2-1-5地陪导游服务(用餐、购物、社交服务)

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地陪导游操作规范程序

地陪导游操作规范程序一、地陪导游人员的主要工作（职责）：1）安排旅游活动。

根据旅游接待计划，合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动；2）做好接待工作。

认真落实旅游团（游客）在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务；与全陪、（领队）密切合作，做好当地旅游接待工作；3）导游讲解。

负责旅游团（游客）在当地餐馆游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源；4）维护安全。

维护游客在旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提醒工作；5）处理问题。

妥善处理旅游相关服务各方面的合作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

二、基本实操程序：1、拿信封，熟悉接待计划：组团社、联络人姓名及电话号码；全程旅游线路；住房及用餐、用船的情况；了解不熟悉景点的情况；掌握该团在住房、游览、用餐等方面是否有特殊要求，和注意事项；2、出团前准备：1）物质准备：门票、用餐结算单、备用金，带好接待计划、导游证、导游旗、话筒等必备物品；2）语言和知识准备：根据参观游览项目，做好介绍资料准备，对不熟悉的景点要了解其概况、如开放时间、最佳线路；当前热门话题、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；3）形象准备：着装准备，穿好导游服，淡妆；4）心理准备：做好承受抱怨和投诉的心理准备。

3、迎接服务：1）与全陪联系确认旅游团所乘交通工具抵达的时间；2）提前半小时抵达迎接地点；3）迎接旅游团；4）核实人数。

几时向全配或领队核实实到人数，如与计划不符应及时通知旅行社。

4、途中服务、参观游览服务：1）致欢迎辞。

代表所在接待社、本人欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；表示提供服务的诚挚冤枉；预祝旅游愉快顺利；2）宣布当日或次日的活动安排；风光介绍、风情介绍、活跃气氛；3）地陪不能随意更改行程；4）接团后及时统计人数、房间数，将用房数量报回公司，将实到人数报给各餐厅，以便餐厅能做好接团的准备；5）交代游览注意事项：下车提醒游客记住旅行车的车号、颜色、标志和停车地方、开车时间；在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览时间、集合时间、地点等；向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项；6）游览中的导游讲解：讲解的语言应胜过，语速适中，游览中应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，劳逸结合，并应特别照顾老弱病残旅游者；7）留意游客的东向，防止游客走失，应注意游客的安全，至始至终与游客一起活动，并与全陪密切配合，并随时清点人数。

第四章地陪服务规程

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四、核对、商定节目安排
核对商定节目安排的必要性：
游客付费参加了旅游团，也就等于购买了旅行社的产品，而日程安排是旅行社的一个重要产品，因此游客有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见；另外，某些专业旅游团还有其它特殊任务，如参观工厂等，因此商定行程很有必要。
B、接待有专业要求的团队如地质考察团队、济考察团队、佛教团队等，要做好相关业知识、词汇的准备。
C、对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。
D、城市概况、旅游车行车路线沿途景点及exit 风光介绍的准备。
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4、物质准备
带好团款，旅游接待计划、派团任务书、导游证、导游旗、接站牌、喇叭、游客意见反馈表等，提供旅游团返程车票且返程车票已经出好的，要带好返程车票。
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[ 分析 ]
1 、错接的原因：
两位地方陪同导游员没有核对组团社全程陪同导游
员的姓名，全程陪同导游员也犯了同样的错误，没有
与地方陪同导游员核对接待社的名称、经理的姓名、
电话（或手机），属导游员粗心大意造成的错接。
2 、处理措施：
（ 1 ）由于该案例中的错接发生在两家旅行社，所以，小李发现错接后，应立即打电话报告旅行社，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；
大
家有什么问题、有什么要求尽量提出，我们尽力满足；最后
希望大家在武汉玩的开心！吃的满意！住的舒适！谢谢各
《导游业务》精课品程课程
（2）看一位北京地陪的欢迎词：女士们，先生们：
欢迎各位来北京。请允许我想你们介绍我的同事。这是李先生，来自中国国际旅行社。他将陪你们全城。这是杨先生，我们的司机，他的车号……我姓王，也来自中国国际旅行社，是你们北京之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们旅行愉快。

任务二地陪导游带团服务.doc

任务二地陪导游带团服务【学习目标】● 掌握地陪导游员带团服务的基本流程以及服务标准● 掌握导游人员的口头语言及运用，导游讲解的常用方法● 掌握餐饮、客房、购物、文娱等服务的标准以及对旅游者个别要求处理的基本原则和处理方法【关键词】带团服务讲解个别要求处理子任务一接站服务一、任务导入导游小张今天18点要到机场迎接客人，与司机商定16点出发，结果由于自己路线不熟悉，迟到了一个小时，赶到机场时，客人已经到了半个小时了。

