酒店SOS紧急呼救系统处理程序

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

SOS报警系统处理程序(1)

SOS报警系统处理程序SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。

在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。

（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。

2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。

二、到达现场确认程序：1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。

连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。

如无人应答，重复上述程序。

二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。

仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。

2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。

1）、系统误报或人员误操作：1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。

2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。

(进入房间后，应位于门庭处)3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。

（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。

2）、紧急情况应对：1、人员突发疾病：一、哮喘症状的客人1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。

二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。

三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。

四、至120急救到场。

二、心绞痛症状的病人1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。

酒店sos故障处理流程

酒店sos故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店客房sos紧急求救系统方案

软件更新
根据系统更新和升级的需求，及时进行软件更新。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防，以降低系统的故障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度，制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时，能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时，能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结构是否正确，是否存在漏洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和总结，找出问题的根本原因。
修复建议
针对发现的问题，提出具体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备，从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法，设立明确的质量控制点和里程碑，确保项目按计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后，进行全面的系统测试及验收，确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否正常，是否满足设计要求。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、联系方式、入住时间、房间号等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处理结果等信息。
数据分析表

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

紧急呼救查看及处理程序

（3）通知工程部值班员，必须在4分钟内赶赴现场（带上液压剪及其它开锁工具）；
（4）通知楼层服务员，必须在3分钟内到达现场（带上房卡及医药箱）。
3.当客人摔倒受伤或突发疾病，立即拨打120急救中心，并做好相关登记。
-End完-
目的
Purpose:
为了规范SOS操作标准，以最快速度赶到现场，及时对客人施救，不能威胁到生命安全。
程序
Procedure:
1.客人误按SOS紧急呼救
（1）当监控员接到楼层SOS紧急呼救报警信号后，立即通知前台打电话进行核实；
（2）前台打电话给客房核实情况，核实后通知监控室是否为客人误按，以及方便复位与否；
（3）客人误按，并且方便安保人员上去复位。监控员通知巡逻岗或领班3分钟内上去复位，
并记录在值班记录本上；
（4）客人误按，但不方便复位，监控员应记录下来，交代给下一班人员跟进复位。人接听时，监控值班人员立即通知以下各部门人员：
（2）通知前台大副和安保领班，必须在3分钟内赶到现场；前台大副需带上万能钥匙、照相机；以上物品均在前厅处备用；

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书

酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章 SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。

目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。

公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。

近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。

随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。

同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。

客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。

当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。

例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。

另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。

在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。

不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。

我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。

该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。

非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。

客房报警系统处理程序

POLICY & PROCEDURE政策与程序PROCEDURE 程序客房报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（客房报警按钮安装于客房卫生间内）。

在客房系统报警时，安全部人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到客房紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。

二、用内线电话（6＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是酒店安全部，刚接到您房间紧急呼叫系统报警，是否需要帮助,谢谢”。

三、当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫巡逻安全员和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层领班，人力资源部经理（携带医疗救护用品到达现场，进行简单救治）在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令，酒店的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

四、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。

连续轻敲房门3下后，报出身份“您好，酒店安全员”。

如无人应答，重复上述程序。

二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。

仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。

有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。

1,系统误报或人员误操作：(1)、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。

(2)、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。

(进入房间后，应位于门庭处)(3)、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复客房系统，并告之客人客房系统的使用要求。

（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。

2、紧急情况应对：（1）客人摔倒处理如果是开放型伤口，应该及时的用干净的棉球去除伤口周围的脏物，然后用酒精及时的消毒,不论伤口大小，必须尽快到医院进行治疗，。

酒店客房SOS紧急呼叫系统设计方案

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1（二线制、单机版、网络版）系统型号：WP-99EM适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。

系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。

分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。

分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。

主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。

当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。

酒店客房SOS紧急求救系统方案

酒店客房SOS紧急求救系统方案信嘉酒店客房SOS紧急求救系统方案系统型号：WP-99EM系统概述：为了体现以人为本，更为人性化服务的理念，在当今许多高级酒店宾馆采用越来越方便快捷的智能电子服务设施，是当今的壹个大趋势。

本X公司生产的酒店SOS紧急求救系统，就涵盖了在紧急情况下能够进行紧急呼叫的主要功能；又有平时经常需要的服务呼叫等功能。

该系统由电脑统计软件、主机（带显示）、紧急求救分机组成。

系统通过总线将各区的紧急求救分机、求助服务分机和主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统，性能稳定，质量可靠，是酒店提高优质服务的理想设备。

