急诊抢救室基本装备

附件四：急诊抢救室基本装备

附件五：综合ICU和CCU基本装备

附件六：

患者对医院服务评价问卷调查表

为了帮助医院提高服务水平和服务质量，我们请您对医院和医务人员的服务状况作一个客观的描述。请您仔细地阅读我们的设问，并在您认为符合的备选项旁边的“□”内打“√”即可。同时，欢迎您在最后的意见栏中写出您的具体看法和意见，以利我们借鉴。此为不记名调查，请您畅所欲言，不必顾忌。耽误您的时间我们表示歉意，对您的热情相助表示谢意！

您认为医院对医疗服务需要改进的地方是：

请您填写好本调查表后，直接交与发送表格的同志；如果您有任何其他问题，请拨打电话：

填写日期：年月日

患者对医院服务评价问卷调查表评分办法

一、患者医院服务评价问卷调查总分为30分。

二、随机抽取在院及出院患者各30人。

三、每份问卷为1分，设问项目中：

有1项为标准要求最低项，扣0.1分；

有3～5项为标准要求最低项，扣0.4分；

有6～10项为标准要求最低项，扣0.8分；

有10项以上为标准要求最低项或涉及红包、馈赠、吃请任何一项的，或总体评价不满意的，该份问卷不得分。

四、30份调查表得分相加为患者对医院服务评价的问卷调查总得分。

附件七

新闻舆论行风监督员对医院医疗服务评价调查表

1、您是否听到该院有医务人员收受红包、收礼、收受回扣、吃请的反映

有□无□

2、您对该院服务设施的总体印象是

好□较好□一般□差□

3、您认为该院的医疗服务环境是否美观、整洁

好□较好□一般□差□

4、您认为该院的服务态度服务用语是否文明

好□较好□一般□差□

5、您认为该院的医疗收费是否规范

好□较好□一般□差□

6、您对该院医疗服务的总体评价是

好□较好□一般□差□

新闻舆论行风监督员医院服务评价调查评分办法

一、调查方法

由检查考核组随机召集该市新闻单位正式从业人员（社会版、新闻版、卫生版记者或编辑）及该单位行风监督员代表各5人召开一次座谈会，就医院医疗服务现状听取意见，并发放医疗服务评价调查表10份。

二、评分办法

1、社会评价调查总分值为10分，每份调查表满分为1分。

2、每份表第6条总体评价“好”得1分，总体评价“较好”得0.8分，总体评价“一般”得0.4分。

3、凡有反映收受红包、收礼、收受回扣、吃请的，或2～5条调查项目中有2项以上（含2项）为“差”的，或第6条总体评价为差的，该份调查表不得分。

4、10份调查表得分相加为医院服务社会评价调查总得分。