汽车产品知识销售入门
汽车销售员如何问出客户需求
汽车销售员如何问出客户需求一问、你为什么要买辆汽车呢?问这个问题的目的是什么呢?其实就是为了了解客户购车的目的是什么，也就是他的购车动机。
我们可以称之为需求的基本动机。
比如，如果你希望跟一个女孩子谈恋爱，你的目的是什么呢?你希望跟她的恋爱关系发展到什么程度?你是希望以后跟她结婚，还是只想跟她建立起稳定的性伴侣关系或者临时的性伴侣关系，或者仅仅是一个可以聊天排除孤独的对象而已?你的目的不一样，那么你后期所要采取的行动计划，所愿意投入的精力和资源，对对方的要求是不是都有所区别呢?答案是肯定的。
如果把这样的问题扩展到汽车销售上去，我们也可以问一个想要拥有一辆汽车的客户同样的几个问题，你拥有这辆车之后打算用来做什么?谁会成为这辆车的主要使用者?当你开着这辆车子出去的时候，你希望朋友们怎样评价你?这辆车子的使用环境将是怎样的?最终会是由谁来支付这辆车子的购买成本?当一个客户把这一系列问题都回答完之后，作为销售顾问，在心里应该能把客户购买产品的基本需求了解的比较清楚了。
这是每一个合格的销售顾问都应该掌握的基本的需求分析能力，我们一般把那些能对客户的需求分析到这个层次的销售顾问称为入门级销售顾问。
二问、你对车子有哪些基本要求?这里所说的基本要求，也就是客户购买产品的时候在内心里所持有的衡量标准，也就是客户判断一款产品是否符合他内心需求的基本准则。
比如，你要找一个女朋友，回答了第一个基本动机的问题之后，你告诉我，你要找的是一个以后可以结婚的对象，那么我就要从你那里了解到，你认为什么样的女孩子可以成为你以后的结婚对象?你会回答我说要满足8个条件，分别是：人要长的漂亮，是个异性恋，心地善良，细心体贴，孝顺父母，身体健康，受过良好教育，有一份稳定的工作。
这8个条件就是你评价一个女孩子能否成为你要找的那种可以结婚的女孩子的衡量标准。
如果我们是一个求爱者，要找的往往不是一个女孩子本身，而是这个女孩子身上所具备的一些独有特性。
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
1.汽车产品知识：销售员需要了解所销售的汽车产品的各项参数和配置，包括车型、颜色、动力系统、车身尺寸、安全性能等。
他们应该清楚
地了解每款车型的优势和特点，以便能够向客户做出详细的介绍和比较。
2.汽车市场行情：销售员需要了解当前汽车市场的行情和趋势，包括
热门车型、竞争对手、价格走势等。
他们应该时刻关注市场动态，以便能
够在销售过程中为客户提供准确的信息和建议。
3.购车流程：销售员需要熟悉汽车购车的流程，包括选车、试驾、签
订合同、支付定金、申请贷款、提车等环节。
他们应该能够为客户提供全
方位的购车指导和服务，确保客户顺利完成购车流程。
4.金融保险知识：销售员需要了解汽车金融和保险产品，包括贷款、
分期付款、保险种类和理赔流程等。
他们应该能够向客户介绍各种金融保
险方案，并根据客户的需求提供相应的建议和支持。
5.客户服务技巧：销售员需要具备优秀的沟通能力和服务态度，能够
与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供个性化的解决方案。
他们应
该能够耐心倾听客户的意见和反馈，及时解决问题，确保客户满意度。
6.法律法规：销售员需要了解汽车销售相关的法律法规，包括消费者
权益保护法、销售合同法等。
他们应该严格遵守相关法规，保护客户权益，确保销售活动的合法合规性。
7.售后服务：销售员需要了解汽车售后服务相关的内容，包括保修政策、维修保养、召回服务等。
他们应该能够向客户介绍售后服务的内容和
政策，提供售后服务的建议和支持，增强客户的满意度和忠诚度。
汽车知识入门大全基础知识
全面了解汽车基础知识：发动机、传动和安全系统汽车知识入门大全基础知识包括以下内容：
1.汽车构造和部件：了解汽车的基本构造和主要部件，如发动机、变速器、底盘、悬挂系统、制动系统、电气系统等。
2.汽车驱动类型：了解不同类型的汽车驱动方式，如前驱、后驱和四驱，并了解它们的特点和应用。
3.发动机类型：了解不同类型的汽车发动机，如内燃机（汽油发动机和柴油发动机）和电动机，以及它们的工作原理和优缺点。
4.车辆传动系统：了解汽车的传动系统，包括离合器、变速器、传动轴和差速器等，并了解它们的功能和工作原理。
5.汽车安全系统：了解汽车的安全系统，如安全气囊、制动辅助系统、车身稳定控制系统等，以及它们的作用和功能。
6.汽车维护和保养：了解汽车的日常维护和保养，包括机油更换、轮胎保养、定期检查和保养计划等，以确保汽车的正常运行和安全性。
7.行驶安全和驾驶技巧：了解行驶安全的基本原则和驾驶技巧，如安全驾驶规范、行车姿势、转弯技巧和紧急情况下的应对措施等。
8.燃油经济性：了解如何提高汽车的燃油经济性，如合理驾驶、轮胎气压调节、定期保养等，以降低燃油消耗和减少环境污染。
9.环保和节能技术：了解汽车的环保和节能技术，如混合动力、电动汽车、节能轮胎等，以及它们对环境和可持续发展的影响。
以上是汽车知识入门大全的基础知识概述。
对于进一步了解汽车知识，建议查阅相关书籍、参加培训课程或咨询专业人士。
汽车基础知识入门大全
01
02
03
技术进步
随着电池技术的不断进步，新能 源汽车的续航里程和充电速度将
得到显著提升。
政策支持
各国政府对新能源汽车的政策支 持力度不断加大，推动了新能源
汽车市场的快速发展。
市场需求
随着环保意识的提高，消费者对 新能源汽车的需求也在不断增加， 推动了新能源汽车市场的扩大。
10 汽车文化与未来发 展
发动机的性能参数
功率
功率是发动机输出能量的大小， 通常以千瓦（kW）为单位。
扭矩
扭矩是发动机输出扭矩的大小， 通常以牛米（Nm）为单位。
转速
转速是发动机每分钟转动的次数， 通常以转每分钟（rpm）为单位。
发动机的维护与保养
定期更换机油
定期更换机油可以保持发动机的良好润滑，减少 磨损，延长发动机的使用寿命。
