自考公共关系复习资料(1-12章)

第一章公共关系的概念

选择题：

1.“公共关系”也称“公众关系”。

2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。

3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。 9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。

15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。

16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：

1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。

5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。

6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。

7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。

第二章公共关系的起源和发展

选择题：

1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。

2亚里士多德的《修辞学》堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。

3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。

4 20世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾

运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。

5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李。

6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。 7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。

8.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。

9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。

10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。

11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。

12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。

13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业

化和行业化的道路。

14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。

15管理科学的鼻祖是泰勒。

16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。 17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，

民主监督的关系。

名词解释：

1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，

以制造舆论，扩大影响的活动。

2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。

3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原

则宣言》，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐

闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。

4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公

共关系专著《有效的公共关系》，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在

方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为《公共关系圣经》。

简述题：

1简述公共关系形成的四个阶段?

(1)古代时期—公共关系思想的萌芽期。

(2)巴纳姆时期—现代公共关系的发端。

(3)艾维.李时期—现代公共关系职业化的开始。

(4)爱德华.伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟。

2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么?

(1)传播核心层，即传播部门的知识基础。

(2)知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

(3)文化核心层，即组织文化。

3简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势?

(1)在初期，主要采用短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关系的基本知识。

(2) 对在职人员进行系统的公共关系专业教育，使在职人员较系统全面的掌握公共关系知识。

(3)公共关系高级专门人才的培养已开始起步。

(4)公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。

(5) 随着公共关系研究教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。

4如何理解公共关系产生和发展的社会条件?

(1)文化心理，由“理性”转向“人性”。

(2)社会政治，民主政治取代专制政治。

(3)经济发展，市场经济取代小农经济。

(4) 物质技术，大众传播超越个体传播。

第三章公共关系的职责和功能

选择题：

1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。

2产品形象是组织形象的基础。

3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。

4 决策的第一步是确立决策的目标。

5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。

6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。