加气站服务规范样本
加气站值班管理规定模版（四篇）
加气站值班管理规定模版第一章总则为规范加气站值班管理，保障加气站正常运行，确保安全生产，制定本规定。
第二章值班制度第1条加气站实行24小时连续值班制度。
第2条每个值班班次为12小时，分为白班和夜班。
第3条值班人员按照班次轮流值班，每个值班周期为7天。
第4条值班人员值班期间不得违章操作、酗酒、吸烟等，严禁在岗睡觉。
第5条值班人员在值班期间需提供有效联系方式，并保持手机通畅。
第6条值班人员离岗时，必须交接好工作，如有特殊情况需请假，需提前请示领导并安排好替班人员。
第三章值班任务第7条值班人员需按照值班任务，完成下列工作：1. 监控加气站设备运行情况，及时处理设备故障和异常情况；2. 维护加气站内外环境的卫生和安全，保持站区的整洁和有序；3. 负责接待来访人员、车辆，并提供相关服务；4. 负责处理加气站生产设备的润滑、保养和维修；5. 对进站加气车辆进行监控和检查，确保加气过程的安全和合规；6. 定期上传加气站运行数据和报告给相关部门。
第四章值班记录第8条值班人员需按照规定记录加气站运营情况及接待情况，包括但不限于以下内容：1. 加气设备运行情况；2. 加气车辆进出情况；3. 站内外环境卫生情况；4. 异常事故和故障处理情况；5. 值班交接情况。
第9条值班记录需要规范、准确、完整，且应及时汇报给相关部门。
第五章值班纪律第10条值班人员需遵守以下纪律：1. 严格按照规定班次到岗，不得迟到、早退或请假未报备；2. 值班期间严禁私自离岗，必要时需请示领导并安排替班人员；3. 值班人员应保持岗位上的警觉，及时发现和解决问题；4. 值班人员应与同事、上级保持良好沟通，及时汇报工作情况；5. 值班期间严禁使用手机、阅读非工作相关书刊或进行其他娱乐活动。
第六章值班考核第11条值班人员的工作将进行考核，考核内容包括但不限于：1. 紧急情况的处理能力；2. 工作态度和工作效率；3. 值班记录的准确性和及时性；4. 与同事、上级的合作能力。
LNG加注站通用服务规范
LNG加注站通用服务规范1.1仪容仪表1）头发应洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性长发及肩需束起，不用华丽头饰。
2）眼睛应明亮，无睡意，无充血。
配戴眼镜者，眼镜需配戴端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画浓眼影，不用人造睫毛。
3）耳朵应内外干净，不戴耳环。
4）鼻孔应干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
5）胡子应刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
6）牙齿整齐洁白，口中无异味，女性不用深色或艳丽口红。
7）保持脸部洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
8）保持手部洁净。
指甲整齐干净，不留长指甲（指甲不超过指尖）。
不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。
1.2着装1）加注站工作人员的着装应为公司统一发放的劳保服装。
2）勤洗澡更衣，特别要注意制服衣领、袖口的清洁卫生。
3）鞋袜搭配得当。
系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚或怪异。
袜子干净无破损、女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落或脱丝。
4）着装“四不准”：不准赤脚穿鞋或穿鞋露脚趾。
不准穿背心、短裤、超短裙。
不准穿袒胸露肩或透明、半透明服装及其它奇装异服。
不准穿牛仔裤、运动服、旅游鞋等上岗。
1.3化妆1）上班时间女士尤其是直接面对客户的女士宜画淡妆，切忌浓妆艳抹。
2）直接面对客户的服务人员，除婚戒外不得佩戴其他饰品，办公室人员佩戴饰品以雅致为宜，避免夸张、庸俗。
3）涂抹香水不宜过浓，有淡淡香味即可。
4）女士不得涂有色彩的指甲油，宜透明为宜。
5）男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。
2、行为标准2.1服务“五个必须”1）必须佩戴工作卡上岗。
2）必须主动热情待客。
3）必须一切以客户为中心。
4）安全质量必须第一。
5）必须认真执行服务规范。
2.2工作举止1）工作期间要精神饱满，精力充沛。
2）要主动、热情与同事打招呼，在企业内营造一种关系融洽的工作环境。
3）不扎堆聊天、嬉笑打闹。
4）不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。
