美容师基本职业素养共18页
美容师的基本素质
4.职业道德与法律素质
1.尊重他人感情和权利，牢记“金条”。 2.对同事公平有礼，不故意抢走同事的顾客。 3.对顾客公平有礼，不乱收费，不偏爱某些顾客。 4.对新方法和新技术虚心好学，积极参加，有助于提高技术， 更新信息培训计划。 5.对人坦率诚实，服务及产品都不准弄虚作假、偷工减料。 不能实施的服务不准宣传推广。 6.品行优良，珍爱自己的名声。 7.对雇主和同事真诚，一个成功的沙龙更有助于你的成功。 8.遵守诺言，尽职尽责。永不破坏顾客和同事对你的信心。 9.按管理部门规定条例的最高标准进行防菌消毒，保持工作 区和工具干净整洁、无污点。 10.像信任你自己一样信任并自豪于你的职业。
美容师的基本素质
1.健康的身心
1.休息与放松 2.健身 3.营养 4.卫生 5.形象 6.工效学
2.有效的沟通
1.非语言沟通 （身体语言） 2.语言沟通（声音和声调） 天气、资讯 注意：不讨论宗教、政治、私人生活、 顾客的言行举止、对手的做法。
3.人际关系
1.个性：幽岗。 2.礼貌待客，热忱服务。 3.认真负责，团结协作。 4.实事求是，诚实公平。 5.努力学习，刻苦钻研。
美容师的职业素质
美容师的职业素质职业素质是衡量美容师好坏的重要标准，一般包括职业技能、职业道德和职业精神三个方面，这一章咱们就学习这些内容。
美容师的职业道德与修养这一节我们主要学习什么是职业道德和职业修养，我们做为美容师应该如何做？一、职业道德（一）、概念职业道德就是与人们职业活动紧密联系的符合职业特点的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
（二）、美容师的职业道德美容师的职业道德是美容师从事美容活动所遵循的与美容职业相适应的行为规范和准则。
（三）、美容师应具备的职业素质1、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。
2、爱岗敬业，言而有信，要尽最大努力认真工作。
3、乐于学习，健全心智，提高素质。
4、温文有礼，对他人的帮助要感谢;对他人的不足要包容。
有同情心，尊重他人的情感和权利，善于配合他人的工作。
5、对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平。
6、职业谈吐得体、高雅，注意倾听。
7、注重仪表，随时保持个人卫生。
二、职业修养职业修养是指从业人员按照职业道德规范和准则，不断自我完善和改造，形成自己良好的道德品质，并达到一定的道德境界。
美容师的道德修养主要表现在：1、美容师的道德修养2、美容师的理论修养3、美容师的技艺修养4、美容师的思想修养美容师岗位职责与服务标准一、岗位职责（一）概念岗位职责就是人们所处工作岗位的职务和责任。
（二）美容师的岗位职责1、热爱本职工作，具有强烈责任感和服务意识。
2、熟悉美容的各种知识和操作程序。
3、掌握美容技术。
4、建立顾客档案，了解他们的爱好和特性。
5、保管好工具，对采购提出建议。
6、遵守纪律和规章制度，爱护公物有。
二、服务标准服务标准主要有：1、语言标准：讲普通话，讲文明话，而且要主动。
2、着装标准：整洁、大方、得体。
3、工作态度标准：耐心细致，真诚热情，认真周到，语调温和。
4、专业技能标准：熟练掌握美容知识，做到精确诊断、准确推断，贴切服务。
美容师的仪容与职业形象美容师的仪表和形象必须规范化，主要要求：1、发型整洁美观2、化妆清新自然3、注意双手保养4、着装得体大方5、语言亲切随和6、姿态规范正确7、保持好个人卫生学完这章我们要了解和掌握以下几个问题：1、美容师遵守的职业道德有哪些？2、美容师应该提高哪些方面的修养？3、美容师的职业形象是什么？下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
美 容 师 的 修 养
美容师的修养个人卫生标准1.双手:加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁；指甲不可留得又长又尖，不涂浓颜色的指甲油，工作前要用酒精消毒.2.服饰:整洁大方、合体，不佩带手链、手镯、戒指等饰物,切忌穿奇装异服。
（穿职业装，不光脚、不露肩、不穿拖鞋）3.鞋袜：鞋袜清洁舒适，步履轻盈，切忌穿高跟鞋。
4.发式：头发保持清洁卫生，发型要适合脸型，留长发者工作时要束发。
5.化妆：加强面部肌肤护理，工作时妆面要清淡自然，忌浓妆艳抹.6.口腔：注意口腔卫生，保持口腔清洁，切忌口腔出现异味，工作时不要把呼出的气喷在顾客脸上，不要吃口香糖。
7.沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁。
8. 每天用一点淡淡的香水最为适宜。
美容师的道德修养1. 对所有的顾客都要和善，有礼貌，在任何情况下都要保持高尚的品德。
2. 对顾客要诚实，公平，一视同仁，不可有偏有向。
3. 尊重他人的感觉及权利，应言而有信，尽职尽责，让人了解你的可靠性。
4. 与同事合作无间，不要当着顾客的面批评同事的技术，要多看别人的长处。