深度保养
定期进行轮胎换位、刹车系统检查、四轮定位等， 确保车辆行驶安全。
特殊保养
根据车辆使用环境和行驶里程，进行空调系统清洗、 燃油系统清洗等特殊保养项目。
汽车常见故障与排除方法
01
发动机故障
发动机故障可能是由于油路堵塞、火花塞 老化、冷却系统故障等原因引起的，需要 及时检查和维修。
02
刹车系统故障
03 信号系统
信号系统包括喇叭、转向信号灯等，用于提醒其他车辆 和行人注意安全。
汽车电池与发电机
01
02
汽车电池
汽车电池是汽车电气系统的重要 组成部分，负责为汽车提供电力。
汽车发电机
汽车发电机是汽车电气系统的另 一个重要组成部分，负责为汽车
电池充电。
汽车灯光与信号系统
01 前照灯
前照灯是汽车最重要的照明设备，用于夜间 行驶时照亮前方道路。
汽车知识入门大全
汽车知识入门大全汽车是现代社会必不可少的交通工具，同时也是一种重要的财产。
了解一些汽车知识对我们正常使用和保养汽车都至关重要。
下面是一份汽车知识入门大全，涵盖了汽车的基本概念、分类、结构、使用和保养等方面。
一、汽车的基本概念和分类1. 汽车：是一种由发动机驱动的四轮交通工具，可以载人或装货物。
2. 发动机：汽车的心脏，通过燃烧燃料产生动力，驱动车辆行驶。
3. 车身：汽车的外壳，提供载人和装货的空间。
4. 车轮：汽车的重要部件，用于支撑和行驶。
5. 前驱、后驱和四驱：根据发动机和轮胎的驱动方式，汽车可分为前驱、后驱和四驱。
6. 轿车、跑车、SUV、MPV、卡车等：根据用途和外形，汽车可分为不同的类型和分类。
二、汽车的结构和零部件1. 发动机系统：包括发动机、进气系统、燃油系统和排气系统等。
2. 传动系统：包括变速箱、离合器和传动轴等。
3. 底盘系统：包括底盘框架、悬挂系统和制动系统等。
4. 车身系统：包括车身结构、车门、车窗和车灯等。
5. 电气系统：包括电池、发电机、启动电机和车灯等。
6. 内饰系统：包括座椅、方向盘、空调和音响等。
三、汽车的使用和保养1. 上车和下车：坐进汽车时要注意不得影响其他车辆和行人，下车时要先停稳车辆再下车。
2. 快速启动和熄火：启动时先将挂档换成空挡，然后轻轻转动钥匙启动，熄火时将挂档换成空挡，然后轻轻拧动钥匙将车熄火。
3. 行驶和转向：行驶时要注意低速并保持车距，转向时要提前打方向灯并观察周围交通情况。
4. 停车和停放：停车时要选择合适的地点，并确保车辆稳定。
停放时要挂上手刹和换成空挡。
5. 加油和换油：加油时要按照规定的油号和加油口进行加油，换油要按照规定的时间和里程进行。
6. 常规保养和维修：定期检查机油、轮胎、刹车和电瓶等，需要时修理和更换。
以上是关于汽车知识的入门大全，虽然只是对汽车知识进行了简单介绍，但对于新手来说已经足够理解汽车的基本概念、分类、结构和使用保养了。
汽车销售基础知识大全
汽车销售基础知识大全一、汽车常用术语：1.轴距（mm）：轴距是指车轴之间的距离，通常是前后轮之间的距离。
较长的轴距可以提供更稳定的行驶和更宽敞的乘坐空间。
2.转弯半径（mm）：转弯半径是指车辆在进行最大转弯时所需的最小半径。
较小的转弯半径表示车辆转弯时的灵活性更高。
3.最大总质量（kg）：最大总质量是指车辆本身的重量加上它所能合法承载的最大额外重量。
4.车轮数和驱动轮数（n×m）：车轮数是指车辆上的轮子数量，驱动轮数是指车辆中由发动机传动力量的轮子数量。
5.最小离地间隙（mm）：最小离地间隙是指车辆底部与地面之间的最小垂直距离。
较大的离地间隙有助于车辆通过不平的路面或越野路况。
6.最大装载质量（kg）：最大装载质量是指车辆可以合法携带的最大货物和乘客的总重量。
7.后悬（mm）：后悬是指车辆后轴与车辆后部之间的距离。
较大的后悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。
8.轮距（mm）：轮距是指车辆前轮和后轮之间的距离。
适当的轮距可以提供更好的行驶稳定性和操控性能。
9.整车装备质量（kg）：整车装备质量是指车辆配备标准设备、燃料和润滑剂等的总重量。
10.最高车速（km/h）：最高车速是指车辆在理想条件下可以达到的最高速度。
11.车宽（mm）：车宽是指车辆左右两侧的最大宽度。
12.车高（mm）：车高是指车辆顶部到地面的垂直距离。
13.车长（mm）：车长是指车辆前部到后部的长度。
14.平均燃料消耗量（l/100km）：平均燃料消耗量是指车辆在行驶过程中每百公里所消耗的平均燃料量。
15.离去角（°）：离去角是指车辆前部下沿与地面的夹角，用于评估车辆通过陡坡时的能力。
16.最大爬坡度（%）：最大爬坡度是指车辆可以顺利爬升的最大坡度。
17.前悬（mm）：前悬是指车辆前轴与车辆前部之间的距离。
较大的前悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。
18.最大轴载质量（kg）：最大轴载质量是指车辆单个轴所能承受的最大重量。
汽车销售技巧和话术语句
汽车销售技巧和话术经典语句汽车销售技巧和话术其实销售技巧是可以通用的,不管什么行业,掌握了核心,就能在任何行业运用自如,下面分享5个非常实用的销售技巧：一：厉兵秣马兵法说,不打无准备之仗.做为终端推销业务员来讲,道理也是一样的.很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事.我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场,做到心中有数.现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动.二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身二：关注细节现在有很多介绍销售技巧的书,里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情.