加气站优质服务守则（精选合集）
加气站优质服务守则（精选合集）第一篇：加气站优质服务守则加气站优质服务守则1、用户至上，优质服务牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
第二篇：加气站新疆加气站分布1．呼图壁加气站在国道二十里店镇和呼图壁县中间，距离县城2-3里处；2．五家渠加气站，2.2元。
沿五家渠-蔡家湖镇路上，车辆较少。
导航上面叫天昊加气站。
3．石河子气站在国道转盘往南走第一个红绿灯左转200米处，它附近还有一个距离有两站路，还有一个是在去周恩来纪念馆的路口旁100米处有个加气站名字叫“老街加气站” 车不多2.04元/方4．奎屯加气站在是政府前东西走向的路一直往西走到快到尽头有一个，要拍很长滴队，5．独山子去奎屯过桥洞2到3个红绿灯处有个有个加气站，在路滴右手6．国道经独山子滴大十字附近100米有个加气站，记得认好进出口（2.04元/方）7．乌苏市加气站在乌苏啤酒厂路往东走2公里左右路滴右手有加气站（2.04元/方）8．精河加气站在牛场那（就是快到精河收费站前500处）记住这个加气站很重要滴，精河县城加气站在县城东郊，目前好像没正式加气（3.98元/方）补充一下，精河加气站两个，八家户收费站500米处，价格没那么贵，3.68元左右，县城内的加气站在伊犁东路，老国道上，因为手续不全，现在仅给公交车加气，（注：这个加气站是LNG，不是CNG，故很多出租司机喜欢在这里加，说这里的气经烧。
加气站服务规范
加气站服务规范
一、按规范要求换好工作服，佩戴好工号卡；
二、搞好环境卫生，按规范要求放置各种标牌；
三、搞好计量器具的校验和安全防范工作；
四、备好零钱票准时进入操作岗位，等候顾客。
五、工作时间坚守岗位，顾客到来，要微笑迎接；
六、对顾客说话要客气，用语文明，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语, 顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有困难，热心帮助；
七、接待洽谈要耐心热情，对顾客询问要有问必答不厌其烦,顾客有误会，耐心解释。
八、介绍商品要实事求是，杜绝弄虚作假、欺诈客户的行为发生；
九、计量准确，发现错误及时纠正，切实保障顾客利益；
十、零钱零票要计算清楚，有零找零；
十一、工作效率要不断提高，愁顾客所愁，急顾客所急，千方百计减少顾客等候时间。
十二、对顾客一视同仁，买多买少一样真诚热情，忙不忙一样周到；
十三、服务善始善终。
燃气有限公司加气站服务规范
燃气有限公司加气站服务规范为了确保加气站的正常运营和客户的满意度，我们制定了以下加气站服务规范，以便提供高质量、高效率的服务。
一、服务环境规范1.加气站应保持整洁、清爽的环境，保持地面的干净和整洁。
加气站内应有明确的标识，方便客户迅速识别。
2.加气站应保持良好的通风，加气设备应按照规范进行安装和维护，确保无泄漏和安全问题。
3.加气站需要配备必要的应急设备，如灭火器、泄漏报警器等，以应对突发情况。
二、服务人员规范1.服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证和标志性的帽子，以便客户能够轻松辨认工作人员。
2.服务人员应具备充足的产品知识和技能，能够对不同类型的车辆提供正确和准确的加气服务。
3.服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动引导和帮助客户完成加气操作，并解答客户的问题。
4.服务人员应严格遵守公司规定，不得接受私下的回扣、小费和任何形式的贿赂。
三、服务流程规范1.加气站应有清晰的排队指示标志，确保车辆能够有序排队，避免拥堵和混乱。
2.加气站应提供足够的加气枪，并保持其良好工作状态和清洁度。
3.服务人员应根据车辆的加气需求，向客户推荐最佳的加气方式和加气压力，确保车辆得到正确且安全的加气服务。
4.服务人员应耐心解释和指导客户如何正确使用加气设备，并向客户说明安全事项和注意事项。
5.服务人员应根据客户的需求，准确计算加气量，确保客户得到需要的加气量，并提供加气凭证。
四、服务质量规范1.加气站应提供24小时连续服务，并确保加气设备正常工作。
2.加气站应定期维护和检修加气设备，确保其安全和有效。
3.服务人员应严格按照公司制定的操作流程和规范进行加气服务，确保加气的安全、快速和准确。
4.加气站应提供科学、合理的收费标准，并向客户提供明细的加气凭证。
5.加气站应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，并进行合理的补偿措施。
