2-1-2地陪导游服务(迎接服务)

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地陪导游服务

赴饭店途中服务
课程内容（2.2）
致欢迎词
首次沿途导游
下车服务
是导游讲解服务的首次亮相，嫩给旅游者
留下深刻.
是展示导游人员知识、语言技巧、工作能
力的最好机会
要遵从服务标准，照顾老弱病残人员
课程内容（2.2）
赴饭店途中服务—致欢迎辞
一般情况下，在客人上了旅游车后赴饭店途中致欢迎辞，但如果遇到有领导前往迎接或在机场逗留时间较长或旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同时，则可在机场（车站、码头）致欢迎辞。欢迎辞的内容应视旅游团的性质、国籍、旅游者的年龄、文化水平、职业、居住地区及旅游季节等不同而有所不同，不可千篇一律，说话要符合导游身份，做到诚恳、亲切，切忌做作。要做到简明扼要、精彩纷呈。
餐、旅游等特殊需求。
旅游团队接待计划表课程内容（2.1）
试着填一填
------------团接待计划（------）——联字第--------号 ------------部、计调部、财务部由---------------旅行社组织的-------------团一行----------人，
将于ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ--------月 ---------日乘坐------------航班（车次）抵-------------，------月
课程导入（2.2）
你知道地陪迎接服务服务内容吗？你听过沿途讲解和欢迎辞吗？
课程内容（2.2）
旅游团抵达前的服务安排
1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，以免漏接。
2. 与旅行车司机联络。 3. 提前抵达接站地点。 4.再次核实旅游团抵达的准确时间。 5. 持本社的导游旗或接站标志迎候旅游团。
◆旅游团队接待业务

2-1-5地陪导游服务(用餐、购物、社交服务)

宴请：
宴会
冷餐会
酒会
风味餐
•比较正式 •比较自由 •自由
•地方特色
•规模小
•招待较多客人 •在下午或晚上 •两种形式
•多在晚间举行 •食品自取 •对服装有要求 •不设座
举行 •不设座
计划内计划外游客自费
•排座次
不要反客为主
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
舞会：
社交性舞会一般应陪同前往
到指定商店购物
每次时间不超过40分钟
客观真实地介绍商品突出实用性收藏性装饰性纪念性
不强劝客人购物
遵循客人自愿的原则
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
购买文物
到正规文物商店购买保护好火漆印保留购物发票
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
购买药材
介绍到质量可靠、有信誉的大药店告知我国海关准许带出的药品限额
餐中、餐后：
引导用餐巡视餐厅特殊情况的处理
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务七购物服务
一、合理安排购物活动二、积极正确地引导购物三、购物时的服务
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
导游实务
主编王雁
《导游实务》
导游实务
模块二导游服务程序项目二地陪导游服务
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务六用餐服务
一、餐前服务二、餐中服务三、餐后服务
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
餐前：
提前落实当天用餐处理好用餐与游览的关系

地陪服务程序之接站服务

题；地陪与领队、全陪、行李员共
同清点行李，无误后，移交行李员送下榻饭店。
（4）引导登车
高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登车。看下图：
从图片可以看出导游引导上车的位置是——旅游车车门靠头一侧
总结练习：
1、在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。
2、做巩固练习：
接站准备有那些内容？
在找到团队后，导游员要怎样确认团队？
组团社：武汉青旅团号： WHQL160709 团队人数：30人客源地：武汉团名：吉祥旅游
归纳总结：
a、保证自己的突出位置，主动认找团队。 b、认真核实（核对团号、组团社名称、领队及全陪姓名，客源地及人数等）
(3)清点人数与行李交接
讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清点行李，进行行李交接学生误区：直接集中行李与行李员进行李交接老师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清点和检查，以便及时发现问
导游应在什么位置引导游客上车？
案例：游客上下车时，导游应注意的细节
小赵是旅游专业刚毕业的学生，跟着老导游老冯上了两个团，一个北京团，一个美国团。两个团都是老人居多，小赵发现了一个有意思的现象，老冯在带内宾团时挺热情，上下车时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。但是在带外宾团时，一般上下车时他就微笑着站在车门边，不主动帮外国老人提行李，看到有的老人行李实在太大，他会小声地问一句然后再帮他拖一下行李。下团后小赵笑着问老冯为什么?老赵却回答：“小赵，我们带团虽然有规范的程序，但是要根据客人的情况灵活掌握，区别对待。回去想明白了，明天你告诉我为什么。”
能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习的自信，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及 “动口动手”能力。