但在现实中,很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动.其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响.热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做.所谓精诚所至,金石为开随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益.三：借力打力销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视.作为站在销售第一线的终端推销业务员,这点同样重要.我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛.当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧.特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙.一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导.关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病.四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断.根据我的,在销售现场,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳有些终端推销业务员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败.所以,一定要牢记我们终端推销业务员的使命,就是促成销售不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品.所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约.一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误.五：送君一程销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多.认真地帮顾客打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口.有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分汽车销售技巧和话术经典语句：销售技巧和话术经典语句1. 对销售人员来说,销售学知识是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体会销售的妙趣.2. 一次的推销不是一个偶然发生的,它是以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果.3. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果.4. 在取得一鸣惊人的成绩之前,必须做好枯燥的准备工作.5. 推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握.准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答.6. 事前的充分准备和现场的所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功.7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员.8.对与公司有关的资料、、广告等,均必须努力研讨、熟记.同时要竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析,以便做到知己知彼,采取相应对策.9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄. 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要.如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源.11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害,这是最重要的一条商业道德准则.12.在拜访客户时,销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙,意思是销售人员不能空手而归,即使推销没有成交,也要为客户为你介绍一位新客户.13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上.14. 强烈的第一印象的重要规则,是帮助别人感到自己的重要.2 \ L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约,迟到意味着：我不尊重你的时间,迟到是没有任何借口的.假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通过去道歉,再继续未完成的推销工作.16. 向可以做出购买决策的人推销,如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的.17. 