督导专员职位说明书

供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处 连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建
、反馈及建议；
执行上与企业决策思想有偏离的行为； 求的标准与规范维护连锁店的统一性,并及时提供
方案与执行，对工作人员进行相应的培训和考核； 门店的满意度； 织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方
的工作方向与提升、改善做建设性建议；
好督导执行工作；
较高理论基础 特点 着系统学习和深刻理解，熟悉店面所有运营手册
，表达清晰；沟通能力强，善于协调关系；环境适 信赖；办事干练，效率高；敬业，责任感强，积极
工作技能
1、工作经验丰富，具有圣果树连锁店一线市场操作经验，并具有较高理论基础 2、对连锁经营模式有着较深的认识，并知悉圣果树连锁经营模式特点 3、熟悉圣果树经营的各种品牌、产品、系列、对督导手册内容有着系统学习和深刻理解，熟悉店面所有运营 以及声像培训资料内容 4、对圣果树连锁店店面的运营有较强的分析、诊断及整改能力 5、 熟悉各竞争对手情况，有较强的市场洞察能力
Fra Baidu bibliotek职位说明书
职位名称 所在部门 汇报上级 督导专员 市场部 运营部经理 职位编码 职位职级 直接下属 职位概述
负责监督门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正 罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理 议；对公司各级重要岗位及门店员工的素质及能力进行有效的测评、考核。 职位工作内容
个人素质
熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；普通话标准流利，表达清晰；沟通能力强，善于协调关系； 应能力强（能常出差）；头脑灵活，反应灵敏；品行端正，让人信赖；办事干练，效率高；敬业，责任感强 进取。 职业规划
转岗职位 晋升职位
运营助理 督导主管 工作条件
工作场所 环境状况 危险性
办公室 舒适 基本无危险，无职业病危害
1. 负责对门店人员的行为及其门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议； 2. 传达公司总部的工作精神、指令至门店，传播企业文化； 3. 监督指导连锁门店贯彻落实企业的各项工作决策，及时纠正连锁门店在工作执行上与企业决策思想有偏离的行为； 4. 各区域门店走访，负责监督所辖门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范维护连锁店的统一性,并及时 帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 5. 了解门店的实际工作执行情况，制定适合门店每个阶段各项综合能力提升的方案与执行，对工作人员进行相应的培训和 6. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度； 7. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报运营经理，协助运营经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的 案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店； 8. 向运营经理反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 9. 负责执行实施本部门的工作目标与计划； 10. 负责协助运营经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作； 11. 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档； 12. 完成上级布置的其他工作任务。 基本要求 教育背景 职称要求 工作经验 三年以上督导工作经验，具有快消品督导工作经验者优先考虑 熟悉督导管理流程，具备相应管理经验 人力资源类、工商管理类或其他相关专业大学专科及以上学历