5. 应珍惜名誉，成为良好道德及优良行为的表范。
6. 不要在顾客面前论人短长及谈论一些琐事。
7. 遵守美容院的有关规定，服从管理。
8. 要成为一位良好的美容师就必须先成为一位良好的听众。
专业美容师应避免的举止1. 在顾客面前吃东西或嚼口香糖。
2. 说话声音大，刺耳。
3. 坐姿懒散。
4. 说服顾客购买你所推销的产品时，批评顾客原来的产品不良。
5. 自我欣赏或夸耀，令人不自然。
6. 探听顾客的隐私，并擅自替顾客出主意。
7. 消毒卫生不好，令顾客反感。
（个人及公共卫生）8. 不要把不好的情绪带到工作中，更不可在顾客身上发泄。
健康心态•我常面带微笑，因为我热爱我的工作；•我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；•我必服装整齐，因为这是形象的塑造；•我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；•我很乐于助人，因为都是我的朋友；•我的心地善良，因为善良可以感化一切；•我常常关心别人，因为我懂得照顾自己；•我会原谅别人，因为没有人不会犯错；•我会散播快乐，因为没有人会拒绝快乐！美容师十点自勉说话轻一点微笑露一点做事多一点理由少一点关心多一点嘴巴甜一点行动快一点效率高一点肚量大一点脾气小一点;。
美容师的基本素质
美容师的基本素质1）心理素质——良好的个人晶行A）感恩的心我们从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份高尚的职业，感谢老师、老板、经理对我的栽培，感谢公司对我的信任，给我的机会。
我爱公司，爱老师。
因为同事和上司之间的互相配合，使我们拥有愉快的工作环境。
使我们有稳定的收入，我爱同事，爱上司。
感谢顾客对我们的厚爱，因为他们，我们才得以生存，我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。
顾客的成功，就是我们的成功。
我们现在是在从事一分给别人带来健康魅力和财富的工作，我们也能得到它，我的父母和孩子也为我的荼而骄傲，我爱我的工作和事业。
同事、顾客、上司对我暂时的误会只是因为我没有跟他们更好的沟通，他们的失误只是因为我没有及时地提点他们，这都是因为我的错。
B）责任心责任心是做人及立足于社会的基本砝码，无论大事小事，认真负责是一个人成功立业之本。
对家庭的责任，对公司的责任，对朋友的责任，对客户的责任……C）毅力性格脆弱，好面子，不谦虚的人是绝对不能成为一个出色的美容师的。
日本肤道人家认同那些在压力和逆境之下仍然对他们的顾客、朋友合作伙伴以诚相待的人，他们遇到挫折不是抱怨，也不是糜糜不振，而是有一种与对方沟通的强烈愿望，寻求解决问题的方法，并不动声息地使对方被说服，被诱导。
本着这种态度和精神，他们是绝对得到满意的回报。
坚持下列两项原则：（1）勇往直前，永不放弃（2）当你想放弃时，参看第一项D）邀请激情具有惊人的感染力，它可以把冰山溶解。
要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的认同。
E）自信（1）我们有条件做到最好：创造最好的品牌提供最好的服务接受最好的教育（2）我们创造条件做到最好：F）耐心虽一个成功者必备的条件，轻佻浮燥的人，是绝对做不了大事的。
2）行为素质——大方得体的个人品行修养A）外表服饰——穿戴整齐，配搭美观，上班时一定要穿制服。
化妆——适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感觉。
美容导师必备的职业素质
美容导师必备--职业素养篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素养修养，在实际工作中，她们经常还要兼具销售技巧，只有如此，她们才能更好地发扬作用，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要根底。
要想业务持续开展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素养，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素养包括作风标准、品德标准、个人形象、文化素养、自我价值标准和自我培养练习等。
文化素养修养文化素养是美容导师最全然的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。
医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。
中医学：中医根底理论〔脏腑学讲、经络、经学学讲〕、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。
按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减胖美体技术等。
〔由于局部特种技术属于医学美容的范畴，因此美容院中美容师对此类技术的操作应持慎重态度。