每个销售人员都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的可户,销售才能成功.18、有计划且的接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比.20、要了解你的客户,因为他们着你的业绩. 21、在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止.22、相信你的产品是销售人员的必要条件,这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户对他自然也没有信心,客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你的深刻信心所说服的.业绩好的销售人员经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心.24、了解客户并满足他们的需要,不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果25、对于销售人员而言,最有价值的东西莫过于时间,了解和选择客户,是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上.26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户,二是更加集中,三是更加更加集中27、客户没有高低之分,却有等级之分,依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使销售人员的时间发挥出最大的效能.28、接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最合适的方式及开场白.29、推销的机会往往是稍纵即逝,必须迅速、准确地判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会.30、把精力集中在正确的目标,正确的使用时间及正确的客户,你将拥有推销的老虎之眼.31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人,推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人.32、让客户谈论自己,让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会33、推销必须有耐心,不断的拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察言观色,并在适当的时机促成交易..34、客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因.再对症下药.35、对顾客周围的人的好奇的询问,即使绝不可能购买也要热忱,耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定.36、为帮助顾客而销售,而不是为了提成而销售37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服,有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉.但是,这些都是形式的问题,在任何时间,任何地点,去说服一个人.始终起作用的因素只有一个：那就是真诚.38.不要卖而帮,卖是把东西塞给客户,帮却是帮顾客做事.39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情,因此、销售人员必须要按动客户的心动钮.40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论,需要的是今天的新闻呀,天气呀等话题.因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心.41、要打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱的口袋最近了.42、对顾客的异议自己无法回答时,绝不可敷衍,欺瞒或故意反驳,必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快上级,给顾客最快捷、满意、正确的回答.43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话,当顾客决定要买时,通常会给你暗示,倾听比说话更重要.44、推销的规则是：以成交为目的而开展的一系列活动,虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切.45、成交规则第一条：要求顾客购买,然而,71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求.46、如果你没有向顾客提出成交要求,就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机.47、在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功.48、如果销售代表不能让客户签订单,产品知识,销售技巧都毫无意义.不成交就没有销售,就这么简单.49、没有得到订单并不是件丢脸的事,但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的.50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案.。
史上最全汽车入门知识图解
史上最全汽车入门知识图解，看看你都知道哪些？1、常见汽车的分类轿车轿车是指用于载送人员及其随身物品，且座位布置在两轴之间的汽车。