地陪导游服务(送团服务、后续工作)课件

PPT学习交流
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模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
➢及时归还证件
检查时间：前一天提醒领队准备好全团护照和申报单
PPT学习交流
9
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务十送团服务
➢1. 交运行李
拟定交接时间四方点清行李件数
➢２. 办理退房手续无特殊原因，
➢３. 集合、登车
中午12：00前
➢致欢送词
地点：行车途中、机场（车站、码头）
内容：回顾旅游活动，感谢大家的合作表达友谊和惜别之情诚恳征求游客的意见和建议表达美好祝愿
注意欢送词与欢迎辞的内容有什么不同
？
PPT学习交流
12
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
➢提前到达离站地点
时间：出境或去沿海—2小时（特殊3小时）国内航线飞机—1.5小时火车—1小时
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务十送团服务
一、送团前的服务二、离店服务三、送行服务
PPT学习交流
3
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务十送团服务
➢1. 核实、确认交通票据 ➢２. 确定出行李的时间和方法 ➢３. 商定出发时间 ➢４. 做好提醒和结算工作
一、送团前服务
说服游客自行办理，可协助
重要材料：
最好让其自行处理，答应者要按
程序办理
外国游客专递给外国驻阿华使领馆及
人员：
建议自行办理，给予必要的协助
PPT学习交流
17
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
处理遗留问题：
要求转递物品
① 必须问清何物 ② 应税物品，促其纳税 ③ 贵重物品，一般婉拒。无法推脱，按程序办事

旅游团队导游服务程序(地陪)

抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和分散相结合、劳逸结合；（2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者；（3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计；（4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解；（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求；（3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。

任务二地陪导游带团服务.doc

任务二地陪导游带团服务【学习目标】● 掌握地陪导游员带团服务的基本流程以及服务标准● 掌握导游人员的口头语言及运用，导游讲解的常用方法● 掌握餐饮、客房、购物、文娱等服务的标准以及对旅游者个别要求处理的基本原则和处理方法【关键词】带团服务讲解个别要求处理子任务一接站服务一、任务导入导游小张今天18点要到机场迎接客人，与司机商定16点出发，结果由于自己路线不熟悉，迟到了一个小时，赶到机场时，客人已经到了半个小时了。

小张连忙向游客解释原因，游客都非常生气，并说要投诉她，小张真是后悔不已，如果早早熟悉路线，就不会如此了。

二、任务分析接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。

因此，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。

三、相关知识(一)迎接前的服务准备接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。

1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。

一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。

2. 与旅游车司机联络掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。

赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。

3. 再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。

感谢你的观看4. 与行李员联络地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。

地陪服务规程接站服务教案

《地陪服务规程——接站服务》教案岳阳市湘北女校龙美华【教材的地位和作用】“接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。

该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。

“接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。

【学情分析】我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。

而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。

【教学目标】（一）知识目标使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。

（二）能力目标1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。

2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。

（三）情感目标培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。

【教学重点难点】接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。

教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。

【教学方法】多媒体教学法讨论教学法情景教学法【教学过程】本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。

