在护理管理中如何应用人性化管理

浅议在护理管理中如何应用人性化管理【摘要】在护士管理中工作中，我们一定要摒弃不科学的管理模式，实行人性化管理，要在工作和生活中给与护士人文关怀，要尊重护士的人格，营造和谐的工作环境，减轻护士在工作中的压力，有效调动护士的工作积极性，使得护士的自身素质不断提升，进而提高医院的护理质量，增强医院的核心竞争力。

【关键词】

护士管理；人性化管理

现如今，人们对健康的认识不断提升，人们到医院治病就医，不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求，而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求，作为医院护理管理者，一定要高度重视护士的工作表现，不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导，而且还要给予护士更多的人文关怀，为护士排解生理以及心理上的疲劳，使得护士能够端正态度，认真工作，提高护理服务质量，促进医患关系和谐发展，增强医院的核心竞争力［1］。

1 护理管理人性化的必要性

1.1 工作负荷以及职业压力困扰着护理人员

现如今，我国许多医院都缺少专业的护理人员，由于护理人员较少，导致许多医院的护理人员都是超负荷工作，由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性，给护理工作者带来了巨大的工作压力，同时，复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕，

避免出现差错，这就使得护理工作一直处于紧张状态，增加了护理人员的工作负担。护理人员在护理工作中，除了对患者进行日常的护理，督促患者吃药打针，还要对患者进行有效的健康教育，做好病房的日常管理工作，护理人员每天工作在忙碌的状态之中，精神极度疲惫，身心健康受到影响，职业压力严重困扰着护理人员，因此，我们要加强对护理人员的人性化管理，给予护理人员更多的人文关怀。

1.2 社会以及患者给护理人员带来的压力

虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视，但是，相对于医生来说，护士的地位还是没有完全得到改善，社会上重医生轻护士的思想还普遍存在，护士的社会地位以及护士的认可度还有待进一步提升，一些护士的辛勤工作与所得的收入还不成正比，这就降低了护理人员的工作热情，使得一些护理人员在心理上存在不满现象，厌倦繁忙的护理职业，影响到护理工作的积极性以及护理服务质量的提升。另外，随着医疗市场的竞争不断加强，各大医院对于内部的服务管理有了更高的要求，同时，患者对于医院的服务质量也有了新的要求，护理人员不仅要做好日常护理工作，还有提高护理质量，多与患者进行沟通，实行人性化服务，避免出现差错或者服务不周而导致患者的投诉，这些都给护理人员带来了非常大的工作压力，导致一些护理人员对于护理工作产生厌倦情绪，因此，护理管理人性化是非常必要的［2］。

2 应用人性化管理的具体措施

2.1 “以人为本”提高管理人员以及护理人员的素质

医院管理者在管理过程中一定要做到“以人为本”，努力提高护士长以及各级管理人员的管理素质，通过管理者素质的提升，带动护理人员增强责任心，提高服务意识，加强自身素质的培养，以便于为患者提供更好的服务。同时，要定期组织服务管理以及业务知识的培训，不断提高工作人员的服务意识，管理人员要深入了解护理人员在工作中的困难与困惑，耐心引导护理人员排除心理压力，要给予护理人员必要的重视与尊重，使护理人员感受到组织的关怀与培养，感受到领导的信任与支持，以实际行动体会“以人为本”的服务思想，加深对护理工作的理解，增强护理服务意识，提高护理工作质量［3］。

2.2 提高职业道德，增强业务素质

应用人性化管理，不但要给予护理人员必要的人文关怀，还要从思想上提高护理人员的责任意识，提高护理人员的职业道德，增强护理人员的事业心，管理人性化不仅要从多方面帮助护理人员解决工作问题和心理问题，还要帮助护理人员提高服务意识，树立爱岗敬业的思想，要将人性化的管理思维化作服务理念，“以人为本”为更多的患者服好务，想患者所想，急患者所急，加强与患者及其家属的沟通，积极进行健康教育，真正从患者的角度出发处理实际工作问题。塑造白衣天使的形象。护理管理实施人性化管理不能够

脱离有效的管理制度，要在管理制度基础之上“以人为中心”，将制度与人性化管理有机的结合，促进护理人员增强业务素质，提高业务技能，开拓工作思路，提升护理服务质量。

2.3 建立有效的激励机制

有效的激励机制不可以充分调动护理人员的积极性及主观能动性，同时，也是对优秀的护理人员的一种肯定与赞扬。通过有效的激励机制，还可以促进一些工作表现及成绩稍差的护理人员奋进向上的动力。如我们可以在进行物质激励的同时，还可以为优秀的护理人员提供学习、再深造的机会，以进一步提升他们的职业技能与综合质素，为将来的工作打下更加坚固的基础。而对于工作上有失误、思想落实的护理人员，首先要从管理环节上进行缺陷、漏洞的查找，并给予耐心、诚恳的帮助，使其认识、了解到自身的错误所在，并进行改正。对于那些出现错误却未能及时进行改正的护理人员，就需要按照奖惩制度中的规定给予相应的惩罚处理，并给予行政上的警告；而对于屡教不改者，则必须从护理队伍中给予开除［4］。

3 结论

实施人性化管理，不仅解决了护理人员的思想负担，而且还调动了护理人员的工作积极性，通过管理人员的表扬和鼓励，激发了护理人员的工作热情，管理人员要不断总结管理经验，对于护理人员的性格以及自身的优缺点给予更多的了解，真正做到知人善任、

人尽其才，给予护理人员更多的关心和表扬，充分调动护理人员的主观能动性，加强沟通和了解，不断提升组织的向心力和凝聚力；更好地发挥护士的潜能，提高护理服务水平。

参考文献

［1］张丽霞.浅谈护理管理中人性化管理的应用.中外健康文摘，2011，8（7）：267268.

［2］岑春兰，韩林玲.护理管理中人性化管理的应用分析.临床合理用药杂志，2010，3（17）：145.

［3］李爱芬，李登敏，凌敏兰.探索人性化管理在护理管理中的应用.护士进修杂志，2005，20（12）：11201121.

［4］宋葆云.对护理人员实施人性化管理的探讨.护士进修杂志，2009，24（7）：611612.