包括驾驶者在内，座位数最多不超过九个。
通常分为两厢轿车和三厢轿车两大类，共同点是车身高度较低，底盘离地间隙较小，通常为5座设计。
SUVSUV的意思是运动型多功能车，也俗称“越野车”(虽然他们本质上略有差别)。
常见的分为5座和7座。
按照SUV的功能性，通常分为城市型与越野型，现在的SUV一般指那些以轿车平台为基础、在一定程度上既具有轿车的舒适性，又具有一定越野性的车型。
MPVMPV(Multi-Purpose Vehicles)直译过来就是多用途商务车，简称商务车。
多用途汽车，是从旅行轿车演变而来，它集旅行车宽大乘员空间、轿车的舒适性、和厢式货车的功能于一身，一般为两厢式结构，可以坐7-8人。
跑车顾名思义，跑车就是比较能跑，跑的快的车。
属于一种低底盘、线条流畅、动力突出的汽车类型，其最大特点是不断追求速度极限。
相对轿车来说，跑车比轿车车身更低，动力更强。
从外观上看，可以简单地理解为“拍扁的轿车”。
微型客车(面包车)面包车其实是微型客车，也就是单厢车的通俗叫法，常见的有7座、8座、9座，通常超过9座以后就叫客车了。
另外，比较高档的面包车也被称为商务车。
作为家用汽车，微型客车仍有一定的市场。
这是因为它相对轿车(包括微型轿车)而言，车价较低，维持费用也低;尺寸小，便于停放;装载量大。
皮卡皮卡是一种驾驶室后方设有无车顶货箱的车，可以理解为前面是SUV或轿车的车头，后面加上一个小货斗，就是皮卡了。
它是前面像轿车，后面带货箱的客货两用汽车。
2、哪些车是两厢车?三厢车三厢车，顾名思义，将车分为了三部分：发动机部分，乘客车厢部分，和空间较大并与乘客车厢相隔离的后备厢部分。
两厢车，由于后备厢结构较紧凑，并且与乘客车厢是相通的，一体式的，所以两厢车则是没有了后备箱。
也就导致了两厢车和三厢车有着明显的区别和不同的优缺点。
车险基础知识培训(入门级培训)课件
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
汽车销售入门基础知识
汽车销售入门基础知识
汽车销售是一个充满挑战和机遇的行业，需要掌握一定的基础知识和技能。
以下是一些汽车销售入门基础知识：
1. 产品知识：了解汽车的品牌、型号、配置、性能、价格等基本信息是汽车销售的基础。
你需要了解汽车的各种技术参数和功能，以便能够向客户介绍和推荐适合他们需求的车型。
2. 客户需求分析：了解客户的需求和偏好是成功销售的关键。
通过与客户沟通，了解他们的购车用途、预算、喜好等因素，能够更好地为他们提供个性化的购车建议。
3. 销售技巧：汽车销售需要一定的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、产品演示技巧等。
你需要学会与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求，并通过有效的沟通和演示来促成销售。
4. 市场和竞争：了解汽车市场的动态和竞争情况对于汽车销售至关重要。
你需要关注汽车行业的趋势、竞争对手的产品和价格策略，以便能够在竞争中脱颖而出。
5. 售后服务：汽车销售不仅仅是销售产品，还包括提供优质的售后服务。
你需要了解汽车的保修政策、维修保养服务等，以便能够为客户提供全方位的服务支持。
6. 法律和法规：了解汽车销售相关的法律和法规也是非常重要的。
你需要了解消费者权益保护法、汽车销售合同法等相关法律法规，以确保销售过程的合法性和合规性。
总之，汽车销售入门需要掌握产品知识、客户需求分析、销售技巧、市场和竞争、售后服务以及法律和法规等方面的基础知识和技能。
通过不断学习和实践，积累经验，你将能够成为一名成功的汽车销售人员。
汽车技术服务与营销3-2
不要认为已购车辆的客户不会再买车，但是其身边
的朋友可能会买车，并且已购车的客户可能会换车，从 中可以得到许多潜在的客户信息。
寻找客户方法
我 所 认 识 的 人 清 单
共事过的同事和客户。
以前的邻居
你的家庭
你的亲戚
谁是你的好朋友？
谁和你的妻子一起打牌？
练习：写出10个联系人
寻找客户方法
每个人都有一定的社交圈，在这些认识的人中， 有可能成为潜在的客户。此时可以与以前的朋友、 同学、老师等联系，告诉你现在做汽车销售。与关 系较好的朋友联系之后，再转向熟人。如果方法正 确，会给你提出一定的建议，有可能谈到一个大客 户。在这个寻找的过程中，任务就是沟通，让更多 的人知道、了解你现在所从事的职业。
链条价值：能否挖掘客户背后的价值链条，这可是一个新的金矿。
为什么要开发客户？
二、坐商的销售形势有一定压力 根据尼尔森公司对中国汽车市场的调研数据显示，第一次到店就签约购车的比例连 续下降。2000年—34%；2003年—13%；2005年—7%; 2007年— 1% 。这个数据的市 场含义是，100位客户中有99位是在第二次，或者更多次到访后下订单的。
寻找客户方法
从报纸新闻版块获取
阅读报纸的汽车专栏，获取有价值的信息。比如关 于某人的报道，可以留一份相关人士的电话、QQ等信 息的复印件，接着寄出简要的短函，并附上名片。大多
数人都喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印
件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务 ，说不定可以得到许多大生意。
对待，尽可能取得他们的联系方式，以便日后跟踪联系
。如果是特别感兴趣或购买意向特别强的客户，要尽可 能地邀请其去门店参观，做进一步的洽谈。
2023年最新的销售技巧和话术经典语句20篇
2023年最新的销售技巧和话术经典语句20篇汽车销售技巧和话术经典语句汽车销售技巧和话术其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧：一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。