【视频导入，创设情景】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。

播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。

地陪导游服程序

写出问题解决的方法（上交）
入店服务
要求：掌握全陪进住饭店各项服务工作；形式：学生分组完成任务内容： a. 根据日常经历，列举该项服务的程序、内容、注意事
项； b. 进驻酒泉某宾馆，让学生为旅游者介绍宾馆情况； c. 由学生提问，并让学生回答的方式，使学生掌握入住
饭店时的相关问题的解决方法 d. 归纳出该项服务的程序、重点、注意事项小结：对于各组学生在模拟实训中出现的问题，先让学
形式：学生分组完成任务内容：情景模拟操作 1、提出不同情境，供扮演着角色的导游集体成员商讨
活动日程安排 2、针对不同情境，提出解决方案，充分体现导游集体
中的相互协作和商定工作的原则 3、由领队或全陪负责向游客解释 4、小结：对于各组学生在模拟实训中出现的问题，先
让学生互相找到不足和需要改进的地方，教师进行总结。
接站服务
考核目标：根据团队性质致欢迎词；能流畅地完成沿途讲解。
考核标准：语言表达正确、生动、富有感染力；内容广泛、安排合理、应景改变、气氛良好。
评价：根据学生讨论结果的全面性和实训的表现，和实训报告综合评分。
课后思考与训练： 1、以嘉峪关机场为接团地点，给该团队信息，要
求学生撰写一篇欢迎词（上交） 2、以接团时可能出现的突发事件为例，要求学生
《导游业务》精品课程－－学习情境二
地陪导游
地陪导游服务程序
接团服务准备接站服务入店服务核对商定日程参观游览服务餐饮服务购物、娱乐服务送站服务善后工作
接团服务准备
问题：地陪在业务、语言和知识、心理、形象、物质、联络通畅方面应该做好哪些具体的准备工作？ 1、学生分组进行讨论，并得出结论； 2、各组选代表陈述所得结论； 3、学生一起根据讨论结果，教师引导得出比较全面答案。

《地陪导游服务程》课件

发展趋势
随着旅游业的发展和人们对旅行个性化的需求增加，地陪导游服务市场将持续蓬勃发展。
地陪导游的工作内容和职责
工作内容概述
地陪导游的工作包括为游客提供景点导览、解说文化和历史、策划行程等。
基本素质和技能
地陪导游需要具备良好的沟通能力、专业的知识背景和丰富的旅行经验。
规章制度
地陪导游需要遵守导游服务的规章制度，确保游客的安全和旅行的顺利进行。
地陪导游服务的案例分析和评估
案例介绍和分析
通过具体的案例分析，了解地陪导游服务的优势和不足，为服务的改进提供参考。
效果评估和反思
评估地陪导游服务的效果，总结经验教训，为今后的服务提供指导。
发展前景和展望
展望地陪导游服务的未来发展，探讨如何更好地满足游客的需求和促进旅游的可持续发展。
结论
地陪导游服务在旅游业中起着重要的作用，为游客提供了全面、个性化的旅行体验。随着旅游市场的不断发展，地陪导游服务将迎来更加美好的未来。
《地陪导游服务程》PPT 课件
# 地陪导游服务程
导语
作为一名地陪导游，你的任务是向游客提供全方位的导游服务，带领他们领略美丽的风景、了解不同的文化和历史。
什么是地陪导游服务？
定义
地陪导游服务是一种个性化的旅游服务，由专业的导游提供，为游客提供旅游目的地的导览和解说。
特点
地陪导游服务注重个性化和定制化，满足游客的特定需求，提供专业的景点讲解和旅行建议。
地陪导游服务的流程和管理
1
流程概述
地陪导游服务的流程包括行前准备、接
注意事项
2
待与引导、旅行过程中的解说和服务、行程结束后的总结和反馈。

地陪服务流程

地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。

同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。

2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。

在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。

3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。

如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。

4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。

在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。

5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。

在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。

6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。

地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。

7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。

在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。

8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。

同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。

地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

地陪导游员服务程序

地方陪同导游人员(简称地陪）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。

6、心理准备。

在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4)提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。