小张连忙向游客解释原因，游客都非常生气，并说要投诉她，小张真是后悔不已，如果早早熟悉路线，就不会如此了。

二、任务分析接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。

因此，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。

三、相关知识(一)迎接前的服务准备接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。

1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。

一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。

2. 与旅游车司机联络掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。

赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。

3. 再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。

感谢你的观看4. 与行李员联络地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。

导游实务教案3.6——购物、餐饮、社交娱乐服务

教案六第三章地方陪同导游员实务第六节购物、餐饮、社交娱乐服务一、课时安排：2课时。

课时安排：本节为第 17—18 课时。

二、教学目标：知识目标：掌握餐饮服务、餐饮方面个别要求的处理及游客探视亲友的处理；熟悉购物服务、购物方面个别要求的处理及社交娱乐活动；了解中国海关限制进出境物品、文娱活动个别要求的处理。

能力目标：处理问题的能力情感目标：设人处地的为客人着想的服务心里三、教学重、难点：方面个别要求的处理四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：讲解、案例七、教学过程：一购物服务:旅游购物是增加旅游收入重要手段。

1地陪指导客人购物的正确方法：A定时定点购物，并必须遵循客人自愿的原则，每次购物的时间不超过40分钟。

B如实介绍商品C不强劝客人购物D购买文物是，一定要将客人带到正规文物商店购买，并请客人保护好文物上的火漆印，保留购物发票。

E购买药材，要带到有信誉的大药店去，提醒游客我国海关严禁携带麝香、犀牛角和虎骨出入境。

2购物个别要求处理：A要求单独外出购物----协助并当好参谋。

但当旅游团快离开本地时，要劝阻游客单独外出购物B要求退还商品---导游员要积极协助，必要时陪同前往C要求再去商店购买相中的商品时，导游可写个便条，让其租车前往商店购买，也可陪同前往D要求代为托运，导游可告知外汇商店一般经营托运业务，若无，则协助游客办理托运手续E游客欲购买商品无货，让导游员代为购买并托运，一般婉拒，实在推不掉时，请示领导，同意后办理委托事宜：收取足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验二、餐饮服务:地陪提前核实当天用餐，对午晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求核实并确认。

用餐时，介绍设施、饭菜特色、酒水。

向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后全团的出发时间。

用餐中要巡视，解答问题，监督、检查标准三、社交娱乐活动1宴请，比较正式的宴请活动，规模小，多在晚间，对服装有严格要求，排座次。

地陪服务

地陪服务一：地陪接站服务（一）地陪接站服务的质量标准及程序，根据标准可将地陪接站程序分解为下列几个步骤：（1）旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站，码头）。

牢记当地主要车站，机场的问询电话号码，便于接站钱电话确认。

（2）抵达车站或机场后，地陪应该立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或班次的动态信息，并提前到出战口等候客人。

等客人出站时，地陪应手持站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队。

（3）见到旅游团队后，地陪应立即核实对方旅行社名称，团号，领队，全配名称，以及准确的到达人数，避免出现错接事故。

发现团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时，地陪应当及时通知旅行社，以便对预订的票务，床位和餐位进行调整。

（4）待客人到齐后，地陪应与行李员，领队或全陪，游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则地陪应请客人带齐行李物品，随自己到停车场集合登场。

（5）客人登车时，司机应提前打开旅行车行李箱，热情地为客人码放行李，地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车。

（6）开车时，地陪要礼貌地清点人数。

（二）地陪接站服务中常见问题的处理1.漏接事故：若发生漏接事故，导游人员应该及时做好处理工作：首先如实地向旅游者说明原委，诚恳地赔礼道歉；然后积极主动地开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

即使不完全是导游人员的责任，也应该主动代表旅行社表示歉意。

2.错接事故处理程序如下：（1）若错接其他旅行社的社团，导游人员应立即向旅行社报告，尽快交还，同时向游客道歉，说明原委。

（2）若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可以将错就错，不再交还。

（3）如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，同时启动漏接事故处理程序，及时联系上游客并表示歉意。

3.空接事故发生后地陪的应变程序是：（1）首先排除自己走错接站点或出站口的可能。

地陪导游服务工作

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5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 20.11.1 720.11. 1705:3 6:4605: 36:46N ovembe r 17, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 2020年 11月17 日星期二上午 5时36 分46秒0 5:36:46 20.11.1 7
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/17/
2020 5:36:46 AM05:36:462020/11/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/17/
谢谢大家 2020 5:36 AM11/17/2020 5:36 AM20.11.1720.11.17
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Nov-2017 November 202020.11.17
地陪导游服务
工作
地方陪同导游服务程序
1、接团前的准备 2、接站工作 3、首次沿途导游 4、入住饭店 5、游览 6、用餐 7、购物
地陪导游服务还应注意的问题
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, November 17, 2020 Nhomakorabea•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。20 20年11 月上午 5时36 分20.11. 1705:3 6Nove mber 17, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月17日星期二 5时36 分46秒0 5:36:46 17 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午 5时36 分46秒上午5时 36分05 :36:462 0.11.17