做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!二：关注细节现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。
但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。
所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。
当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。
特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。
汽车基础知识_入门必修
汽车基础知识入门第一节汽车的类型根据我国国家标准的有关规定，汽车分为以下几种类型：1. 货车又称为载货汽车、载重汽车、卡车。
主要用来运送各种货物或牵引全挂车。
货车按载重量（1.8吨、6吨、14吨）可分为微型、轻型、中型、重型四种。
2. 越野汽车主要用于非公路上载运人员和货物或牵引设备，一般为全轴驱动。
按驱动型式可分为4×4、6×6、8×8几种。
3. 自卸汽车指货箱能自动倾翻的载货汽车。
自卸汽车有向后倾卸的和左右后三个方向均可倾卸的两种。
4. 牵引汽车专门或主要用来牵引的车辆。
可分为全挂牵引车和半挂牵引车。
5. 专用汽车为了承担专门的运输任务或作业，装有专用设备，具备专用功能的车辆。
6. 客车指乘坐9人以上，具有长方形车厢，主要用于载运人员及其行李物品的车辆。
根据车辆的长度（3.5米，7米，10米，12米），可将客车分为微型、轻型、中型、大型、特大型五种。
7. 轿车乘坐2至8人的小型载客车辆。
根据发动机排量大小（1升、1.6升、2.5升、4升），可分为微型、普遍级、中级、中高级和高级轿车五种。
第二节汽车的总体构造汽车一般由四部分组成：1. 发动机发动机是汽车的动力装置。
其作用是使燃料燃烧产生动力，然后通过底盘的传动系驱动车轮使汽车行驶。
发动机主要有汽油机和柴油机两种。
汽油发动机由曲柄连杆机构、配气机构和燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系组成柴油发动机的点火方式为压燃式，所以无点火系。
2. 底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。
底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。
3. 车身车身安装在底盘的车架上，用以驾驶员、旅客乘坐或装载货物。
轿车、客车的车身一般是整体结构，货车车身一般是由驾驶室和货箱两部分组成。
4. 电气设备电气设备由电源和用电设备两大部分组成。
电源包括蓄电池和发电机。
汽车销售入门基础知识
汽车销售入门基础知识第一章：汽车销售行业概述1.1 汽车销售行业的定义与特点1.2 汽车市场的发展趋势1.3 汽车销售的重要性与前景第二章：汽车销售人员的素质与职责2.1 汽车销售人员的素质要求2.2 汽车销售人员的职责与工作内容2.3 汽车销售人员的形象与态度第三章：汽车销售技巧与知识3.1 销售流程与销售技巧3.1.1 客户接待与引导3.1.2 需求分析与产品推荐3.1.3 试驾与销售谈判3.1.4 销售合同与交车手续3.2 汽车产品知识3.2.1 汽车品牌与车型知识3.2.2 汽车配置与技术参数的解读3.2.3 汽车保养与售后服务知识第四章：汽车销售市场与竞争分析4.1 汽车销售市场的分类与特点4.2 汽车销售市场竞争的分析4.3 销售数据与市场预测第五章：销售团队建设与管理5.1 销售团队的构建与管理5.2 激励与奖励机制5.3 销售人员的培训与发展第六章：汽车销售的法律法规与政策6.1 关于汽车销售的法律法规概述6.2 汽车销售政策与环境政策6.3 汽车销售合同与消费者权益第七章：汽车销售的市场营销7.1 市场调研与分析7.2 销售推广与营销策略7.3 网络销售与电商渠道7.4 售后服务与客户关系管理第八章：汽车销售的经验与案例分享8.1 成功销售案例剖析8.2 汽车销售的经验与教训8.3 汽车销售人员的个人成长与成功之路结语本文简要介绍了汽车销售行业的定义与特点，并探讨了汽车销售市场的发展趋势。
在汽车销售行业中，作为销售人员需要具备一定的素质与职责。
本文列举了汽车销售人员的素质要求和职责，并强调了形象和态度的重要性。
在汽车销售过程中，销售人员需要掌握销售流程与技巧。
本文详细介绍了客户接待与引导、需求分析与产品推荐、试驾与销售谈判、销售合同与交车手续等环节。
此外，销售人员还要掌握汽车产品相关知识，包括汽车品牌与车型知识、汽车配置与技术参数的解读、汽车保养与售后服务知识等内容。
为了应对激烈的市场竞争，在销售团队建设与管理方面，本文提出了构建与管理销售团队的方法，并介绍了激励与奖励机制、销售人员的培训与发展等方面的内容。
福克斯新车主入门手册
福克斯新车主入门手册福克斯新车主入门手册（福克斯车主必看）序作为一个focus车主，象所有车主一样，需要懂车、爱车，才可以开好车。
开车难免会遇到一些疑问，比如车子为什么不能空挡滑行？为什么经常点火失败、莫名其妙的熄火？福克斯爆震是怎么回事？半轴异响是怎么回事？有没有tx也遇到了和自己的车一样的故障……这一些，光靠4S店是远远不够的。
幸运的是，我们这里有许许多多热心的高手、专家为我们奉献了与focus有关的技术知识。
如老童的《福克斯宝典》、黄福特的《focus 技术常识》等，都堪称是focus技术方面的经典之作。
此帖节选了他们著作的一部分。
此帖介绍了福克斯的历史、国产福克斯的构造、技术特点、使用维护知识，并从福友的帖子中总结提炼了focus常见的故障及异常解决方案。