五、安全规范1.加气站应落实安全管理制度，加强员工安全培训，确保员工熟悉并执行相关安全操作规程。
加气站质量管理手册样本
加气站质量管理手册样本第一章：总则本手册旨在规范加气站的质量管理工作，提升服务质量，确保加气站运作安全、高效。
第二章：质量管理体系1. 质量管理的基本原则1.客户满意：以客户需求为中心，不断提升服务品质。
2.持续改进：不断完善规章制度，提高工作效率。
3.全员参与：每位员工都是质量管理的参与者。
4.合作共赢：加强与合作伙伴之间的沟通与协作，达成双赢局面。
2. 质量管理责任1.总经理责任：负责加气站全面质量管理工作。
2.部门经理责任：负责本部门质量管理工作。
3.员工责任：执行工作责任，确保操作规范。
第三章：质量管理流程1. 员工培训1.培训计划：制定年度培训计划，包括技术、安全等方面培训。
2.培训记录：记录员工参加培训情况，确保培训效果。
2. 设备维护1.设备保养：按照保养计划定期对设备进行保养。
2.设备维修：发现设备故障时，及时维修，确保设备正常运转。
第四章：质量管理评估1. 定期检查1.内部检查：每月组织内部检查，发现问题及时整改。
2.外部评估：定期邀请第三方机构进行质量评估，提升服务水平。
2. 报告与改进1.质量报告：编制质量报告，总结评估结果，提出改进措施。
2.改进措施：根据质量报告的意见建议，制定改进计划，促进质量提升。
第五章：附则1. 本手册解释权归加气站所有。
2. 本手册自发布之日起生效。
3. 本手册如有修订，须经总经理批准，并通知全体员工。
以上为加气站质量管理手册样本，各部门及员工应如实执行，确保质量管理工作的顺利进行。
加气站应急预案服务规范
一、编制目的为确保加气站安全生产，提高应对突发事件的能力，规范应急预案服务，降低事故损失，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于加气站内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、泄漏、中毒、交通事故等。
三、应急预案服务内容1. 事故预警（1）密切关注气象、地质、交通等信息，及时发布预警信息。
（2）加强现场巡查，发现异常情况立即上报。
2. 应急响应（1）接到事故报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）应急指挥部根据事故情况，迅速采取应急措施，包括：1）组织现场救援力量，实施现场抢险。
2）通知相关部门，协调联动。
3）启动应急预案，按照预案要求进行处置。
4）做好现场警戒，防止次生灾害发生。
3. 应急处置（1）针对不同类型事故，采取相应处置措施：1）火灾：切断电源，扑灭初期火灾；疏散人员，确保安全。
2）爆炸：切断事故源，防止火势蔓延；疏散人员，确保安全。
3）泄漏：切断泄漏源，防止扩散；进行通风，降低有害气体浓度。
4）中毒：立即疏散人员，防止中毒；采取相应措施，救治中毒人员。
5）交通事故：确保事故车辆安全停放，做好警戒；通知交警、消防等部门，协助处置。
（2）做好事故现场勘查、证据收集、事故原因分析等工作。
4. 应急恢复（1）事故处置完毕后，立即组织现场清理、恢复工作。
（2）对事故原因进行调查，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
四、服务规范要求1. 加气站应建立健全应急预案体系，明确各级职责，确保应急预案的实用性、可操作性。
2. 加气站应定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 加气站应加强应急物资储备，确保应急物资充足、完好。
4. 加气站应加强与周边单位的联动，形成应急救援合力。
5. 加气站应做好应急信息报送工作，及时、准确、全面地向上级部门报告事故情况。
6. 加气站应加强应急宣传教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。
五、附则1. 本规范由加气站安全生产管理部门负责解释。
2. 本规范自发布之日起实施。
加气站服务语言服务规范
加气站服务语言服务规范
我站员工的一言一行都代表天然气公司的整体形象，为了创建品牌站，特制定此规范，具体内容如下：
1接听电话时：
开始通话时：“您好！这里是XXX加气站，请问您找谁？”或“您有什么事。
”
如果通话对方找xxx人，xxx在身边时：“请稍候。
”
如果通话对方找xxx人，xxx不在身边时：“请稍候，我帮您去找。
或请稍候，我找人帮您去找。
或对不起xxx不在.....”在接听电话过程中，要给发话人以明确的提示：“好的。
”
结束通话时：“您还有别的事情吗？”
“再见！”
2拨打电话时：
开始通话时：“您好！我是XXX加气站，请问......”