适用范围：本产品适用于酒店宾馆客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作和显示。

系统架构：1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板（国标86规格）；2.二线制数据传输网络（五类8芯网络线选其中2根）；3.系统主机带显示，可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4.系统电源，正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源，AC220V电源断电时。

见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制，也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序,产品默认为二线制接线方式。

二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线；四线制为电源2条电线+信号2条电线。

3.二线制和四线制的使用范围不同，二线制壹般在300米内，四线制距离较远壹般在1000米之上采用。

布线图系统性能：●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号；●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区，主机分区设置;●支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机，不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高；●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线；●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格：520×230×42（mm）;●安装：壁挂;SOS紧急求救分机：型号SIG-E01技术参数：外形尺寸：8.6x9.4CM(标准86盒)工作电压/电流:电压DC5V/电流2mA。

客房紧急呼叫处置程序

客房紧急呼叫处置程序为了更好的做好酒店的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，特制定本预案。

1.消防监控中心接到客房客人紧急呼叫后，要立即到控制柜前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，同时根据情况通知大堂副理和客房服务中心。

2.大堂副理接到安康部监控中心人员情况说明后，查询客人的相关住宿信息并立即赶到房间，指导客房服务人员进行及时处理并记录。

3.客房服务中心要迅速通知楼层服务人员、领班及当值主管，携带房间钥匙立即赶到客人房间，如敲门并报明身份后无人应答，可在两人同时在场的情况下用楼层钥匙打开客人房间门，查看情况并并进行及时处理。

4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。

如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂副理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。

尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。

如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。

视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，请求前来救护。

5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂副理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。

6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。

客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。

7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，安康部应积极多方面调查确定原因。

如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。

（酒店是否参加客人意外伤害保险？）并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。

如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。

酒店SOS紧急呼救系统处理程序

酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。

控制事态发展，保障宾客生命财产安全。

2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。

3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。

3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。

4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。

5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。

5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。

对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。

第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。

5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。

5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。

同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。

5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。

控制主要通道，盘查可疑人员。

5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。

酒店紧急火警处理程序

酒店紧急火警处理程序当酒店发生火警时，以下是酒店紧急火警处理程序的参考指南：1. 发现火警：如果有酒店员工或客人发现火警，应立即拉响火警警报器，并通知前台和安全主管。

同时，迅速评估火势的严重性和可能的风险。

2. 救援呼叫：紧急情况下，员工应立即拨打紧急救援电话，如当地的火警部门，并向其提供详细的酒店地址和火情描述。

3. 疏散顾客：在火警发生时，员工应按照事先制定好的疏散计划和程序，迅速通知所有顾客立即疏散。

使用楼层指示器、喊话设备或敲击客房门等方式，确保每个顾客都受到通知。

4. 导引顾客：酒店员工需要熟悉酒店的疏散路线，并引导顾客沿着最近的安全出口迅速离开。

在疏散过程中，为了避免恐慌和混乱，员工应保持冷静和有序。

5. 救生设备使用：酒店员工应熟悉各种救生设备的使用方法，如灭火器、灭火器箱和灭火栓等，并在必要时使用这些设备进行初期扑救。

然而，在没有经过适当培训和了解火势的情况下，不要个人冒险。

6. 确认疏散情况：当顾客完成疏散并安全到达指定的集合点时，员工应进行计数，确认是否所有人员已经成功疏散。

如发现有人未疏散，应立即通知救援队伍以便展开搜救行动。

7. 与相关部门合作：在火警发生的同时，酒店安全主管应与当地的火警部门和其他相关的紧急救援机构密切合作，提供必要的信息和协助。

8. 灭火和消防检查：当火灾得到控制之后，酒店安全主管应带领员工对酒店进行灭火和消防检查。

确保火势已完全扑灭，并排查潜在的火灾隐患。

9. 事后处理和调查：在火警处理完成后，酒店管理层应对火警事件进行全面的事后处理和调查。

评估火灾的原因和造成的损失，以及改进火警处理程序，以提高酒店的火灾安全性。

以上是一份对酒店紧急火警处理程序的基本指南。

然而，酒店应根据当地的法律标准和特定的酒店结构进行合理的调整和改进。

保持员工的培训和意识，建立紧急情况下的沟通和协作机制，是确保酒店火灾安全的关键。

酒店客房SOS紧急呼叫系统方案

酒店客房SOS紧迫呼喊系统方案〔二线制网络版〕合用范围：本产品合用于旅馆酒店客房到楼层或许总台，住所小区每户住所到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或许市场内的独立商店到市场保安值班室等,分别多点向有人值守的集中管理点的紧迫呼喊操作与显示。