力求增加实用性、针对性，适于focus新车主阅读参考。
感谢老童、黄福特等技术专家，感谢虓2005、难得糊糊、mi5haha、oddness等tx的无私奉献。
focus车友会因这些热心的tx存在而兴旺。
另外，本帖意在做成focus技术入门方面比较完善的帖子。
但时间紧促，还存在不少不足之处，请大家跟帖指出。
多谢！目录设计理念福特WRC征战史FOCUS与中国CCC赛事福克斯的构造发动机介绍变速箱介绍悬挂转向轮胎制动安全设计福克斯技术特点和分析1、异响类2、发动机启动问题3、福克斯的使用及特点4、油品的选择和添加剂的使用使用与维护提车注意事项、新车磨合日常检查、定期保养、实用帖子福克斯日常保养新手入门（链接）国产福克斯常见故障或异常解决实例福克斯爆震现象的分析、爆震解决实例半轴异响异响类离合故障类变速箱类点火失败类行驶异常类信号异常类水泵、油泵、钥匙类起源1991年“New Edge”设计革命性风暴1991年，福特正式展出名为Ghia概念车，这就是Focus的原型。
其新边锋“New Edge”设计理念，为小型车带来外观设计的革命性风暴。
1998年，第一代FOCUS欧洲上市大获成功1998年，第一代量产FOCUS在欧洲上市，除了具有冲击力的外观之外，还具有优异的操控性能。
汽车基础知识入门
汽车基础知识入门在当代社会，汽车已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
对于那些对汽车一无所知的人来说，了解一些汽车基础知识可以为他们的汽车之旅打下良好的基础。
本文将介绍一些汽车基础知识，帮助读者进入汽车的世界。
一、汽车的组成部分汽车由许多不同的部分组成，每个部分都起着重要的作用。
首先是发动机，它是汽车的心脏，负责提供动力。
其次是底盘，它是支撑整个汽车的结构，负责稳定和平稳的行驶。
其他组成部分包括变速器、悬挂系统、制动系统、电气系统等等。
二、汽车的驱动方式汽车的驱动方式可以分为前驱、后驱和四驱。
前驱是指发动机的动力通过前轮传递给地面，后驱则是通过后轮传递给地面。
四驱则是指所有的轮子都有驱动力。
不同的驱动方式在驾驶性能和操控性上有一定的差异，因此根据自身需求选择适合的驱动方式是很重要的。
三、汽车的燃料类型常见的汽车燃料类型包括汽油、柴油和电动汽车。
汽油是目前最为常见的燃料类型，它可以提供高速公路上所需的高速性能。
柴油车则适用于需要高扭矩输出的场合，比如载重货车。
电动汽车则是一种环保的选择，它通过电能储存和电动机提供动力。
四、汽车的安全系统如今，汽车安全在购买一辆新车时非常重要。
各种安全系统的发展让驾驶变得更加安全。
常见的安全装备包括安全气囊、车身稳定系统、盲点监测系统等等。
这些系统能够提供额外的保护，降低事故发生的风险。
五、汽车的保养维护汽车的保养维护对于保持车辆的良好状态至关重要。
定期的保养可以延长汽车的使用寿命，提高性能。
常见的保养项目包括机油更换、轮胎更换、刹车片更换等等。
在保养时，我们也需要注意一些细节，比如定期检查轮胎气压、保持车辆的清洁等等。
六、如何选择一辆适合自己的汽车购买一辆适合自己的汽车是一个个人化的选择。
首先要考虑自己的需求，比如需要的车型、车身空间、燃料经济性等等。
其次要考虑预算，确保自己能够负担得起所选择的车辆。
另外，购买之前可以通过阅读汽车评测和对比不同品牌与车型的优缺点来做出决策。
车辆技术入门介绍文案 -回复
车辆技术入门介绍文案-回复车辆技术入门介绍：1. 车辆技术是涉及汽车构造、机械原理、动力传动、材料科学等方面的科学和工程领域。
2. 熟悉车辆技术可以帮助我们更好地了解汽车的工作原理和运行方式。
3. 车辆技术包括汽车结构设计、发动机技术、悬挂系统、制动系统等多个方面。
4. 学习车辆技术可以帮助我们更好地了解汽车维修和保养知识，提高驾驶安全性。
5. 车辆技术的发展离不开材料科学的进步，如高强度钢材、碳纤维等的应用。
6. 发动机是汽车的核心部件，了解发动机技术有助于优化燃油效率和提高动力。
7. 车辆的悬挂系统直接影响到驾驶的舒适性和操控性，了解悬挂系统原理可以改进车辆性能。
8. 制动系统是车辆安全的关键，了解制动原理可以更好地使用刹车系统和提醒维修时机。
9. 电子技术在车辆技术中发挥越来越重要的作用，如车载电脑、车联网等。
10. 车辆的空气动力学特性影响着汽车的燃油经济性和驾驶稳定性。
11. 轮胎是车辆与地面的唯一接触点，了解轮胎的性能参数可以选择合适的轮胎。
12. 车辆的底盘结构和刚度对车辆的操控性和安全性有着至关重要的影响。
13. 车辆的传动系统包括手动变速器、自动变速器等，了解传动系统原理可以优化换挡操作和提升燃油经济性。
14. 车辆动力采用的燃油种类有多种选择，如汽油、柴油、混合动力等，了解不同燃油类型的特性有助于选择适合自己需求的车型。
15. 车辆的安全系统包括ABS防抱死制动系统、ESP电子稳定程序等，了解安全系统的原理可以提高驾驶安全性。
16. 车辆的节能减排技术一直是汽车行业的研究热点，如混合动力、电动汽车等技术的发展。
17. 车辆技术的发展也需要不断创新，如自动驾驶技术、智能交通系统等领域的突破。
18. 学习车辆技术可以为未来从事汽车工程、汽车维修、汽车销售等职业提供基础。
19. 车辆技术的学习不仅限于理论知识，实践经验也十分重要，可以通过参与汽车俱乐部、机械比赛等方式提高技能。
20. 了解车辆技术有助于成为一个全面的车主，能够更好地面对车辆出现的问题，并做出正确的处理和维修。
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按电能组合方式可以分为： 纯电动汽车：用蓄电池作为能量源的汽车。 混合动力电动汽车：用蓄电池和发动机作为能量源的汽车。
三．按行走方式分类
轮式汽车：用车轮作为行走装置的汽车。 履带式汽车：用履带作为行走装置的汽车。 半履带式汽车：用履带作为驱动装置、用前轮作为转向装置的汽车。