通话过程中，要求语言简洁、明了，礼貌。
结束通话时：“谢谢！再见。
”或“再见。
”
3与公司调度联系时：
开始通话时：“您好！请问是公司调度吗？我是XXX加气站...，有一件事需要向您请示（汇报）。
”
通话过程中，要求语言通顺、叙事详尽、文明礼貌。
通话结束时：“请问您贵姓？”“再见！。
加气站优质服务守则--张贴
加气站优质服务守则
1、用户至上，优质服务。
牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产。
工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼。
对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉。
工作人员仪容干净整洁，严格按要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间吸烟、酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁。
时刻保持站内环境卫生，做到工作场所干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献。
加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质及业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
加油站服务规范范文
加油站服务规范范文作为一个加油站，良好的服务规范对于维护客户关系和提升企业形象至关重要。
以下是一个加油站服务规范的示范范文，旨在提供一个指导方针，让员工了解工作要求和标准，更好地为客户提供优质服务。
第一章：服务态度和沟通1.1以礼貌和友好的态度对待每一位客户，热情地问候客户并主动提供帮助。
1.2注意言行举止，保持专业形象，严禁使用粗鲁、侮辱性或冒犯性语言。
1.3确保与客户的沟通明确、准确，耐心倾听客户需求，积极解答客户提出的问题。
1.4若客户遇到问题无法解决，应主动寻求帮助，切勿隐瞒或敷衍。
第二章：安全操作和环境保护2.1确保所有的加油操作符合安全操作规程，严禁违反规定或擅自操作。
2.2清洁和维护加油设备，确保设备工作正常，不得有漏油、漏气或其他安全隐患。
2.3使用标准的安全防护装备，如手套、护目镜等，以保护自己和他人的安全。
2.4妥善处理废弃物和污水，保持加油站的清洁和环境卫生。
第三章：规范商品销售和价格公示3.1保证商品质量，提供合格、新鲜的加油、加气和洗车服务。
3.2商品价格必须清晰明示，公示于显眼位置，确保客户能够准确知晓。
3.3禁止以虚假宣传或欺骗手段进行商品销售，如虚报产品功效或将次品作为正品销售等。
3.4对于客户投诉或退货请求，应积极解决，确保客户权益得到合理保护。
第四章：提高服务质量和员工培训4.1建立和完善服务质量考核和奖惩机制，激励员工提供更好的服务。
4.2定期组织员工进行相关培训，提升其业务水平和服务技能。
4.3建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并加以改进和落实。
4.4鼓励员工自我管理和自我提升，提高团队合作意识和责任心。
以上是一个加油站服务规范范文的示范，企业可以根据自身情况进行适当的修改和补充。
重要的是要确保规范和标准的制定和执行，以提供良好的服务质量，满足客户需求，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
加气站服务流程管理(标准版)
标题：加气站服务流程管理（标准版）一、引言随着我国经济的快速发展，汽车行业取得了举世瞩目的成就。
汽车数量的激增，带动了能源需求的增长，尤其是天然气等清洁能源的需求。
加气站作为天然气供应链中的重要环节，其服务质量直接影响到消费者的用气体验。
为了规范加气站服务流程，提高服务质量，本标准对加气站服务流程进行了详细规定。
二、加气站服务流程1.消费者进站消费者驾车进入加气站，注意减速慢行，遵守站内交通规则。
加气站应设置明显的交通标志和指示牌，确保站内交通秩序井然。
2.咨询与引导消费者进入加气站后，服务人员应主动上前询问需求，并引导消费者前往合适的加气机。
如消费者对加气设备不熟悉，服务人员应提供现场操作指导。
3.加气操作消费者在服务人员的指导下，将加气枪插入汽车加气口，打开汽车加气阀门，开始加气。
加气过程中，服务人员应密切关注设备运行状况，确保安全。
4.结算与支付加气完成后，消费者根据加气量和价格进行结算。
加气站应提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便消费者选择。
支付过程中，服务人员应确保交易准确无误。
5.离站支付完成后，消费者驾车离站。
服务人员应提醒消费者注意行车安全，遵守交通规则。
三、服务质量管理1.服务态度加气站服务人员应具备良好的服务态度，主动、热情、耐心地为消费者提供服务。
在与消费者沟通时，注意使用礼貌用语，尊重消费者。
2.服务技能加气站服务人员应具备一定的专业知识，熟练掌握加气设备的操作方法。
在上岗前，加气站应对服务人员进行专业培训，确保服务质量。
3.安全管理加气站应建立健全安全管理规章制度，加强现场安全巡查，确保消费者和设备的安全。
如发生安全事故，及时启动应急预案，降低事故损失。
4.环境卫生加气站应保持站内环境卫生，定期清理垃圾，营造舒适的消费环境。
同时，加强设备维护，确保设备正常运行。
四、投诉与建议1.投诉渠道加气站应设立投诉渠道，如投诉电话、投诉信箱等，方便消费者反映问题。
对消费者的投诉，加气站应认真对待，及时处理。
加气站服务标准制度范本
一、总则1.1 为规范加气站服务行为，提高服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