系统架构：1.安装于各个叫点的紧迫呼喊分机操作面板〔国标86规格〕；数据传输网络〔带RJ45插头的五类8芯网络线〕；系统主机带显示，可分别显示每个呼喊点的紧迫呼喊，语音报号，声光提示〔供给封闭声讯的静音功能〕；单机版/网络版的电脑统计软件；系统电源；正常工作时由AC220V电源供给整个系统的工作电源；见以下图照片。

分机布线依据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。

系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼喊号码;可支持次序编号或房间编号〔3~4位数字暂存30个号码轮番显示;主机分区设置;支持紧迫求救分机，带自锁及专用消号钥匙带负载能力强、通信靠谱性高；带语音报号;分机紧迫时周期性发出呼喊至排除止;分机不分极性连结二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;0～9及字母A～F〕；;支持求援效力分机，不自锁;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异样报警功能规格：520*230*42〔mm〕;安装：壁挂;紧迫呼喊主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。

当有呼喊时显示窗内显示呼喊房间号，呼喊排队号，多人呼喊时挨次循环显示，最多同意个号码同时呼喊，能自动保留呼喊号码。

分机地址或房间号发生变化时可经过软件设置，在不挪动更改原呼喊分机状况下，可随意增添、减少、挪动分机，从头调整房间号，灵巧方便实现房间重编排。

主机安闲状态显示时间，自带电池断电不时间不丧失。

当多个呼喊时挨次循环显示全部呼喊的房间号，按去除键即可进行复位，复位去除的是目前正好显示的房间号，除目前往除去的之外其余呼喊号码保持持续轮番显示。

酒店sos处理流程

酒店sos处理流程**英文段落**The SOS handling process in hotels is crucial in ensuring the safety and well-being of guests and staff. In the event of an emergency, a swift and effective response can mitigate potential risks and minimize any damage. The first step involves the immediate activation of the SOS system, which can be done through various methods such as dedicated SOS buttons, emergency phones, or even through the hotel's mobile app. Once activated, the SOS signal is transmitted to the hotel's security team or designated emergency response personnel.The security team is trained to respond promptly to SOS calls. They will assess the situation, coordinate with other departments such as the front desk or housekeeping, and dispatch the necessary resources, including first responders, medical personnel, or even the local authorities if required. Communication is key during such situations, and the security team ensures that all relevant personnel are kept updated on the progress and any changes in the situation.**中文翻译段落**酒店SOS处理流程在确保宾客与员工的安全和福祉方面至关重要。

客房SOS紧急呼叫处理程序

客房SOS紧急呼叫处理程序
1.接到客服中心报告后，大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进
行确认。

2.在确认无应答或发生紧急情况时，大堂经理应随身携带万能钥匙
立即赶到客人房间。

经三次敲门并报明身份后，在保卫人员的陪同下，使用万能钥匙打开客人房门，对客人施以援助。

3.如果客人需要急救，大堂经理应同保卫人员一起，立即采取急救
措施和执行相应程序。

4.如果客人伤势较轻，应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的
情况下安排饭店车辆，并安排一名行李员护送客人去医院。

5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时，按“客人
在公共区域摔伤处理程序”执行。

6.事后无论客人留院观察还是返回饭店，大堂经理都应继续跟进，
随时探询客人病情。

7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果，代表饭店表示问候，并
且给予客人更多的帮助和照顾。

8.大堂经理在事件处理完毕后，必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧
急按钮，通知客服中心将系统恢复为正常状态，并通知工程部重新贴饰外膜。

9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报
告，及时将报告经部门上报到饭店领导。

事件报告存档备案，对
事件的发展和跟踪做好记录，保证事件处理的完整性。

10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时，大堂经理也需
要到房间进行确认和恢复系统的工作，并通知相关部门做好后续跟进。