四．按驱动方式分类
前轮驱动汽车：用前轮作为驱动轮的汽车。 后轮驱动汽车：用后轮作为驱动轮的汽车。 全轮驱动汽车：所有车轮都可以作为驱动轮的汽车。
五．按发动机位置和驱动方式分类
前置前驱动（ＦＦ）汽车：前置发动机的前轮驱动汽车。 前置后驱动（ＦＲ）汽车：前置发动机的后轮驱动汽车。 后置后驱动（ＲＲ）汽车：后置发动机的后轮驱动汽车。 中置后驱动（ＭＲ）汽车：中置发动机的后轮驱动汽车。
双挂列车：一辆铰接式列车与一辆牵引杆挂车的组 合。
双半挂列车：一辆铰接式列车与一辆半挂车的组合， 两辆车的连接是通过第二个半挂车的连接装置来实现。
平板列车：一辆货车和一辆牵引杆货车挂车的组合； 在可角向移动的货物承载平板的整个长度上载荷都是不 可分地置于牵引车和挂车上。为了支撑这个载荷可以使 用辅助装置。这个载荷和它的支撑装置构成了这两个车 辆的连接装置，因此不允许挂车再有转向连接。
2) 商用车辆 在设计和技术特性上用于运送人员和货物的汽车， 并且可以牵引挂车。商用车辆又可分为客车(小型客车、 城市客车、长途客车、旅游客车、铰接客车、无轨电车、 越野客车、专用客车)、半挂牵引车、货车(普通货车、多 用途货车、全挂牵引车、越野货车、专用作业车、专用 货车)等3种。
2．挂车 就其设计和技术特性需汽车牵引，才能正常使用 的一种无动力的道路车辆，用于载运人员和货物。 1) 牵引杆挂车 至少有两根轴的挂车，具有一轴可转向，通过角 向移动的牵引杆与牵引车连接，牵引杆可垂直移动， 连接到底盘上，因此不能承受任何垂直力，具有隐藏 支地架的半挂车也作为牵引杆挂车。一般又可分为客 车挂车、牵引杆货车挂车、通用牵引杆挂车、专用牵 引杆挂车等。
一、新颁布的两个新国标在按用途划分的基础上， 建立了乘用车和商用车概念，本标准把汽车分为汽车、 挂车和汽车列车，适用于为在道路上运行而设计的汽车。
1．汽车 由动力驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道承载 的车辆，主要用于载运人员或货物，牵引载运人员或货 物的车辆。 1) 乘用车 在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身 行李和临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最多不超 过9个座位，可牵引一辆挂车。乘用车又可分为普通乘用 车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、 舱背乘用车、旅行车、多用途乘用车、短头乘用车、越 野乘用车、专用乘用车(旅居车、防弹车、救护车、殡仪 车)等11种。
铰接列车：一辆半挂牵引车与具有角向移动连接的 半挂车组成的车辆。
双挂列车：一辆铰接式列车与一辆牵引杆挂车的组 合。
双半挂列车：一辆铰接式列车与一辆半挂车的组合， 两辆车的连接是通过第二个半挂车的连接装置来实现。
平板列车：一辆货车和一辆牵引杆货车挂车的组合； 在可角向移动的货物承载平板的整个长度上载荷都是不 可分地置于牵引车和挂车上。为了支撑这个载荷可以使 用辅助装置。这个载荷和它的支撑装置构成了这两个车 辆的连接装置，因此不允许挂车再有转向连接。
六．按有无车架分类
有车架汽车：在构成车辆底盘的骨架上安装了悬架、车桥、发动机和车身 等总成的汽车。 无车架汽车：没有骨架，底盘和车身成为一体，使其具有一定强度的汽车， 如使用承载式车身的轿车和部分客车。
1.2 汽车型号编制规则
１９８８年国家颁布了国家标准《ＧＢ９４１７—８８汽车产品型号编制 规则》。该标准规定，１９８９年１月１日后新设汁定型的汽车和半挂车 型号，应由下图所示几部分组成。
2) 半挂车 车轴置于车辆重心(当车辆均匀受载时)后面，并且装 有可将水平或垂直力传递到牵引车的连接装置的挂车。 一般又可分为客车半挂车、通用货车半挂车、专用半挂 车、旅居半挂车等。
3) 中置轴挂车 牵引装置不能垂直移动(相对于挂车)，车轴位于紧靠挂 车的重心(当均匀载荷时)的挂车，这种车辆只有较小的垂直 静载荷作用于牵引车，不超过相当于挂车最大质量的10%或 1000 N的载荷(两者取较小者)，其中一轴或多轴可由牵引车 来驱动，如旅居挂车。
二．按动力装置类型分类
１）活塞式发动机汽车
（１）按燃料分类 汽油机汽车：用汽油作为燃料的汽车。 柴油机汽车：用柴油作为燃料的汽车。 气体燃料发动机汽车：用天然气、煤气等气体作为燃料的汽车。 液化气体燃料发动机汽车：用液化气体（液化石油气）作为燃料的汽车。 （２）按活塞的运动方式分类 往复活塞式发动机汽车：用往复式活塞发动机作为动力装置的汽车。 旋转活塞发动机汽车：用旋转活用车和中置轴挂车的组合。 客车列车：一辆客车与一辆或多辆挂车的组合，各节乘 客车厢不相通，有时可设服务走廊。 货车列车：一辆货车与一辆或多辆挂车的组合。 牵引杆挂车列车：一辆全挂牵引车与一辆或多辆挂车的 组合。
铰接列车：一辆半挂牵引车与具有角向移动连接的 半挂车组成的车辆。
汽车产品基础知识
---解放销售部 MQS
目录
• 1---------汽车类型及型号编制规则 • 2---------车辆识别代号 • 4---------发动机 • 5---------变速箱 • 6---------车桥 • 7---------轮胎
1.1 我国汽车分类新标准
经国家质量监督检验检疫总局批准，我国汽车分类 的两个国家新标准GB/T 3730.1—2001和GB/T 15089— 2001，已于2001年7月3日对外发布，2002年3月1日起正 式实施，代替了原国标GB/T 3730.1—1988和GB/T 15089—1994。GB/T 15089—2001主要用于型式认证，是 形式认证各技术法规适用范围的依据；GB/T 3730.1— 2001是通用性分类，适用于一般概念、统计、牌照、保 险、政府政策和管理的依据。