聘重点岗位的时候投放上去，可以增加招聘效果，随便招一个人价值不菲的，而且，我们一周的最新信息价值是1200元。
3、客户依然坚持要优惠好吧！王经理，您的心情我懂了，为了我们能够建立初次的信任关系，以期我们后期有机会长期合作，您这个单的奖金我不要了。
但是有一点，您一定要帮帮我，有相关客户一定帮我介绍介绍，可以吗？4、如果客户嫌优惠太少，要求更多优惠其实您的心情我理解，您其实在意的不是钱的问题，而是担心价格有水分。
这是人之常情，我理解您。
但我们的价格确实是严格统一规范的，我们不像别的网站，给您报个高价，然后再给您优惠很多很多。
我们的价格确确实实是实实在在的，我如果再给您优惠，公司就会受到罚款的。
希望您能够理解！总结：一般情况，我们都要尽量避免以最低价跟客户签，因为这个真的是要扣业绩的。
我们尽量不要走到这一步，实在没办法的话，给客户签了之后就说这是全省最低价。
一分钱没赚，就只赚了个客户。
二、老客户增加服务话术（针对去年合作的客户服务有变化的）1、公司年前高层已经开过会议，对服务这方面规范化要求非常严格。
销售话术中的拒绝协商技巧与方法
销售话术中的拒绝协商技巧与方法在销售工作中，拒绝客户的协商请求是一项难度较高的任务。
销售人员需要在保持客户满意同时，又要实现自己的销售目标。
因此，在拒绝协商时，适用一些技巧和方法可以帮助销售人员更加灵活和巧妙地处理这些情况，从而保持和谐的销售关系。
首先，了解客户需求是成功销售的基石。
了解客户的需求意味着销售人员必须与客户建立良好的沟通和信任关系。
只有通过积极倾听，并询问开放性的问题，销售人员才能理解客户的实际需求和关注点。
当客户提出协商请求时，了解客户背后的真实需求是非常重要的。
这样，销售人员可以更加恰当地回应客户，并提供合适的解决方案，而不是盲目地拒绝。
其次，使用积极但明确的语言进行拒绝。
当客户提出协商请求时，销售人员可以使用积极的语言回应，并明确表达拒绝的立场。
例如，销售人员可以说：“感谢您的提议，我们非常欣赏您对我们产品的热情。
不过，我们的价格已经按照市场标准进行了调整，我们无法再进行进一步的让步。
” 这种积极但明确的回应可以使销售人员既表达了对客户的感谢和肯定，又在语言上坚定地拒绝了协商请求。
此外，提供合理的解释和理由也是拒绝协商的一种方法。
当客户对价格或其他要素提出协商请求时，销售人员可以提供合理的解释和理由来支持自己的拒绝。
通过向客户解释市场情况、成本考虑或其他因素，销售人员可以使客户更好地理解其决策，并知道拒绝不仅仅是因为个人原因。
销售人员可以说：“我们的产品在市场竞争中处于领先地位，价格已经考虑了多项因素。
我们希望以这个价格提供给您最好的产品和服务。
”此外，为了保持良好的销售关系，销售人员可以转移客户的注意力。
当客户坚持协商时，销售人员可以巧妙地通过提供其他附加价值来转移客户关注。
例如，销售人员可以说：“虽然我们无法调整价格，但我们可以为您提供额外的售后服务，以确保您对产品的满意度。
” 这样的转移可以使客户意识到价格并不是唯一的决策因素，从而接受销售人员的拒绝。
最后，合适的时机和方式也是拒绝协商的关键。
回避客户异议的话术
回避客户异议的话术在与客户进行沟通和交流的过程中，难免会遇到客户对某些事情产生异议或不满意。
作为服务行业的从业人员，我们需要学会回避客户的异议，以保持良好的客户关系和服务质量。
本文将分享一些有效的回避客户异议的话术，希望对大家有所帮助。
1. 理解客户观点：首先，我们要表达对客户的理解和尊重，以建立良好的沟通基础。
可以使用以下话术：- “我理解您对这件事感到不满意，我会尽量为您解决问题。
”- “我明白您的观点，我们会认真考虑您的意见，并提供合适的解决方案。
”2. 放缓语速和语气：在回应客户异议时，我们需要保持冷静和友好的态度。
语速过快或过激的回应可能会增加客户的不满。
可以使用以下话术：- “请您稍等一下，我需要仔细考虑并与我的团队商讨。
”- “我明白这个问题对您来说很重要，我会尽快给您一个满意的答复。
”3. 表达歉意和愿意改正：在回避客户异议时，我们需要表达出歉意，并承诺改正错误。
可以使用以下话术：- “非常抱歉给您带来了不便，我们会立即采取措施来纠正这个问题。
”- “我们深感抱歉，我们将竭尽全力以确保类似的问题不再出现。
”4. 提供合理解释：有时候客户的异议可能是因为不了解某种情况或信息不完整。
在回应客户时，我们应提供合理解释，以消除客户的疑虑。
可以使用以下话术：- “让我解释一下这个情况，可能是由于……”- “这个问题的原因是……，我们会尽力改善。
”5. 主动提供解决方案：回避客户异议的关键在于主动提供解决方案，以满足客户的需求。
可以使用以下话术：- “我会尽快联系相关部门，并尝试为您找到一个合适的解决方案。
”- “我了解您对这个问题的关注，我会亲自负责并确保您的问题得到解决。
”6. 调整沟通方式：如果客户对某种沟通方式不满意，我们应尽量满足客户的要求。
可以使用以下话术：- “如果您觉得电话不方便，我们也可以通过邮件或面对面的方式交流。
”- “如果您对话术不满意，我可以邀请我的同事与您进行进一步沟通。
让顾客停止砍价的话术