地陪导游服务规范接站服务

（二）旅游团抵达后的服务
四、集合登车
地陪应提醒游客带齐行李和随身物品，引导游客前往登车处。
引导游客登车时的规范：
注意上下车的次序---先下后上站在车门的靠车头一侧引导登车协助游客放置行李礼貌地清点游客人数无紧急事情不要在旅游车上打电话
接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备（二）旅游团抵达后的服务（三）赴饭店途中服务
当游客人数变化时，有哪些方面的安排需要调整？
订餐人数、酒店房间数、旅游车座位数、景点购票数等
（二）旅游团抵达后的服务
三、集中清点行李
1）提醒游客检查行李 2）与领队、全陪核对行李件
数无误后，移交给行李员 3）若有行李未到或破损，导游
人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
与北京的时差 -0小时 -5小时
-6小时 -6小时 -6小时 -7小时 -7小时 -7小时 -7小时 -8小时 -11小时 -13小时
城市名称新西兰惠灵顿澳大利亚悉尼
日本东京韩国汉城朝鲜平壤印度新德里伊朗德黑兰美国洛杉矶美国夏威夷新加坡城印尼雅加达泰国曼谷
与北京的时差 +4小时 +2小时 +1小时 +1小时 +1小时 -2.5小时 -4.5小时 -16 -18 -0.5小时 -0.5小时 -1小时
接站服务
一、接站服务的概念
接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。
二、接站服务的要求
《标准》要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地。”
三、接站服务的重要性
接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。

地陪导游的服务流程8个

地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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2-1-3地陪导游服务(入住饭店服务、商定核对日程)

模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
任务四核对商定日程
一、与全陪或领队核对、商定日程安排
二、将商定结果通知游客三、慎重对待领队、全陪和游
客的修改意见
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
怎么处理
情形
处理措施
反映；合理而可能的，尽力安排；
提出小的修改意见或增加加收费用的，事先将明并收取；无
及时纠正；对方责任，表示理解并安慰，不得指责对方。
怎么处理处理游客个别要求和问题
1 客房内设备不达标准 2 游客要求调换不同朝向的房间 3 客房内有老鼠蟑螂等情况 4 游客要求住更高标准的客房 5 住双人间的游客要住单人间 6 同屋闹矛盾要求住单人间
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务任务三入店服务
餐前交代餐中服务
二、带领旅游团用好第一餐
新的游览项目
法满足的，解释说服。
婉言拒绝，说明不便单方不执行合
提出的要求与原日程不符同；确有特殊理由，并由领队提出，
且涉及接待规格时
请示旅行社并按指示办理。
首先报告旅行社，查明原因，分清领队或全陪手中的计划与责任；接待方责任，实事求是说明地陪的计划有部分出入时情况，并向领队和游客赔礼道歉，
协助办理住店手续
介绍饭店设施和服务
一、登记入住
照顾游客入住处理游客个别要求和问题
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
协助办理住店手续
住宿押金
身份证件
住房卡
模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务
协助办理住店手续
领队
收发证件
分发房卡
全陪
交押金/领房卡
协助分房

地陪导游服务程序

个性化服务
随着旅游市场的多样化需求，地陪导游服务应更加注重个性化、定制化，以满足不同游客的特殊需求。
跨界合作
加强与其他旅游相关行业的合作，如酒店、交通等，实现资源共享和优势互补，提升整个旅游服务行业的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励游客在行程结束后对地陪导游服务进行评价和提出建议，以便及时发现问题并进行改进。
培训与提升
定期对地陪导游进行业务培训和技能提升，提高其专业素养和服务水平，以满足游客不断增长的需求。
地陪导游服务的未来发展
技术创新
利用现代科技手段，如智能导游系统、虚拟现实技术等，提升地陪导游服务的科技含量，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。
地陪导游服务程序
目录
• 引言 • 地陪导游服务流程 • 地陪导游服务标准 • 地陪导游服务注意事项 • 总结与展望
01
引言
主题简介
主题
地陪导游服务程序
目的
为游客提供专业、周到的地陪导游服务，确保游客在旅行过程中获得满意的体验。
服务目标
提供详尽的旅游信息
地陪导游应向游客提供目的地详尽的旅游信息，包括景点、交通、餐饮、住宿等方面的信息。
行车安全提示
在行车过程中，地陪导游应向旅游团成员提供安全提示，如系好安全带、不要随意走动等。
沿途风光介绍
在前往目的地的途中，地陪导游应向旅游团成员介绍途经的风景名胜、历史文化和风土人情等。
入住酒店服务
01
酒店介绍
地陪导游应向旅游团成员介绍酒店的基本情况，如设施、服务、注意事项等。
协助入住
宣传环保知识
在游览过程中，地陪导游应向游客传授环保知识，提高游客的环保意识和行动力。