1.2 本制度适用于本加气站全体员工，以及其他与加气站服务相关的人员。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由加气站负责人负责解释。
二、服务宗旨2.1 用户至上，优质服务：牢固树立“用户为上帝”的观念，为用户提供优质、高效、热情、周到的服务。
2.2 安全生产，忠于职守：严格遵守各项操作规程，确保生产运行安全，切实履行职责。
三、服务标准3.1 仪容仪表3.1.1 工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。
3.1.2 仪容整洁，不得酗酒或酒后上班。
3.2 服务态度3.2.1 语言文明，态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
3.2.2 倾听用户需求，耐心解答疑问，提供热情、周到的服务。
3.3 业务操作3.3.1 严格按照操作规程进行加气作业，确保安全、准确、高效。
3.3.2 计量准确，虚心接受用户监督检查。
3.4 环境卫生3.4.1 保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
3.4.2 定期清理加气站周边环境，确保用户停车、加油等活动的安全。
3.5 设备维护3.5.1 定期对加气设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3.5.2 及时发现并报告设备故障，确保用户加气需求得到满足。
四、监督检查4.1 加气站负责人负责对本制度执行情况进行监督检查。
4.2 用户对服务不满意，可向加气站负责人投诉，加气站应立即处理。
4.3 对违反本制度的行为，加气站将视情节轻重给予相应处罚。
五、附则5.1 本制度由加气站负责解释。
5.2 本制度自发布之日起实施。
加气站客户服务规范场景版
标题：加气站客户服务规范场景版一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续攀升，加气站作为汽车能源供应的重要场所，其服务质量直接影响着广大消费者的出行体验。
为了提高加气站的服务水平，提升客户满意度，制定一套科学、合理的客户服务规范至关重要。
本文以加气站客户服务规范场景为背景，详细阐述客户服务人员在各个服务环节中应遵循的行为规范。
二、客户服务规范场景1.客户进站（1）客户驾车进入加气站时，服务人员应主动微笑、点头致意，表示欢迎。
（2）服务人员需着装整洁、统一，佩戴工作牌，以便客户识别。
（3）服务人员需站立岗位，不得随意走动、玩手机等，确保第一时间响应客户需求。
2.客户咨询（1）客户咨询时，服务人员应保持微笑，耐心倾听，不得打断客户发言。
（2）服务人员需用简单明了的语言回答客户问题，避免使用专业术语，确保客户理解。
（3）服务人员需掌握加气站各类业务知识，以便为客户提供准确的信息。
3.加气服务（1）服务人员需熟练掌握加气设备的使用方法，确保为客户提供安全、高效的加气服务。
（2）加气过程中，服务人员应密切关注设备运行状况，发现异常情况及时处理。
（3）加气完毕后，服务人员需提醒客户检查加气口是否关闭，确保行车安全。
4.收费服务（1）服务人员需熟悉收费标准及优惠政策，为客户提供准确的收费信息。
（2）收费过程中，服务人员应保持微笑，使用礼貌用语，提高客户满意度。
（3）收费完成后，服务人员需向客户道谢，并祝客户一路平安。
5.客户投诉处理（1）服务人员需认真倾听客户投诉，保持冷静，不得与客户发生争执。
（2）服务人员需详细了解投诉原因，并及时向上级报告，寻求解决方案。
（3）服务人员在处理投诉过程中，需保持与客户的沟通，告知处理进度，确保客户满意。
6.客户离站（1）客户驾车离站时，服务人员应挥手道别，表示送行。
（2）服务人员需目送客户离站，直至客户驶离视线范围。
（3）服务人员在客户离站后，需及时整理现场，保持加气站环境整洁。
燃气有限公司站点服务规范
XXXX燃气有限公司站点服务规范一、环境标准（一）卫生环境1、门头完好清洁。
无明显污渍，无破损，卷帘门位置规范，1ED显示屏完好并正常使用。
2、大厅内墙.地面.绿植.柜台、销售灶具区域以及客户休息桌椅，保持整洁.无破损，无乱堆放清洁工具等杂物。
3、电瓶车、自行车等交通工具禁止停放在大厅、走廊、洗手间、办公室区域内。
4、大厅休息区域显示屏整洁完好，有声播放燃气安全相关内容。
5、雨雪天时，雨伞架摆放在中心进门的显眼处供客户使用，一直保持地面干净。
6、厅内整体感觉舒适（空气清新，光线明亮，温度适宜。
）（二）设备管理1、配套设施（如：电视机.复印打印一体机.传真机.饮水机消防器材.终端自助服务机）正常运行，如遇故障应张贴提示。
2、客户休息座椅清洁无破损。
3、服务站点在客户可见的位置设立客户星级服务评价设施（意见簿.意见箱.客户评分系统等）。
4、服务站点在客户可见的位置张贴服务公示牌，包含员工形象照片、工号及姓名。
5、店内商品陈列整体感觉整齐有序，无明显空缺，现场无杂物堆放。
6、有宣传资料架，宣传资料更新及时，陈列有序，无明显破损。
二、专业形象（一）仪容仪表1、女士a、发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。
长发应盘于脑后并统一配发的发夹进行装饰，且不能触及衣领;短发应合拢于耳后，不得遮面，不能留有碎发，并露出三分之二以上的额头。
禁止夸张及前卫染发。
b、面容：面部应保持清洁，工作时应有恰当及清淡的化妆：涂上粉底，及自然颜色唇膏，如淡红、粉红等，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影。