对误报情况进行记录。

2008-5-27。

酒店客房SOS紧急求救系统方案2

WP-99EM系统概述：1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板（国标86规格）；2.二线制数据传输网络（五类8芯网络线选其中2根）；3.系统主机带显示，可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 系统电源，正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源，AC220V电源断电时。

见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制，也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序, 产品默认为二线制接线方式。

二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线；四线制为电源2条电线+信号2条电线。

3.二线制与四线制的使用范围不同，二线制一般在300米内，四线制距离较远一般在1000米以上采用。

●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号；●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区，主机分区设置;●支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机，不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高；●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线；●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格：520×230×42（mm）;●安装：壁挂;SOS紧急求救分机：型号SIG-E01技术参数：外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)工作电压/电流: 电压DC5V / 电流2mA。

面板不防水；SOS紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶之间，床头等容易发生危险的区域。

开关采用自锁式机械开关按钮。

客人按下后，只有在管理人员处理紧急情况完毕后，通过专用钥匙，才能弹出，取消SOS报警状态。

从而减少了误报的可能性。

SOS紧急求救分机有固定的地址码，统一编地址。

系统允许不超过5个同时按下紧急呼叫。

为适应用户要求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字表示，以适应不同客人的需求。

酒店一键报警系统管理制度

酒店一键报警系统管理制度目录1. 简介2. 系统操作3. 报警处理流程4. 相关责任1. 简介酒店一键报警系统是为了确保酒店员工和客人在紧急情况下能够及时报警并得到有效处理而设立的管理制度。

本文档旨在规范一键报警系统的使用和管理。

2. 系统操作酒店员工须熟悉一键报警系统的操作流程，包括：- 激活报警功能：按下酒店大堂、客房或其他适当位置的报警按钮。

- 提供关键信息：如具体位置、紧急情况的描述等。

- 等待管理人员响应：系统将自动将报警信息发送给指定的管理人员。

- 协助调查：在适当情况下，酒店员工应积极配合调查人员，提供相关信息。

3. 报警处理流程一键报警系统的报警处理流程如下：1. 报警接收：管理人员接收并确认报警信息。

2. 紧急响应：管理人员立即采取措施对紧急情况做出回应，包括通知安保人员、医疗服务或其他相关部门。

3. 信息记录：管理人员应及时记录报警信息，包括报警时间、事件描述、响应措施等。

4. 报警追踪：对于严重或复杂的报警事件，管理人员应确保追踪报警进展，并按照内部程序进行相应处理。

5. 反馈和总结：报警处理完毕后，管理人员应与报警人员沟通并提供必要的反馈和总结。

4. 相关责任酒店一键报警系统的操作和管理涉及以下责任：- 管理人员：负责接收报警信息、紧急响应和报警追踪，并记录相关信息。

- 酒店员工：负责正确操作一键报警系统并提供相关信息，配合调查工作。

- 报警人员：应真实、准确地提供报警信息，并听从管理人员的指示。

以上为酒店一键报警系统的管理制度，所有相关人员应严格遵守。

如有违反，将依照内部规定进行相应的纪律处分。

酒店前厅部消防中心紧急报警的处理程序

1.接到紧急报警
①认真仔细听清报警地点、报警人姓名；
②重复报警地点及报警人姓名；
③把报警迅速准确记录下来。
前
厅
部
总
机
行政部
2.通知有关部门
①白天需通知大堂经理、保安部主管、房务中心及消防中心值班人员；
②夜间需通知呼叫值班经理、大堂经理、保安部主管。
3.填写报警记录
①报警时间、地点及报警人姓名；
②需填写大堂经理姓名、保安部主管姓名、房务中心接到报警电话人的姓名及消防中心值班人员姓名；
③话务员姓名；
④等待并记录消防中心通知的报警原因。
备注：电脑中应储存的信息：各大酒店电话号码；各航空公司电话号码；
各大医院电话号码；各大餐厅的电话号码；政府、机关电话号码；最新电话号码。
需填写大堂经理姓名保安部主管姓名房务中心接到报警电话人的姓名及消防中心值班人员姓名
酒店前厅部消防中心紧急报警的处理程序
文件号：SWFD-02-03-44
文件名称：消防中心紧急报警的处理程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：消防中心紧急报警的处理
程序
标准
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介