〕辅助练习技术包括：按摩手法练习、美容师效劳练习、美容师健康练习〔心理、躯体〕、特不要求练习四局部。
由于当今美容产品的“医学〞成分较高，同时顾客面部状况〔斑、暗疮〕多是体内脏腑失调等缘故所致，因此掌握医学知识有助于合理、平安地为美容参谋，并得到顾信任。
心理学知识方面：包括消费心理、效劳心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。
在社会经济效益不断开展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，内心因素造成得躯体状况和皮肤状况不良不容无视。
美容师职业素质
美容师职业素质道德：道德是泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
道德以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪的道德概念来评价人们的各种行为，它依靠社会舆论，各种形式的教育，传统习惯和人们内心信念的力量而起作用。
职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
职业道德是一般道德和阶级道德在职业生活中的具体体现，它既是对本行业人员的职业活动中行为的规定，同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。
美容师职业道德修养规范：要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无清；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要尊纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；美容师作风规范：1、好的作风以诚待人，善解人意。
珍惜名誉，诚实公平负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和卫生清洁，讲究仪表。
按时上班，遵守规章2、不良的作风工作敷衍，不负责任。
言行不一，言辞夸张自我夸张，讥笑他人。
矫揉造作，姿势不良使用粗语，打探隐私。
浓妆艳抹，奇妆异服专业美容师必备条件：1、要有一双温柔灵活的双手2、对色彩、搭配有透彻的认识3、对人体各部位有深入的了解4、有独特的风格审美观点专业美容师的形象条件：1、有典雅的风度2、有高超的技术3、端庄的举止4、文雅的谈吐5、接人等物要彬彬有理、落落大方6、有丰富的内涵专业美容形象设计：1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性化妆、生命力的化妆。
美容师职业素质
美容师职业素质道德：道德是泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
道德以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪的道德概念来评价人们的各种行为，它依靠社会舆论，各种形式的教育，传统习惯和人们内心信念的力量而起作用。
职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
职业道德是一般道德和阶级道德在职业生活中的具体体现，它既是对本行业人员的职业活动中行为的规定，同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。
美容师职业道德修养规范：要热爱美容，不要权宜之计；要兴趣专一，不要朝三暮四；要讲求科学，不要盲目蛮干；要知识渊博，不要学识匮乏；要技能高超，不要才智平平；要注重效果，不要拜金主义；要热情待客，不要冷漠无清；要解放思想，不要闭关自守；要更新观念，不要因循守旧；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要遵守公德，不要放荡不羁；要传播知识，不要散播流言；要化解矛盾，不要搬弄是非；要卫生健康，不要肮脏多病；要乐于助人，不要袖手旁观；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要公平合理，不要看人论价；要重义轻利，不要见利忘义；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要极端负责，不要敷衍了事；要精益求精，不要粗制滥造；要美化仪表，不要丑态百出；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要尊纪守法，不要违法乱纪；要讲究政治，不要埋头业务；要自尊自爱，不要自惭形秽；要自知之明，不要自命不凡；要虚心好学，不要骄傲自满；要勇攀高峰，不要停止不前；美容师作风规范：1、好的作风以诚待人，善解人意。
珍惜名誉，诚实公平负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和卫生清洁，讲究仪表。