让顾客停止砍价的话术1)“太贵是和什么相比?”2)“真的吗?你是如何得出结论的?”3)“我们是不是遗漏了哪些信息?”4)“什么都不做的话是否代价更大呢?5)“是现金流的问题，还是预算的问题?”6)“钱都不是问题，还是先看下我们的产品/服务能否帮忙解决您的问题?”快速将话题转回价值。
7)“具体哪方面太贵了?”9)“价格是您不能签约的唯一原因吗?”如果客户还有其他需要处理的异议，这个问题可以让它们浮出水面。
10)“好吧，所以哪一部分是您不需要的?”你想表达给购买者的是，价格是和产品的价值密不可分的。
所以如果购买者不想付全部的价格，势必意味着他们不能获得全部的价值。
这个问题可以促使他们重新考虑。
11)“价格会让你放弃想要的东西吗?”你没有直接说客户肤浅，但你会让客户思考这样一个问题。
没有人希望变得肤浅，特别是当他们自己的生意涉及到评判。
或者，这个问题可以帮你揭示你的产品/服务究竟是不是客户问题的理想解决方案。
12)“先不看价格，我们的产品/服务是否有你想购买的?”如果客户不否认，那你可以跟着使用第11条回应。
如果客户说没有，看看有没有机会重新谈回价值，要么就放弃这笔交易。
13)“你想要的投入产出比是多少?”这个问题可以让客户脱离“贵”或“便宜”的焦点，把目光投向生意的长期价值上。
14)“一次性付这么多是有点贵，但是让我们看看分摊到月/季度是怎样。
”15)“您所说的价格高是和我们的竞争对手比吗?”如果你的价格确实比竞争对手高，那这个问题可以帮助销售将话题向价值差异化方向过渡。
16)“您之前购买过类似的产品/服务吗?”还有一个可能是，客户对这类产品/服务的价格有不准确的印象，也许他们从来没有购买过类似产品。
所以利用这个问题，你可以借机消除他们的误解。
17)“您认为它太贵了?18)“您上一次只根据价格买东西是什么时候”19)“我能理解。
事实上，之前有两个客户一开始也和您一样不太能接受这个价格，但是后来他们发现……”20)“在您自己的生意里面，您的产品/服务总是最便宜的吗”如果你是一名B2B销售，这是你必备的一条锦囊。
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客服间接拒绝议价话术技巧
淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?
客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?
买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!
客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理
当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理
如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。
买家：这款马丁靴……怎么样?
客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。
买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样?
客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，既然定这个价格，肯定是有这个价值的，即使我请示老板，老板也未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。
您说呢?亲!
买家：你说得很有道理。
把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。
例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。
客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非
请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。
买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。
技巧三：表现出自己的无奈
面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。
而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。
这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。
技巧四：说出对买家的坏处
要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。
例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。
很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。