地陪导游服务程序

个性化服务
随着旅游市场的多样化需求，地陪导游服务应更加注重个性化、定制化，以满足不同游客的特殊需求。
跨界合作
加强与其他旅游相关行业的合作，如酒店、交通等，实现资源共享和优势互补，提升整个旅游服务行业的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励游客在行程结束后对地陪导游服务进行评价和提出建议，以便及时发现问题并进行改进。
培训与提升
定期对地陪导游进行业务培训和技能提升，提高其专业素养和服务水平，以满足游客不断增长的需求。
地陪导游服务的未来发展
技术创新
利用现代科技手段，如智能导游系统、虚拟现实技术等，提升地陪导游服务的科技含量，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。
地陪导游服务程序
目录
• 引言 • 地陪导游服务流程 • 地陪导游服务标准 • 地陪导游服务注意事项 • 总结与展望
01
引言
主题简介
主题
地陪导游服务程序
目的
为游客提供专业、周到的地陪导游服务，确保游客在旅行过程中获得满意的体验。
服务目标
提供详尽的旅游信息
地陪导游应向游客提供目的地详尽的旅游信息，包括景点、交通、餐饮、住宿等方面的信息。
行车安全提示
在行车过程中，地陪导游应向旅游团成员提供安全提示，如系好安全带、不要随意走动等。
沿途风光介绍
在前往目的地的途中，地陪导游应向旅游团成员介绍途经的风景名胜、历史文化和风土人情等。
入住酒店服务
01
酒店介绍
地陪导游应向旅游团成员介绍酒店的基本情况，如设施、服务、注意事项等。
协助入住
宣传环保知识
在游览过程中，地陪导游应向游客传授环保知识，提高游客的环保意识和行动力。

模块二导游服务规程

地陪应严格按照《导游服务质量标准》中的服务规范提供服务。
主要内容有：一、服务准备二、迎接准备三、入店服务四、核对、商定节目安排五、参观游览服务六、其他服务七、送站服务八、后续工作
一、服务准备
（一）熟悉接待计划 1、旅游团概况；2、旅游团成员情况； 3、旅游线路和交通工具；4、交通票据情况； 5、该团的特殊要求和注意事项；6、是否需要提前办理签证
等。（二）落实接待事宜 1、核对日程安排 2、落实旅行车辆 3、落实住房及用餐 4、了解落实运送行李的安排 5、了解不熟悉景点的情况 6、掌握联系电话 7、与全陪联系
（三）物质准备导游图、结算单、团款、接待计划、导游证、导游旗、接站
牌、话筒等。（四）语言知识准备景点资料、相关专业知识、热门话题、兴趣话题等。（五）形象准备主要指仪容仪表，包括着装、化妆、微笑、仪态等。（六）心理准备 1、准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
七、途中服务提醒工作、照顾旅游者的生活、保管好票据。八、末站（离境站）服务提醒旅游者带好证件和物品；征求意见和建议；致
欢送辞。九、后续工作处理遗留问题；填写《全陪日志》；报销差旅费，
归还所借物品。
复习题: 掌握全陪服务的程序与标准。
任务3. 领队服务程序与标准
主要内容：领队的概念: 领队的重要性: 领队证: 领队的工作职责: 领队的职业意识: 领队的工作程序:
一、服务准备
（一）熟悉情况
（二）物质准备
二、导游服务
（一）致欢迎词
（二）导游讲解
例如：见下页
三、送别服务
（故宫午门前）女士们、先生们：今天有幸陪同大家一道参观，我感到很高兴。这里就是世界闻名的故宫博物馆，一般大家都简称它为故宫，清朝末代皇帝爱新觉罗.溥仪被迫宣告退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝朱棣迁都于此，先后有明朝的14位，清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达五个世纪之久。帝王之家，自然规模宏大，气势磅礴，时至今日这里不仅在中国，在世界上也是规模最大，保存最完整的古代皇家宫殿建筑群。由于这座宫城集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产。故宫又称紫禁城，究其由来，是由天文学说和民间传说相互交融而形成的。。。。。。