按时上班，遵守规章2、不良的作风工作敷衍，不负责任。
言行不一，言辞夸张自我夸张，讥笑他人。
矫揉造作，姿势不良使用粗语，打探隐私。
浓妆艳抹，奇妆异服专业美容师必备条件：1、要有一双温柔灵活的双手2、对色彩、搭配有透彻的认识3、对人体各部位有深入的了解4、有独特的风格审美观点专业美容师的形象条件：1、有典雅的风度2、有高超的技术3、端庄的举止4、文雅的谈吐5、接人等物要彬彬有理、落落大方6、有丰富的内涵专业美容形象设计：1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性化妆、生命力的化妆。
美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]
![美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/0043a16a19e8b8f67d1cb943.png)
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧 优质材立料于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
优质材料
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
6
03
美容师的形象、职业形象
优质材料
7
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
✓ 不要两腿交叉站立。
优质材料
16
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
优质材料
4
02
美容师行为规范及礼仪
优质材料
5
02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
美容师的专业素养与技能要求
美容师的专业素养与技能要求在当今社会，美容行业可谓是蓬勃发展，美容师的就业前景广阔。
然而，要想在这个行业中脱颖而出，除了过硬的技术水平外，专业素养也是至关重要的。
本文将从专业素养和技能要求两个方面进行论述，帮助读者全面了解美容师的要求，让美容师们更好地为顾客服务。
一、专业素养1.形象与仪态：作为美容师，良好的形象和仪态是必不可少的。
只有自身具备良好的形象，才能够给顾客留下良好的印象。
无论是穿着整齐干净的工作服，还是仪表端庄大方的形象，都能让顾客感到舒适和信任。
2.职业道德：专业的美容师必须具备高尚的职业道德观念。
要以诚信为本，保护顾客的隐私和权益；要注重团队协作，与同事保持良好的合作关系；还要时刻保持敬业精神，不断学习和提高自己的专业能力。
3.沟通能力：良好的沟通能力是美容师必备的素养之一。
要能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和意见；同时，还需要与同事进行良好的团队沟通，协调工作与合理分配任务。
4.客户服务意识：美容师的核心工作是为顾客提供服务，因此要具备极高的客户服务意识。
始终保持微笑和耐心，注重细节，以顾客的需求为先，为每一位顾客提供个性化、专业化的美容服务。
二、技能要求1.美容技术：美容师必须具备一定的美容技术，包括面部护理、皮肤理疗、身体护理、发型设计和美甲等多个方面的技能。
通过不断学习和实践，不断提高自己的技术水平，让顾客感受到专业与贴心。
2.产品知识：美容师还需要熟悉各类美容产品的使用和效果，以便为顾客提供专业的建议和推荐。
要了解产品的成分、用途、适用人群等，让顾客安心选购。
3.卫生知识：作为从事美容行业的从业者，卫生知识是必备的，严格的卫生标准是确保工作安全的重要保证。
美容师要掌握高标准的卫生操作流程，保持工作环境的整洁和器械的消毒。
4.问题解决能力：美容师在工作中常常会遇到各种问题，如顾客的皮肤问题、产品过敏等。
因此，解决问题的能力也是美容师必备的一项技能。
要能够快速判断问题的原因，并给出解决方案，保证最佳效果。
美容师职业素质
美容师职业素质一、美容师职业道德修养规范要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要用攀高峰，不要停止不前。
二、美容师作风规范1、良好的作风以诚待人，善解人意。
珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。
按时上班，遵守规章。
2、不良的作风工作敷衍，不负责任。
言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。
矫揉造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。
浓妆艳抹，奇妆异服。
三、专业美容师必备条件1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙的高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配。
