加气站服务规范

加气站服务规范

一、按规范要求换好工作服，佩戴好工号卡；

二、搞好环境卫生，按规范要求放置各种标牌；

三、搞好计量器具的校验和安全防范工作；

四、备好零钱票准时进入操作岗位，等候顾客。

五、工作时间坚守岗位，顾客到来，要微笑迎接；

六、对顾客说话要客气，用语文明，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语, 顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有困难，热心帮助；

七、接待洽谈要耐心热情，对顾客询问要有问必答不厌其烦,顾客有误会，耐心解释。

八、介绍商品要实事求是，杜绝弄虚作假、欺诈客户的行为发生；

九、计量准确，发现错误及时纠正，切实保障顾客利益；

十、零钱零票要计算清楚，有零找零；

十一、工作效率要不断提高，愁顾客所愁，急顾客所急，千方百计减少顾客等候时间。

十二、对顾客一视同仁，买多买少一样真诚热情，忙不忙一样周到；

十三、服务善始善终。