c、眼睛：眼角不可留有分泌物；如需配戴眼镜，应以金属色或黑色、细边框无色镜片为宜，不佩戴彩色或白色镜架、粗边框、有色镜片、或夸张造型的眼镜，隐形眼镜可佩戴无色款式，禁止选择夸张颜色（如蓝、绿色）。
d、口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，不得饮酒及含有酒精的饮料。
e、耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩带耳饰,每边耳朵最多只可配戴一只简单耳环（耳钉），其位置必须配戴在耳珠上。
液化气充装站客户服务标准
*燃气液化气充装站客户服务规范第一章：总则第一条为规范基础管理，细化工作流程，全面提高*燃气公司液化气事业部各气瓶充装站客户服务水平，增强市场竞争力，树立*燃气的良好社会形象,推动*燃气做大做强与连续健康发展，特制定本规范。
第二条*燃气公司以“发明客户服务价值，铸造百年*老店”为经营理念，以打造“*燃气”的品牌价值为发展目的。
*燃气液化气充装站是公司形象的窗口，充装站员工应牢固树立服务意识，为实现*燃气的发展目的积极扎实地开展工作。
第三条我们的服务宗旨是：以质优、量足、价廉的商品使用户放心，以安全、快捷、周到的服务让用户满意，让用户在简朴的购气、用气的过程中充足体验*公司对客户的关切与尊重，真正体现“*燃气”品牌的价值内涵。
第四条我们的服务理念涉及：1、客户至上，以客户为中心，客户就是我们的衣食父母，就是我们的朋友，就是我们自已。
充装站服务人员要站在客户角度思考，积极、热情、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务规定，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量的服务。
2、安全第一，基于液化气的易燃易爆特性，以及对客户主线利益的维护，我们将客户用气安全做为服务工作的出发点和落脚点，认为提供和保障安全就是为客户提供最佳的服务。
3、微笑服务，用真挚，热忱的微笑面对客户，通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离，让对方感受到我们的诚心和蔼意，同样可以让对方体谅到我们的难处。
一份微笑，换回客户一份感动，一份信任。
4、发明价值，急客户所急，想客户所想，随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来实惠和方便；让客户在购气的同时，得到安全教育与指导，感受温馨服务，领略公司文化，通过沟通和业务办理，为客户提供超值的服务，让客户得到充足的满意。
第二章服务设施与环境第五条做为接待客户的经营场合，充装站内一方面要保证环境整洁、卫生，无垃圾、脏物、浮灰、污渍，无残液气味，配备足够数量的垃圾桶。
应坚持不懈地开展站内环境美化、靓化，做好平常保洁，不断完善服务功能，成为展示*人热情好客、规范服务的平台。
加气站服务承诺范文
加气站服务承诺范文尊敬的顾客您好感谢您一直以来对我们加气站的支持和信任！为了让您享受到更好的服务，我们特此制定以下加气站服务承诺，希望能为您提供更高质量的服务。
一、服务态度：1.我们的员工将始终保持友好、热情的服务态度。
2.我们将随时倾听您的意见和建议，并及时解决您的问题和疑虑。
3.我们将尽力维护加气站的整洁和秩序，确保您在服务过程中的安全和舒适。
二、服务效率：1.我们将尽快完成您的加气需求，避免您的长时间等待。
2.我们将确保加气站设备的正常运行，避免因设备故障造成的服务中断。
3.我们将提供标准化操作流程，保证每一位员工都能高效地完成工作。
三、服务质量：1.我们将严格按照国家相关标准对天然气进行加气。
2.我们将确保天然气的质量符合国家要求，并保证您的使用安全。
3.我们将定期对加气站进行维护和检修，提高服务质量和安全性。
四、服务便利：1.我们将提供宽敞、明亮的候气区，为您提供一个舒适的等候环境。
2.我们将提供多种支付方式，方便您选择。
3.我们将优化站内交通，方便您的进出。
五、服务满意度：1.我们将定期组织相关培训，提高员工的服务技能和服务意识。
2.我们将建立健全的客户投诉反馈渠道，并及时对客户反馈进行处理。
3.在您使用我们的服务后，我们将会向您提供满意度调查表，并根据您的反馈不断改进我们的服务品质。
六、服务价值：1.我们将提供公平、合理的价格，并如实告知加气费用。
2.我们将提供透明的收费明细，并保障您的合法权益。
3.我们将尽力为您提供更多的服务优惠，增加您的实惠。
七、服务安全：1.我们将按照相关规定进行加气站天然气储存设施和加气设备的安全检验。
2.我们将定期进行紧急演练和应急预案制定，保证在突发事件中能够迅速响应和处理。
3.我们将确保加气站的环境安全，加强消防和安全设施的管理和维护。
最后，我们再次感谢您选择我们的加气站，我们会不断努力，为您提供更好的服务。
期待您的宝贵意见和建议，谢谢！。
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加气站服务规范一、前言服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容, 在一定场合它杲激起顾客购买欲望的关键所在。
加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。
二、服务承诺为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。