内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。
（2）走、坐、蹲、回头、转身。
美容师的职业道德与修养
美容师的职业道德与修养一、职业道德的定义从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循与职业活动密切联系的道德原则和规范总和。
二、美容师的良好品德1.遵守国家的法律法规和美容院的规章制度2.敬业爱刚对职业在有信心，尽最大努力认真工作3.言而有信，尽职尽责4.举止优雅，形为得当，养成爱聆听的习惯，不轻易打断别人的谈话5.个人仪表整洁大方，切记浓妆艳抹三、美容师的礼仪常识1.举止优雅站姿：保持优雅的站姿，脚跟并拢，脚尖略微分开或脚成丁字步，双手放置小腹部或自然下垂，挺胸收腹平视客人。
坐姿：坐椅子的前半部，不允许靠背，双腿并拢或自然分开。
走姿：步伐要轻稳，不得勾肩搭背，走在客人右侧。
2.整体造型，个人卫生要求头发：要保持清洁经常洗发剪发，发型要适合脸型，过肩的头发要梳起。
妆面：工作时要化淡妆，切记浓妆艳抹口腔：工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，不吃口香糖服饰：整洁大方舒适，饰物不可珠光宝气手部：加强手部护理，指甲不易过长，甲型不可大尖，不许涂任何甲油，不许带指和手表。
四、美容师的语言规范1.语言清晰，音量适中，语调柔和悦耳2.正确的选择谈话主题3.轻声细语不高谈阔论，主动打开话题4.少说多听，不辩论，不争吵。
5.不谈论宗教信仰6.言语简单易懂，不讲粗话，谈话主题以客人为中心，不谈论他人隐私五、美容师的日常工作及流程1.上刚前搞好个人卫生2.穿好工服配带胸卡化淡妆3.将用品用具整齐的摆放在小车上并且检查仪器4.微笑礼貌的接待客人5.帮助客人安置好随身物品6.服务项目7.结束护理后提醒顾客带好随身物品8.将客人送至门口并约好下次护理时间9.整理用口用具及周围环境10.等待下一位顾客手操1.甩手2.抓抛小球3.手腕灵活转4.推掌5.压指6.点拍弹琴7.轮指8.五指转9.切扣10.揉捏指关节11.十指交叉12.牵拉手指13.虎口相14.大鱼肌相对15.小鱼肌相对16.掌根相对17.指尖相对18.活动手腕美容发展简史一、国外古埃及：使用化妆品是最早的而且使用范围最。
美容师基本职业素养
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
精品课件
二、美容师的职业道德
： 概念
是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
精品课件
美容师的良好品德
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
精品课件
2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
精品课件
3.美容师的礼仪规范
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守 秩序，尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
精品课件
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
精品课件
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人的隐私。
美容师的十大素养
美容师的十大素养美容师是一个需要综合素质的职业，除了专业技能的掌握外，还需要具备一定的素养。
下面我将从十个方面总结美容师应具备的素养。
一、职业道德素养美容师应该具备高度的职业道德素养，遵守职业道德规范，保护客户的隐私，尊重客户的意见，不泄露客户的个人信息，确保服务的质量和安全。
二、良好的沟通能力美容师需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求和意愿，根据客户的要求提供专业的建议，确保客户满意度。
三、专业知识和技能美容师需要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和更新美容技术，了解最新的美容产品和流行趋势，以提供最佳的服务。
四、细致认真的工作态度美容师应该对工作认真负责，细致入微，注重细节，确保每一个步骤都做到位，做到精益求精。
五、团队合作能力美容师通常是在一个团队中工作，需要具备良好的团队合作能力，与团队成员协作，共同完成工作任务，提高工作效率。
六、应变能力美容师工作中可能会遇到各种各样的情况和问题，需要具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况，保持冷静和沉着。
七、时间管理能力美容师通常需要同时为多个客户提供服务，需要合理安排时间，高效完成工作，确保每个客户都能得到充分的关注和服务。