地陪导游服务服务准备

地陪导游服务
• 地陪导游服务的程序 • 游览、用餐、购物、社交其他 • 送团 • 后续
• 什么是服务准备
• 在接到旅行社下达的任务之后，作为地陪要做好充分的准备工作，这是地陪规范服务的前提和保障
• 服务准备 • 1、业务准备 • 2、知识准备 • 3、形象准备 • 4、心理准备 • 5、物质准备
业务准备
• 一、熟悉接待计划
• 1、旅游团及团员基本情况：
•
名称、联络方式、国籍、团号、收
•
费标准、职业、宗教信仰、交通、
•
路线、有无变更
• 2、特殊要求及注意事项
•
食住行游购娱
•
重要客人
•
特殊照顾的客人
• 二、落实接待事宜 • 1、日程安排 • 2、交通、食宿、联系人 • 3、参观游览项目 • 4、与全陪取得联系
知识准备
• 语言与知识准备 • 1、语言翻译、导游人员准备 • 2、专业知识 • 3、时政要闻 • 4、客源地知识准备
• 着装 • 化妆 • 个人卫生
形象准备
心理准备
• 工作的艰苦复杂 • 抱怨与投诉
物质准备
• 工作用品（纸笔、身份证、导游证、导游旗、零钱、扩音器等）
• 应急用品（纸巾、充电器、雨伞、创可贴、塑料袋、手机等）
• 必要的票证、表格和费用

地陪导游的服务流程8个

地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 预订和确认，游客通过旅行社或直接联系导游进行预订，确定行程、时间和费用。

地陪导游服务规范

地陪导游服务规范什么是地陪导游服务规范地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备。

在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

地陪导游服务工作

提前检查车辆
在出发前对车辆进行全面检查，包括刹车、转向、轮胎等关键部件，确保车辆正常运行。
保持车内卫生
定期清洁车内设施，提供舒适的座椅和空调环境，为游客营造愉快的旅途氛围。
遵守交通规则，保障游客安全
遵守交通法规
严格按照交通法规行驶，不超速、不闯红灯、不酒驾等，确保游客安全。
提醒游客注意安全
在行驶过程中提醒游客系好安全带、不要将头手伸出窗外等安全事项。
关注路况信息
及时掌握路况信息，选择最佳路线，避免拥堵和交通事故。
处理突发事件及紧急情况
01
制定应急预案
针对可能出现的突发事件和紧急情况，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。
02
配备急救设备
在车内配备急救箱、灭火器等设备，以便在紧急情况下及时处理。
03
与相关部门保持联系
与当地医疗、救援等部门保持紧密联系，确保在紧急情况下能够及时得到支援。
的等待和拥挤。
住宿安排
03
根据团队成员需求和预算，预订合适的住宿场所，确
保住宿条件舒适安全。
提前踩点，熟悉景点及路线
景点调研
提前了解景点的开放时间、门票价格、特色项目等信息，为游客提供准确建议。
路线规划
熟悉景点之间的路线，包括公共交通、步行等多种出行方式，以便为游客提供便捷导航。
现场考察
促进文化传播
地陪导游作为文化传播的使者，能够向游客传递当地的文化和价值观，增进不同文化之间的交流与理解。
推动旅游业发展
地陪导游的服务质量直接关系到旅游业的形象和声誉，优秀的地陪导游能够吸引更多游客，推动当地旅游业的发展。
03
接待准备工作

导游实务(第二版)篇模块四项目二用餐服务

引导客人入座
介绍风味餐的特色
巡视团队用餐情况
餐后餐厅结账
弘扬中国传统饮食文化，传播“文明用餐、勤俭节约”理念
Part
02 任务二用餐我们都知道中华美食品种繁多。不同民族孕育着不同的美食，
也孕育了不同的民族饮食文化。
A
B
C
D
一回族
二维吾尔族
三藏族
四蒙古
•模块八研学旅行服务 •模块九旅游志愿服务 •模块十户外拓展与营地教育服务 •附录赛制化导游服务
上篇
模块四生活服务
CHAPTER
TWO
项目二
用餐服务
Part
01 任务一用餐服务流程
理论知识
西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩。游客在旅途中也有用西餐的情况。所以，作为导游，了解西餐用餐方面的礼仪知识是十分重要的。
01
02
03
04
05
06
步骤一：提前落实相关事宜
步骤三：引导客人入座
步骤五：巡视团队用餐情况
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表4-2-1。
表 4-2-1 评价内容
用餐服务流程任务评价表
完成情况
优
良
中
差
提前落实相关事宜
引导客人进入餐厅
游客提出的用餐特殊要求无法解决时，导游员要向游客耐心说明原因。
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表4-2-2。
表 4-2-2 评价内容
用餐事件处理任务评价表完成情况
优
良
中

2-1-5地陪导游服务(用餐、购物、社交服务)

地陪导游操作规范程序

第四章地陪服务规程

任务二地陪导游带团服务.doc

导游实务教案3.6——购物、餐饮、社交娱乐服务

地陪服务

地陪导游服务工作

地陪导游服务程序

模块二导游服务规程

地陪导游服务 服务准备

地陪导游的服务流程8个

地陪导游服务规范

地陪导游服务工作

导游实务(第二版)篇模块四项目二用餐服务

地陪导游服务服务准备