零售行业发展状况

需求文档

零售行业产品

传统零售

那么距离我们附近的零售商店可谓是一个典型的代表啦！

零售商店：

日常生活用品、日常食用食品、可以长期存储的物质等

使用场景：

可以满足日常生活的全部需求

用户需求：

实时需求的物质（零食），临时需要的物质（考试用具），不可等待的生活必需品等。

盈利空间：

利用物质的差价，盈利空间占据1%-2%

新零售：

包含了大多数物生活用品、也满足了可移动性的服务

使用场景：

可以满足平常生活的绝大多数需求

用户需求：

可等待的绝大多数生活物品

盈利空间:

占据市场流量，凭借流量拓宽至广告、内容服务等方式获得利益，且范围20%-30%

解决方案：

新零售产品（亚马逊、京东、淘宝、天猫等）

电商竞争，四大经典提问？

1、国内生产的百货，为什么美国售价就被国内的低呢？

原因就来于：销售成本的优化，经营效益的提升

简单地说，传统零售行业的货物批发，货物流转，货物储备、货物上架等这一系列流程都提升了相应的消费成本。

相比国外直接买卖销售的模式，外包经营确实给国内零售业发展挖了相当大的坑，也就阻碍传统零售业的发展。

温故往日的买卖场景，集市总是挤满了用户的原因：除了物件种类繁多意外，还有价格相对低廉，而且还有相当好的可选择性（质量对比、价格再对比、潮流等）;而门市是渐进渐出人烟稀疏的原因：不光物件单一，价格相对高那么多，还有做地起价的部分成分等。

2、廉价产品为正品抹黑，究要竟是谁的错？

总的来说廉价的替代品的卖方要背起这个大黑锅，有时候我在想：是否可以颠倒一下自

己的身份来思考这个问题呢？毕竟是用户有太多的局限性，但是也是最了解自己消费心理的

人啦！接下来就是总结一下自己大致的消费途径和消费心理后，开始进入设定好的卖方身份，作为卖方最重要就是使得商品获取的利益最大化。那么怎么来呢？（肯定想不到：销售成本

的优化，经营效益的提升），最简单的方式就是找到想像的高仿产品（极为相像），在采用

相对原版价格之上打折的销售，自然就能获取到相当大量的用户来。好多用户并不知道正版

产品的明显特性，也就不会过问卖方的过错。相反地，线下转来的线上的资深用户却深知产

品所具有的特性和品质，就会为别的用户讲述产品的伪劣状况，最终导致卖方的买卖不在兴隆。

接下来看看新零售抢夺传统零售的过程，电商平台先利用免费的策略迅速占领零售市场，然后采取垄断市场的手段，开启他们所谓的增值服务：广告费、推广费、流量费、渠道费等

来榨取卖家的销售毛利和瓜分利益分配的比例。

卖方还是拿起毛利放大器来增加利益，来维持榨取后的身躯运转。综合考虑下来廉价产

品替代正品的的因果关系可以坐实。

3、数据和评价总是能骗过大多数用户的法眼？

大数据的时代，裸漏的数据信息让用户顺利变为最好的受害者，也让企业的获利途径更

加具有针对方向。

当下的时代，谁的身边没有几个刷单的朋友呢？

还记得把自己帐号借个朋友使用时候，无意之间发现自己购物车多了几件价值昂贵的商品，不经意间自己偷偷的窃喜，回去询问朋友这些商品出现的缘由。朋友却说：我拿你们的

账号刷了几单赚点零花钱，那时候是不是很惊讶啊！物品还能这么购买吗？真没想到自己慢

慢地被套路，罪魁祸首还除不缺身边的朋友打得一手好助攻。

购物过程难免会有几次投诉和退款的经历，比如物与图不符、物与选择格式不符、物与

描述内容不符等问题后，你首先会和商家争吵一顿，强求他给你一个合理的解释，但是给出

的答案总是那么偏离结果的轨道。通常在这种情况之下，不是投诉，就是差评，唯有这两种

方法是让商家像自己屈服的不二途径。也是向他们屈服的另一种途径罢了，因为他们的请求

让你会产生一丝丝不安，因为你不知道自己会不会有那么一天。还是能饶人处且饶人吧！顺

便买个不值钱的教训，因为下一次受骗说不定来的很快。

虚假的数据并不能让我们成为获利方，那么我们怎么会从这种不公平的购物中获取到相对的

补偿，最后良辰的结果还是这场博弈的最大受害者。因为我们都在利益面前屈服过～

4、基于平台级的服务，使用户变得不再忠诚？

买卖模式追求的是效率PK平台模式追求的是流量

传统的买卖模式的效率的高与低都是取决于用户的口碑传播，而这种口碑的积累是相当漫长

的过程，因为传统的零售方不是轻易的出现在用户的面前，而是通过集市这个平台与用户相见;而对于用户也不是很受地域局限，需求的时间、场景、使用场景等很难于其他用户分享

领自己满意的日用百货。偶尔发生分享的时候（也是对方看到了好的结果主动询问的触发的

结果），总结起来说：落地的果实才有可能提高效率加分，也是获得恒定流量的过程。

平台级别的运作模式中流量独占鳌头，只有流量达到了最大标准才能进行相对优质的推广服

务策略。也就是平台太依靠流量来运转，而忽视了商家与用户之间的忠诚关系，也慢慢的为

用户养成用完即走的好习惯（顺便想到了：微信小程序的由来）。作为消费者（用户）选择

物品流程也就变成：

显示搜索物品的排名都是基于销售业绩+用户评优系统的评选得来，因为有些不正规的数据

和服务推广策略的使用，部分黑心商家掺杂其中榨取用户价值。当用户知晓自己被骗的以后，就会反过来打压黑心商家，平台的好感或者热情也会随着递减，直至用户脱离平台，让产品

提前进入衰退期。

长期处于促销、领卷、抽奖的方式来刺激用户消费的过程好比疫苗抗击病原的过程，用户对

刺激普通的刺激消费手段产生了一定抗性，也就是不再被获利的心所蒙蔽。而平台的强大之处，总是能想到好的刺激方式来引诱用户为之剁手（典型刺激活动有：京东6.18与淘宝的

双11等）。最后生成的抗性还是难以平台的突然袭击，才发现忠诚度并不能满足用户占便

宜的心理。