八、卫生意识和安全意识美容师需要具备良好的卫生意识和安全意识，遵守卫生和安全规定，保持工作环境的清洁和整洁，确保服务的安全和卫生。
九、客户服务意识美容师需要具备良好的客户服务意识，关心客户的需求和感受，主动提供帮助和解决问题，提升客户的满意度和忠诚度。
十、个人形象素养作为美容师，个人形象是非常重要的，应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，注重个人形象的塑造，给客户留下良好的印象。
美容师需要具备职业道德素养、良好的沟通能力、专业知识和技能、细致认真的工作态度、团队合作能力、应变能力、时间管理能力、卫生意识和安全意识、客户服务意识以及个人形象素养。
只有全面提升自己的素养，才能更好地为客户提供优质的服务，实现个人职业发展的目标。
美容师的职业素养
美容师的职业素养作为一名经验丰富、技术娴熟的美容师，我始终相信，职业素养是我们行业的核心。
在这个注重形象的时代，美容师作为顾客面前的化身，承载着顾客的期望和信任。
在接下来的文章中，我将为您详细解析美容师所需具备的职业素养。
1. 知识更新与沟通技巧作为美容师，我们需要掌握最新的美容知识和行业趋势。
只有通过不断学习和积累，我们才能为顾客提供最专业的建议和服务。
同时，良好的沟通技巧也是我们与顾客有效交流的关键，因为只有通过细致入微的倾听和反馈，我们才能充分理解顾客需求，提供切实可行的治疗方案。
2. 专业的工作态度美容师的工作不仅仅是技术层面上的，更重要的是态度。
我们要以严谨的态度对待每一个顾客，无论大小问题都要秉持敬业精神，力求每一次服务都能满足顾客的预期。
只有将顾客的利益放在首位，并全心全意地为其着想，我们才能赢得顾客的忠诚和口碑。
3. 敏锐的观察力与问题解决能力对于每一位顾客来说，他们都希望通过来美容院享受服务来获得身心的放松和美丽的改变。
而我们美容师要善于观察顾客的需求和个性特点，从中找出问题所在，并针对性地解决。
只有通过深度洞察顾客，我们才能提供出最贴合顾客的个性化服务。
4. 高效协作与团队合作精神美容师的工作通常需要和其他同事有效合作。
在一个和谐的团队中，我们需要学会互帮互助，相互支持，以提高工作的效率和质量。
只有团结一心，共同追求卓越，我们才能共同打造一个温馨舒适的美容环境，给每一位顾客带来最佳的体验。
5. 保持职业形象与悉心照顾顾客细节作为美容师，我们需要时刻保持自己的仪表和形象，良好的外表形象也是以身作则的一种表现。
此外，我们还应该在服务过程中注重细节，对顾客的每一个需求和细节都要悉心照顾。
只有通过专注和细心，我们才能为顾客打造完美的美容体验。
6. 建立良好的顾客关系与服务后续顾客的满意是我们最大的动力，建立和顾客的良好关系对于我们的长期发展至关重要。
因此，我们美容师要对顾客保持积极、友善和耐心的态度，让每位顾客感受到我们对他们的真诚关怀。
美容院通用员工的职业素质
美容院通用员工的职业素质2、员工服务准则（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5） 三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久候；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
（9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
1、职业道德修养规范 要热爱美容 不要权宜之计；要乐于助人, 不要袖手旁观; 要兴趣专一 要讲求科学 要知识渊博 要技能高超 要注重效果 要热情待客 要解放思想 要更新观念 要心灵高尚 要勤奋刻苦 要遵守公德 要传播知识 要化解矛盾 要卫生健康 不要朝三暮四；要同情丑者, 不要盲目蛮干；要公平合理, 不要讥笑挖苦: 不要看人论价; 不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义; 不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪; 不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事; 不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造; 不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出: 不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理; 不要灵魂庸俗；要遵纪守法, 不要懒惰奢侈；眼钻研业务, 不要放荡不羁；要自尊自爱, 不要散播流言；要自知之明, 不要播弄是非；要虚心好学, 不要违法乱纪; 不要惟利是图: 不要自惭形秽; 不要自命不凡; 不要骄傲自满; 不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前;（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。