三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、服务的基本内容服务的基本内容包括以下几个方面：(1)员工服务素质标准：良好的基业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；(2)经营服务标准：CNG质量合格、CNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处理顾客满意、加气操作标准规范.收款服务细致、服务效率高；(3)站容站貌标准：形象.标识统一、规范；站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；2、服务的基本要求计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。
(1)端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：顾客有困难，热心帮助；顾客有疑冋，细心解答；顾客有意见, 专心听取；顾客有误会，耐心解释；(2)优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净；标牌完整醒目；服务内容公开；绿地清新爽目；3、服务环境加气站硬件设施及形象标识主体建筑形象标识1、加气站顶棚：企业形象宣传标识一一东方环宇的标志形象。
2、进站□:进站标识一一进站标识牌；禁止载客加气警示语一一禁止载客加气。
3、出站□:出站标识一一出站标识牌；谢谢惠顾感谢语一一谢谢你的惠顾。
加气区标识U 售气机：售气机检验标识一一售气机检验合格证书复印标识；防撞标识防撞栏2、场区地面：车道标识一一划分车道；进出标识一一进出方向箭头；3、警示标识：禁止吸烟标识禁打手机标识严禁烟火标识4、服务标识：茶水供应标识、天气预报栏.服务监督栏、服务信息栏。
5、告示标识：检修标识一一检修告示牌；公告标识一一公告牌。
站房标识1、压缩机房：闲人免进标识一一闲人免进；禁止吸烟标识2、营业室：营业室标识、工艺流程图、加气站资质证件标识、人员资质证件、禁止吸烟标识3、仪控间：闲人免进标识、操作规程、岗位职责、消防应急预案、禁止吸烟标识4、便利店：便利店标识、禁止吸烟标识5、洗手间：洗手间标识、禁止吸烟标识；文明使用标识一一请放水冲洗、请投纸入筐6、站长室：站长室标识、站长岗位职责、禁止吸烟标识7、设备区标识(1)设备区进出□:闲人免进标识、请穿防静电服标识(2)易燃易爆标识；高压标识高压危险(3)储气井：防火标识.易燃易爆标识、高压标识、(4)压缩机：防火标识.易燃易爆标识、高压标识(5)配电间：防触电标识(6)场区围墙：消防宣传标识：防火标识、禁打手机标识良好的服务环境还应包括以下内容：规范的礼仪；文明的用语；得体的打扮；大方的举止；热情的态度；文雅的谈吐；绝对不要与顾客吵架。
4、员工服务标准(1)上岗时应按公司规定统一着工装，清新整洁，左胸前配戴员工卡；仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满。
(2)工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送;(3)対待顾客说话要和气，用语文明，要使用”您好、请.谢谢、对不起.再见”等礼貌用语；(4)接待.洽谈要耐心热情，对顾客的询冋，要做到有问必答, 不厌其烦；(5)操作规范，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益；(6)收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确；(7)零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零；(8)工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间；(9)对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到；5、服务态度(1)主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。
(2)主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。
(3)礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。
(4)对待顾客一视同仁，不轻视.不怠慢、不轻浮。
(5)任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，把理让给顾客，妥善处理。
(6)发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
并及时将发生的情况向站长汇报。
6、服务语言(1)使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜绝忌语。
(2)吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，冋有答声，走有送声。
(3)提倡使用普通话。
(4)—般礼貌用语：请！请冋，〃”吗？请坐！贵姓？您好！请拿好！欢迎光临!请走好!对不起（很抱歉）！请冋您有什么事！没关系（不客气，不要紧）！请多提宝贵意见！谢谢！请稍等！对不起，打扰您了！您稍候，我马上就来！对不起，让您久等了！谢谢您的合作！再见！欢迎再次光临！同事之间的称呼：姓+职务、姓名+职务、姓名〃〃请遵守加气站安全规定！请核对一下！（5）使用服务用语顾客进站时应说：…你好！欢迎光临。
一加气站规定车辆熄火后加气，谢谢合作！…师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！…对不起，根据国家安全规定，严禁在加气站内打手机，请到站外去接听，谢谢合作。
一请稍后，马上给您加气。
加气完毕结算时应说：…师傅，请看表核对一下。
…找您xx钱,请拿好。
…还有别的事需要帮忙吗？顾客离站时应说：…请走好。
…再见！…欢迎再次光临。