【导游准则】地陪导游服务规范及程序和服务质量

【导游准则】地陪导游服务规范及程序和服务质量一、地方导游服务程序贯穿于服务准备、迎接服务、参观游览服务、其他服务、送站服务及后续工作六个环节。

（一）地陪服务准备地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面：1、业务准备（1）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上个地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约型文件，同时也是旅游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

接待计划分为入境旅游接待计划和国内旅游接待计划。

其中，入境旅游接待计划是国内组团社根据境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划；国内旅游接待计划是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。

熟悉接待计划主要包括：①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；②旅游团及旅游团成员的基本情况；接待标准、资用结算方式；③该旅游团团（者）抵离当地的情况；④旅游团交通票据情况；⑤该旅游团的服务项目、接待要求；该团的特殊情况、注意事项；⑥增收费用项目情况；特殊游客情况。

（2）核实落实接待事宜①核对日程安排表；地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议认真核对接待社编制的当地活动日程表中所写的各种项目。

同时制订旅游活动日程，地方导游员在安排旋游活动日程时应遵循以下三个原则：合理而可能地满足游客震求的原则；张弛适度、劳逸结合的原则；旅游线路经济的原则；②落实接待车辆；③落实住房及用餐：熟悉酒店位置、核实房间数目是否与计划相符，是否含早餐等，与酒店沟通重点旅游团的相关事宜；联系餐厅情况，告知旅游团的必要信息；④核实旅游团（者）离开当地的出票情况；⑤落实其他计划内项目的安排情况；⑥掌握联系电活；⑦联系全程导游员；⑧了解不熟悉的参观游览点。

《地陪导游服务程》课件

专业知识储备
01
不断学习和掌握旅游、文化、历史等方面的知识，提高自身的
专业素养。
语言表达能力
02
加强语言训练，提高口语表达和沟通能力，能够清晰、准确地
传达信息。
礼仪礼节修养
03
遵守旅游行业规范，注重仪容仪表，保持良好的礼仪礼节，树
立良好的形象。
提升服务质量
服务态度
保持热情、耐心、细致的服务态度，关注游客需求，积极解决问题。
服务技能
熟练掌握旅游接待、讲解、导购等技能，提供高效、专业的服务。
创新服务
不断探索创新服务模式，提升服务品质和游客满意度。
建立良好的客户关系
沟通交流
主动与游客沟通交流，了解游客需求和意见，建立良好的互动关系。
诚信守信
遵守职业道德，信守承诺，维护游客权益，赢得游客信任。
回访与反馈
定期回访游客，收集反馈意见，持续改进服务质量，建立长期合作关系。
总结词
地陪导游在服务过程中出现疏忽，导致游客不满并引发投诉。
详细描述
在旅行团的用餐环节，地陪导游未能提前为游客安排合适的餐厅，导致游客等待时间过长且用餐环境不佳。游客对此表示不满并向旅行社投诉。经过调查，旅行社确认导游服务存在疏忽，并采取措施改进服务流程，以避免类似问题再次发生。
感谢您的观看
THANKS
目的
为游客提供更加深入、全面的旅游体验，增强游客的旅游满意度。
地陪导游服务的职责
接待与安排
地陪导游需负责接待游客，安排行程，确保游
客的安全和舒适。
讲解与导览
地陪导游需向游客介绍景点的历史文化背景、特色等，引导游客参观
游览。
处理问题
地陪导游需及时处理游客在旅游过程中遇到的问题，如交通、餐饮、