接电话时应说：--您好，XXX加气站……O7、服务与效率(1)熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。
(2)站立在加气机前等候顾客，做到人等车，车到机前人在冈。
(3)主动帮助顾客打开引擎盖或加气门、加气阀。
(4)从车停稳、熄火到加气枪开启的作业时间不超过30秒。
(5)收款应丿快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3分钟。
(6)如出现排队现象，应主动维持加气站的次序，防止因”加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。
五.服务现场管理现场指CNG加气站从进□到出□，车辆进出行驶、加气的区域。
现场管理是对上述现场的动态管理。
包括对出入车辆及随车司机、加气站员工的管理。
1、管理的原则保持车道畅通、出入安全；加气便捷省时、快速高效；服务温馨体贴、规范优质；场地干净、整洁、秩序井然。
2、管理内容(1)正确设置进出□:保证车辆安全逬出、防止塞车。
应设置醒目的”进□””出□”标志。
(2)车辆疏导：每班应设置兼职车辆疏导员，指挥车辆准确进入加气车道，及时疏导堵塞的车辆，保证车道畅通与秩序。
(3)及时纠正违章：人的不安全行为是火灾的重要隐患。
要坚决及时纠正员工违章操作，以及顾客抽烟、打手机、修车等。
(4)正确处理异议、投诉：对顾客提出的异议、投诉要耐心解释、正确处理，不能慢待。
遵循顾客永远杲正确的处理原则。
(5)员工着装、形象：按公司发放服装着装，换季换服，着装统一、美观大方，左胸佩带工牌，着装忌脏、舌L,塑造好员工形象, 包括形体.语言、动作.品格.气质等，以塑造良好的加气站形象。
(6)敬示公告：维护好进、出站标志.安全警告标志、服务承诺、投诉号码、天气预报、标牌.灯箱等。
坚持检查，缺损更换。
(7)环境卫生：实行环境卫生责任制，每日清扫，勤检查考核。
六、顾客投诉处理的原则1、站长和员工应积极面对、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论，不得敷衍搪塞，要做到有理有节.合情合法。
2、顾客的合理要求，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意；3、顾客与加气站当事人发生争执时，站长和相关部门负责人要及时到现场进行调停，防止事态进一步扩大。
4、站长遇到超出职权范围内的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司相关部门汇报。
5、对顾客的投诉表示理解，并做出适当回应，采取诚恳谦和的谈话方式；6、尽可能让顾客自己提出解决问题的方法。
7、对顾客的各种投诉(来信、来电)，要及时处理，给予答复；七、服务质量监督服务工作是人的活化劳动，其工作质量的有劣、好坏，受各种因素的干扰和影响比较多，因此必须加强监督，才能保证加气站的服务相对稳定和不断提高。
加气站服务质量的监督，主要有内部监督、外部监督。
1、内部监督：(1)加气站站长对加气服务质量进行日常检查和考核；(2)公司生产技术部、综合部定期检查、抽查考核；2、外部监督：(1)对外公布服务质量监督电话；(2)对外设置顾客投诉热线、意见箱(本)；（3）定期或不定期向顾客发放《服务质量意见征询表》；八、服务指标1、用户满意率:>98%2、CNG加气及时率：> 98%3、顾客投诉次数：0次（规范服务考核表）九、激励机制经过对服务标准执行情况的检查与考核后，还要按照公司相关规定执行相应的奖惩措施，对服务出众的员工能够经过评优评先，在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处罚。
十、加气服务操作流程站迎要求车辆进站时，加气工面带自然微笑，迎向客户。
指挥要求加气工以标准手势引导客户进入加气机位问候要求加气工面向客户微点头，”您好，欢迎光临”。
并提示客户熄火、断电、拉手刹。
语气温和，自然大方。
准备要求加气工协助客户打开加气车辆的加气□（开引擎盖.拔掉防尘塞）。
检查要求加气工检查加气设施的外观状况。
确认是否属于使用天然气的车辆，是否符合充装前的规定，有无泄漏。
摘枪要求加气工在确认该车辆能够充装后，从加气机上摘下加气枪并检查枪头及密封圈杲否完好。
插枪加气工将加气枪插入到加气阀孔时。
要求准确.小心，并检查枪头是否到位，切勿用力过猛损坏加气车辆的瓶阀或管线。
开阀要求加气工先将加气枪上的三通阀手柄转到加气位置，再开启车上的加气角阀。
加气要求加气工气过程中观察加气压力和加气流量是否正常, 并解答客户的问题要求加气工在将加气阀打开并确认无泄漏后, 再按下加气机的加气开关（或按键）开始加气。
关阀要求加气工在听（或看）到加气结束（声音或灯光）信号后。
确认加气压力和加气量是否己加满。
要求加气工在确认加气已结束后，先关闭车上的瓶阀，再将加气枪三通阀转至放空位置。
拔枪要求加气工在放空结束后，缓慢、小心地将加气枪拔出，并塞好防尘塞。
唱收记帐要求加气工使用文明用语，告诉客户加气量和加气金额并提示客户确认。
加气工在记帐单和路单上记录加气量，要求数据准确、字迹工整.清楚。
找零签字要求加气工按规定给客户找回零钱，告诉客户找零数量并提示客户确认。
要求加气工请客户确认加气量并签字认可, 按规定在客户路单上盖童。
送客要求加气工面向客户微点头，”请您走好，欢迎再来”。
十一、客服突发事件应急预案(-)目的加气站时常会出现因加气车辆夹塞、逆行，设备故障，现金找零等冋题引发客户的不满情绪造成司机与司机之间或司机与加气工之间的争执.吵闹。
严重时会造成加汽车辆堵塞交通通道，严重干扰站内正常的加气次序，使企业的利益和形象受到影响。
因此, 制定此预案的主要目的杲为了”保证加气站的正常运营次序；维护企业良好的形象和防止事态进一步扩大、升级”。